Як уникати конфликтогенов.

конфликтогеном прийнято називати слова, дії (або бездіяльність), що призводять до конфлікту. У цьому матеріалі ми розглядаємо особливості конфліктогенного поведінки, типи конфліктних дій та основні механізми догляду стримування агресії.

конфликтогеном прийнято називати слова, дії (або бездіяльність), що призводять до конфлікту. Дослівний переклад цього слова - "що породжує конфлікт", бо закінчення "ген" в складному слові означає "народжена".

Розглянемо особливість конфліктогенного поведінки та основні способи її подолання.

Характеристика конфліктогенного поведінки

Основними проявами конфліктогенного поведінки зазвичай є:

  • відкриту недовіру;
  • перебивання співрозмовника;
  • приниження значущості його ролі;
  • підкреслення відмінностей між собою і співрозмовником не на його користь;
  • стійке небажання визнавати свої помилки і чиюсь правоту;
  • занижена оцінка вкладу партнера в спільна справа і перебільшення власного вкладу;
  • постійне нав'язування своєї точки зору;
  • нещирість у судженнях;
  • різке прискорення темпу бесіди і її несподіване згортання;
  • невміння вислухати і зрозуміти точку зору співрозмовника і ще багато іншого, що зазвичай сприймається оточуючими вкрай негативно.

Основними словами-конфліктогенності в діловому (світському, сімейно-побутовому та іншому) спілкуванні є:

  • Слова, які виражають недовіру: "ви мене дурите", "я вам не вірю", "ви не розбираєтеся" і ін
  • Слова-образи: негідник, покидьок, дурень, безтолоч, ледар, нікчемність і ін
  • Слова-погрози: "ми ще зустрінемося", "я вам це пригадаю", "ти ще пошкодуєш "і ін
  • Слова-глузування: очкарик, капловухий, мимрить, дистрофік, коротун і ін
  • Слова-порівняння:" як скотина "," як свиня "," як папуга "та ін
  • Слова, які виражають негативне ставлення:" я тебе ненавиджу "," я не хочу з тобою розмовляти "," ти мені противний "і ін
  • Слова -повинності: "ви зобов'язані", "ти повинен" і ін
  • Слова-звинувачення: "ви всі зіпсували", "ви ошуканець", "ти у всьому винен" і ін
  • Слова, які виражають категоричність: "завжди", "ніколи", "все", "ніхто" і ін

Як правило, критикований, сприймаючи перераховані вище слова, вступає в боротьбу за самого себе і намагається включити весь арсенал оборонних і виправдувальних коштів. Якщо це відбувається, то винуватцем такої ситуації стає той, хто першим став використовувати слова-конфліктогени.

Ще одна важлива особливість, що пояснює природу конфликтогенов, полягає в тому, що ми більш чутливі до слів інших, ніж до того , що говоримо самі.

Наша особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Але ми не такі уважні і коректні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми словами і діями.

Типи конфліктних дій

Більшість перерахованих вище конфліктогенних дій можна віднести до одного з трьох типів:

  1. прагнення до переваги;
  2. прояв агресивності;
  3. прояв егоїзму.

Розглянемо, що собою представляє кожен із перерахованих типів.

  1. Прагнення до переваги . Воно проявляється в тому, що один зі співрозмовників демонструє наступні аспекти своєї поведінки або ставлення до партнера:

    • пряме прояв переваги у вигляді накази , загрози, зауваження (або інший негативної оцінки), звинувачення, глузування, знущання тощо;
    • поблажливе ставлення, яке демонструється з особливим відтінком як би доброзичливості: "Заспокойтеся", "Не ображайтеся", "Ви розумна людина, а робите ..." та ін;
    • хвастощі у вигляді захопленого розповіді про власні успіхи і досягнення. Зазвичай це у середовищі людей, "таких самих, як я", викликає цілком неприховане роздратування, бо серед рівних не терплять переваги;
    • зайва впевненість у своїй правоті. Це демонструється безапеляційним висловленням у досить категоричній формі типу "я впевнений", "я вважаю", "однозначно", "поза сумнівом" та ін Використання таких тверджень зазвичай викликає у опонента бажання засумніватися в цьому або спростувати дане безальтернативне затвердження;
    • нав'язування своїх рад. Коли співрозмовник нав'язує свою думку у вигляді порад, в оточуючих у більшості випадків виникає бажання зробити все навпаки, а не дотримуватися їх. Раджу в даному випадку, зайнявши позицію переваги, як правило, досягає зворотного ефекту - недовіри і бажання вчинити інакше. Більш того, не слід, мабуть, забувати, що рада, даний у присутності інших, найчастіше за все сприймається як докір;
    • перебивання співрозмовника, а також підвищення голосу чи прагнення поправити іншого. Той, хто це робить, всім виглядом показує, що слухати треба тільки його, що його думки більш цінні, ніж думки інших. Рекомендація тим, хто вважає, що його думки і міркування більш значущі, ніж у інших: подумайте, може, хороші думки бувають у вас значно рідше, ніж ви думаєте?
  1. Прояв агресивності . Етимологічно слово "агресія" (від лат. Agression) означає "напад". Агресивність може виявлятися або як риса особистості, характерна для поведінки конкретної людини, або, ситуативно, як спосіб реагування на обставини, що склалися, або як прояв природного агресивності.

Природна агресивність може бути результатом як самоствердження в соціальному середовищі (сім'ї, колективі, групі однолітків), так і виразом протесту проти якоїсь залежності від "ведучого" (одного з батьків, начальника, старшого за положенням або статусом).

Не слід забувати, що, по-перше , людина з підвищеною агресивністю природного конфліктний, є як би хто приходив конфликтогеном, по-друге, людині абсолютно нульовий агресивністю, що не володіє "здоровою злістю", щоб досягти мети, і бажанням перевершити своїх опонентів, ризикує зробити в житті набагато менше, ніж ті, хто за рівних можливостей володіють часткою якоїсь "розумної" агресивності.

Ситуативна агресивність, як правило, виникає вигляді реакції на обставини, що склалися. Це можуть бути погане самопочуття і настрій, неприємності в сімейно-побутових або ділових взаєминах.


Найчастіше ситуативна агресивність виникає вигляді відповідної реакції на отриманий конфликтоген. За принципом "подібне породжує подібне" (типу "сам такий", "від такого чую" і т.д.) відповідна агресивність провокує, у свою чергу, ще більший загострення пристрастей і обмін "люб'язностями" у ще більш агресивній формі.

  1. Прояв егоїзму . Слово "егоїзм" має латинський корінь "ego", що означає - "я".

Прояв "махрового" егоїзму зазвичай виступає сильним конфликтогеном для оточуючих, так як егоїст домагається чогось для себе , роблячи це зазвичай за рахунок інших. Ця несправедливість, як правило, і породжує конфліктну ситуацію.

Розвиток егоїзму і перетворення його в домінуючу спрямованість особистості багато в чому пояснюється серйозними дефектами виховання. Завищена самооцінка і егоцентризм особистості закріплюються, як правило, у дитячому віці. Особливо егоїстичне початок - "себелюбство" - властиво єдиним або самим молодшим дітям у родині. У зрілому віці подібна надконцентрацію на власному "я" і повна байдужість до внутрішнього світу інших людей призводить, як правило, до відчуження. Егоїзм таких людей стає ненависний оточуючим, що не може, у свою чергу, не відбитися і на самому носії егоїзму. Така людина дійсно стає підвищено агресивний і, як наслідок, більш неприємний людям.

Як втриматися від конфликтогенов

Розглянемо механізми відходу від прагнення до переваги, стримування агресії і подолання в собі зайвого егоїзму.

  1. Подолання прагнення до переваги . Прагнення до переваги долається зазвичай наступними способами:

    • наданням співрозмовнику можливості відчути свою значимість і компетентність у ваших очах;
    • свідомим приниженням власних достоїнств;
    • усвідомленим розумінням того, що скромність - це, мабуть, єдиний спосіб подолати власне марнославство і відчуття переваги над іншими.
  1. Стримування агресії . Агресивність, як і будь-яке інше почуття, вимагає виходу. Однак вихлюпування в оточуючих зазвичай повертається назад ще більшою агресивністю.

У той же час "невипусканіе пара агресивності", стримування емоцій може призвести навіть до психічного захворювання. Ось чому психологічна розрядка вкрай необхідна для здоров'я, як фізіологічного, так і психічного.

Для зняття психічної напруженості у вигляді підвищеної агресивності до оточуючих можна використовувати наступні способи:

Пасивний спосіб полягає в тому , щоб виговоритися, "поплакатися" кому-то. Психотерапевтичний ефект такої розрядки величезний, оскільки за допомогою співчуття, співпереживання вам з боку настає полегшення. Більше того, коли нестерпно боляче, психотерапевти рекомендують, не соромлячись кого-небудь, плакати, бо зі сльозами відбувається видалення з організму особливих ферментів - супутників стресу, що роблять шкідливий вплив на нервову систему. Дати полегшення - це одна з найважливіших функцій сліз. Жінки в цьому відношенні знаходяться у вигідніших умовах; чоловікам же, так склалося, не властиво скаржитися і тим більше плакав. Однак періодично (хоча б раз на рік) фахівці рекомендують це робити (природно, поза спостереження оточуючих), бо це збереже потенціал психічного здоров'я.

Активний спосіб психологічної розрядки полягає в руховій активності. Встановлено експериментально, що адреналін, як постійний супутник напруженості, здатний "згоряти" під час фізичної роботи. Ефективна тут будь-яка фізична навантаження: від занять спортом (біг, теніс, волейбол, плавання і т.д.) до роботи, пов'язаної з навантаженням при вирішенні побутових завдань (робота сокирою або пилкою, копання землі тощо).

Логічно-психологічний спосіб погашення агресивності перебуваєте розумінні того, що для поліпшення свого настрою і самопочуття вкрай важливо змінити спрямованість мислення. Коли людина дає собі команду "Я не повинен про це думати", - він тільки й робить, що думає саме про це (відомий сюжет про "білої мавпі"). Боротися зі своєю уявою - значить гасити вогнище за допомогою бензину. Ось чому не слід думати про людей нам неприємних, про заздрісникам і боржників, бо, думаючи про них, ми мимоволі стаємо "нещасними без сторонньої допомоги". Яка ж може бути тут рекомендація? Вона наступна: важливо не "не думати" про це (про поганий), а думати про інше (про хороше, позитивне, життєстверджуючому). Незайвим буде нагадати відомий принцип успіху, який свідчить успіху досягає той, хто мислить категоріями успіху.

Таким чином, логічне "докапиваніе" до суті явища, тобто розуміння того, що, відганяючи від себе неприємні агресивні думки, ми підвищуємо свою агресію, приводить нас до важливого висновку: потрібно бути дуже обережним до тих думок, які переважають в нашій свідомості, бо вони - початку наших вчинків.

  1. Подолання егоїзму . Як відомо, будь-яка крайність в чому-небудь - недолік. Це звичайно ж стосується і егоїзму, доведеного до такого стану, коли людина стає нелюбим всіма, в тому числі й близьких.

Але й інша крайність - яскраво виражений альтруїзм - теж не найкраща риса характеру. Це можна порівняти з наступним: чеснота, безумовно, чудова якість особистості, але якщо її довести до крайності, вона перетворюється на порок. Так і в нашому випадку: егоїзм і альтруїзм - крайні особистісні характеристики, яких, мабуть, слід уникати. Яким способом? Відповідь така: об'єднавши їх разом. Можна керуватися по життю принципами або "освіченого егоїзму" (автор - Арістотель), або "розумного егоїзму" (Ф. М. Достоєвський), або "альтруїстичного егоїзму" (даний принцип був обгрунтований канадським психологом Гансом Сельє). Суть трьох підходів полягає в тому, що, роблячи добро іншим, людина робить його в першу чергу собі. Отже, собі, але через іншого. Це і є, мабуть, той єдиний спосіб взаємодії з людьми, який дозволить подолати власний егоїзм.

Федір Андрійович Кузін
експерт, професор, член-кореспондент Міжнародної академії психологічних наук
Стаття надана сайтом Elitarium.ru