Ваш адвокат.

«Ми летіли з відпустки додому в Новосибірськ через Москву. При отриманні багажу будинку недорахувалися одного з трьох валіз. У відділі рекламації ми оформили заяву про втрату багажу з підтвердженням його оцінки. Потім всі документи були відправлені до Москви. Минуло вже три місяці, а ми не отримали «ні привіту, ні відповіді». Як бути далі? Невже треба їхати до Москви з Новосибірська для з'ясування ситуації? Як то кажуть, «більше робити нічого»!
З повагою, сім'я Фетісова, Новосибірськ

Співчуваю вашій біді, тим паче що таке якось сталося і зі мною. А тепер рада, як вам діяти. Згідно з п. 1 ст. 119 Повітряного кодексу, перевізник несе відповідальність у розмірі оголошеної вартості вашого багажу, прийнятого до повітряного перевезення, за його втрату або недостачу.


Тобто за відшкодуванням вам потрібно звертатися не до адміністрації аеропорту, а в ту компанію, де ви здобували квиток на літак. Ви можете висунути до них свої вимоги і постаратися прояснити ситуацію у філії авіакомпанії в вашому місті.
Є й інший шлях. Скажу по секрету, свого часу я саме їм і скористалася. Тому що якщо вирішувати проблему через авіакомпанію, повернуть тільки вартість багажу. А якщо подати до суду, можна вимагати також відшкодування та моральної шкоди.
Адже у валізах знаходилися речі, від втрачання яких ви постраждали. До суду ви можете подати за місцем вашого проживання, оскільки позов випливає із Закону «Про захист прав споживача». У цьому випадку суд завжди буде на вашому боці. Бажаю удачі.