Косметолог в SPA.

Протягом останнього десятиліття на російському ринку індустрії краси відзначається бурхливий ріст SPA-сектору. Відповідно до існуючого попиту відкривається безліч підприємств з вивіскою SPA, які щодня стикаються з численними труднощами стартового періоду розвитку галузі. Це відсутність державних стандартів, що регламентують як SPA-послуги, так і підготовку фахівців, дефіцит самих фахівців, навчальних закладів з їх підготовки та відповідної професійної літератури.
Освітньому установі, який планує або здійснює підготовку SPA-фахівців, доводиться стикатися з цими труднощами в повному обсязі. З іншого боку, кваліфікований косметолог, що надійшов на роботу в SPA-центр, зустрічає багато нового, принципово відмінного від його досвіду в салоні краси або клініці естетичної медицини, і закономірно приходить до висновку про необхідність професійної перепідготовки. Освоєння нової спеціальності необхідно починати з розуміння, кого ми готуємо чи що стоїть за терміном SPA-фахівець.

Типи SPA-фахівців
Не дивлячись на відсутність кадрових стандартів, в SPA-індустрії активно використовуються терміни SPA-фахівець, SPA-технолог, SPA-оператор, SPA-координатор. Спробуємо в них розібратися.
SPA-фахівець - це загальний термін для позначення осіб, що надають SPA-послуги.
Термін SPA-технолог використовується стосовно до фахівців, які володіють певними SPA-технологіями. Наприклад, SPA-технологом можна називати ароматерапевта, отримав спеціальну підготовку в області такий SPA-технології як ароматерапія. Однак, якщо співробітник спеціалізується в одній технології, то його найчастіше називають відповідно, наприклад, масажист, ароматерапевт, талассотерапевт. У випадку оволодіння кількома SPA-технологіями в більшості випадків застосовують термін SPA-технолог.
SPA-координатор - це лікар, який проводить первинний і наступні огляди пацієнтів, розробляє і координує програми лікування. Оптимально, якщо він має професійну підготовку з фізіотерапії і/або реабілітології.
SPA-оператор - це фахівець, що виконує окремі SPA-процедури. Наприклад, фахівця, який проводить процедуру душу Шарко, можна назвати SPA-оператором, особливо, якщо ніяких інших процедур він не робить. Іноді термін SPA-оператор використовують по відношенню до співробітників із середньою медичною освітою, а SPA-технологом називають лікаря, що виконує SPA-процедури.
У великих SPA доцільно ввести посади SPA-координатора та SPA-технологів. У невеликих SPA-центрах посаду SPA-координатора може бути відсутнім. Тут призначенням і виконанням процедур займається SPA-технолог. Його кваліфікація повинна бути досить високою, тому що йому доведеться не тільки виконувати SPA-програми, а й розробляти їх і координувати в разі необхідності, вести динамічне спостереження по ходу курсу. При виборі фахівця на цю посаду краще віддати перевагу кандидатам з вищою медичною освітою.

Вимоги до SPA-фахівцям
Професіоналізм і компетентність, навички SPA-сервісу і SPA-етикету, певні персональні якості є невід'ємними складовими SPA-спеціаліста, які вимагають постійного вдосконалення. Ці високі вимоги обумовлені холистическим принципом SPA (від грец. Holos - всеосяжний, сукупний). У холістіке людина розглядається як єдність фізичного, психологічного та енергетичного аспектів. Виконуючи SPA-процедури, фахівець впливає на всі три аспекти клієнта з метою їх гармонізації. Важливо розуміти, що цей процес є двостороннім, тобто в процесі впливу на організм клієнта беруть участь всі три аспекти організму фахівця. Крім того, багато лікувальні фактори (ефірні масла, каміння, світло, колір та ін), що використовуються при проведенні SPA-процедур, також надають двустронніх вплив.

Професійний розвиток
Особливістю вітчизняних SPA на сучасному етапі є переважання лікарів серед співробітників. Ця тенденція грає позитивну роль, оскільки знання анатомії, фізіології, біохімії та інших розділів медицини, що відбивають закономірності функціонування людського організму, є необхідною базою для роботи в SPA. Клінічне мислення лікаря - друга складова професійного успіху SPA-спеціаліста, воно необхідне як для освоєння SPA-технологій, так і для створення та координації SPA-програм. Щоб досягти гармонії всіх трьох аспектів людини, необхідно представляти, який вплив буде надавати той чи інший SPA-фактор на розбалансовані рівні його організму. SPA-фахівець - це не робот-маніпулятор, він не може працювати бездумно, механічно.

Глибоке розуміння основних SPA-технологій (водолікування, таласотерапія, пелоїдотерапія, ароматерапія, хромотерапія, стоунтерапія), знання деяких нетрадиційних оздоровчих методик (аюрведа, китайська медицина та ін), володіння методиками SPA-процедур (для особи, для тіла, для рук, для ніг, для волосся), вміння складати SPA-сеанси і SPA-пакети, розробляти SPA-програми - базові складові професійного успіху SPA-спеціаліста. Професіонали SPA повинні володіти основами психології спілкування, вивчати типологію особистостей клієнтів, вміти оцінювати їхні потреби і вибудовувати персоналізоване спілкування з урахуванням типу особистості. Для них також важливі знання в області здорового способу життя, боротьби з шкідливими звичками, нормалізації сну, корекції харчового раціону, управління стресом, фізичної активності. Всі ці навички і знання в SPA, де основна мета - оздоровлення, відновлення хорошого самопочуття, мають прикладне значення.
Іншими словами, медична освіта і курси косметології для роботи в SPA потрібні, але їх недостатньо. Необхідна спеціальна підготовка.

З приводу мануальної терапії слід сказати окремо. Це одна з SPA-технологій, але не єдина. На жаль, в даний час SPA-навчання зводиться до освоєння тих чи інших технік масажу. Випускники таких шкіл не тільки не володіють основними SPA-технологіями, але і не вміють виконувати базові SPA-процедури. Масажні техніки в SPA необхідні, але одних тільки масажів як SPA-послуг недостатньо. SPA-установа будь-якого типу - це не масажний салон. Високий і різносторонній професійний рівень - це характерна особливість SPA-фахівця від професіоналів інших напрямів індустрії краси.

SPA-сервіс і SPA-етикет
SPA-сервіс є одним з головних критеріїв SPA. Індивідуальний догляд, неприпустимість черг, суєти, голосних розмов, плавний неспішний ритм роботи персоналу, наявність зон відпочинку, SPA-стиль одягу клієнта (халат, тапочки, рушник на голові протягом усього часу перебування в салоні) - все це і багато іншого є характерними рисами SPA-сервісу, який часто називають атмосферою SPA. У створенні цієї атмосфери SPA-фахівець бере безпосередню участь.


Спілкування з клієнтом будується на основі SPA-етикету. Дотримання його правил забезпечує психологічний комфорт процедур. Проте дотримання SPA-етикету в практичній роботі далеко не завжди вдається. Спокійний ритм роботи освоїти легше, ніж багато психологічні аспекти спілкування. Зокрема, у більшості лікарів слабо розвинений або взагалі відсутня навик роботи зі здоровими людьми. Клієнта SPA не потрібно лікувати від виразкової хвороби або хронічного пієлонефриту. З ним потрібно працювати з метою гармонізації фізичного, психологічного та енергетичного рівнів, не лікувати хворобу, а відновлювати баланс єдиного організму, враховуючи при цьому наявні захворювання. Друга складність - це як звертатися до об'єкта SPA-процедур. Предметом дискусії стали слова «клієнт» і «пацієнт». Звернемося до значення цих слів. Клієнт (від лат. Cliens - залежний, підпорядкований) - особа, яка користується послугами, той, кого обслуговують. Пацієнт (від лат. Patiens - стражденний) - особа, якій надають медичну допомогу, хворий, що лікується у лікаря. Думаю, обидва терміни справедливі по відношенню до людей, що звернулися в SPA, і навряд чи варто шукати в них негативний зміст або протиставляти один одному. Набагато важливіше бачити в відвідувача SPA людини, а називати його можна по імені-по батькові, як здавна прийнято в Росії.
Важливою стороною SPA-сервісу є володіння фахівцем ритуальної технікою виконання процедур. У SPA він не займається відпусткою процедур, а робить ритуал SPA-процедури як єдиний процес з двома складовими - фахівцем і пацієнтом. У створенні атмосфери ритуалу, крім професійних навичок, велику роль відіграють естетичні погляди і культура праці фахівця. Уміння гарно скласти рушник і правильно його розгорнути, взяти в руки шпатель або кисть, прибрати відпрацьовані інструменти і брудна білизна - все це не менш важливо, ніж знання механізмів дії тих чи інших SPA-факторів. А робота з грязями та водоростями вимагає окремого навику, тому що зберегти естетичний вигляд SPA-кабінету під час талассопроцедур вдається далеко не кожному SPA-фахівця. Найчастіше кабінет нагадує поле бою після бомбардування.
Навчитися працювати правильно і красиво непросто. Проте, якщо будь-яку базову SPA-процедуру (для особи, для тіла, для рук, для ніг, для волосся) виконувати методично правильно, то це буде красиво. Природою в тіло людини закладено естетичний стандарт, він відображається в техніці будь SPA-процедури. Послідовне нанесення препаратів на поверхню шкіри, що повторює її рельєф, злагоджене рух рук фахівця, динаміка відчуттів і результатів - все це складові процесу відновлення краси і здоров'я людини, того, чим ми займаємося в SPA.

Персональне розвиток
Поряд з підвищенням професійного рівня, удосконаленням практичних навичок і сервісних підходів, SPA-спеціалісту необхідно персональний розвиток всіх трьох аспектів власного організму з метою їх гармонізації, оскільки (ще раз повторимо) SPA-процедури - процес двосторонній.
Фізичні дані фахівця важливі для роботи в SPA. Це зовнішня привабливість, чиста шкіра, доглянуті руки, акуратна зачіска, легкий макіяж, охайний одяг, струнка фігура. Складно переконати клієнта в ефективності програм схуднення, які виконує фахівець із зайвою вагою. Нерідко в шикарному і правильно організованому SPA можна зустріти фахівців, які потребують істотної корекції фігури.
Крім стрункої фігури SPA-спеціаліст повинен мати фізичною витривалістю, стресостійкістю, здатністю швидко відновлювати працездатність під час робочого дня. Зовсім не просто зберігати привітність і точність рухів протягом 12 годин індивідуальної роботи з пацієнтами.
Питання про особисту фізичну підготовку повинні ставитися вже перед майбутніми SPA-фахівцями на етапі навчання, тому що багато хто з них навіть не підозрює про те, що вони не готові фізично до такої роботи. Тут важливо підібрати адекватну навантаження і режим тренувань на тривалий період часу. Це можуть бути заняття в тренажерному залі або спортивні танці, теніс або волейбол, плавання в басейні або аеробіка, кінні або піші прогулянки, головне, щоб вони були індивідуально відповідними.
Психологічна гармонія - один з напрямків персонального розвитку фахівця. У його роботі важливу роль грають хороші комунікативні навички. Запорука успішного спілкування - вільна і грамотна мова, не засмічена вульгаризмами і вигуками. Мовна комунікація багато в чому обумовлена ??культурним і загальноосвітнім рівнем людини. Іншими словами, які книги читаємо, які фільми дивимося, які виставки відвідуємо - важливо не тільки в шкільні чи студентські роки. Недостатній культурний рівень персоналу часто стає причиною того, що клієнт сприймає його не як фахівця, а як обслугу, особливо, якщо бачить перед собою обличчя, не ускладнене інтелектом. Адже внутрішній зміст завжди проривається назовні.
Привітність, рівний настрій і професійна усмішка говорять про емоційну гармонії фахівця. Це стан душі допомагає відновлювати емоційний баланс у клієнта, а наявність слідів хронічної відповідальності на лобі і втоми на обличчі заважає цьому.
Відчуття постійної втоми у фахівця є ознакою енергетичного дисбалансу. Враховуючи двостороннє енергетичну взаємодію в процесі SPA-процедур, фахівець не може працювати з пацієнтом, перебуваючи на низькому енергетичному рівні. Щоб уникнути енергетичних втрат, він повинен вчитися правилами енергетичного захисту і відновлення. Щоденний прийом душу - найпростіший спосіб позбавлення від негативної енергії. Ходьба босоніж по росі (по піску, по каменях) - один із способів енергетичної підзарядки. Робота з енергетикою починається з усвідомлення необхідності такої роботи, а спосіб підбирається індивідуально, з урахуванням особистих переваг і можливостей.

Прочитавши вищевикладене, закономірно виникнення питання - що робити, адже nobody is perfect? Відповідь неоднозначний. І майбутні, і відбулися SPA-спеціалісти живуть не на ізольованому острові, а в реальних умовах постійного емоційного, соціального, інформаційного, екологічного та інших видів стресу, мають зайву вагу, зморшки, поганий настрій або поганий характер. Реальність потрібно враховувати, не забуваючи при цьому, що холістичний принцип SPA - частина цієї реальності. Необхідний усвідомлений підхід до даної ситуації з боку фахівця і вибір індивідуально прийнятних способів відновлення розумової й фізичної працездатності й гарного самопочуття.