Дайте книгу скарг.

Всі ми рано чи пізно стикаємося з необхідністю спілкуватися з представниками ЖЕКу. На жаль не завжди це спілкування буває обопільним.

Для початку розберемося в термінах. Існують ДЄЗи і ЖЕКи. ДЕЗ (дирекція єдиного замовника) нічого не робить своїми руками, це керуюча організація, замовник послуг. Вона укладає договір з підрядною організацією - ЖЕКом (житлово-експлуатаційною конторою; в Москві ЖЕКи часто називаються ДРЕП - державними ремонтно-експлуатаційними підприємствами) на конкретний обсяг робіт. Коли у вас прорвало трубу, ви дзвоните в ЖЕК-безпосереднім виконавцям послуги. Якщо вам треба поскаржитися вищестоящому начальству на дії ЖЕКу, ви йдете в ДЕЗ, керуючу організацію.

Скільки коштує? ..

Найбільш часта скарга, що пред'являється дезам, - явно завищують майстрами вартість послуг. Тому цілком розумний варіант - звертаючись до диспетчерської, відразу поцікавитися, скільки коштує ця послуга. А самі передбачливі люди ще до того, як у них зірве кран або заіскрив розетка, приходять до ЖЕКу і переписують прейскурант. Розцінки послуг ЖЕКу повинні перебувати у вільному доступі. Послуги з вартості поділяються на 3 категорії: аварійні, обов'язкові та додаткові. Аварійні та обов'язкові послуги безкоштовні - ви щомісяця сплачуєте технічне обслуговування, яке і покриває вартість таких послуг. Додаткові послуги оплачуються відповідно до затверджених розцінок. Вартість послуг ЖЕКів повинна бути однакова в усіх населених пунктах одного регіону. Вартість ряду послуг не залежить від того, приватизована ваша квартира чи ні, - це роботи, які входять в щомісячно оплачуване технічне обслуговування. Але є деякі види робіт, які повинні робитися за рахунок власника (капітальний ремонт розводки або планова заміна сантехніки). Якщо це муніципальне (неприватизоване) житло, такі роботи оплачує муніципалітет. Якщо житло знаходиться у власності мешканця, то за ці роботи платить він. Як ви зазвичай оплачуєте послуги майстра? Швидше за все, просто даєте йому необхідну суму, чи не так? А ви знаєте, що повинні це робити тільки через Ощадбанк, та ще й отримувати касовий чек? Ви коли-небудь бачили жеківського електрика, виписує квитанцію, або ходили в ДЕЗ (ЖЕК) за квитанцією?

Як боротися за свої права?

Спосіб перший, законний. Якщо трапилася аварійна ситуація не з вашої вини і не з вини сусідів, необхідно скласти акт, в якому буде описана ситуація і відбиті її причини. Для складання акта обслуговуюча організація повинна вислати до вас комісію за вашою заявою, яке слід зареєструвати в ДЕЗ в законному порядку. Якщо протікання сталася не з вини мешканців, керуюча організація повинна усунути наслідки аварії за свій рахунок. Напишіть заяву в керуючу організацію. Якщо організація відмовляється платити, усувати за свій рахунок неполадки і відшкодовувати вам витрати, понесені у зв'язку з усуненням аварії та її наслідків, звертайтеся до суду. Якщо ви незадоволені якістю послуг майстрів ЖЕКу, зверніться зі скаргою до керівництва диво-майстри, в ЖЕК. Якщо це не допоможе, у вашу керуючу організацію - ДЕЗ або ТСЖ. У договорі, який ви згідно нового Житлового кодексу повинні укласти з керуючою організацією до 1 березня 2006 р., прописуються обов'язки сторін і санкції за їх невиконання. У крайньому випадку, як і в попередньому варіанті, запрошуйте комісію і складайте акт. Якщо майстер вимагає завищену суму за послугу або наполягає на оплаті безкоштовної послуги, зверніться до його начальству в ЖЕК.

Якщо керуюча організація не виконує своїх зобов'язань, наприклад, у вашому під'їзді не робиться ремонт, який повинен за законом проводитися керуючою організацією раз на 3-5 років, зверніться з офіційним листом-скаргою до міського управління ЖКГ (департамент). Не забудьте зняти з нього копію, а також зареєструвати його і проставити реєстраційний номер на вашій копії. Ви повинні отримати відповідь протягом 30 днів. Після закінчення цього терміну потрібно звертатися до міської житлову інспекцію зі скаргою, вимагати комісії і т. д.

Спосіб другий, конфліктний . Як правило, місцева преса з великим інтересом ставиться до проблем, пов'язаних з житлово-комунальними послугами. Ваше дотепно написаний лист напевно з'явиться на сторінках видання і попсує чимало крові вашим "супостатам", які, як показує досвід, після такої акції поспішають виправитися в самий найближчий час.

ДЕЗ або ТСЖ: плюси і мінуси

Плюси

в ДЕЗ:

  1. вартість послуг (офіційна) найчастіше нижчі, ніж в ТСЖ.

У ТСЖ:

  • мешканці мають можливість контролювати витрати свого ТСЖ;
  • мешканці можуть викликати майстрів у зручний для себе час, в тому числі і вночі в екстрених випадках;
  • ТСЖ бере на себе переговори з організаціями, що займаються роботами на території вашого будинку: будівельниками, Интернет, кабельними телевізійниками. Крім того, у ТСЖ, як правило, є договори з "дружніми" фірмами.

МІНУСИ

в ДЕЗ:

  • майстра підрядних державних унітарних підприємств зазвичай мають досить низьку кваліфікацію;
  • в обслуговуванні майстрів державного Деза знаходиться велика кількість будинків, крім того, у майстрів своєрідний графік, відповідно попит часто перевищує пропозицію і чекати сантехніка або електрика доводиться по кілька годин, а то й днів, що в умовах забитого унітазу або полетіла проводки перетворюється на тортури; в ДЕЗах, як правило, дуже складно пробитися до начальства, особливо в тому випадку , якщо ви хочете висловити свої претензії щодо якості послуг;
  • майстра, користуючись незнанням мешканцями власних прав, встановлюють ціни на послуги "зі стелі";
  • в ДЕЗах часто відсутні необхідні вам для ремонту деталі, отже, ви повинні витрачати свій час і сили на їх придбання, після чого працівники тих же ДЄЗів встановлюють їх піт.


    н. "Комерційними розцінками"; ознайомитися з прейскурантами часто складніше, ніж дізнатися державну таємницю, хоча за законом розцінки повинні перебувати у вільному доступі.

в ТСЖ:

  • як правило, в будь-якому будинку завжди знайдеться людина, яка принципово не хоче нововведень, заперечує проти килимів на сходових майданчиках, не бажає бачити квіти в під'їзді і взагалі цілком задоволений дезами;
  • вартість послуг ТСЖ в перші роки його існування вище, ніж у державному унітарному підприємстві (ЖЕКу).

Спосіб третій, традиційний . Гроші ...

Поради фахівця:
Є.І. Юнісова, генеральний директор некомерційного партнерства "Управдом":
Згідно нового Житлового кодексу до 1 березня 2006 р. кожен будинок повинен укласти договір на управління з тими чи іншими керуючими opганізаціямі. Організація обирається зборами власників житла; (процедура прописана в законі), причому інтереси мешканців неприватизованих квартир представляють працівники уповноважених організацій власника - міста. Можна вибрати в якості керуючої компанії ДЕЗ або ТСЖ. Керуюча компанія будинку може: бути одна: не може бути так, щоб половина будинку управлялася однієї компаній, а половина - інший. Мешканці повинні прийняти спільне рішення. Якщо власники житла не визначаться з вибором керуючої компанії протягом року, орган місцевого самоврядування зобов'язаний провести конкурс з вибору керуючої організації. Після вибору керуючої організації управління будинком відбувається строго відповідно до договору, в якому буде перелік обов'язкових (безкоштовних) послуг, критерії якості, за якими ви будете оцінювати роботу, вартісні показники послуг, санкції за невиконання зобов'язань, строки й склад робіт (наприклад, прибирання території щодня з 10 до 12 ранку, щоденне вологе прибирання під'їзду і т.д.). І якщо районний ДЕЗ захоче взяти участь у конкурсі, він зобов'язаний буде надати мешканцям всю необхідну інформацію. Послуги ТСЖ поки коштують дорожче, ніж послуги державного унітарного підприємства - ЖЕКу, бо ЖЕКи отримують бюджетні дотації. Але, оскільки дотується будинок, а не обслуговуюча його організація, ТСЖ теж мають права на ці дотації, але порядок їх отримання дуже складний, тому на практиці здешевлення послуг ТСЖ відбувається тільки на 2-3-му році його існування.

На замітку

Ремонтні роботи . "Правила і норми технічної експлуатації житлового фонду" визначають періодичність і перелік ремонтних робіт, робіт з технічного обслуговування будівлі, там же вміщено перелік робіт, які виконуються за рахунок власника. Існує і держстандарт періодичності прибирання під'їзду, території, сходів, а також встановлені законом терміни усунення неполадок. Поточний ремонт і ремонт під'їзду виробляються раз в 3-5 років .

Усунення неполадок . Неполадки: "Заявки на несправність інженерного обладнання або конструкцій повинні розглядатися в день їх надходження, не пізніше ніж на наступний день має бути організовано їх усунення. У тих випадках, коли для усунення несправностей потрібен тривалий час або запчастини, яких у даний момент немає в наявності , необхідно про прийняті рішення повідомити заявника ". Несправності з моменту їх виявлення або надходження заявки повинні бути усунені у строк:

  • несправності аварійного порядку (електроустаткування - коротке замикання і т. п., санітарно- технічне обладнання - аварійні несправності трубопроводу) - негайно
  • несправності в роботі ліфта - не більше 1 доби
  • течі в водопровідних кранах і кранах зливних бачків - 1 доба
  • несправності сміттєпроводу - 1 доба
  • порушення освітлення загальнобудинкових приміщень - 7 діб
  • розбите скло і зірвані створки віконних плетінь, кватирок, балконних дверей: влітку - до 3 доби , взимку - 1 доба
  • протікання в окремих місцях покрівлі - 1 доба .

Прибирання . Сходові клітки - сухе прибирання і миття: підлоги, стін, підвіконь та опалювальних приладів - не рідше ніж через 5 днів , вологе прибирання загальних приміщень повинна проводитись не рідше 1 разу на місяць .

У "Додатку N1 до розпорядження першого заступника прем'єра Уряду Москви" від 29 червня 1992 р. N 1590-РЗП перераховуються види ремонтних робіт, які комунальні служби зобов'язані проводити у вашій квартирі безкоштовно:

Сантехніка:

  • заміна прокладок, набивка сальників з усуненням течі;
  • установка вставки для сідла клапана, поліетиленових насадок і вентиля;
  • усунення течі або зміна гнучкого підведення приєднання сантехніки, зміна гумових манжетів унітазу, сифонів, ділянок трубопроводів у сантехприладів, Підкарбування розтрубів;
  • регулювання бачка, що змиває з усуненням витоку;
  • зміцнення розхитаного унітазу, мийки раковини;
  • усунення засмічень внутрішніх каналізаційних трубопроводів і приладів, що сталося не з вини проживаючих;
  • прочищення і промивка внутрішньої каналізації;
  • наладка та регулювання систем гарячого водопостачання із заміною несправних полотенцесушителей;
  • зміна сантехпріборов на прилади іншої моделі;
  • зміна водразборной арматури на арматуру інший моделі.

Газові прилади:

  • перевірка техстану;
  • заміна що вийшли з ладу деталей;
  • мастило.

Електрика:

  • заміна несправного стельового патрона;
  • зміна несправної розетки, або заміна на розетку іншої моделі;
  • установка електролічильників в комунальних квартирах.
Стаття з листопадового номера журналу