Альо!.

Діловій людині необхідно знати, що телефонна розмова має свою структуру і будується за певним зразком.
Наприклад, взаємні уявлення не повинні тривати більше 20 секунд, введення співрозмовника в курс справи - не більше 40 секунд, обговорити ситуацію, що склалася можна за 2 хвилини, а 20 секунд відводиться на прощання.
На перший погляд здається, що вкластися в такий короткий проміжок часу неможливо. Проте якщо мати ретельно продуманий перелік головних і другорядних питань, то все вдасться.
До того ж, не слід набирати номер телефону, якщо ви ще не знаєте, що скажете співрозмовника.



Перед відповідальними телефонними розмовами зробіть необхідні вам запису на листку.
Якщо, набравши номер телефону, ви зрозуміли, що «не туди потрапили», то слід вибачитися, а не вішати відразу трубку.
Під час тривалого монологу співрозмовника по телефону час від часу слід підтверджувати свою увагу короткими репліками.
Завершуючи телефонну розмову, подякуйте співрозмовника і побажайте йому успіху.