Від Верони до Неаполя.

Про екскурсійному турі по Італії ми замислювалася давно, але тільки в цьому році нарешті зважилися. Було вивчено безліч сайтів і програм, пропонованих різними операторами, прочитано безліч відгуків на туристичних сайтах. У результаті вибір припав на екскурсійний тур "Від Верони до Неаполя", пропонований компанією "Данко". Ми обрали цей тур, тому що на відміну від багатьох інших, тут не потрібно було повертатися в точку прильоту для повернення додому - прилітаємо в Верону, вилітаємо з Неаполя і таким чином, економимо час на переїздах.

Документи були підготовлені і здані за 3 тижні до початку туру, оплата внесена нашому постійному агенту, який бронював і викуповував наш тур в оператора.

Сюрпризи почалися ще до від'їзду - за кілька днів до початку туру нам повідомили, що виліт переноситься на 1 день пізніше, тобто тур скорочується на 1 добу і нам буде видана компенсація у 20 євро на людину. Враховуючи те, що 8-денний тур коштував більше 700 євро на людину, ця компенсація виглядала дивно. До того ж, тур нам "перевернули" - починатися він повинен був у Неаполі, а закінчуватися - у Вероні. Але зробити ми вже нічого не могли, залишалося приймати все, як є. Про скорочення кількості екскурсій нам не повідомили, і всі зміни ми прийняли з належним спокоєм - навіщо ж псувати нерви перед поїздкою ...

День перший

Нарешті летимо до Італії. З літаком пощастило - виявився не чартер, ймовірно, в чартері нам квитків не вистачило, і оператор вирішив відправити нас звичайним рейсом з втратою одного дня відпочинку. Прилетіли в Неаполь, пройшли через митницю, отримали багаж. Як завжди, йдемо шукати зустрічає фірму - і ось, будь ласка, новий сюрприз - представників компанії "Данко" немає серед зустрічаючих . Розпитали всіх - ні інформаційна служба, ні інші зустрічаючі таких не знають. Але ми не дуже сумуємо - летіли не одні, і такі ж ваучери були в багатьох наших супутників.

Через 15 хвилин пошуків виявили російськомовну дівчину-гіда і спробували з'ясувати у неї, хто нас повинен зустрічати. У дівчини виявився якийсь список російських туристів, але нас у ньому не було. Поступово всі прилетіли з Росії зібралися в одному місці - вийшло близько 50 чоловік. Одна половина була в списку гіда, друга - ні. Поспілкувавшись з деякими туристами, ми з'ясували, що зустрічати нас повинен представник компанії "Гартур", а зовсім не "Данко". У нашому ваучері про "Гартур" нічого написано не було.

Через півтори години виснажливого очікування нас занурили в автобус. В автобусі вже легше - там був кондиціонер, і можна було сидіти. Ще через півгодини ми, нарешті, виїхали з аеропорту і попрямували в Помпеї.

Помпеї, порт Неаполя, острів Капрі (часу вкрай мало) - велике спасибі місцевим гідові, за цей день він розповів нам багато цікавого . За програмою увечері мала бути оглядова екскурсія по Неаполю і готель в околицях, а на наступний день, у другій половині, від'їзд у Рим . Ми поштовхалися в автобусі в пробці і двічі проїхали уздовж набережної, після чого нам оголосили, що тепер ми їдемо ночувати до Риму.

Темніє, ми втомлені й голодні, а до Риму їхати не менше 3 годин. У програмі туру ще стояв короткий огляд Сорренто, але його, мабуть, виключили. У Рим прибули близько 12 години ночі. Перший день виявився надто насиченим і нервотрепним. Гід Наташа, яка взяла нас з собою з аеропорту, протягом всього дня не втомлювалася повторювати, що ми - не її туристи і ні на які наші питання вона відповісти не може, тому що в її обов'язки входить тільки трансфер .

День другий

Восьмого травня в призначений час (7.30) ми приєдналися до групи російських туристів, які очікують екскурсії до Ватикану. Через якийсь час прибігла російська жінка, роздала квитки на метро і втекла. Як з'ясувалося на наступний день, це і була наш гід Марина. Ймовірно, туристи, які прибули на день раніше, вже були знайомі з Мариною і програмою на вечір, але наша невелика група, привезена до Риму вночі Наташею, були поінформовані - гід нам навіть не представилася .

Другий день виявився не менш насиченим - рано вранці екскурсія по музеях Ватикану, потім піша оглядова екскурсія по центру Риму. Обидві екскурсії були відмінні, гід - чудовий. Ось тільки для одного дня - це занадто багато. До кінця другої екскурсії туристи постійно шукали, до чого б притулитися, де б присісти. Загалом, до Колізею трохи доповзли ... У програмі "Данко" ці екскурсії пропонувалися в різні дні, а нам їх об'єднали в один. Після екскурсії ми знайшли невеликий ресторанчик - пообідали і відпочили, а потім пішли оглядати центр Рима. До вечора повернулися в готель.

Після насиченого екскурсіями дня о 19.10 в намірі повечеряти ми спустилися в хол готелю і стали шукати, де ж наш вечерю. Виявилося, що в готелі ресторану немає, а пропонуються тільки сніданки. У нас же були оплачені 2 вечері в Римі. Після безуспішних пошуків ми вирішили зателефонувати гіда, вказаною у ваучері. Виявилося, що наш гід у відпустці , його замінює Марина, що вечеря проходить в якомусь ресторані в 10 хвилинах ходьби від готелю. Зайшла в готель по своїх справах невідома російська дівчина-гід з власної ініціативи вирішила допомогти нам, здзвонилася з координатором, з'ясувала і повідомила нам телефон Марини, домовилася з якимось італійцем, що він проводить нас в ресторан, де нас погодують (велике їй спасибі !).

У результаті ми втратили півтора години на пошуки нашого гіда і вечері, пропустили екскурсію "Вечірній Рим". Додзвонившись до Марини і описавши їй наші проблеми, ми ж і виявилися винуватими, що не прийшли на збір до 19.00 для відправки на вечерю (про що нас ніхто не інформував, так само як і про вечірній програмі). До конструктивної розмови Марина була не готова, нагрубіянила і сказала, що на наступний ранок ми виїжджаємо з Риму у Флоренцію . Ми були здивовані, тому що в нашій програмі на Рим відводилося 2 екскурсійних дні. Якби ми не стали розшукувати Марину і не додзвонилися їй, можливо, так і не дізналися б про від'їзд.

Третій день

На наступний ранок ми виїхали в напрямку Флоренції. По дорозі заїхали в якийсь магазинчик, де нам було запропоновано продегустувати і купити вина, цукерки та інші місцеві делікатеси. Потім поїхали в Сієну - місто дуже сподобався. Перекусивши в кафе на головній площі Сієни, наша група повернулася в автобус і відправилася до Флоренції.

На одній з центральних площ у нас почалася оглядова екскурсія з гідом по центру Флоренції. Поки чекали гіда, почався дощ. Сховалися в соборі "Санта Кроче", подивилися поховання відомих людей. Дощ закінчуватися не збирався, а у нас попереду була ще вся екскурсія. Короткими перебіжками з-під одного навісу до іншого ми пересувалися по площах.


Гід був відмінний, розповідь був дуже цікавий, але через дощ екскурсію довелося скоротити - вся група вимокла до нитки.

Наш гід Марина сказала, що домовилася з водієм автобуса, щоб він під'їхав забрати групу у визначене місце на 20 хвилин раніше і ми побігли до місця зустрічі. Поспішали даремно - водій приїжджати раніше і не збирався, так що нам довелося чекати його на зупинці ті ж 20 хвилин, відірвані від екскурсії. Марина нічого толком пояснити не могла. Над її необов'язковістю деякі туристи вже просто сміялися, щоб згладити неприємні моменти, підтримати гарний настрій . Загалом, автобуса дочекалися і доїхали до готелю.

Четвертий день

Четвертий день можна вважати вдалим - вранці екскурсія в Пізу (шкода, часу на огляд було відведено дуже мало), до обіду повертаємося до Флоренції для відвідування Галереї Уффіці . Збираємося на площі біля фонтану в призначений час і майже півгодини чекаємо гідів ... Нарешті гіди з'явилися, нам роздали квитки і навушники і побудували в чергу на вхід. Галерея не могла не сподобатися - своїми очима побачити шедеври Леонардо, Боттічеллі і інших великих флорентійців - тільки заради цього варто було побувати у Флоренції.

П'ятий день

У п'ятий день нам на півдня виділили вільний час у Флоренції. Ми вирішили самостійно оглянути центр міста: залізли на купол Дуомо і подивилися на місто з висоти, прогулялися по різних площ, перекусили і до призначеного часу повернулися в готель. Через деякий час з'ясувалося, що автобус наш приїде зовсім не скоро - нам оголосили, що він застряг в якійсь пробці. 40 осіб сиділи більше 4 годин у холі готелю в очікуванні автобуса . Загалом, замість півтора днів, відведених на Флоренцію програмою нашого туру, ми були в ній 3 дні - фактично половину всієї поїздки. Близько 7 години вечора ми виїхали з Флоренції в бік Болоньї, яка була у нас по програмі на цей день. Відвідування Болоньї звелося до огляду головній площі і фонтану на ній - часу в нас було не більше півгодини, щоб дійти від автобуса до площі і повернутися назад. Міста ми не побачили взагалі. У готель приїхали зовсім пізно, повечеряли і лягли спати.

Шостий день

Вранці виїхали у бік Венеції. Все б нічого, але ми до цих пір не знали, як потрапимо до Верони, з якої повинні були вилітати до Москви. А практично вся група повинна була вилітати з Ріміні. Гід припустила, що ми спочатку з усією групою поїдемо в Ріміні, а вже звідти нас повезуть до Верони. Якщо ви трохи уявляєте карту Італії, то зрозумієте наш жах - адже від Венеції до Верони приблизно година їзди, а від Венеції до Ріміні - не менше 3-4 годин, ну і з Ріміні до Верони ще стільки ж - загалом, ціла ніч в автобусі . По дорозі до Венеції гід нас ощасливила, сказала, що з офісу отримана вказівка ??повернути нам по 10 євро на людину за зниклий в Римі обід, і запропонувала зарахувати ці гроші в рахунок екскурсії по Венеції. Звичайно ж, ми погодилися.

Венеція нам дуже сподобалася. Дивовижні палаци, канали, шикарні гондоли і практично ніякого запаху, про який стільки читали. Після прогулянки по набережній і швидкого обіду група зібралася на площі Сан Марко для екскурсії. Наша Марина покликала нас в сторону і повідомила, що нас чекає чудова новина - з Венеції нас відвезуть в 5-зірковий готель, де в номерах є джакузі, і знаходиться він зовсім недалеко від Венеції, і нам не доведеться їхати з усією групою в Ріміні.

Після відвідин площі та собору Сан Марко, і побувавши в Палаці Дожів, ми поспішили до водного таксі і повернулися до автобусів. Нас пересадили в інший автобус "Гартур", в якому були ще 5 осіб із зворотними квитками з Верони. Чи потрібно говорити, що обіцяний 5-зірковий готель виявився вельми скромною сільській троячкою . Ми, взагалі-то, цьому навіть і не здивувалися після тижневого спілкування з Мариною. Поцікавившись від'їздом, ми отримали від гіда запевнення, що увечері на ресепшен пришлють факс з інформацією. Непогано повечерявши, ми весь вечір провели в очікуванні цього злощасного факсу, який так і не надіслали .

Сьомий день

Вранці встали рано, тому що рейс у нас ранковий, а щодо від'їзду ми так нічого і не дізналися. На ресепшен як і раніше ніякої інформації не було. Ми стали дзвонити своїй Марині, яка повинна була бути в Ріміні. Вона, звичайно ж, була не в курсі нашого вильоту і щиро здивувалася, що нам нічого не повідомили. Ми посиділи, погуляли, почекали, поки прокинуться наші сусіди, від них дізналися, що вночі їм дзвонив гід і повідомив про невелику затримку рейсу і часу від'їзду з готелю. Треба сказати, що мікроавтобус за нами прибув в чітко зазначений час, і ми цілком комфортно дісталися до аеропорту Верони.

При бронюванні туру одним з критеріїв вибору саме цього туру для нас було відвідання Верони. На жаль, побувати нам вдалося тільки в аеропорту цього міста . З якихось незрозумілих причин у виданому нам ваучері в день відльоту у нас стояла екскурсія в Сан-Марино. Якби виліт був призначений на пізній вечір, ми б, напевно, змогли побувати там, але в квитку час вильоту було позначено 10.30, отже, ці плани ніяк не могли бути реалізовані. Так, абсолютно байдуже ставляться до підготовки програм турів в компаніях "Данко" і "Гартур".

Кому цікаво подивитися на фантастично божевільну програму з нашого ваучера, можуть з нею познайомитися. Ми бронювали й оплачували тур з 8-денною екскурсійною програмою, в результаті отримали всього 6 екскурсійних днів. На прохання повідомити своє прізвище та підписати у ваучері зміни в програмі туру, що супроводжує гід Марина відповіла відмовою . (Порада: якщо тур починає йти не за програмою - просіть роздруківки часу вашого перебування в готелях, раптом потім стане в нагоді).

Резюме

Якщо ви коли-небудь задумаєтеся про екскурсійному турі по Італії, не купуйте тур в компанії "Данко". А перш ніж бронювати тур в іншого оператора, обов'язково переконайтеся, що приймаюча сторона точно не "Гартур" . Ми подорожуємо досить часто і завжди доброзичливо налаштовані до турагентам, розуміючи, наскільки складною є їх робота. Але в даному випадку робота оператора та приймаючої сторони були на найнижчому рівні, при цьому найбільше здивувало байдужість, часом, хамство і небажання конструктивно вирішувати проблеми.

Незважаючи на величезну кількість організаційних проблем, від країни в нас залишилося хороше враження. Ця заслуга більшою мірою самої країни і її гідів-італійців, які проводили наші екскурсії. Італія - ??це та країна, в яку потрібно обов'язково приїхати ще, і, можливо, навіть і не один раз. Ось тільки наступного разу, думаю, обійдемося без "Данко" і "Гартур".

Den, denis@medison.ru.