Що ніколи не можна говорити своєму начальнику.

Ніколи не кажіть "Я думав, що хтось інший займається цим питанням". Виправдання лише гальмують справу. Намагайтеся уникати міркувань про те, що добре було б, що б хтось інший зайнявся цим питанням. Якщо перед вами стоїть завдання, спробуйте структурувати проблему. Щоб справа просувалася вперед, завжди задавайте питання. Ніколи не кажіть "Мені ніхто про це нічого не говорив". Якщо ваш начальник почує, що ви часто вимовляєте цю фразу, то у нього напевно складеться негативне уявлення про те, як ви працюєте. Виходить, що ви працюєте, немов у тумані, не помічаючи того, що відбувається навколо вас. Може скластися враження, що ви не вмієте структурувати свій робочий час і пріоритезувати завдання.

Ніколи не кажіть "Я було подумав, що ...". Така фраза призведе до того, що до вас моментально втратять будь-який інтерес, а це - прямий шлях до звільнення.

Ніколи не кажіть "Я просив їй передати, що ...". Ну і що з цього? Те, що ви кого-то попросили передати щось комусь, це зовсім не означає, що ви повністю виконали завдання. Це також не означає і те, що тепер відповідальність за виконання цього завдання лежить на тій людині, кому ви подзвонили. Хороший менеджер навіть у важких ситуаціях не перекладає відповідальність на інших.

Ніколи не кажіть "Я і не знав, що ви хочете, щоб я це зробив". Якщо ви вимовляєте подібну фразу, то це означає, що ви здатні діяти тільки тоді, коли вам про це нагадують і коли ваші дії контролює керівництво.

Ніколи не кажіть "У мене не було часу" або "Я був дуже зайнятий ". Промовляючи ці фрази, ви підписуєтеся у власному непрофесіоналізмі. Уміння виконувати завдання в строк - обов'язкова характеристика успішного менеджера. Аргументуючи невиконання завдання браком часу, ви самі собі підписуєте послужний некролог. І на надгробку вашої похованої кар'єри будуть написані такі слова: "Не справився з роботою".

Ніколи не кажіть "Я не здогадався запитати про це". Найголовніше в роботі - це передбачити все те, що необхідно зробити. Нездатність заглядати вперед і передбачати може означати, що ви не вмієте тримати всі нитки справи у своїх руках. Успішний менеджер повинен вміти розраховувати і передбачати на кілька кроків вперед.

Ніколи не кажіть "Але до кінця терміну ще є час". Аврал нікому не потрібен. Менеджери чудово розуміють, що те, що зроблено в останню хвилину зовсім не залишає часу для того, щоб оцінити зроблене, перевірити його і виправити помилки. Сучасний бізнес не терпить роботи другосортного якості.

Ніколи не кажіть "Але вони сказали, що це буде зроблено вчасно". Проблема в одному - це зроблено не було. Чому? Та тому що ви не змогли проконтролювати процес, не змогли передбачити можливі проблеми та шляхи їх усунення.

Ніколи не кажіть "Це повинно бути закінчено тоді-то і не варто більше нічого обговорювати".


Терміни лише тоді важливі, коли вони виконуються. І їх треба вивіряти і коригувати кожен раз по мірі необхідності.

Ніколи не кажіть "Наскільки я розумію ...". Не треба хитрувати. Вся біда в тому, що ви намагаєтеся ухилитися. Вживаючи подібні слова, ви тим самим показуєте, що ви не активний учасник процесу, а всього лише сторонній спостерігач. А глядачеві за гру не платять.

Ніколи не кажіть "Я зроблю це, як тільки отримаю від ...". Вибачте, але при такій конкуренції в світі це не дуже хороший відповідь. Якщо ви відчуваєте себе всього лише гвинтиком у великій машині, то довго на роботі ви не затримаєтеся. Останнє твердження вірно навіть в тому випадку, якщо термін виконання затягнувся не з вашої вини. Вчасно зайнятися потрібної проблемою, приділити їй належну увагу і взяти на себе відповідальність - програма дії успішного менеджера.

Ніколи не кажіть "Обіцяю, я займуся цим негайно". Звичайно, займетеся! Після того, як хтось змушений був вам нагадати про це. Ви тим самим показуєте всім, що ви - неорганізований працівник і можете займатися питаннями тільки тоді, коли хтось зверне на це ваша увага. Якщо ви будете діяти за підказкою і постійним нагадуванням, то у вашій кар'єрі можливо два варіанти. Або ваші дні на цій роботі полічені, або ви ніколи не отримаєте підвищення по службі.

Ніколи не кажіть "Я намагався весь цей час зв'язатися з усіма, але ...". Сьогодні це вже не витримує ніякої критики. Виходить, що ви не можете самі виконувати обов'язки і нести відповідальність за доручену роботу, або що ваші колеги не хочуть з вами працювати. У будь-якому випадку, це може принести неприємності.

Ніколи не говоріть "Ми ніяк не можемо зв'язатися один з одним по телефону". Слова "не можемо зв'язатися по телефону" взагалі не повинні вимовлятися. Бути може, ви думаєте, що таким чином ви демонструєте свою зайнятість. Але все не зовсім так. Чому? Якщо ви "ніяк не можете зв'язатися один з одним по телефону", то це означає, що ви не живете в реальному вимірі. Необхідно зробити все, щоб цього не сталося. Якщо треба, то купіть собі мобільний телефон або хоча б пейджер і повідомте всім свій номер, і тоді з вами завжди буде легко зв'язатися.

Ніколи не кажіть "Я не зміг до неї додзвонитися". Звичайно, спілкування по телефону сьогодні являє собою страшну проблему. Існують бар'єри, що здаються деколи непроникними. Будьте ж винахідливі. Пошліть квіти. Візьміть на прокат лімузин. Робіть все, що може привернути до вас увагу. А просто сидіти і придумувати відмовки - це розписатися у повному своєму безсиллі.

У бізнесі сьогодні всі досить ясно. Активні дії - ось ключ до успіху. Якими б не були перешкоди на шляху, ваше завдання - усувати їх самому. Якщо ви не можете цього, то тоді цим перешкодою опинитеся Ви самі.