Ботаніки за Викличу, або Новий старий комп'ютерний сервіс.

Як ви зрозуміли з назви, даний бізнес укладений у наданні комп'ютерних послуг населенню (ремонт, настройка, установка і переустановка ПЗ і т.д.).

"Старий сервіс" - тому що така послуга, як ремонт і обслуговування комп'ютерів - давно відома, і багато хто на цьому вже заробляють. Але "новий сервіс" саме тому, що представлений нижче бізнес - це вихід на зовсім інший рівень.

Це не просто "прийшов - налагодив - отримав гроші - пішов ". Це створення цілого бренду, зі своїм стилем і правилами, з духом самопожертви в ім'я блага клієнта.

Цей бізнес можна відкрити в будь-якому місті, навіть при наявності великих конкурентів. Найголовніше - знайти найкращий підхід до клієнта. Що й здійснила нещодавно одна сімейна американська фірма зі смішною назвою "Ботаніки за Викличу" ("Nerds on Call"). Саме на її прикладі я хочу показати, як такий бізнес може народитися і розвинутись навіть за наявності великого регіонального конкурента.

А як всі почалося?

Все почалося в 2004 році. Після того, як глава сім'ї Андреа Елдрідж (Andrea Eldridge) вилучив вірус з комп'ютера своєї матері, його дружина сказала йому: "А чому б тобі не перетворити своє хобі в бізнес ?".

Андреа вирішив спробувати. Розмістив у газеті невеличке оголошення про ремонт і настройку комп'ютерів - і був буквально завалений дзвінками. З 7 ранку до 11 вечора він видаляв з чужих комп'ютерів віруси, оптимізував швидкість, встановлював програми ...

Він зрозумів, що йому потрібні помічники. Так була створена компанія "Ботаніки за Викличу".

Був створений сайт компанії, під стать своїй назві - callnerds.com (нижче ви можете бачити головну сторінку сайту "ботаніків "):

Компанія швидко завоювала популярність не тільки в своєму місті (Реддінг, Каліфорнія), але і в сусідніх містах, куди Андреа Елдрідж направив свою експансію.

Дохід його компанії збільшився з 832 тисяч доларів у 2005 році (вже на наступний рік після створення), до 2.4 мільйонів доларів в 2008 році:

У 2009 році дохід компанії склав 2.7 мільйона доларів :

І це при тому, що за кілька років до цього (а саме в 1994 році) найбільша американська фірма Best Buy (продавець електроніки) запустила в США цілу мережу своєї дочірньої компанії Geek Squad ("Команда гіків") з надання комп'ютерних послуг.

"Ботаніки за викликом" відкусили від пирога "гіків" солідний шматок саме завдяки тому, що "гики" залишали після себе масу незадоволених клієнтів.

Чим "Ботаніки" виявилися привабливіше для клієнтів?

Як "Ботаніки за Викличу" завойовували популярність:

1. "Ботаніки за викликом" стали брати оплату виключно за виконану роботу , а не за витрачений співробітником час. (Якщо співробітник компанії прибув до клієнта і виявив, що допомогти нічим не може, плата взагалі не береться.)

2. Тому вони працюють швидко (у них прямий інтерес заробити фіксовану суму за мінімальний термін).

3 . По місту вони раз'ежают на фірмових автомобілях (це і підтримка іміджу та додаткова реклама):

4. "Ботаніки за викликом" позиціонують себе як сімейна фірма (видно, американцям вже набрид корпоративний підхід), максимально наближена до своїх клієнтів (вони пишуть на своєму сайті: "Наше щастя безпосередньо залежить від вас: коли ви задоволені нашим сервісом, ми спимо спокійно ").

5. На благо "ботаніків" зіграли декілька скандалів , пов'язаних навколо "гіків" . Проти співробітників "гіків" було порушено кілька скандальних справ (один із співробітників встановив у ванній клієнтки відеокамеру для підглядання за нею, інші скачували з комп'ютерів клієнтів порнографію, а одного разу співробітник компанії представився поліцейським - добре, що в них формений одяг і жетони - і змусив повію віддатися безкоштовно). (Працювати чесно - вигідно.)

6. Можливо, через п.5 "Ботаніки за Викличу" перевіряють досьє на своїх потенційних співробітників і не беруть кого попало (ось одне з їхніх оголошень, яке я зустріла в Інтернеті):

Підкреслено червоною лінією попередження: "Ми перевіряємо кримінальну та особисту інформацію ".

7. Найголовніша відмінність послуг "ботаніків" від "гіків" (яке відзначає голова компанії): "Ботанікам" часто доводиться працювати безкоштовно, але клієнти бачать в них насамперед спеціалістів , а не продавців, яким потрібно що-небудь їм продати.

8. На імідж (і маркетинг) компанії "Ботаніки за викликом" безсумнівно працює їхній сайт, назва якого звучить навіть як заклик "Подзвони Ботанікам" (не даремно на їхній головній сторінці найпомітнішим є телефонний номер).

9. "Ботаніки" пропонують своїм клієнтам заробити : вони надають:
- бонус в 25 доларів за знятий Відеовідгук про їх компанії;
- бонус у 25 доларів за фотографію їх фірмового автомобіля, побаченого на вулицях міста (на таких автобілях співробітники компанії приїжджають до клієнтів):
- бонус в 10 доларів за письмовий відгук;
- бонус у 20 доларів за наведеного нового клієнта.
Це і позитивний імідж створює, і залучає нових клієнтів .

10. Ботаніки продовжують свою експансію по Америці (маючи напрацьований досвід роботи в одному-двох містах, продублювати його в інших містах нескладно). Сьогодні в штаті компанії 65 співробітників, які працюють в 13 містах США.

Чому такий бізнес у Росії ще більш перспективний?

1. Конкуренції тут практично немає (у всякому разі, такою масштабною, як в США).


2. Існуючий сервіс (якщо він є) огидний .

Існуючі комп'ютерні салони (у всякому разі, в моєму місті) у кращому випадку встановлять вам ПО на тільки що зібраний комп'ютер (ну, і замінять одну деталь в іншу). У гіршому скажуть: ми вам продаємо залізо, а не начинку, так що шукайте самі.

Роки два тому я підключалася до ADSL Волги-Телеком (регіонального провайдера). Гроші з мене взяли, а як підключитися до Інтернету - не повідомили. На моє запитання, чи є у них фахівці, які могли б прийти до мене додому і підключити все як треба, сказали, що фахівців у них немає, шукайте самі.

Я, звичайно, знайшла грамотної людини (не без зусиль), який встановлював мені підключення 2 дні, але так і не зміг підключити (а працював при цьому в комп'ютерному салоні). Скінчилося тим, що я з модемом під пахвою відправилася в офіс Волги-Телеком для переналаштування модема (ще й умовляти їх довелося).

Ось так і всі інші учасники: куплять послугу, а потім шукають (за оголошення і по знайомих), хто б їм усе це встановив (не даремно у нас в місті через рік зловили "хакера", який займався підключенням користувачів до ADSL, а потім по їх логінів і паролів заходив в Інтернет, накрав у Волги Телеком послуг на 3 мільйони рублів; який це хакер, якщо будь-який випадковий чоловік, знайдений за оголошенням, отримував доступ до логінів і паролів користувачів, просто тому, що Волзі Телекому ніколи самому забезпечити сервіс для своїх нових клієнтів).

3. Величезний попит.

Кожна людина, яка має комп'ютер, стикається з масою проблем: оновлення ОС, установка програм і периферії, підключення Інтернету, організація локальної мережі, оптимізація роботи комп'ютера і т.д. і т.п.

Наявність попиту підтверджуючого велика армія приватників , яка працює в основному за безкоштовними оголошеннях (і серед них трапляються нечесні на руку люди).

Низька кваліфікація більшості приватників лише загострила проблему якісних комп'ютерних послуг населенню. Я сама періодично вдаюся до послуг приватників і завжди залишаюся трохи розчарованою (звертатися в комп'ютерну фірму мене відучили самі ж ці фірми - там відстій цілковитий). Ні у приватників повного професіоналізму та повної безвідмовної підтримки. Кожен з них щось вміє, а щось не вміє. Звертаєшся то до одного, то до іншого, то до третього. Це втрата часу і нервів.

А є серед них такі фахівці , які не тільки відремонтують і налаштують, але й порадять (один такий приватник недавно допоміг мені встановити безкоштовний Інтернет майже на всі домашні комп'ютери, а я вже збиралася провайдера по 500 рублів на місяць платити за кожну комп'ютерну голову). Цей приватник, до слова сказати, ніде більше не працює, живе своїми послугами цілком забезпечено, реклами ніде не дає, його і так з вуст у вуста рекламують.

Так що попит є і чималий.

4. Попит росте непомірними темпами.

У зв'язку з розвитком швидкого Інтернету комп'ютерами зараз обзаводяться навіть самі малограмотні в комп'ютерному плані верстви населення (вони в основному відео качають) - їм без допомоги фахівців ніяк не обійтися (то вірус підчеплять, то ПО потрібно оновити для більш комфортного перегляду).

Плюс комп'ютерна техніка, ПЗ застарівають зараз настільки швидко, що доводиться звертатися в подібний сервіс як мінімум 1 раз на 2-3 роки (це якщо інших проблем немає). Наприклад, не встигла я витратити картридж свого лазерного принтера (купленого 5 років тому), як він (принтер) вже застарів (припало на один із домашніх комп'ютерів встановити застарілу ОС, щоб принтер не викидати). А при оновленні поштової програми The Bat (яку я кілька років поспіль не оновлювала) просто згоріла вся пошта (нова версія The Bat виявилася несумісна зі старої).

По-моєму, причин відкрити подібний бізнес в Росії достатньо.

Як почати комп'ютерний бізнес ?

Почати можна з нуля - "Ботаніки за Викличу" так і починали . Вони відкрили офіс лише тільки коли заробили достатньо грошей.

Перші рекламні оголошення можна давати так само безкоштовно (а так як люди, що володіють комп'ютерами, тісно між собою спілкуються, то подальша реклама може і не знадобитися).

Російський аналог "ботаніків" я б теж назвала як-небудь просто, мило і сміливо. Наприклад, "Комп'ютерні Генії", "Комп'ютерна швидка допомога", "Ні Проблем", "АнтіЧайнік" (до речі, для останнього варіанту є вільний домен antichainik.ru).

Набрати в компанію виключно чесних і грамотних фахівців (один з комп'ютерних фахівців розповідав мені, що сканує комп'ютери всіх свої клієнтів на предмет вилову їх паролів - для подальшого використання - таких фахівців краще не брати).

Якщо ви зберетеся зайнятися подібним бізнесом в Росії, рекомендую вам заглянути на сайт callnerds.org (як я зрозуміла, це внутрішній сайт "ботаніка за Викличу"). Цей сайт містить ссилочку на джерела найпопулярнішого програмного забезпечення , які можуть вам знадобитися в роботі. Хоча, можливо, в Рунеті теж є щось подібне і не менш корисне.

Ну, і звичайно, пам'ятаєте, що головне в цьому бізнесі - задоволення клієнтів . Ні один ваш клієнт не повинен бути незадоволений (нехай він буде задоволений навіть на шкоду вам). Тому що існує правило, сформульоване Джо Джірарді (найкращим продавцем у світі): 1 людина - це 250 контактів (а в епоху Інтернету це число можна збільшити в кілька разів). Один задоволений клієнт здатний привести вам ще 250 нових клієнтів. А один незадоволений клієнт може розповісти про вашу "нехорошою компанії" тим же 250 своїм друзям і знайомим (що може негативно позначитися на вашому іміджі і вашого прибутку).

Якщо ваш клієнт буде вами задоволений, тоді ніхто інший не зможе схопити ні шматочка від вашого пирога.