Сервісне обслуговування клієнтів.

- У Шотландії, де я був у справах, мене цікавив туристичний довідник, який, я вважаю, не випадково опинився в моєму готельному номері. Погортавши його, я вирішив зателефонувати в агентство - більше від нудьги. Вони мені поставили лише три запитання: "Що б Вам хотілося побачити?", "На які кошти розраховуєте?" і "Яким часом є?". Я відповів майже машинально - ніби це була дружня неофіційна дружня бесіда. Але вранці мене розбудив телефон. Подивився на годинник: рівно 5 ранку - як було умовлено. І почалося. Мене возили по маршруту, передаючи з рук в руки: то водієві, то гідові, то офіціантові. За 2 дні ми подивилися музей Роберта Бернса, озеро Лох-Несс, замок Марії Антуанетти і ще чимало цікавих об'єктів - без єдиного відхилення від графіка. Це наштовхнуло мене на думку створити щось подібне і у нас, в Росії.
За допомогою професіоналів я видав туристичний довідник кишенькового формату - його вручають гостям столиці. Одночасно з цим створювалася спеціалізована служба сервісу, що охоплює 6 областей. У неї входять музейні працівники, власники приватних кафе і ресторанчиків, власники приватних котеджів та сільських садиб, пристосованих під сімейні готелі тощо
Але основу складає автопарк, який був створений тільки для цієї мети.


Тут працюють водії, які не тільки знають 1-2 іноземні мови, а й мають чимало додаткових обов'язків. Вони, наприклад, чудово знають маршрут - і здатні давати допитливим пасажирам необхідні пояснення по тих місцях, повз які проїжджають. Уміють влаштовувати невеликий імпровізований пікнік, якщо їх про це попросять. Вони навчені надавати і медичну допомогу.
Подібна форма обслуговування надзвичайно вигідна. Це не тільки допомагає розвивати сферу місцевих послуг, а й залучає до нас західних туристів, які рекламують своїм друзям те, що ми постаралися їм піднести.

Підпишіться прямо зараз на розсилку :
Нові ідеї бізнесу
Ваш e-mail: * Ваше ім'я: *
- і ви безкоштовно отримаєте
електронну книгу
"Бізнес ідеї для приватного бізнесу"
(100 готових ідей малого бізнесу)