Створюємо SPA-салон для гурманів.

вимогливих клієнтів по праву можна назвати гурманами краси. Якщо проводити аналогії з гастрономічним ринком, то косметичним гурманам також необхідно надати можливість відвідувати бутики-салони, де можна покуштувати відмінні косметичні страви та рідкісні дорогі продукти косметології. Обраний клієнт зволіє зупинити свій вибір на оригінальній процедурі з ексклюзивною і натуральною косметикою. Важливо, не тільки запропонувати клієнту гідні продукт, але і правильно його подати.
Багато салонів, які бажають називатися СПА-салонами класу "люкс" просто купують дорогу косметику для СПА-процедур (причому для кожного салону поняття дорожнечі своє) і ставлять ціни на послуги згідно бажаному рівню закладу. При цьому не враховують головного - салон, як і театр, починається з вішалки, з антуражу гостьового залу і з привабливо оформленої вітрини.
Купити косметику класу "люкс" - ще не означає зробити таким весь салон краси. Потрібно створити певні, які відповідають статусу, умови. Тут важливо все - аромати, дизайн інтер'єру, вітрини, світло, музика ... І це тільки атмосфера самого приміщення, а ще є сайт і рекламна поліграфія, які так само повинні передавати особливу атмосферу затишку і турботи.

Запросіть клієнта в "Солодкі обійми" або "Шоколадний кокон" ...
Особливу увагу власнику СПА-салону потрібно приділяти створенню SPA-меню - воно повинно бути "смачним". Адже клієнт, який шукає навіть просто косметологічний салон, по-своєму голодний. Важливо розбудити в ньому апетит красивими назвами, описами процедур і можливих результатів. Нині модні послуги "шоколадотерапія", "винотерапія" вже мають привабливі назви, але їх можна ще більше прикрасити. Наприклад, запропонувати клієнтам "Солодкий омолоджуючий СПА-догляд для зрілої чутливої ??шкіри - Шоколадний трюфель" або "Антистресовий винний СПА-догляд проти целюліту - Дамська спокуса". Ці привабливі описи слід вказати в першу чергу на сайті і в тих рекламних джерелах, з яких про Вас дізнаються клієнти. А також красиво оформити буклет SPA-меню з цікавими і, може бути, навіть ексклюзивними послугами, і поставити його на рессепшене.

Пригостіть дорогого клієнта шоколадом, чаєм або келихом вина
Перед початком косметичної процедури запропонуйте клієнту якісний шоколад і чай. Бажано, щоб він був не із звичайного супермаркету, а колекційний, привезений з екзотичної країни (відповідно до концепції салону) або входить в асортимент тієї або іншої марки. Деякі косметичні лінії пропонують продукцію, у тому числі для їжі, в якості поліпшення самопочуття і посилення ефекту від салонних процедур.

Рекламуйте кожен засіб під час процедури
Завжди, але як би ненароком, робіть акцент на властивостях косметичних засобів. Якщо засіб містить більше 50% натуральних інгредієнтів або містить ексклюзивні компоненти з надзвичайними властивостями - обов'язково повідомте про це клієнта.



Після обгортання або нанесення маски затратьте час очікування на масаж рук або стоп з ароматним маслом або кремом, почастуєте клієнта винним чаєм. Таким чином, Ви впливаєте на 5 органів почуттів (зір, слух, нюх, дотик, смак) клієнта і показуєте вищий рівень сервісу.
Слідкуйте за модними тенденціями в глянсовій пресі і якщо побачите в журналі опису послуг і продукції, що використовується в Вашому салоні, поділіться новинами з клієнтом. Модні журнали не тільки на стійці, але в кабінеті косметолога з акцентом на певні статті та фотографії - важливий атрибут салону краси.

Подаруйте клієнтові пам'ятний і корисний сувенір
Кращим подарунком клієнту стане засіб для домашнього підтримує догляду. Бажано цей продукт вже включити у вартість процедур або запропонувати клієнту придбати його за більш привабливою ціною, що діє тільки протягом певного часу після процедури.
У період новорічних та інших свят вибір подарунків може поповнитися і змінитися. Миле рушник у дизайнерському оформленні, елегантна біжутерія у фірмових кольорах, візитниця або щоденник з фірмовою символікою салону будуть не просто нагадувати клієнтові про Вас, але і підкреслювати його красу, а також стимулювати до наступного візиту.
Обов'язково в подарунковому асортименті СПА- салону повинні бути гарні пакети для оформлення покупок, каталоги з описом послуг, візитки і подарункові карти.


Влаштуйте SPA-day відкритих дверей
День відкриття салону і, надалі, кожен день народження та інші свята можна перетворити на захоплюючі заходи для клієнтів і вдалі дні продажів для співробітників. Кожний захід має бути спрямоване на цільову аудиторію Вашого салону, яку забезпечить Вам розсилка запрошень.
Запросіть колег, потенційних і постійних клієнтів на шоколадну party з шоколадними фонтанами, косметичний фуршет з дегустацією SPA-косметики. Подайте косметичним гурманам ароматно-спокусливі страви з кремів, гелів і тоніків. Як шеф-кухарів можуть виступити як косметологи Вашого салону. Так і представники компаній. Заманите відвідувачів подарунковими послугами у вигляді масажу рук з маслами і кремами. Після такої презентації, будьте впевнені, більшість не піде без покупки. До того ж, спеціалізований центр, в «меню» якого включені унікальні і апетитні програми, має всі шанси зайняти і утримати лідируючу позицію на ринку косметичних послуг, позиціонувати себе як справді SPA-салон класу "люкс".

Влаштовуйте для постійних клієнтів і співробітників святкові презентації СПА-косметики та СПА-послуг, проводите СПА-дегустації для всіх бажаючих відвідувачів з роздачею ароматних косметичних пробників - це, безсумнівно, підвищить лояльність Ваших клієнтів і приверне тих, хто ще сумнівається в задоволенні і вигоди від інвестицій у власну красу.