Перманентний макіяж: причини, дозвіл і профілактика конфліктних ситуацій.

Для тих, друзі, хто розуміє суть технології виконання перманентного макіяжу, складність і неоднозначність реалізації самої ідеї розподілу пігменту в верхньому шарі шкіри обличчя з потрібною якістю на кілька років, є очевидним, що перманентний макіяж - одна з найбільш потенційно конфліктних косметичних послуг.

Жодна зі сторін не зацікавлена ??у конфлікті.

Однак, практика показує, що кількість клієнтів, незадоволених якістю перманентного макіяжу зростає настільки швидко, що в даний час технології з видалення перманентного макіяжу затребувані не менше, ніж сам перманентний макіяж. Проблема наявності.

У нас в Росії, на відміну від багатьох інших країн, звернення клієнта до суду з позовом на неякісне надання послуг і навіть на заподіяння шкоди зовнішності є винятковим випадком. Причинами цього є, по-перше, низька правова культура у суспільстві, а по-друге, складність у формулюванні і пред'явленні позову до суду чи скарги у Росспоживнагляд.

'Коментуючи вищесказане, хочеться звернути увагу на принципову відмінність в Росії і за кордоном в усвідомленні міри відповідальності тих, хто береться організовувати надання послуги. Якщо б не безкарність майстрів і підприємств, думаю, що відсоток браку не був би настільки високий.

Одним із завдань, яке ставить перед собою «Міжнародна Ліга професіоналів перманентного макіяжу" - це допомога у правовому захисті, як майстрів перманентного макіяжу, так і їхніх клієнтів.

Якщо досвід співпраці Ліги з судовими органами та управліннями Росспоживнагляду відносно невеликий з огляду на те, що Ліга переживає процес становлення, то досвід розгляду скарг до Ліги з приводу неякісного перманентного макіяжу досить великий.

Справедливості заради треба відзначити, що переважна більшість звернень до Ліги незадоволених перманентним макіяжем зводиться до прохань допомогти видалити перманентний макіяж або його виправити. Звернень з проханням допомогти сформулювати скаргу чи позов з метою стягнення компенсації за неякісну роботу або за збитки, завдані зовнішності, практично одиниці. Чому справа йде саме таким чином? Щоб відповісти на це питання, спробуємо просто привести цитати з декількох типових звернень клієнток в Лігу.

Шановні колеги! Перманентний макіяж - це макіяж за визначенням. Медична освіта при цій косметичної послуги візажиста, звичайно, дає переваги. Але візажистом треба бути обов'язково, якщо не за професією, то від природи треба мати дар бачити гармонію ліній і кольору на обличчі.

Проаналізувавши всі випадки, коли клієнтки отримали не задовольняє їх якість перманентного макіяжу, можна зробити наступні висновки:

1. Дуже часто клієнтки не можуть документально довести, що вони робили перманентний макіяж в конкретному салоні, клініці чи біля конкретного майстра. У цьому винні і клієнтки, і цьому сприяють майстри та салони, не документуючи належним чином процедуру перманентного макіяжу.

2. Нерідко клієнти роблять першу процедуру в одному салоні, другу в іншому, третю в третьому і в підсумку, якщо їм не пощастило, то не зрозуміло до кого висувати претензії. Чому відбувається така чехарда з процедурами? Пояснення просте. Майстри-непрофесіонали не можуть до ладу піднести під час попередньої консультації суть послуги, роз'яснити, що додаткова процедура - це норма. Вони не можуть вселити клієнту довіру до себе. І навіть абсолютно нормальний результат першої процедури у вигляді природного для цього етапу виконання перманентного макіяжу напівфабрикату (в тому чи іншому вигляді) може викликати у пані сумнів: а в ті чи руки я потрапила? І починається або біганина по салонах або відразу дзвінок до нас: «Зніміть, будь ласка, мій татуаж на губах». А клієнтці всього лише треба доробити розпочату роботу. До такого ж результату приводить нечесна реклама типу: «перманентний макіяж у нас не вимагає повторів». Або цитую зовсім вже безсовісну рекламу: «Татуаж виконується щадним методом протягом декількох сеансів по 5-10 хв кожен, без побічних явищ. Гарантія стійкості кольору на термін не менше 10-15 років ». У таких салонів одна мета - заманити до себе всіма правдами і неправдами, зняти гроші, а далі «хоч трава не рости».

3. Дуже шкідлива знаменита, що набила оскому фраза, що стала рекламним слоганом для багатьох неписьменних або просто нечесних майстрів: «перманентний макіяж на 3-5 років». Коли розмовляєш з майстром-рекламодавцем, то він погоджується, що на практиці перманентний макіяж найчастіше вимагає періодичних процедур для підтримки його якості зазвичай з інтервалом в 1-3роки. У відповідь на запитання, а чому ж у рекламі вказуєте - на 3-5 років, слідує відповідь: «Ну, так само всі пишуть». Психологічно - гірше ні, ніж обіцяти те, чого не можеш дати. Розчарований клієнт у кращому разі образиться, а в гіршому - зробить таку антирекламу ...

Вислів «перманентний макіяж на 3-5 років» не має ніякого відношення до практики. Так, бувають випадки, коли перманентний макіяж непогано тримається і навіть після однієї процедури протягом кількох років (щоправда, критерії оцінки, що таке «непогано», можуть бути різні). Але це саме окремі випадки і не можна їх зводити в ранг правила. На початку 1980-х років, коли перманентний макіяж тільки зароджувався як послуга, передбачалося, що він буде триматися 3-5 років з хорошою якістю. Але практика показала, що через 3-5 років майже гарантовано відбувається значне зниження якості. Але не для того ж робиться перманентний макіяж, щоб чекати, коли він стане зовсім поганим і тільки потім йти на чергову процедуру до майстра. Таким чином, виходить, що рекламна фраза «перманентний макіяж на 3-5 років» не тільки не має практичного сенсу, а навпаки, дуже шкідлива і навіть дискредитує послугу в очах обдурених клієнток.

4. «Чесно і професійно» - ось девіз хорошого майстра. Правда, для цього він повинен мати професійну підготовку і сам розбиратися в теорії перманентного макіяжу.

У підсумку, фундаментом профілактики конфліктних ситуацій майстер-клієнт є професійне навчання. Клієнт, адже він завжди правий. У нього просто своя, правда. І майстер повинен вміти з нею працювати. А як він може це робити, якщо замість навчання пройшов тільки курси, що імітують навчання. Тільки в Москві на рекламні оголошення можна легко нарахувати їх більше тридцяти.

Рідко, але бувають випадки, коли горе-майстер наводить «зіпсованого» ім клієнта і просить по можливості виправити його роботу і платить за процедури зі свого кишені. Після цього, як правило, він проходить у нас або підвищення кваліфікації або, що частіше, повний курс навчання.

Іноді з проханням про допомогу звертається директор салону, який хвилюється за репутацію свого підприємства. Висловлюючи жаль про те, що їх майстер «напартачіл», і, цінуючи клієнтом і власним іміджем, директор висловлює готовність заплатити будь-які гроші за виправлення і просить поради, як краще вчинити далі. Або дообучіть, їхні майстри або підготувати нового, але тепер вже з гарантією якісного навчання.

5. Багато клієнтів при виборі, де зробити перманентний макіяж, припускають, що всі майстри однакові. Помиляється той, хто вибирає не майстри, а салон, який розташований зручно, пропонує послуги недорого і в якому є можливість записатися на сьогодні або, у крайньому випадку, на завтра. За іронією долі цей клієнт може потрапити до майстра, який коли-то, перш ніж навчитися перманентного макіяжу, спочатку вибрав зручний час для навчання, а потім підбирав місце, де на цю дату є можливість записатися на курси. У таких випадках кажуть, що вони знайшли одне одного.

6. Помилившись при виборі, у кого зробити перманентний макіяж, деякі клієнтки також бездумно, не вивчивши складності питання, кидаються під першу ліпшу руку для виправлення шлюбу. Але тут вже, як то кажуть, «кожен має те, що заслуговує» у відповідності зі своїм менталітетом.

7. Багато клієнток звинувачують не майстри, а себе, усвідомлюючи, що лягли на кушетку, не затвердивши ескіз, а просто довірившись авантюристові. А майстер, взявши на себе відповідальність за ескіз, виходить, і не цікавився думкою дами. Він збирався лише задовольнити свій фінансовий інтерес, а не виконати замовлення клієнтки.




Трохи краще чинять деякі майстри, коли вони виконують ескіз таким чином, що клієнт, стверджуючи запропонований майстром варіант, насправді не розуміє, як буде виглядати перманентний макіяж, і результат для нього може бути зовсім несподіваним. Татуаж брів - сама художня частина перманентного макіяжу. І якщо у майстра немає художнього бачення особи, промальовування брови, то буде і відповідний, що вводить в оману клієнтку, ескіз і непередбачуваний для них обох результат.

Якщо перед виконанням татуажу губ контур на ескізі малювався косметичним олівцем без чіткої промальовування кордону, то що ж стверджувати клієнтці? А таке буває часто-густо. Клієнт бачить межу контуру по-своєму, а майстер передбачає її в іншому місці. Подібна недбалість неприпустима. Майстер повинен не вводити клієнтку в оману, а навпаки, зробити все від нього залежне, щоб клієнтка усвідомила ескіз, затвердила його, взявши відповідальність за геометричні параметри ескізу на себе. Майстри, які не отримали чіткого й однозначного замовлення від клієнтки, не мають морального права переносити відповідальність за затвердження ескізу на клієнтку і тим більше починати роботу.

Якщо клієнтка підписалася під фразою "Дозволяю мені зробити перманентний макіяж ... за затвердженим мною ескізу ", то вона в свою чергу юридично не має права пред'являти претензії в тих випадках, коли їй у результаті не подобається, наприклад, форма або ширина брови. Хоча, якщо перманентний макіяж передує недбалий ескіз, виконаний майстром, то моральна відповідальність по совісті лежить саме на ньому. Але він цього не розуміє, якщо він не візажист, не має художнього бачення перманентного макіяжу, та до того ж не пройшов навчання у нормальній школі.

Сформулювати скаргу в подібних випадках практично неможливо. Майстер, маючи роздільну підпис клієнтки, завжди може сказати: «А Ви ж самі так просили». І З такими випадками ми стикаємося дуже часто. Клієнтка обурена. По-людськи ми на її боці, але юридично правда на боці горе-майстри.

8. Іноді клієнти роблять процедури не на підприємстві, а вдома, на виставках, у заїжджих «зірок», перебуваючи в іншому місті у відпустці, в гостях, у відрядженні. Тобто клієнтки не розуміють, що у випадку конфліктної ситуації їм важко буде знайти автора роботи. З іншого боку, у всіх цих випадках чесні майстри повинні були проінформувати клієнтку, що одна процедура пігментація шкіри - це тільки перший крок до перманентного макіяжу і необхідно домовитися про наступну зустріч. І, якщо це складно, то не варто й починати.

Виконання перманентного макіяжу повинно завжди базуватися на взаєморозумінні співпрацю майстри і клієнта. Протягом життя, з урахуванням періодичних підтримують якість процедур, зустрічей майстри і клієнта буде чимало і в ідеалі на першій процедурі повинен формуватися надійний тандем. Це теж є запорукою якості і, отже, безконфліктного співпраці замовника і виконавця. А про який тандемі можна говорити, якщо процедура безвідповідально виконана майстром, з яким надалі складно або неможливо буде побачитися.

9. Іноді майстри, не отримавши навчання у професійній школі, беруться виконувати роботи, за якість яких поручитися не можуть. При цьому вони проводять завідомо ризикований експеримент на клієнтку, аби заробити. До таких робіт можна віднести; спроби виконати тіні на століттях, рум'яна на щоках, камуфлювати депігментовані зони при вітіліго, «забивати» тілесним кольором свої або чужі огріхи в перманентному результат, який може при цьому вийти, ніяк не відповідає очікуванням клієнта. А це - відвертий обман.

Профілактикою подібних ситуацій може бути, в тому числі, пропаганда в засобах масової інформації професійного підходу до перманентного макіяжу. На практиці ж редактори деяких профільних журналів, самі не будучи фахівцями беруться публікувати журналістські матеріали на професійні теми без необхідної редакції з боку фахівців у конкретній галузі. У результаті може відбуватися масова дезінформація. А, як мовитися, що написано пером ...

Що ж потрібно робити, щоб звести до мінімуму шанси на виникнення конфліктних ситуацій з клієнтом?

Перше і найголовніше для запобігання конфліктних ситуацій - це якісне виконання перманентного макіяжу.

Друге - це грамотно проведена попередня консультація з клієнтом.

Третє - це юридично продумане документування процедури.

Безумовно, в центрі стоїть безпосередній виконавець - майстер, що володіє необхідними здібностями. За професійним навчанням слід професійне оснащення робочого місця і точне дотримання технології виконання процедури. Проведення процедур з регулярністю, достатньою для придбання і підтримки навички, має поєднуватися з періодичним проходженням підвищення кваліфікації.

Хочеться особливо зупинитися на вроджених і професійних якостях безпосереднього виконавця перманентного макіяжу.

Чому -то доводиться дуже часто пояснювати, здавалося б, очевидне. Перманентний макіяж - це в першу чергу і за визначенням і за своїм призначенням - макіяж. А хто повинен і має моральне право виконувати макіяж?

Звичайно, візажист.

Якщо б перманентний макіяж так само, як і звичайний макіяж виконували тільки візажисти, то я б мав на кілька разів менше матеріалу для написання цієї статті. Не треба займатися глибоким аналізом першопричин конфліктних ситуацій, щоб своїми очима побачити, що майже всі випадки незадоволення клієнток перманентним макіяжем пов'язані з грубими помилками майстра в візажі. Справедливості заради зазначу, що для того, щоб зробити естетично красиво перманентний макіяж і за формою і за кольором, не треба обов'язково мати професію візажиста. Для цього не треба, наприклад, знати, як правильно накладати грим, але обов'язково треба мати природний дар бачити гармонію ліній і кольору на обличчі. Для промальовування ескізу брів на реальному, а не гіпотетичному особі з підручника по макіяжу, необхідний особливий дар і практика. Всі візажисти мають подібну практику і здібності. І буде не просто прикро, а просто катастрофічно, якщо одного разу хтось пролаббірует рішення на державному рівні про визнання перманентного макіяжу медичною діяльністю. Якщо в даний час, коли офіційно перманентний макіяж не медична послуга, і ним займаються і медпрацівники, і візажисти, ми бачимо велику кількість браку в нашій роботі, то що ж буде, якщо візажистам без медичної освіти закриють дорогу в перманентний макіяж? Це все одно, що дозволити робити татуювання лише лікарям. Ніде в світі поки до цього не додумалися. Але це тема для окремої серйозної розмови.

Розповім, однак, про те, що в 2005 році в центрі Мерилін прийнято до прийняття рішення про доцільність навчання чергового кандидата проводити з ним співбесіду. На співбесіді легко виявити мотивації кандидатів. Чималий відсоток виражають бажання пройти навчання це косметологи, які пристрасно хочуть заробити, прагнучи закінчити більше різних курсів-Справжні ж майстри перманентного макіяжу - це майже завжди вузькі спеціалісти чи майже такі.

Ліга рекомендує «Стандарт на організацію та проведення процедур перманентного макіяжу ». Відповідно до нього грамотно проведена консультація і юридично продумане документування процедур передбачає:

. досить докладне інформування клієнта про характер і спосіб проведення процедур;

. роз'яснення типових ризиків, пов'язаних з процедурою і попередження про можливі ускладнення під час та після її проведення;

. заповнення клієнтом інформаційного листа з медичними даними;

. попередження про необхідність виконання додаткових процедур, необхідних для кращої якості і більшої стійкості перманентного макіяжу.

. з'ясування майстром, що є образом результату перманентного макіяжу у свідомості клієнта і його точна мотивація.

. промальовування ескізу і його усвідомлене затвердження клієнтом;

. заповнення звіту про процедуру;

. видачу письмових рекомендацій по догляду за шкірою та їх обговорення з клієнтом;

. надання клієнту можливості для оперативного зв'язку з майстром по телефону, у разі виникнення необхідності термінової консультації;

.