''Ведмежі''послуги.

Щоразу, вирушаючи в салон краси або перукарню, ми очікуємо чарівних змін у зовнішності. Кому ж не хочеться стати привабливішими, підкреслити всі свої природні достоїнства і приховати недоліки. Але часто, глянувши на себе в дзеркало після роботи майстра, раптом розумієш, що дива бувають тільки в казці.

Про те, як відстоювати свої права і боротися з неякісними послугами, розповідають юристи Московського товариства захисту споживачів Антон Недзвецький і Людмила Трифонова.

Ситуація 1

У перукарні мене постригли так, що я тепер соромлюся вийти на вулицю. Чи варто було мені платити за таку "стрижку "?"

Коментар: У законі йдеться, що при наданні послуг неналежної якості споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків. Тому якщо недоліки, допущені перукарем в роботі, непереборні (не можна ж приставити назад відрізані волосся!), то споживач має право відмовитися від оплати послуг. Якщо клієнтка просила зробити їй одну стрижку, а майстер зробила абсолютно іншу, значить, це недолік роботи перукаря. Тому в такій ситуації ви можете написати на ім'я директора перукарні заяву про те, що вам була надана послуга з істотними недоліками і змінити стрижку на ту, яка вам потрібна, немає можливості, тому ви відмовляєтеся оплачувати послугу неналежної якості. Більш того, ви навіть можете зажадати компенсацію моральної шкоди.

Ситуація 2

"Зайшла в перукарню - освіжити зачіску, підфарбувати волосся. У результаті втратила там півдня - над моєю головою довго чаклували, чимось мазали, сушили, наносили якісь склади. Після закінчення показали мені такий рахунок, що у мене потемніло в очах, і пояснили, що у мене виснажене волосся, мені їх підлікували дорогими масками і взагалі на мене перевели купу матеріалів ... Але ж мене ні про що не попередили і не запитали, чи хочу я все це! "

Коментар: Ваші права споживача були порушені тим, що вам нав'язали додаткові послуги, які ви не замовляли. У законі написано, що виконавець не має права надавати споживачеві послуги, які не були передбачені договором. Якщо послуги були нав'язані клієнту поза його волею, без його згоди, він має право відмовитися від їх оплати. Вам повинні виставити рахунок, перерахувавши надані нам послуги і вказавши вартість кожної, а ви повинні будете його підписати. Але якщо вам нав'язали ці послуги, крім вашого бажання, то ви можете відмовитися підписувати рахунок і платити. Вам можуть загрожувати тим, що викличуть міліцію, але ви не бійтеся, тому що міліція не має права втручатися у цивільно-правові відносини . Напишіть заяву на ім'я директора з відмовою від оплати не замовлених вами послуг. Якщо вони вважають, що праві, нехай подають на вас до суду: юридично ви будете абсолютно праві.

Ситуація 3

"Вирішила зробити хімічну завивку, а в перукарні мені спалили волосся ... Ще я ж виявилася винною - "такі індивідуальні особливості вашого волосся" і "треба було самотужки стежити". Хто правий? "

Коментар: Тут відразу два грубих порушення прав споживачів. По-перше, за законом виконавець зобов'язаний надати споживачеві повну інформацію про наданої послуги, тобто перукар повинен був вас попередити про те, скільки часу займе той чи інший процес, проконсультувати про особливості вашого волосся. І, по-друге, майстри зобов'язані знати, чи може клієнт з проблемними волоссям робити хімічну завивку. Природно, платити за таку "хімію" не треба, можна ще вимагати відшкодування морального збитку.

Ситуація 4

"У перукарні майстер, роблячи мені нову зачіску, пообіцяла, що тепер мені не доведеться робити укладку - помила волосся, і вони" самі ляжуть як треба ". У результаті я тепер кожен день по полча А перед роботою укладаю свою "красу", інакше на голові буде віник. Чи несуть перукарі відповідальність за свої обіцянки чи ні? "

Коментар: Вам надали недостовірну інформацію про надану послугу. Якщо ви приходите в перукарню і майстер обіцяє вам зробити зачіску, з якою надалі не треба буде возитися, і ви її обираєте саме на підставі цього аргументу, а на ділі виявляється, що це не так, тобто інформація про зачіску виявилася недостовірною, то ви маєте право вимагати повернення своїх грошей.


Ситуація 5

"Вже не перший раз чую від знайомих, що після нарощування нігтів починаються такі проблеми зі своїми рідними нігтями, що доводиться їх потім довго (і досить дорого!) лікувати. Цікаво, салони краси несуть відповідальність за заподіяну здоров'ю шкоду? Чи можна отримати гроші, витрачені на дороге лікування наслідків їх "краси"?

За законом виконавець несе повну відповідальність перед споживачем за недоліки наданих послуг, за шкоду, заподіяну споживачу внаслідок недоліків послуг, у тому числі шкоду життю , здоров'ю, майну. Отже, виконавець в цій ситуації повинен оплачувати лікування, витрати на ліки - загалом, сюди може багато чого увійти, в тому числі і санаторно-курортне лікування. Принаймні, вартість лікування і ліків підлягає відшкодуванню. Тому обов'язково зберігайте всі медичні папери, всі фінансові документи, чеки на ліки і так далі.

Але тут потрібно довести, що хвороба є наслідком недоліків наданих послуг, а не хворобою, викликаної іншими причинами. Тому треба отримати медичний висновок - або в незалежній експертній комісії, або хоча б у лікуючого лікаря. Зверніться до департаменту охорони здоров'я вашого міста з питанням про те, де можна зробити медичну експертизу. Після того як у вас на руках буде медичне свідоцтво про те, що у ваших проблемах винен салон краси, треба прийти туди і написати претензію, підтверджену медичними документами. Якщо салон відмовляється добровільно сплатити ваше лікування, подавайте до суду.

Ситуація 6

"Заплатила купу грошей в салоні краси за процедури щодо поліпшення і очищенню шкіри - маски, пілінги ... І, хоча в салоні мене переконують, що моя шкіра стала краще, я щось бачу, що прищики лізуть, як і раніше, з тією ж інтенсивністю. Чи можу я повернути гроші? "

Якщо вас спочатку попередили, що ефект не гарантований, то і претензій бути не може. Але, як правило, цього не кажуть, навпаки, переконують, що буде позитивний результат. І якщо була така гарантія, то ви можете вимагати розірвати договір і відшкодувати гроші.

Ситуація 7

"В одному відомому салоні краси мене реально" розвели на гроші ". Спочатку залякали, сказавши, що якщо я не почну лікувати свою шкіру (і саме в них), то скоро взагалі обліз, потім сказали, що тільки у них є крем, який мені допоможе, потім призначили купу дорогих процедур ... Я прийшла до тями вже вдома, роздивляючись тюбик, куплений у них же , та направлення на "лікувальні" процедури. Мене цікавить, чи мають право салони краси продавати свою продукцію, ще й без позначень (склад, виробник, строк придатності )?"

Взагалі, салон краси може займатися торгівлею, але продавати, природно, тільки сертифіковану продукцію, а не продукцію якогось свого підпільного виготовлення. Це підсудна справа. Якщо ж вони продають препарат медичного призначення, то роблять грубе порушення закону, оскільки вони повинні мати дозвіл МОЗ, сертифікат (лікарські засоби продаються тільки в аптеках). Косметичні засоби можуть продаватися в салонах, але у продукції повинні бути сертифікат, необхідні відомості - як мінімум складу, виробник та термін придатності, відповідність ГОСТу і так далі. Пишіть скаргу в торговельну інспекцію.

Ситуація 8

"Прийшла до дерматолога в косметичний центр з проблемою - випадає волосся. Заплатила гроші за прийом, сподівалася, що обійдуся одним візитом - мене оглянуть і дадуть рекомендації. Лікар навіть не стала мене оглядати: спочатку зробіть в такий-то (конкретної платної) клініці аналізи на ВІЛ і гепатит, інакше я не маю права з вами працювати. Яке відношення ВІЛ має до моїх волоссю! У результаті гроші за прийом витрачені даремно, до того ж мені пропонують витратитися на аналізи, а потім прийти і ще раз заплатити ..."

З юридичної точки зору якщо медичні вимоги не зобов'язують при цих свідченнях проходити аналізи, то вимога про вищеперераховані аналізах можна розглядати як нав'язування послуг. До того ж вам не була надана послуга, яку ви сплатили, адже вас навіть не оглянув лікар. Сміливо вимагайте повернення грошей за прийом.

Стаття надана журналом