Стрес-співбесіду. Поширені виверти інтерв'юерів ..

Деякі інтерв'юери прагнуть під час співбесіди заманити Вас в пастку. Іноді це виправдано, але частіше любов до різних фокусів свідчить про недостатній професіоналізм інтерв'юера. Висококласний фахівець, який володіє навичками психодіагностики, не потребує «хитрих» психологічних прийомах. Тим більше, якщо вони межують з прямою грубістю і принижують гідність кандидата.

Незалежно від того, з якими пастками Ви зіткнетеся, не забувайте про своє головне завдання - продемонструвати свою кваліфікацію і особисті якості, що відповідають пропонованій посаді. Спостерігаючи за інтерв'юером, будьте готові при необхідності внести у свою поведінку корективи. Знання деяких прийомів допоможе Вам уникнути хитро розставлених мереж.

1. Ігнорування.

Зайшовши до кабінету, Ви можете зіткнутися з тим, що інтерв'юер демонстративно ігнорує Вас. «Не помічаючи» Ваша присутність він діловито шелестить паперами або розмовляє зі своїми колегами. Можливо, він хоче подивитися, наскільки Ви впевнені в собі і як умієте починати бесіду. У такому разі слід швидко взяти ініціативу у свої руки. Не стійте мовчки біля дверей - підійдіть до інтерв'юера, привітайтеся, назвіть себе і коротко викладіть мету візиту. Якщо він розмовляє з кимось, ввічливо вибачитеся за те, що перервали бесіду. При цьому уникайте прохальні інтонацій у своєму голосі, інакше Ви відразу ж поставите себе в позицію «знизу-вверх наглядача». Ви - знає собі ціну фахівець і прийшли не до пана за милістю, а на ділову зустріч рівноправних партнерів.

В пристойних фірмах прийнято, що людина, яка проводить співбесіду, називає себе і пропонує Вам присісти. Однак і тут є нюанси. Інтерв'юер може запропонувати Вам незручний стілець або занадто глибоке крісло - не соромтеся, попросіть дозволу пересісти. Те ж саме слід зробити, якщо Вам в очі б'ють сонячні промені або світло лампи - Ви не на допиті у слідчого. Навіть якщо Ви палите або не проти випити, відмовтеся від запропонованих сигарет і спиртних напоїв, навіть якщо інтерв'юер замовляє їх для себе. В іншому випадку інтерв'юер може подумати, що Ви легко підкоряється чужій волі. (Не кажучи вже про те, що Вас можуть прийняти за алкоголіка.) Якщо Ви претендуєте на керівну посаду, «угодовська» поведінка буде однозначно інтерпретовано не на Вашу користь.

Найчастіше досвідчений інтерв'юер просить шукачів сідати на стілець, стоїть збоку від столу. На думку психологів, це демонструє претенденту дружелюбність і повагу з боку співрозмовника. Таке розташування дозволяє інтерв'юеру добре бачити очі та жести претендента та створює у останнього відчуття власної значимості, свободи і природності поведінки, стимулює відкритість і щирість при відповідях на запитання.

2. Провокаційні питання

Закриті і відкриті запитання. Закритий питання не передбачає розлогих відповідей і довгих монологів кандидата. Наприклад: «Скільки Вам років?» Ви змушені відповідати чітко, коротко і найчастіше односкладово: «Так/Ні», «Брав участь/Не брав участі», «Складався/Не складався». Крок вліво чи вправо вважається втечею, спробою кандидата втекти від відповіді. Багато закритих питань зустрічається на попередніх співбесідах, коли інтерв'юер має за короткий час опитати велику кількість претендентів, щоб відібрати з них найбільш перспективних.

А ось питання-пропозиція «Хто ви такий? Розкажіть, будь ласка, про себе ... »відноситься до категорії відкритих. Ставлячи його, інтерв'юер свідомо віддає кандидату ініціативу у проведенні бесіди. Все, що Ви кажете, буде уважно фіксуватися. Відкрите питання дає хорошу можливість дізнатися життєві цілі, пріоритетні мотиви і психологічні особливості кандидата. Логіка тут банальна: «У кого що болить ...». Так, наприклад, якщо Ви включите в свою розповідь докладний опис свого сімейного стану, дітей, домашнього побуту і т. д., значить Ви орієнтовані на сім'ю як на вищу життєву цінність. Навряд чи Вас влаштує ненормований робочий день, постійні затримки на роботі, часті відрядження. Якщо посада, на яку Ви претендуєте, припускає це - все, співбесіда Ви «завалили».

Якщо Ви почнете бундючно просторікувати про пройдені Вами сходинках кар'єрної драбини, інтерв'юер зробить висновок, що Ви - банальний кар'єрист. Для Вас дуже важливо підвищення на посаді і соціальний статус. Але якщо Ви до того ж почнете гарячково перераховувати всі свої звання і регалії, дипломи і сертифікати, значить, можливо, Ви просто намагаєтеся приховати невпевненість у своєму професіоналізмі. А от якщо Ви згадаєте про освоєних Вами суміжних професіях, пройдених тренінгах і курсах - тоді Ви міцний професіонал, постійно підвищує свій рівень.

Існує кілька різновидів «особливо хитрих» питань. Наприклад, існують питання-капкани . Інтерв'юер може вимагати блискавичних відповідей на запитання на кшталт: «Чи доводилося Вам давати хабарі для підписання контракту?» Слід уникати негайної відповіді. Не піддавайтеся тиску інтерв'юера, а прямо скажіть, що Вам необхідно якийсь час на роздуми. Справа в тому, що на подібні питання неможливо відповісти правильно, оскільки будь-яка відповідь може бути звернений проти Вас. До того ж, невідомо, який варіант влаштовує Ваших майбутніх роботодавців. Вам краще прямо заявити про неприпустимість такого роду формулювань. Найкраща відповідь на питання про хабарі, який мені довелося почути, був таким: «Я не хочу і не буду відповідати на це питання, тому що будь-яка відповідь може бути використаний проти мене. Відповівши ствердно, я зізнаюся в кримінально карне діяння. Якщо ж я скажу «ні», то можу здатися брехуном або дурнем ».

Уточнюючі питання. Буває, інтерв'юер демонструє легку ступінь тугодум: Ви відповідаєте на питання, а він каже, що не зрозумів Вас і повторити. Ви знову відповідаєте, а він знову Вас не розуміє - і так до нескінченності. При цьому інтерв'юер дає зрозуміти, що дуже сумнівається у Вашій здатності чітко викладати свої думки. Багато кандидатів в такій ситуації починають панікувати і гарячково намагаються довести зворотне. Цього робити не варто. Швидше всього, інтерв'юер просто намагається підловити Вас на дрібних нестиковок у відповідях або перевіряє Вашу стресостійкість. Чемно уточнюйте, що саме не зрозумів інтерв'юер і терпляче пояснюйте знову і знову. Пам'ятайте, що у Вас більш виграшна позиція - на відміну від інтерв'юера, Вам поспішати нікуди.

Наступний різновид - неконкретні питання. Іноді інтерв'юер починає вести себе, як персонаж з дитячої казки, вимагаючи від кандидата щось на кшталт: «Піди туди - не знаю куди, принеси те - не знаю що». Причини неконкретних питань можуть бути самими різними. Найчастіше інтерв'юер сподівається, що Вас «понесе» і Ви випадково їм викласти що-небудь зайве.


У такій ситуації Вам самим слід трохи погратися в нерозуміння. Спробуйте уточнити, що саме хоче дізнатися інтерв'юер. Ефективна також наступна стратегія. На неконкретний питання Ви даєте такий же неконкретний відповідь, після чого повідомляєте про свою готовність уточнити подробиці, якщо буде потрібно. При цьому не розтікатися мислію по древу - прагніть укластися в одну-дві хвилини. Пам'ятайте - інтерв'юери не люблять односкладових відповідей «так-ні», але ще більше вони не люблять невгамовних говорунів. (До того ж, Ви можете почати говорити зовсім не те, що від Вас хочуть почути, тому чим швидше Ви зупиніться, тим краще.)

Питання-спотворення. Представляють собою неприкрите збочення того, що Ви сказали чи перестановку акцентів. Використовуються для того, щоб збентежити і дезорієнтувати кандидата. Наприклад, інтерв'юер просить Вас розповісти про себе, а після Вашої розповіді заявляє: «Навіщо Ви прийшли на співбесіду? Адже Ви не відповідаєте цієї посади! »Інший приклад. Ви розповідаєте, яких видатних успіхів добилися на колишній роботі, а інтерв'юер, уважно вислухавши, раптом каже: «Я зрозумів, що Ваш бізнес-проект повністю провалився, чи не так?» Коректне спростування таких заяв значно підвищить Ваші шанси на успіх. Не вдавайтеся до розлогим міркувань. Просто скажіть, що сказане інтерв'юером не відповідає дійсності і Ви готові довести це на конкретних прикладах. При цьому проявляйте витримку і не поспішайте викладати свої аргументи. Якщо потрібні докази - нехай інтерв'юер сам задає уточнюючі питання.

Питання-повторення. Під час бесіди інтерв'юер може повертатися до одного і того ж питання кілька разів. Це своєрідна перевірка на чесність - порівнюючи розбіжності у відповідях, інтерв'юер намагається зловити Вас на брехні. Відповідаючи на ключові питання (наприклад, про минулу трудову діяльність), будьте гранично уважні в дрібницях. Подібно шпигунові, Ви повинні добре пам'ятати всі деталі тієї «легенди», яку викладаєте інтерв'юеру: назва колишніх посад, тривалість роботи, розмір зарплати, кількість підлеглих, імена начальників та ін.

3. Незворушність.

Деякі інтерв'юери намагаються вивести кандидата з рівноваги, уподібнюючись безпристрасному єгипетському сфінксу. Вони уникають зорового контакту, ніколи не кивають у відповідь, ніколи не посміхаються, відповідають сухим і холодним тоном. На невпевнених у собі людей це справляє прикре враження. Їм здається, що інтерв'юер сумнівається у їхній професійній компетентності. Насправді так перевіряється самовладання кандидата та його впевненість у своїх силах. Якщо Вам попадеться сфінкс, не лізьте зі шкіри геть, намагаючись його розворушити. Відповідайте на всі питання спокійно і по-діловому.

4. Дружелюбність

На відміну від попередньої категорії інтерв'юерів, ці з усіх сил демонструють своє доброзичливе ставлення до Вас. Такий інтерв'юер дивиться на Вас «добрим батьківським поглядом», підбадьорливо киває у відповідь, привітно усміхається, доброзичливим тоном дає поради і т.д. Відповідайте йому тим же, але будьте напоготові: в наявності спроба отримати від Вас додаткову інформацію. Психологи називають це «ілюзією емпатії» - використання набору прийомів, що дозволяють зробити так, щоб людина захотіла довіритися своєму співрозмовнику. Можливо, таким способом Вас намагаються викликати на відвертість і вивідати подробиці, які у звичайній обстановці Ви навряд чи б захотіли повідомити (див. попередню главу).

5. Грубість

Інтерв'юєр в грубій формі висловлює незгоду з Вашими відповідями, звинувачує Вас у нещирості, сумнівається у Вашій здатності виконувати дану роботу, демонструє Вам свою зневагу, відпускає іронічні або образливі зауваження на Вашу адресу і т. д. (Як варіант: інтерв'юер починає бесіду в доброзичливій манері, а потім раптом вибухає серією болючих стусанів і уколів, після яких кандидат починає заїкатися від страху і щось невиразно бурмотіти.) Робиться це для того, щоб дізнатися, як Ви поводитеся в напружених ситуаціях, перевірити Вашу здатність «тримати удар». Часто такого випробування піддають претендентів на керівні посади. «Потрапити під роздачу» також може франт-персонал, який безпосередньо спілкується з клієнтами. До нього відносяться продавці, офіціанти, круп'є в казино, касири - ті, хто на роботі повинен вміти посміхатися всім: і аристократам, і дегенерати.

Буде великою помилкою, якщо у відповідь на грубу поведінку інтерв'юера Ви станете агресивно відповідати у стилі «сам дурень». По-перше, у такому ставленні до Вас найчастіше немає нічого особистого. Багато зауважень, хоча і зроблені серйозно, насправді є лише маскою або стратегією інтерв'юера. Безглуздо ображатися на людину за те, що він чесно виконує свою роботу. По-друге, у відповідь грубість і хамство аж ніяк не свідчать про Вашу впевненості в собі та здатності керувати людьми. Швидше навпаки. Виставляння напоказ своєї злості, образи, гніву - це дуже часто характеризує Вас, як слабкої людини і майже ніколи не послужить Вам вірної служби.

Зберігайте незворушність, зібраність і не забувайте про почуття гумору. Гумор - кращий вихід з такої ситуації, часто він повністю обеззброює інтерв'юерів-грубіянів. Ще Ви можете спокійно і твердо заявити, що оцінили прагнення інтерв'юера влаштувати Вам перевірку на міцність, але тепер, по можливості, хотіли б зосередитися на специфіці передбачуваної роботи.

Існує також метод «еластичної оборони». Він застосовується, якщо інтерв'юер засинає Вас зауваженнями та запереченнями у роздратованому і незадоволеному тоні. У цьому випадку краще не відповідати на кожне зауваження. Швидше за все, Ви і не зможете цього зробити - як тільки Ви почнете спростовувати одну репліку, інтерв'юер миттєво атакує Вас наступної. Слідкуйте за загальним ходом міркувань Вашого візаві і намагайтеся відповідати «одним махом», тобто однією фразою, сконцентрувавши в ній все істотне і уникаючи нескінченних дискусій.

Інтерв'юер може спеціально нагнітати нервозність, наприклад, говорячи все голосніше і голосніше, і навіть переходячи на крик. Зазвичай так перевіряється здатність кандидата протистояти емоційного тиску. Не піддавайтеся на провокацію, продовжуйте відповідати спокійно і дружелюбно. Фіксуйте зміст промови інтерв'юера, не звертаючи уваги на модуляції його голосу. Якщо емоції починають перехльостує через край, знову ж таки, спокійно заявіть, що така атмосфера заважає Вам зосередитися. Після цього чемно, але твердо попросіть інтерв'юера зменшити оберти. Якщо ж справа доходить до прямих образ та знущань над Вами, то тут уже варто тричі подумати - чи дійсно Ви хочете працювати в компанії, яка доручає набір персоналу таким людям?