Психологія критики.

Нема на світі такої людини, якій ніколи б не доводилося вислуховувати критику в свою адресу. Реакція на це неприємне життєве явище у всіх різна і залежить від багатьох обставин: самооцінки, установки по відношенню до світу, стресостійкості, рівня професіоналізму, виховання, погоди і настрою в цей конкретний день і багато чого ще ... Мені хотілося б детальніше розповісти про види критики і найбільш типових засобах реакції на неї.
Критика буває трьох видів: справедлива, несправедлива та загальна.
Почнемо зі справедливою: вам вказують на конкретні помилки і промахи, які справді мали місце. Звичайна реакція в таких випадках - самовиправдання чи відповідний наїзд. Наслідки подібних дій напевно добре відомі кожному, тому що напевно ви так вже надходили раніше. Я хочу запропонувати альтернативний варіант: визнайте факти і вибачитеся. Наприклад, ваш партнер по роботі говорить:
- Три дні я безрезультатно домагаюся від вас конкретної відповіді. Ви не уявляєте, як я обурений!
У відповідь першою справою ви повинні беззастережно визнати його правоту:
- Я розумію ваше обурення і приношу вибачення.
І тільки після цих слів має сенс говорити хоч щось на своє виправдання, причому краще всього - правду. Наприклад:
- Питання виявилося складніше, ніж я припускав, і зажадав більше трьох днів.
Зазвичай людина після такої відповіді перестає злитися і готовий до подальшого конструктивного діалогу.
Наступний тип критики - несправедлива. Вона зустрічається частіше, і вислуховувати її набагато прикро. Але зате вона дає набагато більший простір для творчості відповідає, який, на жаль, рідко користується виникаючими можливостями. Типові реакції - агресія, ігнорування, самоприниження, фізична мовчання - у цій ситуації не є ефективними. Все в цьому переконувалися сотні разів, але, на жаль, чомусь в момент відповіді нічого іншого в голову зазвичай не приходить. В якості альтернативи можна запропонувати:
1. Підбиття підсумку з подальшим переведенням теми в конструктивну площину.
- Вам абсолютно наплювати, що через погану роботи Марь Іванни страждає весь наш відділ!
- Ви вважаєте , що через неї страждають усі співробітники. Що б ви могли запропонувати, щоб це виправити?
2.


Визнання права на існування іншої точки зору
(що не означає згоди з нею).
- Вам абсолютно наплювати, що через погану роботи Марь Іванни страждає весь наш відділ!
- Я бачу, що вас це дуже хвилює, і давайте розберемося. Так, мене це дійсно не турбує, але можемо дізнатися думку інших співробітників.
3. Переклад критичних зауважень в позитивну площину.
- Нічого кращого я від вас і не чекав!
- Уточніть, будь ласка, ваші очікування.
І нарешті, останній вид критики - загальна . Типова реакція - образа. Я пропоную уточнити, чого саме хоче нападник.
- Ти завжди несправедливо ставишся до мене!
- Які конкретно випадки ти маєш на увазі?
Треба пам'ятати, що важлива саме перша реакція , і що саме вона визначає, куди піде бесіда далі - на зростання конфлікту або на його зниження. Також дуже багато залежить від тону: якщо вимовляти навіть правильний текст злобно або із знущанням, користі від цього не буде.
Для зниження конфлікту корисно тримати в голові, що людина не хоче вас образити насправді, а просто щось зрозумів, і це легко залагодити. Навіть якщо насправді це не так, і співрозмовник хоче саме конфлікту, краще про це не думати, тому що вам користі це не принесе.
Для того щоб вміти в польових умовах скористатися наведеними вище порадами, я рекомендую виконати невелику вправу . Удвох з яким-небудь приємним вам людиною потренуйтеся у швидкому пошуку правильних відповідей. Для цього по черзі скажете ви один одному гидоти, причому бажано робити це різноманітно, щоб були задіяні всі три види критичних зауважень, а ваш партнер повинен визначити, який вид був використаний і що можна на це сказати.
Ще невелика підказка: звичайно найбільше проблем виникає саме з тим типом наїздів, який найбільше любили використовувати наші батьки в дитинстві. Саме в цей момент виникають найсильніші емоції, і знайти правильну відповідь виявляється непросто. Так що раджу цей тип критики відпрацювати найбільш ретельно, щоб уникнути звичних проколів.
Взагалі ж кажучи, робити цю вправу - легко і приємно. Попутно можна сказати своєму візаві все, що накипіло, дізнатися багато нового про себе, і при цьому не посваритися. Бажаю творчих успіхів.