Конфлікти між колегами: як їх не допускати і як з них вибратися. Частина 2. Ціна перемоги.

Частина 1 можна почитати тут.

Конфлікт - не завжди зло, і якщо вже вам довелося вступити у відкрите протиборство, треба постаратися винести з нього всі можливі уроки. Опинившись втягнутими у сварку, багато хто намагається стати переможцем будь-яку ціну. Але часто відчути справжню перемогу можна, тільки поступившись.

Пряма відмова від конфлікту

Якщо ви відчуваєте за собою провину, не хочете, щоб протиріччя між вами і товаришем по службі затягувалося і про це стало відомо керівництву, найкраще постаратися вирішити його як можна швидше. Найпростіший спосіб - прямо відмовитися від розгляду, визнавши всі претензії, які пред'являються опонентом. Або, принаймні, постаратися перевести проблему в стадію переговорів, давши зрозуміти протилежній стороні, що готові на поступки. Такий спосіб найбільш підходить, коли ви відчуваєте, що неправі, або якась частина пропонованих до вас вимог має під собою істотні підстави.

Однак визнати вимоги в такій ситуації недостатньо, необхідно дійсно їх виконати, тільки тоді конфлікт буде вичерпано. Але пряму відмову не можна використовувати, якщо ви продовжуєте вважати, що мають рацію, інакше невирішене питання продовжить псувати ваші відносини з колегою, і в результаті спалахне нова, можливо, більш сильна сварка.

Олена, 34 роки, HR- менеджер: "Я дуже не люблю конфліктувати, тому якщо бачу, що людина завівся, завжди надаю йому можливість висловитися, не перериваючи і не перебиваючи. В його словах обов'язково намагаюся знайти частку здорового глузду. Що б я не думала по суті питання в цілому, я завжди наголошую, що згодна з співрозмовником з якихось певних позицій, такі завжди знайдуться. А коли він заспокоїться і відчує мою доброзичливе ставлення, я можу спокійно говорити про суть ".

Жарт

Почуття гумору часто допомагає виходити зі скрутних ситуацій. Представивши проблему в жартівливому вигляді, її простіше врегулювати, оскільки знімається такий негативний фактор, як ворожість. Намагаючись розрядити напружену атмосферу усмішкою або жартом, ви проявляєте дружелюбність, показуєте, що у ваших словах і діях немає агресії, злоби.

Але якщо ваш опонент не має почуття гумору або не знаходить в ситуації нічого смішного, ваші спроби його розвеселити він сприйме як знущання, і в результаті у нього буде на одну претензію більше. Тому якщо ви не впевнені, що вашу жарт співрозмовник зрозуміє правильно, краще не ризикувати.

Василь, 26 років, менеджер турфірми: "У нас у відділі є одна співробітниця з дуже вибухонебезпечним характером. Вона постійно у стані конфронтації мало не з половиною колективу. Її всі не люблять і дуже дивуються, як мені вдається підтримувати з нею добрі стосунки. А секрет простий. Справа в тому, що в неї є почуття гумору, тому якщо вона не в дусі, я намагаюся її розсмішити. Те посміятися над яким-небудь клієнтом, то просто обміняємося новими анекдотами або приколами з Інтернету, і напруженість розрядиться. Претензії вона висловлює вже спокійно, а то й зовсім про них забуває ".

Зайняти домінуючу позицію

Більш жорсткий спосіб виходу з конфлікту - постаратися показати співрозмовнику, що ви - господар становища. Способів тут безліч, більшість з них - невербальні. Не стільки словами, скільки інтонацією, мімікою, виразом обличчя, поведінкою людина показує, що він знаходиться над інцидентом, ця ситуація байдужа йому і ніяк його не зачіпає. Тут головне - сто-відсоткову впевненість у перемозі, оскільки програв втрачає все. Розв'язати проблему таким способом не вдасться. Тобто протилежна сторона буде все так само ображена на вас, але якщо ви добре володієте цим методом і вмієте правильно його застосовувати, опонент навряд чи захоче нової сварки з вами.

Галина, 30 років, бухгалтер: "У нас в компанії з'явився новий головний бухгалтер. Насамперед вона почала заводити свої порядки, постійно чіплялася до співробітників, змушувала всіх писати пояснювальні, ніж залякала всю бухгалтерію. Спробувала впливати і на мене. викопала десяток якихось дрібних недоліків, почав ними докоряти (і з банку я повернулася не вчасно, і яку? якийсь папір залишила не в тій папці) закінчила, як завжди, вимогою пояснювальній. Недовго думаючи, я написала кілька записок, текст яких являв собою завуальоване знущання. Всі їх пронумеровані і поклала їй на стіл . Розрахунок спрацював - вона не є моїм роботодавцем, тому урізати зарплату або звільнити мене не може, а скаржитися керівництву побоїться: не визнавати ж, що вона не володіє ситуацією. Тому начальниця віддала перевагу більше мене не чіпати ".

Вдатися до втручання колективу

У більшості випадків спосіб найменш дієвий.


Чим більше людей залучено в розгляд, тим складніше воно стає. У кожного своя точка зору, що відрізняється від висловлених конфліктуючими сторонами. Таким чином, протиріччя може перерости в бійку в барі з американського вестерну - всі проти всіх.

Дмитро, 25 років, системний адміністратор: "З першої своєї роботи я вилетів із тріском! Прийшов після інституту, специфіку побудови відносин в дорослому колективі уявляв собі слабо. Мене сильно дратував один менеджер, який абсолютно варварськи звертався з комп'ютером, не хотів освоїти елементарні речі, а тільки що - кликав мене. У курилці я розговорився з нашим кур'єром, теж, виявляється, мали зуб на цього співробітника . І коли він в черговий раз чимось насолив кур'єру, той сказав все, що про нього думає, додав, що й інші дотримуються такої ж думки, і вказав на мене. Про інцидент стало відомо керівництву. Кур'єром підробляв студент, який був племінником директора, менеджер приносив фірмі солідний дохід, а я виявився крайнім, і мене звільнили, щоб зам'яти скандал ".

Вдатися до втручання керівництва

Вдаючись до допомоги керівництва для вирішення виникаючих між співробітниками суперечок, можна самого себе поставити у вельми невигідне становище і підмочити свою власну репутацію. До того ж і товариші по службі обережно або навіть неприязно ставляться до того, хто дозволяє сварки подібним чином.

Іноді, правда, спосіб допомагає, якщо ви впевнені, що начальство вас зрозуміє, і ви зможете правильно донести до нього суть проблеми. Щоб не уславитися скандалістом або донощиком, найкраще шефу говорити тільки про суть, наголошуючи не на те, що образили особисто вас, а на те, що такий стан речей може пошкодити загальній справі. Ні в якому разі не можна підказувати готове рішення і вже тим паче просити покарання для протилежної сторони.

Не загрожуйте опонентові тим, що поставите до відома керівництво, - він може зробити це за вас. Вирішивши звернутися у вищу інстанцію і повідомивши про це супернику, не дайте йому можливості випередити вас.

Лариса, 31 рік, менеджер відділу продажів: "Мене не злюбив начальник відділу. Він не тільки постійно чіплявся до мене, а й періодично просто заважав працювати. Я втрачала через нього перспективних клієнтів, постійно лютувала і взагалі хотіла звільнятися. Зрозумівши, що працювати з ним не буду, і вважаючи своє звільнення вирішеним, я наважилася використати останній шанс. Знаючи його пунктуальність і педантичність, попросила його в письмовому вигляді викласти всі зауваження до моєї роботи і скинути мені по електронній пошті, а, отримавши послання, переслала його керівництву. Прочитавши цю маячню, директор негайно звільнив його ".

Помінятися місцями

Один з найбільш дієвих способів вирішення самих різних протиріч. Для початку постарайтеся стати на позицію протилежної сторони. Головне - вжитися в шкуру цієї людини, зрозуміти його звички, світогляд, характер, матеріальне становище і багато іншого. Можливо, з його точки зору він дійсно має рацію. А далі виходячи з цього пояснити йому свою позицію так, щоб він теж наблизився до вас, став на ваше місце. Запропонуйте йому прийняти рішення за вас. Надаючи опонентові свободу дій, ви Покладіть на нього відповідальність за прийняте рішення, яка, швидше за все, зупинить його від поспішних кроків або принаймні змусить задуматися.

Тамара, 37 років, завуч: "Йдучи на пенсію, моя попередниця попередила: "Обережніше з Петрової. Як новий розклад, так вона незадоволена. Буде ходити, замучить ". Все так і вийшло. Як тільки відбувалося найменша зміна в її розкладі, вона тут же приходила і починала мотати нерви, можна подумати, тільки в неї проблеми! Тоді я запропонувала їй самій змінити свій розклад так, як вона хоче , але щоб при цьому не "повзла" загальна картина. Як вона не старалася, нічого придумати не змогла. Більше вона мене не турбувала ".

Існують і інші способи виходу з конфліктних ситуацій. Найбільш розумні з них - спробувати знайти компроміс, врегулювати протиріччя по пунктах. Але вони хороші тоді, коли протилежна сторона також готова до діалогу. Загроза, ультиматум і інші грубі кошти найчастіше призводять до непередбачуваних наслідків, тому таких методів краще уникати. А ось благородство ще нікому не зашкодило. Навіть якщо ви поклали суперника на обидві лопатки, не варто знущатися над ним, висміювати його перед іншими. Краще за все показати, що ви вважаєте інцидент вичерпаним, і допомогти колезі з гідністю вийти із ситуації. Тільки коли обидві сторони задоволені, проблему можна вважати вирішеною.

Ольга Климентова
Стаття надана журналом "Робота & Зарплата"