Розвиток мовлення для білих комірців! Навички спілкування для дорослих.

Ми з вами - як дорослі люди - раз у раз вирішуємо життєві завдання, просуваємо проекти і вислуховуємо чужі пропозиції та вимоги. І щоразу сподіваємося, що зможемо домовитися з іншими. Притому, домовитися кращим чином. Тому що від цього залежить ефективність наших дій. А від чого залежить вміння домовлятися, або, як кажуть психологи, у чому полягає комунікативна компетентність?

У реальному житті - це набір прийомів, тактик і стратегій спілкування, якими можна опанувати. Які можна розвинути в собі! Не так давно ми говорили про комунікативні навички першокласника, а зараз займемося собою і подивимося, якими навичками може володіти доросла людина.

Навіщо і скільки?

Замислимося для початку: а навіщо нам, взагалі, потрібні якісь навички спілкування? Звичка - це те, що робиться «само собою», на автопілоті. Наприклад, ми чистимо зуби, не замислюючись, чай заварюємо точно також. І це чудово і дивно вигідно, адже так ми економимо собі чимало енергії. Уявіть, що було б, почнемо ми кожен раз направлено, немов би заново думати, як взяти зубну щітку, скільки видавити на неї пасти та куди потім ввернути ... Те ж відбувається і з спілкуванням. Приступаючи до розмови з ближніми, далекими і повз проходять, ми витягаємо зі свого арсеналу готові комунікативні формули, і це економить наші сили, а заощаджену енергію ми можемо направити на обдумування предмета розмови. Саме так і відбуваються ефективні переговори. Головне, щоб формул в арсеналі вистачало і вони вискакували в потрібний час.

Сьогодні фахівці налічують близько 50 комунікативних умінь, які можуть бути корисні в житті сучасній людині. Така кількість - це просто вищий пілотаж, у звичайному житті ми обходимося 15-20 вміннями (вітання, прощання, прохання і т. д. - список ви приблизно представите самі). А років 150-200 кожна освічена людина (закінчив гімназію) володів 80 навичками! Що ж виходить? З одного боку, кошмар і падіння моралі, а з іншого боку, нам сьогодні дихається набагато легше, ніж нашим освіченим прадідам, які були наче заковані в корсет суспільних вимог: крок вліво, крок вправо - і ви ізгой на цьому святі життя.

Шукати нову соціальну нішу або розвивати свої вміння?

Чому ж картина так разюче змінилася? А справа ось в чому.

Наші освічені прадіди зазвичай все життя проводили в стійких суспільствах, з одними і тими ж людьми. Уявіть: один і той же круг день у день, подітися нікуди, ні ТБ, ні інтернету, ні реальної преси, і щоб відчувати себе непогано в цих умовах і бути прийнятим у них, доводилося вводити і виконувати більше правил ... Наприклад, дотримуватися порядку обов'язкової застільної бесіди.

У наші дні справи йдуть інакше. Мобільність населення висока, інформаційних каналів - хоч відбавляй, трохи не так - знявся з місця і шукай вітру в полі. І саме з цієї підвищити мобільність та можливістю знайти собі нову відповідну соціальну нішу замість напруженої старої - пов'язано відмирання багатьох комунікативних умінь. Судячи з усього, в майбутньому відмирання навичок продовжиться по наростаючій і непотрібними можуть стати навіть такі вміння, як вибачення і прохання про допомогу.

Такий стан справ - не добре і не погано. За словами фахівців, важливо володіти достатнім кількістю навичок. Щоб їх вистачало для того способу життя, який ви ведете.

Як зрозуміти, чи вистачає вам вашого кількості комунікативних навичок?

Якщо в спілкуванні ви не відчуваєте відчутних труднощів і спокійно домагаєтеся своїх цілей - то можна сміливо задовольнитися своїм набором общательних умінь.

Про нестачу навиків можуть говорити дві проблемні зони:

· вам періодично складно розпізнавати ситуацію спілкування: «про що ми, взагалі? чого він від мене хоче ??»

· вам складно адекватно, тобто одночасно чесно і ввічливо ( притому, ввічливо - не завжди означає безконфліктно), реагувати на деякі ситуації спілкування: «що сказати, що відповісти ??»

У такому випадку вам, можливо, варто задуматися про просування своєї комунікативної компетенції.

Навички пасивні та навички активні

Але відразу скажемо, що навички бувають пасивні та активні.

У пасивний багаж будь-якого утвореного людини входять взагалі всі або майже всі можливі комунікативні вміння. Це означає, що всі їх застосування людина бачила, і бачив багато. Якщо не в житті - так у фільмах або в книгах. І здатний пізнати будь-яке з даних умінь, особливо якщо його до цього підштовхнути (наприклад, розпізнає витончене оголошення згоди або незгоди з викладеною позицією ). Швидше за все, він навіть будь-яке з цих умінь зможе відтворити - але тільки якщо буде морально готовий і налаштуватися заздалегідь. Якщо не знайде в собі сил - то махне рукою.

Активний ж багаж на увазі будь-яке з цих умінь на рівні навички - тобто несвідомо чи полуосознанное, «на автопілоті» і без попередньої підготовки. Тобто - звично. І це вже пілотаж насправді вищий.

Механізм формування досвіду

І перш ніж привести «офісний пакет» комунікативних навичок сучасної успішної людини, давайте подивимось, яким чином формуються і засвоюються навички . Як вони переходять з пасивного пакету в активний.

Усе починається в дитинстві: дитина стежить за дорослим оточенням, запам'ятовує, якими формулами в тих чи інших ситуаціях користуються старші (а також герої казок, фільмів і мультів) і заучує їх: «Спасибі!» - «На здоров'я!» «Здрастуйте», «До побачення». А дорослі люди нагадують дитині, які слова потрібно говорити в різних випадках. Так раз за разом шляхом повторів (десятки і сотні повторів) дитина заучує общательние формули до автоматизму і тим самим формує собі комунікативні навички. І виходить, що комунікативна компетентність дитини повністю залежить від того, наскільки пощастило йому з вихователями.

Якщо доросла людина хоче самостійно прищепити собі комунікативні вміння , то технологія буде мало відрізнятися. Основна відмінність в тому, що дорослий, спираючись на власну рішучість, зможе опанувати новим навиком швидше.

Досвід показує, що якщо ви хочете включити в свій активний словник нове сподобалося слово, то його потрібно використовувати в мові від п'яти до десяти разів, після чого воно вже буде «вискакувати» в потрібних ситуаціях саме. З новим комунікативним умінням справа йде приблизно також.

Але можна розбити процес освоєння вміння на етапи:

· Якщо до вас прийшла думка, що у вашому багажі безумовно не вистачає деякого вміння, то ви формулюєте це вміння (нехай це буде Комплімент ) і активно стежте, як його застосовують у спілкуванні навколишні люди, герої фільмів і книг.


Звертаємо увагу на два моменти: ситуації, в яких компліменти доречні, і формули, в яких компліменти подаються.

· Потім ви починаєте відслідковувати реальні життєві ситуації, в яких комплімент може бути застосований. На цьому етапі важливо просто звикнути вловлювати ці ситуації, щоб згодом на автопілоті вміти вчасно видати доречну формулу.

· Потім у доречних для компліменту ситуаціях ви можете подумки підбирати підходящі формулювання, перебираючи в умі , відточуючи і обираючи найбільш відповідні: від «Яка капелюх!» до «Джеймс Бонд носив такий же головний убір». Не фіксуються на шаблонах, дайте волю фантазії! Тоді ваше вміння дарувати компліменти стане живим і гнучким.

· Якщо ви відчуваєте, що приходять в голову формулювання вже крутяться на кінчику мови, то переходьте до справи і промовляйте їх у доречних ситуаціях. Спочатку ви будете віддавати цьому процесу реальну частину своєї уваги, але з досвідом справу спроститься: і відстеження ситуації, і політ фантазії, і вибір формулювання, тону й тембру голосу - все буде робитися як би «саме». Це і є рівень навичок .

На постановку досвіду може піти два-три місяці (або більше, в залежності від ваших старань). І постановка досвіду - це досить трудомісткий процес, як будь-яке научіння, будь то катання на гірських лижах або вивчення іноземної мови. Тому не варто звалювати на себе відразу кілька завдань з налагодження декількох навичок. Це не просто складно, справа в тому, що так ви можете добитися гірших результатів. Наприклад, навчитися діяти надто вже шаблонно і з працею орієнтуватися в ситуаціях, як це буває з молодими торговими агентами, які на початку своєї кар'єри проходять інтенсив-курс з ефективної взаємодії з клієнтами.

«Офісний набір» успішного фахівця

А тепер давайте придивимося до тих навичок, які рекомендовані сучасним фахівцям для успішної роботи з людьми. Придивімося і вирішимо, що з цього нам реально може стати в нагоді в житті, що з цього ми здатні зобразити, якщо зберемося з силами, а чим користуємося на постійній основі у вигляді автопілотні навички. До речі, як в усному, так і в письмовому варіанті.

Привітання. Прощання ( з цим усе просто, хіба що варто балувати себе і оточуючих різноманітністю формулювань )

Подяка. Прийняття подяки.

Вибачення. Прийняття вибачення.

Знайомство ( дозвольте познайомитися, дозвольте представитися, дуже приємно , радий знайомству ) Представлення себе ( я - такий-то, мене звуть так-то, я займаю таку-то посаду, займаюся тим-то ) Подання іншої людини ( ось такий-то, його звуть так-то ... ) Представлення об'єкту ( це те-то і те-то , воно для мене/нас означає те-то і те-то )

Запрошення. Прийняття запрошення. Відхилення запрошення.

Пропозиція. Прийняття пропозиції. Відхилення пропозиції.

Комплімент. Прийняття компліменту. Інший відповідь на комплімент.

Звернення ( полегшений аналог одвічного армійського «Товариш сержант, дозвольте звернутися? »)

Прохання про допомогу, підтримку, послуги. Мотивація прохання.

Пропозиція своєї допомоги, підтримки, послуги.

Пропозиція своєї ради.

Скарга. Мотивація скарги ( скарга дорослої людини ніяк не пов'язана з ябеднічаньем в дитячому саду, вона схожа, швидше, на розмову з лікарем: «на що скаржитесь?» - І скаржитися можна і потрібно коректно, рівно і інформативно )

Питання ( притому, ставити питання можна в різних техніках: відкрите питання , закритий, альтернативний, блокуючий ) розпитування .

Відповідь на питання. Уточнення.

Спостереження. Пізнавання ( ці навички безсловесних, але дуже корисні: іноді досить поспостерігати ситуацію і впізнати її - і можна обійтися без Звернення, Питань, Уточнень і т. д. )

Слухання ( просто слухаємо ) Активне слухання ( це дещо інше вміння, тут слухач дає оповідачеві зворотний зв'язок жестами і мікрокомментаріямі або уточненнями, зауваженнями і перифразами )

Інформування про здійснене дії («Я зібрав вас тут, щоб повідомити дуже неприємну звістку» ) Інформування про події/майбутню подію ( «До нас їде ревізор!» - а «Панове!» - було зверненням ) Інформування про обставини ситуації.

Відмова. Мотивація відмови.

Вимога. Пояснення (мотивація) вимоги ( у разі вимоги - та хоч «на підставі статті такої-то Кримінального Кодексу РФ» )

Оголошення намірів. Пояснення (мотивація) намірів ( я збираюся ... тому що ... )

Вираз співчуття (співчуття і співрадість).

Вираз різних почуттів і переживань ( на словах і з допомогою прийнятних жестів )

Об'єднання з іншою людиною/іншими людьми ( що називається, примазатися )

Диференціація від іншої людини/інших людей ( що називається, відхреститися )

Висловлення згоди з пред'явленої позицією.

Вираз незгоди з пред'явленої позицією.

Заява своєї позиції.

Заява своїх прав.

Оголошення про прийняття на себе, визнання відповідальності/зобов'язань.

Оголошення про складання з себе, передачу відповідальності/зобов 'язань.

Ось такий значний список. Хоча його і називають «офісним», багато перераховані навички будуть дуже корисні при спілкуванні з близькими і особливо дітьми - активне слухання, наприклад. При необхідності, якісь пункти цього списку можна прищепити собі самостійно. Якісь із них добре відпрацьовувати на тренінгах комунікативних навичок , які організовуються у всіх великих містах. Безумовно, ці тренінги не ставлять метою відпрацювання всіх цих умінь, зазвичай вони концентруються на якихось темах і техніках: техніка постановки питань, техніка словесного вираження почуттів, техніка інформаційного діалогу, - і всі ці прийоми дуже зручно закріплювати під час рольових ігор та вправ в групі, переносячи потім в повсякденну реальність.

Побажаємо ж дорослим ю-мамовцам легкого оволодіння потрібними навичками, і нехай ваша мова ллється рікою, допомагаючи успішно домовлятися з оточуючими!