Як сходити в косметичний салон і вижити при цьому?.

Ринок приніс у наше життя не тільки достаток товарів і послуг, а й ускладнив наше життя проблемами. Проблема вибору одна з ключових в цьому списку. Як з маси однотипних товарів, пропонованих послуг або сервісів вибрати те, що вам дійсно потрібно? Як не стати жертвою агресивної реклами? Як не покарати себе коханого, як зробити розумний вибір, а, зробивши його не мучитися потім решту життя?

Завдання багатокритеріального вибору завжди були складні для людського сприйняття. Наука з цього приводу пропонує, як зазвичай, безліч теоретичних і методичних підходів, залишаючи за людиною головне - відповідальність за вибір. Умови, в яких відбувається такий вибір, так само далекі від ідеальних: недолік, неоднозначність або неповнота наявної інформації, обмежений час або відсутність чітких критеріїв для прийняття рішень і т.д. Це призводить до того, що реальна ситуація практично завжди замінюється якоїсь спрощеною моделлю. Якість такої моделі багато в чому визначається навичками та інтелектуальними здібностями людини, що робить такий вибір. Як стверджує системне НЛП - спостерігач визначає систему, тобто зауважує, враховує і бере до уваги складність системи та її взаємозв'язку, критерії, наявність або відсутність будь-якої додаткової інформації.

І так спробуємо сформувати критерії для вибору салону краси і виробимо алгоритм пошуку таких салонів. Мотиви, за якими люди йдуть у той чи інший салон, можуть бути самими різними. У кого-то він поруч з будинком (роботою), комусь подобається процедура або марка косметики, хтось іде на «конкретного» фахівця, сподобалася реклама або влаштовують ціни.
Не дивлячись на те, що ми ставимося до виду Homo Sapiens, поведінка наше буває далеко від розумного. Багато невідомого та відомого народу ходить по надомників, користуються послугами склепіння з Інтернету, що пропонують за подібною ціною «розколоти» флакон ботулотоксину або зробити, яку або косметологічну процедуру. Дуже сильно це нагадує атавізм недавнього радянського минулого - підпільні аборти. Але тоді у нещасних радянських громадянок не було вибору. І попит завжди знаходив і знаходить пропозицію. І бог з ним з незаконним підприємництвом, несплатою податків. Це турбота держави пресувати своїх громадян на предмет їх сплати. І якщо воно не вміє чи не хоче - його проблема. Більша подив викликає наплювацьке ставлення співгромадян до свого здоров'я. Мимоволі задаєшся питанням. Що це тонкий розрахунок на російське «авось» чи усвідомлений екстрім?

Будь-який салон однозначно визначають п'ять ключових ресурсів: приміщення і місце розташування, склад устаткування, дизайн і опрацьованість інтер'єру, персонал - його кваліфікація та навички, застосовувана косметика . І тут важливо не просто наявність або відсутність цих складових, а точний і розумний баланс або ще краще їх гармонія.

У теорії салони зазвичай діляться на три-чотири групи: «економ», «бізнес» (з додатковим поділом на бізнес + і бізнес-), «еліт» або «люкс» та салони класу «VIP». Кожна група має свою специфіку, орієнтована на свою цільову аудиторію. Тому марно очікувати ексклюзивних процедур в салонах економ-або низьких цін у салонах класу «люкс». Але це в теорії, а на практиці через відсутність точної концепції відбувається повний «вінегрет», як в головах бьютібізнесменов, так і в самій реалізації проекту.

Проте є один загальний критерій: будь-який косметичний салон повинен мати ліцензію на здійснення медичної діяльності. Різні сертифікати, дозвільні, листи подяки та грамоти - хороше доповнення до репутації салону, але не більше того. Це як кажуть математики необхідне, але явно недостатня умова отримання бажаної і безпечної косметологічної допомоги. Дійсно, ліцензія на медичну діяльність, має на увазі, що салон виконав всі формальні вимоги (відчуйте різницю: «формально виконав всі вимоги»), які пред'являє Росздравнадзор до організацій такого профілю. Але ліцензія видається на п'ять років, перевірки проводяться профільними інстанціями і не настільки часто, як можливо хотілося б нам споживачам. Ліцензія «фіксує» той стан справ, яке є на момент її отримання, а це вимоги до приміщення, складу обладнання, персоналу і його кваліфікації і т.д. У випадку, будь-яких змін салон повинен внести відповідні поправки та доповнення. Але це вже майже вищий пілотаж. Салон, що має ліцензію, зазвичай не «соромиться» вивісити її на видному та доступному для огляду місці.

Грошове питання.
Прямий критерій - дорожче (дешевше), не витримує ніякої критики. Доцільно порівнювати ефективність на карбованець витрат (ціна-якість). Але чим виміряти ефективність процедури чи якість препарату? Можна рекомендувати порівнювати з бажаним або планованим результатом і додатково враховувати час, необхідний для його отримання. Рокфеллер якось зауважив: «Я не настільки багатий, щоб купувати дешеві речі». З певними натяжками це можна поширити і на косметологічні послуги. Дорожче не завжди означає краще. Багато що визначається кон'юнктурою, балансом відносин «пропозиція-попит», наявністю монополії, станом науково-технічного прогресу, амбіціями власників бізнесу і т.д. Так ще років десять тому отримати в Росії ін'єкцію ботулотоксином, для «розгладження» зморшок, не можна було ні за які гроші. У принципі нерозумно йти в салон через знижки, тим більше, якщо ви в нього раніше не ходили і нічого про нього не знаєте.

Персонал.
Кадри вирішують все, а хороші кадри все вирішують по-доброму. Це твердження повністю можна застосувати до косметології. Добре навчені, з золотими руками, віддані професії, лояльні до роботодавця, розумні, розуміючі й турботливі. Але де їх узяти тлумачних і кваліфікованих? Ось і доводиться роботодавцю працювати з тим, що є, додатково навчати і виховувати, якщо вміє. Ну а нам що робити? Як вибрати кращого? Ну, по-перше, ви не єдиний ходите в салон. Можна спробувати з'ясувати це в тих, хто вже користувався послугами даного фахівця. Тут, як ніколи, актуальне принцип: вчитися краще на чужих помилках. Ну а якщо не ви, то будуть вчитися на ваших. Бажано зібрати якомога більше інформації, адже ви довіряєте йому себе і своє здоров'я. Вища категорія - добре, великий досвід роботи, лауреат і переможець різних конкурсів, теж добре. Пише статті, виступає в пресі, займається наукою за фахом - це все додаткові бали для вашого вибору. Запишіться на прийом і подивіться, як він з вами розмовляє, на скільки об'єктивно підходить до вашої проблеми. Чи не намагається він «всучити» вам щось супер, допомагає у всіх випадках і завжди. Це проблема фахівця доводити, що він кращий. А у вас завжди є ефективний спосіб вибору - думати головою, а голосувати ногами і гаманцем. Це не картоплю на ринку купувати, хоча я щось ніколи не бачив, щоб хтось спеціально гнилу купував. Розпитувати інших фахівців про колегу - марна трата часу. Поганого не скажуть, етика не повинна дозволити, ну а якщо чогось наговорять - викресліть базіки зі списку претендентів на ваш гаманець, вже його самого погано вчили в інституті. Хорошого теж навряд чи багато дізнаєтеся, хто ж про колегу - конкурента буде хороше говорити, але якщо раптом розкажуть - користуйтеся. Фахівці, звичайно, не соромляться публічно представити всі свої регалії, сертифікати та дипломи. Звичайно «іконостас» на стіні кабінету не 100% гарантія, але якщо його немає, то це в мінус. Подивіться, як з ним спілкуються колеги, теж висновки можна робити.

Обладнання, препарати.
Повертаємося до ліцензії. Якщо вона є, то використовується обладнання та препарати мають сертифікати відповідності, препарати дозволені до застосування, методики і технології зареєстровані.


Ну а якщо її немає, то відвідини таких салонів нагадує ходіння по мінному полю або гру в рулетку - як пощастить! Найцікавіше, що в рулетку грають і косметологи. У якості мінімальних ставок штрафи і компенсації клієнтам, а в гірших випадках позбавлення диплома, відлучення від професії і кримінальне покарання за заняття незаконною медичною діяльністю. Порівнювати ж якість препаратів, їх ефективність між собою невдячне заняття. У кожній лінії є свої «родзинки», в одних «родзинок» трохи більше, інших трохи менше. Але є загальне, що об'єднує успішні салони, всі вони працюють як мінімум на 2-3 марках. Це дає нам можливість вибору, а косметологів гнучкість у проведенні лікування. Однак і у випадках наявності ліцензії існують нюанси, про які пацієнтам краще бути в курсі. Найпоширеніший випадок це контрафактна продукція, тобто неофіційний канал поставки. Зазвичай вона коштує дешевше і існує сильний спокуса цим скористатися. Але в цьому випадку вже ніхто, ні за який результат не відповідає. Крім косметолога звичайно і то в разі ускладнень. Далі йде застосування незареєстрованих методик або використання незареєстрованих препаратів. Ліцензія отримана, перевірки не скоро - спокуса дуже велика, результати, начебто, хороші. Клієнти жадають. А ось віддалені наслідки невідомі. Та й звідки їм бути? Препарат то не зареєстрований. Однак лікнеп з цього приводу не тема даної статті.

Приміщення, інтер'єр, дизайн.
Якщо у салону є ліцензія, то приміщення відповідає всім нормам і вимогам, а їх досить багато. Це і площі кабінетів, і система вентиляції, і безпечні матеріали, використані в обробці і т.д. Але це мінімально необхідні параметри. Бажано оцінити, як власники бізнесу поставилися до нас, споживачам. Як продумали про наш зручність і комфорт. Що зробили для того, щоб, прийшовши в салон, ми захотіли туди повернутися? У комп'ютерному світі існує поняття: «дружній і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс». Це актуально і для будь-якого салону краси. Виразна і легко читається вивіска, чітка інформація про дні та години роботи, зручний підхід і під'їзд. Ну а якщо важка, насилу відкривається двері з «тюремним» оком по центру - це турбота не про нас, а про збереження свого майна. А якщо вхід в напівпідвал, то тут і ліцензією не пахне. Йдемо далі. Якщо відразу розуміємо, де і як роздягатися, як пройти до адміністратора добре, ставимо плюсик, якщо немає мінус. Графік роботи фахівців, список послуг, процедур на видному місці, легко читаємо - плюс. Ні - мінус. Якщо слизький, полірований підлогу і на мокрій підлозі легко навернутися - зразу мінус. Дизайнер думав про зовнішню красивості, але ніяк не про нас з вами і нашому зручності. Понад 80% приміщень, що використовуються під салони, заздалегідь навіть не проектувалися під гарний бізнес. Тому використовується те, що є. Іноді можна щось виправити або перепланувати, але кардинально і по розуму - в одиничних випадках. І хоча це не найбільш важлива інформація для ухвалення рішення гріх її не враховувати. Це непрямі підказки про компетентність власників. Адже якщо не можна, значить не можна. Професіонали то це розуміють.
Для косметологів ми, споживачі, теж представляємо не сіру, одноманітну масу. Нас ділять, ділять по-різному, в залежності від освіченості та досвіду людини виробляє такий розподіл: ми можемо бути заможними чи бідними, «лохами» або просунутими і підкованими, нас можуть віднести до VIP-персонам або до тих, хто «солодше морквини» в житті нічого більше не бачив, вважати занудами або крохоборами і т.д. У залежності від такого бачення ці люди і будують свій бізнес, формують ставлення до нас свого персоналу: від прибиральниці до адміністратора і фахівців. Іноді це виходить вдало і можемо отримати те, на що розраховували, а іноді виникають перекоси і ми йдемо не отримавши бажаного, а салон втрачає клієнта і відповідно гроші. Більшість салонів орієнтуються на бізнес клієнтуру, розумно вважаючи, що якщо у людей є гроші, то вони їх можуть витратити. Але чому саме в цьому салоні? Розумних відповідей, від бізнес-косметологів, на це питання чути доводиться досить рідко. Як показують маркетингові дослідження, клієнт, у середньому, витрачає в салоні лише 60-80% від запланованого на цей захід і це за умови, що він туди прийшов! Якщо говорити про конкуренцію в красивому бізнесі, то так, вона висока і основними конкурентними перевагами тут є не кількість метрів в салоні, дизайн інтер'єру, «крутизна» обладнання або ексклюзивність препаратів, хоча це, безсумнівно, важливо, а якість і професіоналізм надаються косметологічних послуг , сервіс, що надається клієнтам.
Корисно буває рекламу повивчати. Подивитися, як вони себе позиціонують дорогоцінних і представляють. Забавно буває читати про мережу салонів, а у виносці всього дві адреси. Або про унікальність препаратів і застосовуваних методик. Адже всього 2%, із щорічно пропонованих на ринок косметологічних препаратів, мають інноваційний потенціал.

Методологія вибору.
Способів насправді багато. Вибір кожного з них знову проблема вибору. Розглянемо найпростіші з них.
1. Вибір головного критерію і переклад інших у обмеження. В якості головного критерію можна вибрати ціну, відстань від будинку (роботи) і т.д., а в розряд обмежень переведемо інші показники: наявність ліцензії, клас салону і т.д. І якщо ліцензії немає, то ні ціна, ні відстань не грають ніякої ролі. Варіант відкидається.
2. Метод бальної оцінки. За кожним критерієм виставляються бали. Варіант, який набрав більшу суму балів, визнається кращим. Метод можна модифікувати, ввівши «вага» для кожного критерію. Більш важливим критеріям присвоюється більшу вагу. Недолік методу - у необхідності виставляти бали і "ваги", що є не менш складним завданням, ніж вибирати самі варіанти.
3. Синтетичний показник (Згортка). Конструюємо формулу, де всі показники ділимо, множимо, складаємо. Отримане значення - синтетичний (згорнутий) показник ефективності варіанту.
Зазначені варіанти можна комбінувати між собою. Зрозуміло, що так занудно ніхто зазвичай не робить. Все це відбувається у нас на несвідомому рівні.
І так критерії практично підібрані, алгоритм вибору вималювався. Моделі визначені. Вектора задані.
Та забув згадати про найбільш типові помилки й омани, які часто підстерігають пацієнта на його шляху за косметологічними послугами:
- завищені очікування результату;
- перенесення особистих відносин на професійні: я її (його) знаю, вона (він) хороша людина, а значить, хороший фахівець і поганого не порадить і не зробить. Очевидно, що це не завжди так. Хороша людина це не професія. І зробити щось неправильно можуть не зі злого умислу, а просто через незнання чи невміння;
- мало критичне ставлення до реклами. Універсальні ліки від усіх хвороб ще не винайдено, як немає і «еліксиру молодості», «молодильні яблук» та іншою казковою дурниці. Ми всі різні і якщо щось добре може допомогти одному, не обов'язково може допомогти іншому;
- зайвий акцент на своїй унікальності. Мені ні що і ніхто не може допомогти, у мене гени, особливі захворювання, обмін речовин і т.д. Загалом, «у всіх блохи як блохи, а в мене як собаки скажені»;
- сліпа віра в «народні» і «бабусині» рецепти. Власноруч зварені народними умільцями креми, настоянки та мазі;
- не акуратне виконання приписів лікаря або спеціаліста, порушення технології лікування, самолікування.
Загалом, як казав один наш один відомий генсек: «Цілі ясні, завдання поставлені - за роботу товариші »! Успіхів вам у бажанні бути красивими і привабливими.