Як забезпечити процвітання вашій фірмі (малої, середньої, великий).

Хоча рівень складності я відзначив "непросто" - це непросто зробити, а зрозуміти інструкцію - просто.
Непросто навчитися, непросто проводити зміни. Але "непросто" - не значить дуже складно.

Інструкція Рівень складності: Непросто 1 крок

Потрібно зрозуміти, що в нашій країні маркетингу немає ні в одній фірмі. Звідки випливає, що ваша фірма може бути першою (а маркетинг - це збільшення прибутковості, прибутковості, тобто того самого процвітання)

2 крок

Потім потрібно зрозуміти, що Маркетинг починається зі зворотним зв'язку.
У «першої» життя я був фізиком (16 років). У «другий» - викладачем управлінських дисциплін (10 років). (14 років - третій життя консультанта, правда третій частково перетинається з другою)
Отже, у своїй «другий» життя я вів курс за вибором «Тайм-менеджмент» (ТМ) для студентів іняза, прийшли з різних факультетів.
Менеджмент - це цілком серйозно, і ТМ теж. Але щоб студентам і студенткам не нудьгувати, я вирішив чергувати сухі заняття з невеликими діловими іграми. І я помилився - думаючи за своїх споживачів.
А в кінці, я попросив написати побажання до курсу.
Отримав таку відповідь: «Усі ділові ігри потрібно було провести спочатку, а не чергувати ними лекції. Ми знайомилися один з одним на іграх, а коли познайомилися - нам стало цікавіше на будь-яких заняттях ».

Впевненість у тому, що ми всі знаємо про наших споживачів, розбивається об каміння, як тільки ми починаємо отримувати реальну зворотну зв'язок.

3 крок

Потрібно зрозуміти, що звернення по гарантії - це не зворотній зв'язок

4 крок

Потрібно прийняти, що коли ви звертаєтеся до клієнта з питанням "як наш продукт, чи немає нарікань?", а насправді лише з іншою метою - намагаєтеся втюхати йому ще товари вашої фірми - це не маркетинг.


5 крок

Потрібно серйозно підготуватися до зворотного зв'язку. Один клієнт думав день, а потім сказав мені так: а раптом нашому покупцеві дійсно треба щось поправити - а у нас всі люди на об'єктах. Ми тільки розлютив покупця своїм зверненням. І не став ... процвітаючою фірмою.

6 крок

Потрібно вчитися отримувати зворотний зв'язок. Якщо директор ресторану обходить столики з питанням (це реальна історія) - "чи все у вас добре?" - Відвідувачі - не будуть собі псувати настрій - і займатися розборками - розповідати що погано, що офіціанта потрібно було чекати надто довго, або що кава був теплий. Це приклад поганої роботи по зворотному зв'язку.

7 крок

Якщо у вас великий рекламний бюджет, якщо у вас є відділ маркетингу. Маркетингу - все одно немає, поки немає зворотного зв'язку. Стати першими!
Але зворотний зв'язок - це тільки початок непростої роботи - див. перший коментар.

Поради та попередження:
  • Якщо до вас вже звертаються після покупки побутової техніки або надання послуг - з питанням - чи всі ми добре вам зробили, значить ви живете в іншій країні, в моїй країні зворотній зв'язок поки не збирається, і тому у вашої фірми є прекрасний шанс.