Кар'єрне зростання: як уникнути стресу при зростанні відповідальності менеджера.

Просування по службових сходах - прекрасна, гідна мета, і всім нам хотілося б, щоб цей шлях був легшим. Але в новій відповідальній роботі може зустрітися безліч підводних каменів, зіткнення з якими загрожує неприємностями і навіть стресом. У відомій книзі "Основи менеджменту" М. Мескон, М. Альберт і Ф. Хедоурі зазначають, що "надмірний стрес може виявитися руйнівним для індивідуума, а отже, для організації. Проникливий керівник повинен враховувати цей важливий фактор і вміти нейтралізувати його для забезпечення повної ефективності ". Розглянемо кілька практичних ситуацій, в яких при зростанні відповідальності можна було б уникнути стресу.

Мавпа, подумай! - Чого думати, трусити треба!

У швидко зростаючих і розвиваються галузях бізнесу, особливо в роздрібній торгівлі, потреба фірм в кваліфікованих управлінських кадрах перевищує існуючу пропозицію. Багато керівників стикаються з тим, що фахівців просто нізвідки взяти (навчальні заклади не встигають готувати їх у необхідній кількості), і буває, що найбільш талановиті і ініціативні молоді люди відразу займають відповідальні пости, не маючи спеціальних знань і навичок. Вони керуються в основному інтуїцією або переймають досвід знайомих і колег, оскільки на навчання часто не залишається часу. Звичайно, коли менеджер "винаходить колесо", процес отримання результатів сповільнюється. Звернемо увагу на раду Мао Цзедуна, якого можна образно назвати одним з найбільших менеджерів ХХ століття: "Ви не можете дозволити будь-яке питання? Тоді ретельно досліджуйте його сьогодення і минуле. Коли ви все з'ясуєте, знайдете і рішення питання. Усі висновки народжуються в кінці, а не на початку роздумів. Тільки дурень не вивчає історію питання, а сидить і ламає голову над тим, щоб знайти рішення, подати ідею. Таким чином не тільки не знайти хорошого рішення, але і не подати хорошої ідеї ". Тому компаніям необхідно виділяти ресурси для підвищення кваліфікації молодих співробітників і керівників.

А тепер ти спробуй!

Критика керівника-попередника майже завжди негативно позначається на атмосфері в колективі і на результатах роботи. Часто співробітник з числа найбільш активних критиканів, опинившись на місці звільненого начальника, з'ясовує, що той, в общем-то, робив у даній ситуації все що міг. Як тепер зберегти обличчя, визнати свою неправоту? Стає страшно почути від оточуючих: "І цей не краще!"

Дотримання норм корпоративної культури у багатьох випадках вимагає утримання від критики. Краще виправити становище на ділі, ніж на словах. Бувають начальники, які постають у ролі лицарів-рятівників і вважають, що на тлі чужих помилок їх власні якості і заслуги будуть більш помітні. Але якщо керівник погано говорить про попередника, він упускає престиж керівництва будь-якого рівня в очах підлеглих; владу в організації починає втрачати силу, падає дисципліна, знижується ступінь лояльності співробітників. Не дивно: якщо минулий начальник був такий поганий, слід подумати, перш ніж беззастережно виконувати розпорядження наступника. Знаходяться співробітники, які починають думати, що головне в житті - пролізти нагору будь-яку ціну, а там все само собою влаштується. Управляли самі бездарні менеджери, і нічого! У деяких випадках подібна критика може навіть спровокувати процес розвалу організації.

Гарматне м'ясо

Леонардо да Вінчі писав: "Теорія - це генерали, а практика - солдати". На жаль, надмірний відрив керівника від оточення, коли співробітники використовуються як гарматне м'ясо, призводить до тяжких наслідків. Виявляється, що і керувати-то вже ніким - всі більш-менш досвідчені працівники розбіглися.

Зараз ми з Геною наведемо порядок

Трапляється, що новий керівник вибирає наближеного з числа тих, кому найбільше довіряє, і доручає йому відповідальний пост. І виходить, що співробітник, особливо що прийшов з іншого підрозділу, розраховує насамперед на підтримку зверху і приймає рішення, які базуються на ситуації. Результат - неприйняття з боку колег, іноді прямий саботаж планів і вказівок, а єдиний вихід - адаптація, вивчення роботи відділу, сформованого порядку роботи і звичок підлеглих.

Не всякий солдат може бути генералом

У деяких організаціях фахівець може розраховувати на підвищення зарплати, тільки обійнявши управлінську посаду. Відсутність мотивації у своїй сфері діяльності призводить до бажання зайняти керівну посаду, але хороший майстер своєї справи і здатний адміністратор - різні речі. Прекрасне знання процесу і технологій при відсутності управлінських навичок призводить до того, що керівник постійно втручається в роботу підлеглих, замість делегування, розподілу обов'язків намагається взяти участь буквально у всьому.


Відомо, що робота сама по собі може викликати стрес, якщо на неї накладається багато інших завдань. Неправильне планування часу, розподіл справ, реактивність призводять до того, що керівник не виконує своїх функцій, свариться з оточуючими, і в шухляді його столу з'являється упаковка валокордину. А в якості спеціаліста, виконавця він міг би принести фірмі набагато більше користі.

зазнався! Забув, як ми в одному окопі ...

При службовому зростанні деякі співробітники бояться зіпсувати відносини з колегами. Але головний критерій корпоративної культури організації - не конформізм, а ефективність. Пітер Ф. Друкер писав: "Загальний дух мотивує працівника, мобілізує його психологічні та фізичні резерви і визначає, чи зробить працівник все від нього залежне або обмежиться лише необхідним мінімумом. Хороші відносини між людьми, які не засновані на задоволеності високою продуктивністю і гармонією ділового співробітництва , на самому ділі - погані відносини ".

Часом призначений на керівну посаду співробітник виявляється в окремому кабінеті і перестає відчувати підтримку колег. Щоб відтворити ситуацію, коли він працював ефективно, керівник нескінченно скликає наради і відтягує момент, коли необхідно самостійно прийняти рішення. Один з відомих нам керуючих будинком відпочинку скликав наради по самому незначному приводу: начальники відділів повільно й урочисто входили в кабінет, сідали і висловлювали свої думки по черзі, куштуючи чай і тістечка. Правда, стрес в цьому випадку відчували інші - підлеглі та відвідувачі, з ранку займали чергу в коридорі ... Щоб уникнути подібних проблем, необхідно створити оптимальні для конкретної людини робочі умови. Чи виправдає себе і напрямок керівника на курси менеджменту, звичайно, якщо він представляє для організації цінність.

Еллочка-людожерка проти міс Вандербільд

Потрапивши в інше коло, співробітник прагне наслідувати колегам одягом, зовнішнім виглядом і звичками. Виходить, що витрати якийсь час переважають над доходами. Розвиток в Україні системи кредитування покупок іноді призводить до невиправданих витрат: одержала людина нову, більш високооплачувану посаду, підрахував зарплату за півроку вперед і вирішив, що тепер може дозволити собі костюм, портфель, годинник, ручку і автомобіль, як у директора Іван Івановича. Це нерідко нагадує змагання Еллочки-людожерки з Вандербільдіхой, описане в романі Ільфа і Петрова "Дванадцять стільців", і співробітник у багатьох випадках приречений на програш. Ця на перший погляд особиста проблема має безпосереднє відношення до роботи. Якщо бажана посада не принесла вирішення всіх фінансових проблем, настає розчарування, з'являється зневага своїми обов'язками. Ентузіазм падає, співробітник працює абияк і потихеньку розсилає резюме в інші фірми.

Великі суми, які потрапляють у розпорядження керівника, також можуть привести до великих особистим витрат, боргах і приходять разом з ними безсонних ночей. Американець Том Хопкінс, автор книг з мистецтва ведення бізнесу, закликає всіх пам'ятати слова його знайомого касира: "Якщо б я порівняв гроші, які проходять через мою касу, з сумою в моєму гаманці, я тут же з криками кинув би цю справу!" Буває і навпаки. "Заощадити краще, ніж заробити", - говорить німецька прислів'я, але не завжди можна з нею погодитися. Співробітник, який вийшов на новий рівень відповідальності, може економити на дрібницях, приміряти ситуації до свого рівня доходу. Одна компанія в перший раз брала участь у виставці, на підготовку були витрачені значні кошти. А співробітник, призначений розпорядником стенду, віддав наказ: "Фірмові календарики та листівки - народне добро, за них гроші сплачені. Кому потрапило не давати!" Співробітники на ресепшн, бажаючи догодити керівникові, надто наполегливо випитували координати відвідувачів, а якщо хтось хотів взяти матеріал, грудьми захищали стопку листівок: "Куди?! Тільки в обмін на візитки!" Багато скривджені і перелякані відвідувачі робили крок убік і успішно причалювали до стенду більш дружелюбних конкурентів. Коробки з невитраченим рекламними матеріалами після закінчення виставки були урочисто повернуті на склад, але замість подяки менеджер отримав сувору догану за неефективну виставку і завданий іміджу компанії збитків.

Кіра & Рубен Канаян,
провідні консультанти компанії "Юніон-Стандарт Консалтинг "
Стаття з журналу" Робота & Зарплата "