Конфлікти між колегами: як їх не допускати і як з них вибратися. Частина 1. Профілактика.

Всім нам одні люди подобаються більше, інші менше, а спілкуватися доводиться і з тими, і з іншими. Як побудувати спілкування, щоб уникнути конфліктних ситуацій, багато в чому залежить від нас самих. Існує безліч класифікацій та різновидів конфліктів, в тому числі на робочому місці. Досить часто зустрічаються і бувають гострими і неприємними конфлікти між двома колегами.

Конфлікт - це не простий суперечка між людьми, що мають різні думки з якогось питання, це серйозне розбіжність або навіть зіткнення протилежних інтересів. Для нього завжди характерно емоційну поведінку сторін. Скандал може довго назрівати, а потім, отримавши якусь іскру - формальний привід, вибухнути як грім серед ясного неба. Часом він відбувається між людьми, багато років пропрацювали пліч-о-пліч, але копівшімі роздратування, не бажаючи її висловлювати. А буває, на роботу приходить новачок, чиї устремління йдуть врозріз з інтересами когось із товаришів по службі.

Конфлікти в робочому колективі можна розділити на групи в залежності від того, хто їх ініціює: начальник з підлеглим, підлеглий з начальником, колеги між собою. Крім того, існує класифікація за кількістю залучених: міжособистісний конфлікт, конфлікт однієї людини з групою, між двома групами. Розглянемо кілька типів найпоширеніших зіткнень, що виникають між двома працівниками.

Безтактність

Ох вже ця душевна простота! Скільки сварок через неї відбувається! Наприклад, один співробітник скаржиться іншому на помилку, допущену секретарем керівника: "Не змогла вчасно шефу мій звіт передати, а мені влетіло! Правду кажуть, що всі секретарки розумом не відрізняються!" І сам того не усвідомлюючи, він, можливо, створює передумови до зіткнення. Раптом у його колеги хтось із близьких працює секретарем? Тоді він ризикує нажити ворога. Якщо людина має звичку постійно висловлювати різкі, узагальнюючі націоналістичні, сексистські, расистські судження, не варто дивуватися, що все менше і менше товаришів по службі ставляться до нього з симпатією.

Не треба бути надто безапеляційним в судженнях - ваші слова можуть когось ранити. Висловлюйте конкретні претензії до конкретної людини. Критикуйте по суті, не узагальнюючи і не переносячи свої образи з одного об'єкта на інший. Не можна використовувати з принизливій інтонацією слова, що вказують, скажімо, на походження людини, її національність або якісь якості, що не мають відношення до розмови. Не варто говорити про що-то "це погано!", Свою позицію можна позначити, наприклад, словами "особисто мені це не подобається".

Делікатність і такт у спілкуванні - краща профілактика конфліктних ситуацій.

Виробничі розбіжності

Ваш колега не схвалює нововведення шефа, він абсолютно щиро впевнений, що все це повна нісенітниця і лає нову ідею распоследній словами? Припустимо, ви не поділяєте його позицію і, навпаки, вважаєте, що нововведення дуже допоможе у подальшій роботі. Якщо склалося протиріччя ніяк не зачіпає вашої діяльності і є лише питанням його особистої переваги, можна просто проігнорувати дану ситуацію. Або дати співрозмовнику можливість самому розібратися, відчути перевага нової методики. Може бути, він не знав чогось або не зрозумів, можливо, він просто консервативний по натурі. Не варто у відповідь на нападки критикувати його позицію. Досить відповісти, що ви зацікавлені у нововведенні. Тим більше якщо ви вклали в нього свої ідеї або свою працю. Зрозумівши, що для вас це важливо, колега, якщо він людина вихована, швидше за все вибачиться перед вами.

Я завжди правий!

Дуже часто суперечки відбуваються через те, що ми не можемо чи не хочемо пояснити свою точку зору. Наполягати треба аргументовано. Якщо жодних доказів, крім "Так завжди було!" або "Мені так хочеться!", не перебуває, може, варто відмовитися від своєї позиції?

Не бійтеся поступатися, вибачатися, якщо не праві. Багато керівників, особливо середньої ланки, вважають, що вони впустив свій авторитет, якщо визнаються у власній неправоті. Це не так. Людина, який визнав помилку, показує здатність до розвитку, гнучкий розум і відкрите мислення.

Конфлікт мимоволі

Буває, співробітник з якоїсь причини підвів вас, не виконавши вчасно свою роботу або дану обіцянку. Перш ніж звинувачувати і вступати в конфлікт, варто розібратися в ситуації.

Якщо виконати обіцянку дійсно перешкодили об'єктивні обставини, випадковість чи елементарна забудькуватість, якщо товариш по службі щиро розкаюється у те, що трапилося і навіть готовий перед керівництвом взяти провину на себе, не судіть його надто суворо. Якщо вас образили ненавмисно, якщо людина вам доріг і ви готові його пробачити - прощайте не замислюючись.

Недоброзичливці

А якщо в попередньому прикладі ви відчуваєте зловмисність вчинку, якщо цей колега вже не перший раз підставляє вас, треба з'ясувати причину його негативного ставлення.


Як би ми не старалися доводити навіть самим собі: "Не знаю, з чого це він на мене розсердився!", Причина неприязні швидше за все відома. Можливо, ви самі заподіяли образу - значить, варто вибачитися або просто показати людині, що не відчуваєте до нього ворожості.

Якщо ж вас хочуть підсидіти, скомпрометувати перед колективом або керівництвом, щоб зайняти ваше місце, ставитеся до такого співробітнику з особливою обережністю. Краще триматися від нього подалі і по можливості будувати свою роботу так, щоб не залежати від нього. У будь-якому випадку не варто мстити, намагатися заподіяти відповідь зло - в житті є справи важливіші й цікавіші. Виконуючи свою роботу якісно і в строк, ви зарекомендуєте себе набагато краще, ніж почавши будувати підступи недоброзичливцям.

Врахувати свій темперамент

Кожен з нас чудово знає свій характер. Хтось, наприклад, швидко закипить, але легко забуде і пробачить, а інший, навпаки, краще промовчить, але довго буде носити в душі образу. Тому якщо відчуваєте назрівання конфлікту, не забудьте зробити поправку на власний темперамент. Якщо вам вже траплялося різко відгукуватися про когось або чим-то в суперечці, а потім шкодувати про це, краще не заходьте занадто далеко.

Вас дратує повільність товариша по службі - не варто відразу ж висловлювати йому все, що ви про нього думаєте. Почекайте трохи, можливо, через деякий час ви знайдете вихід із ситуації. Або зрозумієте, що це зовсім не повільність, а довершеність і серйозний підхід до роботи.

Але якщо неприємна розмова неминучий, заздалегідь підготуйтеся до нього. Постарайтеся спланувати, що ви хочете сказати. Всі ваші слова повинні бути по суті, не можна допускати різких і грубих висловлювань, інтонації повинні бути спокійними. Не треба кричати і нервувати.

Накапливающееся роздратування

Роздратування може накопичуватися через самих різних обставин і в якийсь момент стати причиною конфлікту. Тому з багатьма проблемами краще розбиратися "не відходячи від каси", не чекаючи, поки знайдеться привід висловити все і відразу. Розумні дози критики куди більш дієві, ніж перелік гріхів за всі роки спільної роботи.

Якщо вам не подобається чиясь зачіска чи манера одягатися, тут швидше за все ви не владні щось змінити. Та й розмовляти на ці теми, якщо ви не дружні між собою, навряд чи доречно. Тому щоб не збирати неприязнь, яка з часом може сильно зіпсувати ваші стосунки, треба спробувати змінити свій погляд на проблему. Вірніше, треба навчитися розуміти, що ніякої проблеми, власне, і ні. Варто оцінювати тільки ділові якості співробітника.

Але деколи дратують більш серйозні речі - наприклад, неохайність або недбалість, що проявляються в чому завгодно. Колега постійно кудись засовує документи, якими ви користуєтеся, або влаштовує "нашестя Мамая" у загальному шафці.

У такому випадку краще спокійно висловити йому свої претензії. Часто недбалість не означає повної відсутності ділових якостей, а просто служить ознакою творчої натури. Можливо, він у цьому хаосі чудово орієнтується, а розклади все по поличках - не зможе нічого знайти. Так що якщо переробити його неможливо, суворо розділіть відділення шафки і насолоджуйтеся чистотою і порядком на своїй половині.

Шкідник

На жаль, майже в кожному колективі є людина, що провокує інших на зіткнення. Він не є особисто вашим недоброзичливцем, він може нашкодити кожному. Така особистість отримує задоволення від конфлікту - власне, для цього він його і затіває. Йому подобається викликати в навколишніх такі емоції, як гнів, роздратування, навіть лють. Можливо, він вважає, що так змусить ближнього "розкритися", показати свої слабкі сторони, і тоді їм простіше буде керувати. Для таких будь-який скандал не просто радість, але ще й можливість маніпулювати людьми з вигодою для себе.

Знаючи, що у вашому колективі є персона з такими здібностями, постарайтеся застрахуватися від його нападок. Це як у школі - дражнять того, хто реагує. Тому якщо ви не будете відповідати або реагуватиме прямо протилежним чином, провокатор швидше за все остережеться з вами зв'язуватися.

Більшість спірних сітуаційможно врегулювати мирним шляхом, не вступаючи у відкрите протиборство. Для цього спочатку оцініть, чи так важливо для вас вирішити ситуацію на свою користь, наскільки сильно вона стосується особисто вас. Часто люди намагаються переконати іншого у своїй правоті і навіть ідуть на сварку без жодного серйозного приводу. Поважайте право товариша по службі на власну думку, навіть якщо ви залишаєтеся при своєму. Кажуть, хто розумніший, той поступиться. У житті багато куди більш цікавих речей, ніж усім і кожному доводити свою правоту, тим більше за допомогою такої неприємної і непередбачуваною речі, як конфлікт.

Далі буде ...
Ольга Климентова
Стаття надана журналом " Робота & Зарплата "