Правду шукати - здоров'я втрачати.

Що робити пацієнтові, якщо йому була неякісно надана медична допомога? Видалення "зайвих" зубів стало "нормою" у стоматологів. У будь-якій поліклініці лікар через неуважність може прописати інше ліки. Іноді "забувають" розповісти про інші, альтернативні методи лікування захворювання. Все це випадки, при яких пацієнт має право вимагати відшкодування заподіяної матеріальної шкоди і компенсації за заподіяння моральної шкоди.

Куди звернутися? Процес пошуку правди можна розділити на кілька етапів.

Етап перший. Конфліктна комісія

1. Постраждалий пацієнт повинен написати заяву у двох примірниках, де він викладає свої претензії з приводу неякісного надання медичної допомоги. Цю заяву він повинен подати і зареєструвати в тому медичному закладі, в якому йому надали послуги.

2. Медична установа на підставі даної заяви подасть заявку в конфліктну комісію з проханням дати висновок за якістю наданих медичних послуг. Воно також зобов'язана сповістити пацієнта про дату і час засідання конфліктної комісії.

3. На це слухання пацієнт повинен прибути з представником даної медичної установи. Комісія розгляне даний випадок і винесе своє рішення.

У 90% випадків комісія виносить рішення на користь лікарів. Але негативний результат - теж результат. Цей етап обов'язково треба пройти. З документом на руках про рішення конфліктної комісії ви починаєте наступний етап.

Етап другий. Остання спроба вирішити справу миром

Потерпілий має право подати заяву до медичної установи з пропозицією про добровільне відшкодування останнім заподіяної матеріальної шкоди, збитків і виплати компенсації за заподіяння моральної шкоди. У заяві необхідно вказати наступне: "Я (Ф. І. О.) звернувся (дата) у ваше медичний заклад з діагнозом ... Лікарем (Ф. І. О.) мені була надана наступна медична допомога ... Однак медична допомога надана некваліфіковано з наступних причин (вказати причини та наслідки, що виникли від неякісної медичної допомоги).

На підставі викладеного та у відповідності до Основ законодавства Російської Федерації "Про охорону здоров'я громадян" пропоную вам в добровільному порядку відшкодувати заподіяну мені матеріальний збиток, понесені збитки та компенсувати завдану моральну шкоду, що виражається в наступному: (вказуєте, наприклад, що в результаті переживань ви отримали нервовий розлад, яке повинно бути задокументовано), який може відшкодувати сума, що дорівнює (потерпілий вказує суму, яку визначає суб'єктивно) ...

Швидше за все, пацієнту відмовлять у відшкодуванні заподіяної шкоди. Але важливо зареєструвати отримання заяви медичним закладом. Адміністрація може спробувати відмовити в реєстрації заяви. У такому разі потерпілому треба піти на пошту і надіслати свою заяву рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Питається, навіщо потрібно проходити всі ці етапи, якщо можна відразу звернутися до суду і не отримувати відмови? При подачі позовної заяви до суду судові органи вимагатимуть подання документів, що підтверджують спроби вирішення спору в досудовому порядку. Якщо ні, то обов'язково зажадають це виконати.

Етап третій. Отримання документів

Перш ніж подавати позовну заяву до суду, треба зібрати необхідні документи, такі, як: копія історії хвороби (амбулаторної карти), опис знімків, епікриз і так далі. Для цього потерпілому необхідно звернутися в медичний заклад з письмовою заявою (два примірники) з проханням видати копії даних медичних документів. При цьому він повинен послатися на статті 30 і 31 Основ про охорону здоров'я. Один примірник заяви після реєстрації необхідно залишити собі. Медична установа зобов'язана надати копії всіх цих документів. На практиці постраждалий найчастіше знову отримує відмову, який бажано зафіксувати письмовою заявою.

Етап четвертий.


Подача позовної заяви до суду

Тепер потерпілий приходить до суду й обов'язково приносить копії таких документів: заяву про те, що він звертався з проханням видати копії всіх медичних документів; заяву з проханням про добровільне відшкодування заподіяної матеріальної шкоди; письмову відмову, якщо такий буде виданий. Він складає позовну заяву про стягнення з медичної установи заподіяної матеріальної шкоди, збитків та компенсацію моральної шкоди. Тут дуже важливо визначитися, що ви хочете отримати в якості відшкодування матеріальної шкоди. Наприклад , це може бути проведення повторних безкоштовних медичних послуг у цьому ж закладі або їх оплата в іншій клініці. Також треба вирішити, який моральний шкода була заподіяна. Можливо, людина стала інвалідом, може бути, відбулися якісь психічні порушення, він зазнав сильні моральні та фізичні страждання. Всі медичні діагнози повинні бути підтверджені відповідними документами, а вимоги про компенсацію моральної шкоди - чітко аргументовані.

Крім заяви необхідно заявити клопотання про те, щоб суд в порядку досудової підготовки витребував з медичної установи копію історії хвороби, опис знімків, всі документи, необхідні для проведення судово-медичної експертизи.

Увага: споживачі за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав, відповідно до статті 17 закону "Про захист прав споживачів", звільняються від сплати державного мита.

Етап п'ятий. Підготовка до судового розгляду

Перед початком судового розгляду необхідно ознайомитися з документами, які суд зажадав на вашу клопотанням у відповідача. При наявності підстав - клопотати в письмовій формі про призначення судово-медичної експертизи. Постраждалий повинен конкретизувати свої позовні вимоги, визначити, які питання повинні бути відображені у висновку судово-медичної експертизи. Він має право переглянути свої позовні вимоги, доповнити або змінити в залежності від результату судово -медичного висновку.

Етап шостий. Судовий розгляд

На даному етапі суд на основі представлених і зібраних доказів проводить судовий розгляд за заявленим позовом. При задоволенні позовних вимог, у стадії судових дебатів ви маєте право подати клопотання про відшкодування завданих збитків, якщо не було можливості вказати їх у позовній заяві. У ці вимоги ви можете включити всі витрати на ксерокопіювання, проведені експертизи, оплату замовних листів, послуги юриста та інші. Природно, завдані збитки мають бути документально підтверджені довідками, квитанціями, касовими і товарними чеками та іншими платіжними документами. У Москві одна усна консультація у юриста може обійтися від 150 до 500 рублів. Навіть якщо суд задовольнив ваші позовні вимоги на 50%, ви маєте право стягнути суму заподіяних збитків з відповідача. Якщо ви програєте справу, то не все ще втрачено. Суд може розглянути прохання про розподіл завданих збитків навпіл з відповідачем.

Практика показує, що судитися дуже важко, особливо з лікарями з приватних клінік, що мають можливість найняти добрих адвокатів. Тому краще всього скористатися допомогою юристів з досвідом ведення судових процесів з медичними установами. Судовий процес звичайно йде не менше півроку.

З жалем слід констатувати, що поки постраждалі пацієнти знаходяться в невигідному становищі. У Росії немає законів про права пацієнта, зараз юристи змушені відштовхуватися від закону "Про захист прав споживачів". Цей потрібний закон про права пацієнта "застряг", і коли він буде прийнятий, невідомо.

Висловлюємо подяку за допомогу в підготовці матеріалу начальнику юридичного медичного бюро "Регіональної громадської організації споживачів медичних послуг" Пацієнт "В. І. Форманюк, який і дав відповіді на поставлені питання.

Іван Канардов, за матеріалами сайту" АіФ Здоров'я ".