Формуємо комунікативні навички - навички спілкування.

Щастя - це коли тебе розуміють! Можна переформулювати фразу: щастя - коли ти вмієш бути зрозумілим - і собі, і людям, що називається. Все наше життя проходить у спілкуванні - з собою і людьми. Від того, як ми вміємо спілкуватися, висловлювати свої прохання і почуття, розуміти чужі волевиявлення і реагувати на них, - залежить дуже багато чого. Якщо ми вміємо пояснюватися дохідливо, це дозволяє нам легше домовлятися з близькими, з комфортом реалізовувати свої плани і проекти, бути ефективними та успішними в суспільстві - рівно настільки, наскільки нам потрібно. А кому цього не хочеться - в тому числі і для своїх дітей? У чому ж секрет успішного спілкування? Соціальні психологи говорять про комунікативних навичках - навичках спілкування. Які ж навички спілкування варто освоїти нам і нашим дітям, щоб було нам щастя?

Навички спілкування: придивитися

Уявіть: ви зустрічаєте старого знайомого. Що ви робите спочатку? - Вітаєтеся, звичайно. А потім починається розмова, обмін новинами, в кінці - прощання. Ще уявіть: ви заходите до кабінету начальника, вітаєтеся, відповідаєте на питання, дякуйте і вибачаєтеся, мотивуєте свою відмову або прохання, висловлюєте словами задоволення з приводу конструктивної розмови, прощаєтесь, йдіть. Ще можна уявити, як ви вступаєте в спілкування зі свекрухою/тещею, завідувачки дитячого садка або дільничним лікарем, водієм таксі і пропагандистом «Свідків Єгови» в дверях своєї квартири. І кожного разу у вас відбувається якийсь розмова, в якій ви, не особливо замислюючись, використовуєте певні прийоми спілкування, вживаєте потрібні формулювання, які спливають у вас в голові. Ви розумієте, що для ваших цілей в один момент зручніше використовувати формулювання: « Ні, дякую », - а в наступний момент:« Мене це навряд чи коли-небудь зацікавить », - і ось з такою ось інтонацією.

Саме так ми застосовуємо свої комунікативні (« общательние ») вміння, які дозволяють нам взаємодіяти з оточуючими людьми і з найменшими витратами домагатися своїх цілей, завдаючи при цьому навколишнім мінімум шкоди і незручностей. І будь-який комунікативний навик увазі перш за все розпізнавання ситуації, після чого в голові випливає меню зі способами реакції на цю ситуацію, а потім ми вибираємо зі списку найбільш підходящий і зручний спосіб і застосовуємо його.

Скажімо, меню «Привітання» може містити пункти: «Добрий день!», «Здрастуйте», «Превед!», «Про-які-люууді!» Меню «Співчуття» : «Бідна ти дівчинка!», «Як я вас розумію», «Боже мій, що ж коїться щось!»

І якщо людина володіє навиком вітання, то він здатний:

· розпізнати ситуацію, що вимагає привітання;

· вибрати відповідну нагоди формулювання зі списку;

· а також пізнати чуже привітання як таке - нехай воно навіть більше схожий на мукання - і відповісти на нього.

І так з усіма іншими навичками, на володіння якими ми претендуємо . Якщо людині не вдається розпізнати якусь ситуацію спілкування або у нього в меню дуже мало шаблонів і ні один не підходить для ситуації, то людина зазвичай або веде себе так, ніби нічого не відбувається, або висить в ступорі і чекає «допомоги залу». І тоді вже ефективним спілкування не назвеш.

«Скільки вішати?» Або про необхідні навички

Майже кожен дошкільник, якому пощастило з вихованням, вміє привітатися і попрощатися, подякувати, поставити питання і на питання відповісти (ну, і може бути, ще щось). У дорослому віці до цих умінь додаються ще хоча б півтора десятка навичок, які необхідні для нормальної і незапорошеною життя в суспільстві. Звичайно, для ефективного спілкування, побудови кар'єри та інших соціальних проектів, для успішної реалізації своїх цілей людина повинна володіти більшим кількістю комунікативних умінь, і ми ще поговоримо про них в подальшому, щоб спонукати ю-мамовцев удосконалювати свої навички спілкування і підніматися все вище на хвилях соціальної успішності. Існує цілий напрям тренінгів, які допомагають розвивати ці навички. За словами фахівців, можна нарахувати близько 50 різних комунікативних умінь (серед них: представлення себе, уявлення об'єкта, запрошення, прийняття запрошення, щоб відхилити запрошення, скарга, мотивація скарги ...) Всі вони згадані у тренінговій літературі і корисні для освоєння.

А якщо згадати давно минулі дні, то виявиться неймовірне і приголомшливе обставина . Сучасний професіонал, якого довго і старанно навчають фахівці, має в розпорядженні півсотні навичок спілкування і вважається неймовірно просунутим, компетентним у комунікативному плані. При цьому років 200 тому всіма цими навичками (та ще й понад те - всього близько 80 позицій) володів будь-яка людина до закінчення гімназії. Сьогодні багато хто з колишніх комунікативних навичок загублені: змінився світ, змінилися умови і потреби. Є думка, що необхідність регулювати свою поведінку вісьмома десятками тонких правил відпала після Другої Світової війни - і це єдине благо, яке вона принесла в світ. А взагалі, спробуйте уявити собі це, втім, ми ще пробіжимося за нормами спілкування минулих часів, віддаючи данину ностальгії за розтраченої аристократизму - може бути, хтось візьме собі на озброєння декілька пунктів звідти. А поки перейдемо до батьківської практиці і придивимося до себе і власних дітей.

Джентльменський набір першокласника

Давайте перерахуємо комунікативні вміння, якими повинен володіти до школи кожен дитина згідно психологічними критеріями готовності до школи. Батьки маленьких діток будуть знати, на що варто рівнятися, батьки більшенькі діток проведуть ревізію (до речі, непогано перевірити і себе - чи все ми поголовно володіємо нижчепереліченими навичками?) Отже :

Привітання

Для привітання існують спеціальні слова і жести, які використовуються при зустрічі, вони мають на увазі: я тебе побачив, я тебе впізнав, я готовий до контакту і добре до тебе ставлюся - невипадково ж формули вітання зазвичай мають на увазі побажання добра і здоров'я. Формулювання ці всім нам знайомі: «Здрастуйте», «Добрий ранок/день/вечір», «Привіт», - і важливо, щоб дитина робив відмінність, кому можна кинути приятельський «привіт», а з ким варто привітатися більш шанобливо. Наш мовний етикет вимагає, щоб на привітання теж відповідали привітанням. Діти рідко освоюють привітальні жести (легкий уклін, кивок голови, усмішка), супутні словесному «здрастуйте», але добре, якщо вони можуть розпізнати ці жести в чужому виконанні: ось тітка розвела в сторону руки, трохи відвела і розгорнула голову і зраділо-здивовано дивиться на дитинку - це вона так вітається. Привітаємося з нею теж.

Прощання

Це слова і жести, які ми використовує розлучаючись, закриваючи відбувся шматочок спілкування та висловлюючи добрі побажання людині і часто - надію на нову зустріч. «До побачення», «до зустрічі», «поки що», «удачі», «щасливо», «всього доброго», «доброї ночі» (побажання перед сном «на добраніч» - до речі, теж варіант прощання, яким можна покласти кінець розмов і залишитися наодинці зі своєю подушкою). Точно так само навчіть дитину, що «поки!» підходить для друзів і близьких дорослих, а з рештою краще прощатися суворіше: «до побачення». У відповідь на прощання точно також прийнято прощатися. З необов'язкових жестів - помахати рукою, посміхнутися, нахилити голову.

Звернення

Ви помічали напевно, як малюки кричать у простір: я не можу знайти свій рісууунок! ой, суууп розлився! Так от, до школи, теоретично, дитина повинна знати, що коли він чогось від когось хоче: покликати на допомогу, чи розповісти цікаву історію, поскаржитися або похвалитися, - необхідно до цієї людини звернутися. Звернутися - значить, звернути на себе його увагу, щоб людина почала уважно слухати саме дитини і знав, що дитина від нього чогось хоче.


Найпростіше - покликати: «мама», «тато», «дядько», «дівчинка». Якщо дитина знає ім'я людини, то потрібно звернутися по імені: «Сергію!», «Мариванна». Якщо ім'я невідоме, є варіанти складніше: «Послухайте», «Вибачте», «Я хочу вам щось сказати/запитати», «Чи можу я до вас звернутися?» Іноді звернення організується одними жестами: підійти близько до людини, увійшовши до його особисту зону, подивитися подовше прямо на нього (так, при зверненні краще дивитися на людину, хоча б частину часу), посмикати за рукав, поплескати по руці. Ще дитинці потрібно знати, що до друзів і близьким ми звертаємося на «ти», а до решти дорослим - на «ви». Важливо, щоб дитина і сам відгукувався на звернення, коли до нього звертаються: «Вова!» - «Так?/Че?/Відстаньте».

Прохання про допомогу, підтримку, послуги

Це важливий момент. Коли у дитини щось не виходить, він може почати турбуватися, злитися, плакати - часто в надії (або навіть впевненості), що після цього поряд з ним матеріалізуються люди, які допоможуть йому вирішити проблему. Так ось, до семи років замість цього дитина, теоретично, може підійти до іншої людини і попросити його про допомогу. Це тактично і стратегічно вигідніше, ніж мовчки страждати або зображати жертву і при цьому чекати, що інший прийде-таки і допоможе, оцінивши по достоїнству героїзм зусиль. «Допоможіть мені, будь ласка, прив'язати мотузку до санок», «Будь ласка, потримайте двері в під'їзд, я не можу завезти велосипед». Дитину варто навчити тому, що майже будь-який дорослий може йому допомогти - потрібно тільки правильно попросити, і в цьому немає нічого поганого. Інший момент: прохання типу: «дозвольте пройти», «будь ласка, посуньтеся», - теж спрацьовують набагато краще, ніж штовханина або натужне сподівання, що все само влаштується.

Надання допомоги, підтримки, послуги

Якщо дитину просять про допомогу і він цю допомогу в силах надати, то він може це зробити з коментарем:« Добре »,« Будь ласка ». Адже допомогу можна не тільки приймати, але й надавати. Якщо дитина бачить поруч з собою людину, яка може потребувати допомоги, то перш ніж кидатися йому допомагати, необхідно свою допомогу чи послугу запропонувати: «Давайте я вам допоможу», «Тобі допомогти?» Ніколи не забуду, як мене витягала з снігу дівчина -доброхотка і вичитувала моїх друзів, які мене попередньо в цей сніг закопували - а ми дуже весело грали. Але пропозиція допомоги - це вже вищий пілотаж для дітки.

Подяка

«Чарівному слову» дітлахів вчать мало не з грудничкового віку, так що з відомим «Спасибі!» труднощів зазвичай не виникає. Подякою ми відповідаємо за ті ж допомогу, підтримку і послугу, за подарунок, за новий досвід, за турботу. Дитині можна розповісти, що якщо він відчуває до когось найтепліші почуття за конкретну послугу, то це і є почуття вдячності, і вдячність можна виразити в словах, адже кажучи «Спасибі», дитина показує ці свої теплі почуття благодійнику і робить йому приємне. Вищий пілотаж - це коли дитина вільно може сформулювати: «Спасибі вам, тітка Іра, за вашу цікаву казку». Але й про формальні подяках забувати не варто: адже ми говоримо «спасибі» не тільки за велінням душі, але і на автопілоті за цілком прохідні послуги, щоб підтримувати добрі відносини з оточуючими. Іноді подяку виказують усмішкою, добрим поглядом, кивком голови або поклоном, - добре, якщо дитина може розпізнавати ці жести як для Бога.

Прийняття подяки

Це спосіб зворотного зв'язку. Відповідаючи на подяку: «Будь ласка!», «На здоров'я!» або «Нема за що» (якщо привід був дріб'язковий), - дитина показує, що подяка почута і прийнята. Прийняття подяки точно так само може виражатися в жестах: посмішка, кивок голови, знизування руки або ліктя, погладжування по голові.

Вибачення

Для вибачення використовуються слова, якими ми визнаємо свою провину і просимо вибачення у потерпілого. «Вибач мене, будь ласка, я більше так не буду!», «Пробачте!» «Прошу вибачення» (відразу скажемо: форма «перепрошую» неписьменна і неправильна). Якщо дитина може сформулювати, за що він просить вибачення («Прости, Тимоша, що я зламав твій будиночок»), - то це чудово. Якщо дитина просить вибачення «розсміяним ротом», то вибаченням це не назвеш.

Прийняття вибачення

Це слова і жести, якими можна показати кривдникові, що його вибачення прийняті, питання знято, ми більше не тримаємо на нього зла і можна продовжувати жити мирно. «Добре», «Гаразд», «Я тебе прощаю, але наступного раааз ...» Якщо дитина не відчуває, що готовий простити кривдника, він може сказати про це: «Я дуже ображений, це занадто серйозно ».

Відмова

Це важливе вміння, воно деколи важко дається деяким дітям, але освоїти ввічливу відмову необхідно. Уміння незворушно сказати: «Ні», «Ні, я не піду з вами за гаражі», «Ні, дякую», «Я не хочу» чи «Вибачте, я не хочу». Сказати, при необхідності повторити і не піддаватися на вмовляння. Дитина повинна знати, що він має повне право не роздумуючи відмовитися від усього, що він вважає поганим, неприємним, небезпечним або неприйнятним, - і ніхто не в силах змусити його це зробити . Дитина може пояснити свою відмову: «Мені не дозволяють батьки», «Мені це не подобається», але взагалі, він не зобов'язаний цього робити.

Вимога

Пам'ятаєте, ми говорили про прохання? Так ось вимога відрізняється від прохання категоричністю і непохитністю. У проханні нам ще можуть відмовити і ми сприймемо це +/- спокійно, а от вимога повинна бути виконано - тому для вимоги підбираються серйозні формулювання - без жодних чарівних слів і посмішок. «Негайно віддайте!», «Я вимагаю!», «Припиніть зараз же!» «А ну, перестань!» Підвищений тон, суворий голос, гнівне вираз обличчя - все в касу. Якщо вимога не виконується, дитинко може пригрозити: «Я покличу на допомогу!», «Я розповім батькам/вчителю». І дитина точно так само повинен знати, що якщо він відчуває себе в небезпеці, якщо над ним (чи іншому ) проводиться щось неприємне-недобре, він має повне право вимагати та погрожувати - і при цьому розраховувати на підтримку (хоча б батьків) .

Слухання

Здавалося б, а чого тут вміти? Сиди та слухай. Але вміння по-справжньому слухати полягає в тому, щоб стежити за промовою іншого - і розуміти, чути мова. Саме цей навик дозволяє не перебивати іншого, а спокійно чекати, коли він закінчить думку. Саме слухаючи, дитина може потім чесно сказати: а я не зрозумів це і ось це, а ще розкажіть, чому так і що потім? - Або висунути власну адекватна пропозиція, пов'язане з тим, що він почув. Слухання - це база для взаємодії. Для сучасного шкільного навчання, яке будується багато в чому на розповіді вчителя, цей навик просто архіважен. І розвинути його в дошкільника не так уже й складно: у цьому допомагає читання книг, змістовні розмови, спільне вигадування історій і дитячі аудіокасети і диски.

Розгорнуте висловлювання

Це вміння дитини викласти свої думки та міркування не просто гладко і рівно, але при цьому докладно і докладно. Не просто: «Ми бігли. Там була калюжа. І я повалився. Папа лаявся », - цього замало. Мовні побудови дитини повинні бути наповнені прикметниками і прислівниками, а вже якщо він використовує складнопідрядні речення і дієприкметникові звороти - то честь йому і хвала. При цьому дитина повинна розуміти, в яких ситуаціях варто будувати розгорнуті висловлювання, а в яких можна відбутися короткими. Уміння будувати розгорнуті пропозиції допомагає міркувати і дохідливо висловлювати свої міркування.

Від першокласника поки не потрібно більшого. Здавалося б, трохи, і все це ми, дорослі, вміємо, правда? Шкода, в повсякденному спілкуванні це видно не завжди. Але добрий початок: наступного разу ми запропонуємо дорослим ю-мамовцам замислитися над власними комунікативними навичками, а потім розвинути і зміцнити їх - заради загального зростання та успішності!