На гачку у святкових розпродажів. Поширені схеми обману покупців.

Колись, за часів «розвиненого соціалізму» ми й гадки не мали, що таке розпродажі. Але тепер вже звикли до сезонних і святковим знижкам, регулярно стали заглядати у стічні відділи та магазини. Особливо перед Новим Роком і Різдвом. Дуже часто знижки у нас так і називаються - «святкові». Хоча, приміром, у багатьох країнах це вважається нонсенсом. Масові розпродажі там практикують не до, а після народних гулянь: І в цьому є своя логіка. Навіщо робити знижки, коли народ і так стрімголов бігає по магазинах у пошуках подарунків? А от потім, коли спаде передсвятковий бум, власне і приходить час справжніх розпродажів.

Але у нас, на жаль, все трохи інакше. Вірніше, зовсім не так. Саме поняття «розпродаж» у нас часто втрачає свій справжній сенс, перетворюється на свою повну протилежність. На відміну від Заходу, наші розпродажі, як і раніше схожі на гру без правил, в якій простому покупцеві виграти вдається вкрай рідко. Адже вони часто проходять за законом джунглів. Продавці, немов хижаки, дотримуються девізу «ми з тобою однієї крові» і охоче переймають один у одного вдалу тактику обдурення клієнтів. А покупці можуть розраховувати тільки на себе і, вирушаючи в похід по магазинах, озброюються хіба що калькулятором і запасними очками. Звичайно, при таких розкладах виграти у монстрів вітчизняної торгівлі шансів практично немає. Однак прикро здаватися без бою. Зрештою, вже не такі ми лохи, щоб постійно обманюватися, та ще й за свої ж власні гроші. Спробуємо озброїтися ще і деякими знаннями, щоб хоча б не виглядати простаками на рекламних акціях. І не попадатися на гачок святкових розпродажів.
Ще хочемо підкреслити, що незважаючи на всі ті жахи, про які ми розповімо нижче, не треба ставити знак рівності між всіма рекламними акціями і звичайними «лохотронами». Обманюють покупців частенько, але все ж далеко не завжди.
Не вір очам своїм або Про що мовчать партизани
Як тільки грудень перевалює за середину, так на вітринах починають з'являтися привабливі написи «Увага! Новорічні та Різдвяні розпродажі! Знижки до 70%! ». Але це не означає, що економні модники можуть починати своє полювання за речами з останніх колекцій за зниженими цінами. Спокушатися не варто. Багато магазинів використовують популярні слова «знижка» і «розпродаж» всього лише для заманювання грошового клієнта. Реально ціни почнуть знижуватися після святкового буму, а не під час його. Адже напередодні свята і так все розбирають, а після нього зазвичай у магазинах настає затишшя і треба чимось приваблювати покупців.
Європейські товариства споживачів радять під час знижок в першу чергу дивитися на цінники. Вже дуже люблять з їх допомогою обманювати покупців. І не тільки у нас. Кілька років тому в Бельгії в сезон знижок перевірили 170 магазинів - від великих торгових центрів до дорогущих бутіков. Великих порушень закону не виявили (Європа, як-ніяк), проте в 32 магазинах власники просто поміняли старі цінники на нові, стверджуючи, що вартість виробів знижена, а в 132 (!) - Вказали тільки початкові і кінцеві ціни, опустивши проміжні. Однак у порівнянні з штучками вітчизняних торговців подібні виверти - просто дитячий лепет.
У нас передсвяткові походи по магазинах дарують уважним покупцям чимало дивовижних відкриттів. Заходите ви, наприклад, в модний магазин одягу, на вітрині якого гордо красується напис «Знижка 50%». Перед вами вішалка з симпатичними курточки приємного кольору. Ви давно мріяли про таку, але якось не вирішувалися з бухти-барахти викласти кілька тисяч кровно зароблених. Тепер річ подешевшала майже на половину. Рідкісна удача! Залишилося знайти свій размерчик, і вперед - до каси. І ось тут-то по вітчизняній традиції торговці і виливають на нас перший відро холодної води. Виявляється, половину початкової ціни стоїть розмір XS, який насилу налізе навіть на 12-річну дитину. А от ціна на ваш ходовий розмір залишилася практично без змін!
Інший улюблений прийом нечесних торговців - приховувати від потенційних покупців частина правди. Припустимо, вас знову запевняють, що річ подешевшала вдвічі. Дивіться: було 5000, стало 2500. Круто! Більшість розпалених громадян поспішає розхапали товар з полиць. І, як правило, не звертає увагу, що на ціннику, крім старої і нової ціни, можуть бути наклеєні ще якісь папірці. А даремно. Спробуйте поколупати їх пальцем - і ви виявите масу цікавого. Наприклад, легко можете «відколупнути», що светр, який вам намагаються впарити як «супервдалим і супермодну купівлю» насправді - звичайний лежалий товар. Ціну на нього знижували вже разів п'ять!
Буває і так, що на вітрині магазину красується величезний напис: «Знижка 50-70%». Проте на цінниках в торговому залі буде вказано, що вироби подешевшали максимум на 30 відсотків. Тут простий психологічний розрахунок. У покупця, залученого в магазин, настрій, звичайно, кілька зіпсуватися. Проте навряд чи він захоче йти без покупки.
Походивши по магазину і уважніше придивившись до бирки, можна виявити цікаву закономірність. Якщо річ продається з 50-відсотковою знижкою, то ціну часто знижують за всіма правилами. Однак якщо написано, що знижка складає 15%, 20% або 30%, то очам своїм краще не вірити. Часто торговці цілком резонно вважають, що середньостатистичний покупець правильно зуміє розділити вихідну суму на два. Це легко. А ось вирішувати в умі пропорцію йому вже не захочеться - адже для цього потрібно зробити додаткове розумовий зусилля. Тому торговці нічтоже сумняшеся приписують до цінникові зайву сотню-другу.
Якщо про дату початку знижок легко можна дізнатися завдяки масованій рекламі, то про закінчення - майже ніколи. Нерідко продавці мовчать як партизани. Не говорять - тому що самі не знають. В одних торгових точках святкові та сезонні розпродажі можуть тривати два тижні, в інших - місяць, в третіх - три місяці. А де-то це взагалі перманентний процес. Спочатку зниження цін пояснюється Новим роком, потім Різдвом, далі на носі День святого Валентина, 23 лютого, 8 Березня, Великдень, 1 Травня, День Перемоги, початок літнього сезону і далі по колу. Насправді це означає, що ніяких знижок у магазині немає і в помині. Адже початкову ціну виробу вже ніхто (в тому числі і самі продавці) не пам'ятає.
Серйозні хлопці
Великі і відомі торговельні мережі на дешеве шахрайство з цінниками зазвичай не розмінюються. Вони вважають за краще грати по-крупному.
- Одного разу я купилася на передноворічний слоган «Увага! Повний розпродаж! »- Зізнається Олена Ареф'єва, бувала покупниця і професійний психолог. - Приїхала в електронний супермаркет в надії придбати хороший телевізор, про який давно мріяла. Однак на місці виявилося, що все це лажа. Зі знижкою продаються тільки деякі моделі телевізорів, найубогіші. Більшість з них не має навіть віддаленого відношення до високоякісної апаратурі. Виходить, мене знову обдурили, обіцяючи «повний розпродаж». Адже головне - заманити покупця в магазин. Торговці практично нічим не ризикують. Ті, хто купився на недобросовісну рекламу і прийшов в магазин, справедливості, як правило, вже не шукають. Хоча і відчувають зрозуміле відчуття розчарування: адже їм по телевізору або в газетах наобіцяли з три короби. Рідко хто з наших людей жадає помсти за безцільно витрачений час.
«Ось ще одна класична схема акційного обману, - продовжує Олена. Рекламодавець щосили сурмить про божевільну знижку на певний товар, скажімо, в 70%. Тисячі людей тікають до супермаркету за новеньким телевізором. На місці вони почують від менеджера, що товар вже розкуплений. Таким чином покупця свідомо заманюють в торговий зал з великою сумою грошей в кишені у розрахунку, що він все одно що-небудь купить. Ні в якому разі не можна вірити акцій, при яких говориться, що знижка на побутову техніку становить 50-70% і навіть більше. Компанія, яка дозволила собі такі знижки, напевно розориться »
Ще багато торгові компанії можуть свідомо завищувати ціну напередодні« святкових розпродажів », а потім повідомляють про знижку на цей товар. Наприклад, на пральну машину певної марки. Ви приходите в торговий зал і бачите на на ціннику «стару» ціну, демонстративно закреслити жирною рискою, і поряд з нею нову Тобто ціна нібито «впала» (хоча насправді просто залишилася первісної).


У торговому залі, до речі, в цей час цілком можуть продаватися куди більш якісні і дешеві пральні машини, ніж та, яка фігурує в акції. А зі «знижкою» реалізується звичайний неліквід.
Нерідко рекламодавці, повідомивши про знижку, навмисно забувають вказати місце і час проведення акції. Пишуть, скажімо, «Новорічна розпродаж», а де - не вказують, що допомагає забезпечити наплив покупців у спеціалізовані торгові точки.
І взагалі, якщо річ раптом стала коштувати на багато-багато відсотків менше або вам пропонують піти з двома коробками чобіт замість однієї - для вас це має прозвучати тривожним дзвінком. Значить, первинна ціна була завищена, і в сусідньому стоковому магазині чи навіть на ринку ви легко знайдете більш дешевий аналогічний товар. Ті, кому не важливий конкретний лейбл (а більшості населення він дійсно не важливий), взагалі не повинні купуватися на слово «знижка», - радять товариства споживачів.
Ті ж, хто любить отоварюватися в модних дорогих бутіках і товарах «для широких мас» завжди віддає перевагу «елітні» лейбли, повинні пам'ятати наступне. Як правило, вже перші 25-30 відсотків покупців, які купують товари з нової модної колекції, з лишком покривають всі основні і додаткові витрати продавців. Мається на увазі закупівля товару, витрати на транспорт, розмитнення, орендну плату і т.д. і т.п. Наступні 35-40 відсотків клієнтів - це вже чистий прибуток в їхні кишені. Розпродажі зазвичай починаються, коли на складі залишається менше чверті первісного асортименту. Але при нинішньому високому рівні купівельного попиту невеликі обсяги якісного товару, та ще виставляються на продаж зі знижкою, можуть закінчитися в лічені години. Не пропустіть! Адже може трапитися і так, що розпродажу тільки-тільки гучно оголошені, а торговий зал вже напівпорожній. На вішалках сиротливо висить по дві-три речі, полиці сяють дівочої білизною, красиві продавщиці відверто нудьгують, а між стелажами тиняються натовп незадоволених покупців, поминають тихими словами рекламу, яка і привела їх до цього магазину. Менеджерам-продавцям, і особливо власникам магазину в такому випадку не до сміху. На складах порожньо, нова колекція ще не прийшла, а продавати щось треба. В іншому випадку доведеться прикривати свою ганьбу рятівної табличкою «Зачинено з технічних причин».
Оскільки прогнозувати купівельний попит власники вітчизняних магазинів ще не зовсім навчилися, розпродажі в модних бутиках часто не мають чітких термінів. Це в Європі в ніч з 6 на 7 лютого перед бутиками виростають хвостаті черги з охочих нікому не поступатися право першого знижки. (А через два місяці чергу з'являється знову, але вже з тих, хто претендує на останню, саму щедру ціну сезону.) У нас відомості про майбутні знижки в модних магазинах часто охороняються, немов державна таємниця.
Знижка уцінці ворожнечу!
У продовольчих супермаркетах існують свої «приколи». Наприклад, люблять вони взяти і гучно оголосити 10-процентну знижку на весь асортимент. Народ радісно ломиться в магазин і навіть не помічає, що вартість самих ходових продуктів під час «знижки» навіть дещо зросла. Йогурт подорожчав на 2-3 відсотки, ковбаса - на цілих п'ять, майонез - на сім і т.п. І що в сусідньому магазині через вулицю, що торгує без усяких знижок, все це продається дешевше.
Все вищевикладене стосується і різноманітним дисконтними або клієнтським програмам в супермаркетах (а-ля «Купи товару на ХХХХ рублів і отримай дисконтну пластикову картку, що дає Х-процентну знижку ...»). Така знижка найчастіше означає всього лише завищену первинну ціну.
Реально від таких знижок у супермаркетах виграють не прості малозабезпечені громадяни (яких більшість і для яких двох-п'яти процентна знижка на пакет молока дійсно має значення), а ті, хто купує дорогі коньяки, елітні сири, і інші продукти класу «люкс». На такі товари дійсно можуть трохи зменшити ціну.
На відміну від магазинів, що торгують одягом і взуттям, продовольчі супермаркети оголошують знижки набагато частіше, ніж раз на сезон. Воно й зрозуміло. У штанів та ліфчиків не буває терміну придатності. Вони можуть просто вийти з моди. А ось сир, сир, йогурт, ковбаси та інші продукти харчування досить-таки швидко псуються. Доводиться оголошувати знижки. З формальної точки зору це навіть не знижки, а зниження ціни. Але наші продавці зазвичай не заморочуватись роз'ясненням таких «незначні» нюансів. Зазвичай покупців навіть не попереджають, що термін придатності у цих продуктів практично вийшов.
Йти зі скаргами до Управління захисту прав споживачів майже марно. Поки чиновники зажадають необхідну інформацію, вислухають пояснення представників магазину, звернуться до експертів ... Загалом, коли настане час виносити рішення, «знижки» вже давним-давно закінчиться. Та й повноваження у Управління не дуже великі. Та й зарплата у чиновників невелика ... Так що - самі розумієте. Шанс понести серйозне покарання у такого супермаркету - суто теоретичний.
Трохи психології
За рахунок чого спрацьовують такі прийоми? На які почуття людини, підсвідомі реакції або закони уваги вони спираються? І як усі ці механізми діють з точки зору психології?
Психологи, які досліджували поведінку людей під час акцій типу «налітай-подешевшало», виявили, що одні сприймають знижку як Божий дар, раптово звалилося на голову щастя. Таких любителів халяви серед нас більшість. Інші ж, навпаки, у всьому бачать обман і бажання торговців нагріти руки на недосвідчених російських покупців. Це, як правило, люди старшого віку, навчені досвідом і не обтяжені надлишком коштів. Нарешті, треті (на жаль, їх менше за все) до розпродажів ставляться цілком розсудливо: з одного боку, визнають право власників магазинів на додатковий прибуток, а з іншого - не упускають власної вигоди.
«Масова реклама звертається до наших потреб і мотивів, актуалізує їх і спонукає нас до конкретної дії (купівлю). Оголошення про різноманітні передсвяткових знижки і розпродажі добре стимулюють т.зв. «Купівельний свербіж» (тобто бажання здійснювати покупки), - розповідає Віктор Сороченко, соціальний психолог. - Це цікаве психологічний стан, але поки ще мало вивчене. Специфічна атмосфера магазину, а також різноманітні хитрощі мерчандайзерів - хитре освітлення, запахи, спеціальна викладка товарів, всілякі рекламні акції, безкоштовні дегустації тощо - провокують і посилюють його ще більше. Вони створюють ілюзію доступності товарів. Адже все це достаток розташоване на відстані витягнутої руки. Людина бачить велику кількість товару і йому хочеться що-небудь вибрати з цієї різнобарвної, красивої маси - спрацьовує інстинкт споживання й елементарна жадібність.
Ситуація подібна до тієї, коли маленька дитина бачить яскраву та цікаву іграшку і тут же тягнеться до неї руками, намагається її схопити, заволодіти нею. У магазинах ми часто перетворюємося в таких дурних дітей, що не думають про минуле чи майбутнє. Ми прагнемо задовольнити свої дитячі бажання «тут і зараз». Тим більше, коли перед нами світитися надпис «Налітай - подешевшало! Тільки сьогодні! Дві упаковки за ціною однієї! Купуй прямо зараз! »
Такий« хапальний імпульс », крім іншого, має в своїй основі і стародавній біологічний інстинкт накопичення. Останній широко поширений в живій природі - згадайте «передбачливих» тварин, які влітку роблять запаси їжі на зиму. Цей інстинкт був дуже важливий для виживання первісних людських спільнот. Тисячоліття важких полювань на великого звіра, примітивного землеробства і збирання в несприятливих умовах навчили древніх людей ощадливості. Вдалося сьогодні «завалити» мамонта або знайти дерево зі смачними плодами - прекрасно. Значить, сьогодні ти повинен понести з собою якомога більше їжі: стільки, скільки ти здатен винести. Треба якомога більше заготовити про запас. Інакше ти ризикуєш загинути голодною смертю. Адже невідомо, коли знову так пощастить, а їсти хочеться завжди. Рудименти такої архаїчної психології до цих пір дрімають у кожному з нас.