Класифікація покупців.

Тип перший - "Просто дивляться". Вони дійсно дивляться - мовчки, реагуючи на ваші загравання фразою: "Я просто дивлюся". Треба розуміти: "Отвянь від мого гаманця, грошей немає!". Стоять в трьох кроках від товару, що цікавить і виглядають щось, судорожно витягаючи шиї. Всі ваші бажання допомогти і дати подивитися ближче, присікаються.

"Любитель оглядових екскурсій". Протилежний попереднього тип. Ходять по торговому залу, тягаючи за собою продавця. Тицяють пальцем у все, що бачить око, і запитують: "А це що таке? А це навіщо? А тут для чого? А тута чому?". Так само ніколи нічого не купують. Багато говорять самі, часто не слухаючи ваших роз'яснень. Позбутися від них складно. Іноді тільки ганебною втечею.

"Любителі поговорити про життя". Грішать цим справою найчастіше люди похилого віку, люди з явними проблемами на голову, нудьгуючі домогосподарки. Довго вибирають товар, поміняють п'ять модифікацій однієї моделі, потім вчепляться за ваше слово, і піде монолог ... Головне, не слухати, інакше завязний в потоці слів, питань в нікуди і порад. Завжди дивляться вам в очі. Варто відволіктися від них - знову намагаються завоювати вашу увагу. Позбутися від потоку слів можна ввічливій фразою (на грубість можуть почати тупотіти ніжками і вимагати адміністратора) і знову ж втечею. Якщо ви продавець молодий і недосвідчений, таких покупців будуть зливати жартома вам інші продавці. Багатьох з них знають в обличчя і намагаються не наближатися. Часто, наговорившись досхочу, йдуть, не зробивши покупки.


Бррр!

"Круті телиці". Вони завжди "на понтах", вбрані і завите. Іноді під цю категорію маскуються дівчатка-підлітки. Виглядає, порівняно зі справжньою "крутий телицею" шкода. Отже, наманікюреною пальчики розчепірені, на фейс січневим днем ??негрітосскій засмагу з найближчого солярію, підбори і леопардові лосини, завжди стирчить що-небудь хутряне. Та ж особина у віці - дуже скандальна, одягнена дорого і зі смаком. Себе дуже цінує. Купують в основному для себе, коханої. Ніколи не дивляться в очі, завжди повз вас. Ронять фрази типу: "Цей миючий пилосос я купую покоївки", "Мої собачки це не їдять" і т.д. При професійному і вдумливого підходу легко розлучаються на велику покупку. Головне - зрозуміти побажання "дарагой" клієнта.

"розводяться" - коротше, розвести їх можна і потрібно! Найчастіше зайшли до вас випадково, поцікавитися. Ловляться на ваші професійні пояснення, зроблені зі знанням товару і людини. Здійснюють короткий огляд по магазину, цікавлячись всім потроху. Якщо вам вдалося намацати тему, цікаву вашому покупцеві, вважайте, що з потенційного він стає реальним.

"Бабки". Вау! Вони нічого не бачать, не чують, не розуміють половину зі сказаного вами. Але терпляче бовтаються по магазину, розглядаючи цінники через троє очок. Нерви не мотають, уваги до себе не вимагають. Чого хочуть - незрозуміло.

"Просто покупці". Ну, тут все просто. Зайшли - подивилися - запитали - вибрали - купили. Найчастіше тікають з роботи у будній день.

Риндіна Ольга, seremyaga@yandex.ru