Що робити за кордоном якщо ....

Літо ... Сезон відпусток і літніх канікул. Багато хто прагне залишити на час всі проблеми вдома і здійснити подорож за кордон.

Природно, ви чекаєте від поїздки тільки найкраще. Про неприємності, з якими можна зіткнутися під час поїздки, замислюватися не прийнято, та й не хочеться. Тому нещасний випадок, несподіване захворювання або, врешті-решт, втрата документів, може застигнути зненацька і привести не тільки до моральних потрясінь, але і зажадати фінансових витрат, до яких ви можете виявитися неготовими.

Пропонуємо вам не нехтувати нашими порадами, адже недарма кажуть - "хто попереджений, той озброєний".

Ви втратили:

  • паспорт
  • авіаквиток
  • багаж

В готелі:

  • номер не відповідає даним у договорі з турфірмою
  • вас не розселяють через брак номерів

Ви захворіли:

  • і не можете полетіти вчасно
  • і у вас немає мед. страховки

В аеропорту:

  • вам відмовляють у посадці на літак не з вашої вини

У місті:

  • вам не вистачило грошей, щоб розплатитися
Втрата

Ви втратили паспорт

Якщо, перебуваючи кордоном, ви втратили паспорт або його вкрали, відразу зверніться до російським консульською установою і повідомте про пропажу. Координати посольства та консульств Російської Федерації в країні перебування слід дізнатися заздалегідь, безпосередньо перед поїздкою. Якщо ж ви їх все ж не знаєте, цю інформацію можна знайти в путівнику, телефонному довіднику або у співробітника готелю.

Потім необхідно написати заяву в поліцію. Якщо ви погано знаєте мову країни перебування, потрібно попросити кого-небудь бути присутнім в якості перекладача. У консульство потрібно надати копію протоколу, тому її потрібно взяти в поліції.

У консульстві ви отримаєте тимчасовий документ - "свідчення про повернення в РФ". Для його отримання необхідно надати в консульство: 2 фотографії (як на закордонний паспорт) і яке-небудь посвідчення особи (наприклад, водійські права), а краще, якщо у вас буде ксерокопія закордонного паспорта. Якщо її немає, то будуть потрібні заяви двох співвітчизників, що засвідчують вашу особу.

У багатьох країнах одного свідоцтва про повернення недостатньо для виїзду. Необхідно ще підтвердження того, що ви прибули в країну легально. Цей документ видається в імміграційній службі (її адресу ви дізнаєтеся в консульстві), видача його платна.

Ви втратили авіаквиток

Якщо, перебуваючи за кордоном, ви втратили авіаквиток, занадто турбуватися не варто. Цей документ можна легко відновити. Потрібно лише звернутися в представництво вашої авіакомпанії. Повідомивши П.І.Б. і дату вильоту, вам випишуть новий квиток, але будьте готові заплатити штраф в 50 доларів США.

Краще за все ще до поїздки зробити ксерокопію авіаквитка. Тоді в офісі авіакомпанії ви повинні будете пред'явити копію авіаквитка і паспорт (якщо паспорт у вас пропав разом з квитком, як документ приймається "свідоцтво про повернення в РФ", видане консульською установою України).

Ви загубили багаж

Часті випадки, коли авіакомпанії-перевізники втрачають багаж тих пасажирів, які роблять пересадки. Якщо після приземлення ви не виявили своєї валізи серед вивантаженого багажу, перш за все зверніться до представника авіакомпанії, рейсом якої ви прилетіли (де знаходиться офіс, можна дізнатися в довідковому бюро аеропорту).

Після того, як ви пред'явите багажну квитанцію, представник авіакомпанії складе протокол про те, що ваш багаж не прибув в аеропорт призначення. Якщо ви залишилися, як кажуть, "без всього", вам повинні видати сумку з предметами першої необхідності (такі набори є в кожної авіакомпанії). Якщо протягом декількох днів багаж все ще не знайдений, ви маєте право звернутися до представництва авіакомпанії за чеком на придбання одягу (успіх цього заходу сумнівний, авіакомпанії цього не люблять, але спробувати можна).

У випадку, якщо багаж не знайшовся взагалі, авіакомпанія зобов'язана виплатити компенсацію в розмірі $ 20 за кожен зниклий кілограм багажу (вага зазначений у багажній квитанції). Якщо ви везли в зниклого багажі цінні речі, забудьте про них - вартість вам ніхто не відшкодує, тому всі цінності і дорогі речі слід страхувати заздалегідь, до поїздки або брати з собою в салон, а не здавати в багаж.


Готель

Номер в готелі , в який вас поселили, не відповідає тому рівню, обумовленим у контракті з турфірмою (наприклад, ви замовляли номер з видом на море, а вам такого не надали, пославшись на те, що турфірма неправильно його забронювала, або на те, що всі номери з видом на море зайняті). У такому випадку (за умови, що в договорі з турфірмою вказаний номер з видом на море) вам необхідно попросити на Reception (у менеджерів готелю) письмове підтвердження того факту, що вам не надано потрібний номер. По прибуттю з курорту необхідно звернутися у вашу турфірму і написати у вільній формі заяву про те, що вам не був наданий номер, вказаний у договорі (вказується номер договору та дата підписання), приклавши до нього письмове підтвердження, яке ви отримали в готелі. Ваша претензія повинна бути розглянута протягом 10 днів, тобто вам повертається різниця, доплачених за номер з видом на море.

У готелі вас не розселяють через брак номерів

Умова розселення в готелі має бути в вашому договорі з агентством/турфірмою. І якщо вас не розселяють в готелі, вказаному в договорі, то готель повинен надати вам рівноцінні номери в партнерському готелі тієї ж або вищої категорії. У даному випадку марно сперечатися зі службовцями готелю і менеджерами - вони не в змозі вас негайно розселити. Вам необхідно зв'язатися з вашим агентством або його представником. Єдине, чого ви можете добитися легким скандалом - це те, що після повернення вам гарантується компенсація, добре ставлення персоналу, а також можливі приємні сюрпризи (наприклад, пляшка шампанського).

Всевідо попереджає: обов'язково уточніть нову адресу готелю , пропонованого замість вашого готелю. Він може бути набагато далі від передбачуваного місця відпочинку. У цьому випадку вимагайте готель ближче.

Ви захворіли

Якщо ви захворіли і не можете полетіти вчасно

Якщо ви не можете полетіти з країни перебування вчасно через хворобу , авіакомпанія-перевізник продовжує термін дії квитка - але тільки за умови, що тариф, за яким вам видано квиток, допускає продовження терміну дії квитка у випадку хвороби. Вам слід звернутися в офіс авіакомпанії-перевізника та повідомити про те, що ви не в силах продовжувати подорож.

Продовження буде дійсне до першого рейсу того дня, в який ви будете достатньо здорові (згідно з медичною довідкою), щоб продовжувати поїздку.

Якщо ви знаходитесь у закордонній поїздці, не оформивши медичну страховку, і раптово захворіли

У цьому випадку ви маєте право звернутися за допомогою в російське консульство в країні перебування. Там завжди є російський лікар, який зобов'язаний надати вам допомогу безкоштовно.

Аеропорт

Ви прибули до аеропорту вибуття, а вам відмовляють у посадці на літак (не з вашої вини).

Необхідно знайти в аеропорту відповідального у справах вашої авіакомпанії і викласти йому свою проблему (в кожному аеропорту є офіси авіакомпаній, де можна знайти відповідальних за їх роботу співробітників аеропорту). Якщо ваша авіакомпанія - "Аерофлот", то відповідальний за її роботу говорить по-російськи.

Ви можете попросити співробітників вашої авіакомпанії поставити на квитку штамп з датою. Це буде для підтвердженням того, що ви не запізнилися на рейс і прийшли в день відправлення.

Авіакомпанія зобов'язана надати вам номер в готелі до дати відправлення наступного рейсу.

У місті

Вам не вистачило грошей, щоб розплатитися

У випадку якщо вам не вистачає грошей на сплату за рахунком, вас можуть заарештувати, тому що у багатьох країнах подібне рівносильно злочину.

У цій ситуації:

  1. ні в якому разі не намагайтеся піти не розплатившись.
  2. зателефонуйте в консульську установу і роз'ясніть ситуацію, що склалася.
  3. спробуйте зв'язатися з родичами і попросіть їх переслати вам енну суму грошей через систему банків Western Union, якщо один з них є неподалік від вас.
Інформаційно-освітній портал "Всевідо"