Зупинка на вимогу.

З готелями в Москві справи, як відомо, йде погано. Вони дуже дорогі, а якість сервісу нерідко залишає бажати багато кращого. І все ж таки зупинитися в столиці не у родичів і за розумні гроші можливо. У тонкощах московського гостинності розбиралася кореспондент "ІП" Ксенія Татарникова

Готелі в Москві потрібні всім. І гостям столиці, і постійним її жителям: розселити компанію родичів або друзів з іншого міста, а то й самому перекантуватися пару-трійку днів, якщо вдома вам тимчасово не виявиться місця.

Але все не так просто. За даними британської консалтингової компанії Jones Lang LaSalle, готельний номер у Празі обходиться туристу в середньому в 101 євро за добу, в Будапешті - в 75 євро. Гостям Москви в цьому сенсі не пощастило: за статистикою, за один день у готелі доводиться викладати 187,5 євро. Але високі ціни - це ще півбіди.

Загадкові зірки

На нашу дванадцятимільйонному столицю, за підрахунками одного з провідних міжнародних консалтингових компаній у сфері комерційної нерухомості Colliers International, припадає лише близько 200 готелів. Для порівняння: на 10 млн парижан доводиться більше 1400 цих закладів.

Причому, за словами експертів, в російській столиці найкраще справа йде з готелями класу чотири і п'ять зірок (їх у Москві близько 40). Клієнти таких готелів частіше всього без проблем можуть знайти вільні місця. А от недорогих трьох-і двозіркові готелів, які користуються найбільшим попитом в усьому світі, в Москві катастрофічно не вистачає.

Ще одна готельна проблема, крім дефіциту і дорожнечі, - вельми умовна зірковість вітчизняних готелів. На відміну від західноєвропейських країн, де кожен готель обов'язково проходить державну атестацію і тільки після неї отримує свої зірочки, у Росії ця процедура добровільна. Тих, хто по своїй волі вирішив атестуватися на відповідність вимогам і отримав від держави в особі Федерального агентства з туризму зірочки на фасаді, серед московських готелів поки зовсім небагато.

Закон не заважає готелі намалювати собі стільки зірок, скільки її господарі вважають за потрібне. І вони цим користуються.

"Державну класифікацію на відповідність вимогам, що пред'являються до засобів розміщення категорії три і дві зірки, пройшли лише кілька тризіркових готелів і жодної двозірковому, - стверджує президент асоціації" Готель експерт "Маргарита Немоляєва. - Так що зірки здебільшого можна вважати тільки прикрасою - ніяких правових підстав у них немає ".

У результаті московські готелі, що мають начебто однакову кількість зірок, можуть різко відрізнятися за рівнем сервісу та цінами.

Наприклад, у побудованій в 2003 році міні-готелі "Акварель" в Столешниковому провулку стандартний одномісний номер коштує 8160 руб. (Нові меблі, повноцінна ванна кімната, кондиціонер, фен, супутникове телебачення, два телефони, міні-бар, індивідуальний сейф, вихід в інтернет). А в тільки що відкрилася міні-готелі у Білоруського вокзалу стандартний номер коштує 900 крб. (Скромна меблювання, туалетна кімната з душовою кабіною, звуконепроникні пластикові вікна, холодильник, телевізор, телефон). Різниця між ними - як між маленьким палацом і придорожнім мотелем з хорошою репутацією. Готель у Білоруського з'явилася на місці колишнього залу очікування, тут можна переночувати у чистій кімнаті з мінімальним набором меблів і зручностей. У "Акварелі" номери більше і комфортабельніше плюс розвинена інфраструктура і сервіс: від обслуговування в номерах всі 24 години, хімчистки, пральні, бару і ресторану до медклініки, конференц-залу, послуг трансферу по місту і щоденною доставки свіжої преси на трьох мовах. Але обидві готелі позиціонуються як тризіркові.

У розряд готелів рівня чотири-п'ять зірок включають, як правило, реконструйовані великі готелі радянської епохи (готельні комплекси "Космос", "Україні", "Золоте кільце") і зведені в столиці готелі західних мереж Marriott, Sheraton, Kempinsky, Holiday Inn, Hyatt, вітчизняної Heliopark Group.

Чим вигідніше розташування, просторіше і комфортніше номера, чим новіше меблі і чим більше її в номері, що довший список додаткових послуг (паркування, ресторани, бізнес-центр, розважальний центр, фітнес-центр, салон краси, замовлення квитків, трансфери і т. д.) і досконаліше служба безпеки, тим вище ціна.

Роль починають відігравати такі дрібниці, як наявність spa і басейну, не кажучи вже про підігрів підлоги у ванній кімнаті, бездротовому виході в інтернет і цілодобовому обслуговуванні номерів.

Але, як і у випадку з готелями класу три зірки, не все так просто : ціни на розміщення в четирехзвездніках можуть відрізнятися від готелю до готелю.

Скажімо, стандартний двомісний номер у "Атлас парк-готелі" (чотири зірки, 15 хвилин на машині від аеропорту Домодєдово) коштує 1760 руб. (Двоспальне ліжко, стіл, тумбочка, шафа, ванна, душ, туалет, умивальник, фен, телефон, телевізор, вихід в інтернет і навіть балкон). У "Новотель" (чотири зірки, у Шереметьєва-2) ціни на подібні номери починаються від 7520 руб.

Нинішня московська готель класу дві зірки найчастіше представляє собою або гуртожиток, перекладене до складу готелів (так зване гуртожиток готельного типу), або готельна будівля ще радянської побудови на околиці: багатокорпусних та багатоповерхове, з крихітними номерами, застарілої меблями і санвузлом на поверсі, без кондиціонера, з низьким рівнем безпеки і дуже обмеженим сервісом.

Але і з цього правила є винятки. Скажімо, в двозірковому хостелі (готелі з двухшестіместнимі номерами з можливістю підселення) Travellers Guest House (TGH) на Великій Переяславської вулиці вже більше десяти років із задоволенням зупиняються туристи з Європи та США. При чотиримісному розміщенні в чистій і затишно обставлений кімнаті (з опцій - ванна кімната, телефон, телевізор, холодильник) це обходиться в 900 руб. з людини. Є місце, де залишити багаж, кухня, щоб самому готувати, вітальня, щоб приймати гостей, сейф для зберігання цінностей, послуги пральні обійдуться в 150 руб.

У хостелі Sherston неподалік від станції метро "Владикіно" чотиримісний номер з двоповерховими ліжками коштує 750 руб. з особи (ванна кімната, телефон, телевізор, холодильник). Крім того, в готелі є сейф, місце для зберігання багажу, можливість користуватися інтернетом і дзвонити безкоштовно по Москві. Тут, як і в TGH, теж працюють англомовні співробітники і довго живуть європейці і американці.

У цілому розцінки на розміщення в Москві такі. У "двох зірках" за стандартний одномісний номер найчастіше просять 850-1500 руб., В "трьох зірках" - 2,5-4 тис. крб. Номер в московському готелі класу чотири зірки коштує 5-8 тис. руб. Ціна кімнати в готелі рівня п'ять зірок коливається від 9 тис. крб. до 22 тис. руб.

Закони гостинності

Шукати готель можна двома способами: через турфірму або безпосередньо звернувшись в готель.

Найзручніше діяти через інтернет: зайти на офіційні сайти готелів і турфірм, займаються бронюванням, - www.all-hotels.ru (компанія "Всі готелі"), www.acase.ru (компанія "Академсервис"), www.all-hotelsonline.ru (Московська міська служба бронювання), www.hotelfinder.ru (турбюро "Айвіста"), подивитися фотографії, прочитати опис номерів і порівняти ціни.

Турфірми за договором з готелем продають блоки номерів за цінами, які, як правило, на 5-10% нижче тих, що готель пропонує "від стійки". Частина знижки турфірми кладуть собі в кишеню в якості прибутку, частку чесно пропонують клієнтові.

Втім, щоразу краще уточнити запропоновану турфірмою ціну безпосередньо у представників готелі - по телефону або за допомогою інтернету. Нерідко ціна, запропонована готелем, виявляється менше, ніж у посередника-турфірми. Наприклад, ціни на номер у "Белграді" (три зірки) на сайті all-hotels.ru починаються з 3600 руб., А при зверненні безпосередньо в готель - з 3200 руб. В "Гостинному домі" (три зірки) і пряма, і посередницька ціна однакова, від 2100 руб./добу, але клієнтам, бронюючим розміщення через сайт готелю, покладена знижка в 3%.

До того ж про нових і недорогих готелях у турфірмах можуть і не знати. "Готелі рівня дві зірки зазвичай не надають турфірмам великих знижок, тому співробітничати з ними і, відповідно, пропонувати їх клієнтам невигідно", - говорить менеджер відділу продажів компанії "Усі готелі" Світлана Альохіна.


Недороге, але пристойне розміщення можна і потрібно шукати на форумах мандрівників і студентів. Наприклад, на сайтах http://www.iec.ru або http://www.rubackpacker.ru. Відмінна ідея для тих, хто знає англійську, - міжнародні форуми, на яких обговорюють готелі Москви, наприклад сайт www.tripadvisor.com. Практичні європейці і американці, шоковані офіційними московськими розцінками, намагаються за допомогою сарафанного радіо підшукати більш доступні варіанти.

Важлива перевага такого способу пошуку - можливість прочитати відгуки вже побували до вас у готелі постояльців. При цьому можна з'ясувати такі подробиці, про які, не випробувавши на власному досвіді, ні за що не здогадаєшся. Наприклад, тільки таким шляхом можна дізнатися, що десь ліжка дуже короткі і неможливо витягнути ноги, а при включенні підігріву підлоги від нього йде запах каналізації.

У іншому готелі, за відгуками клієнтів, годують несвіжими сніданками і краще селитися в номерах по ліву сторону від ліфта, тому що інакше буде дуже складно заснути через шум сусіднього ресторану.

Найкращими за співвідношенням ціни та якості в рейтингу вподобань постояльців експерти називають "Турист" (від 1310 руб ./добу), "Зорю" (2400 руб./добу), "Берлін" (від 1980 руб./добу), "Палладу" (від 2805 руб./добу), "Ізмайлово-Альфа" (від 3300 руб./добу).

Всі перераховані готелі позиціонуються в ніші три зірки, але госклассіфікацію пройшли поки тільки три останніх. Найпопулярніші "двушки" - "Байкал" (від 1450 руб./добу), "Орехово" (від 1350 руб./добу), "Царицино" (від 1200 руб./добу), "Університетська" (960 руб./добу), "Схід" (від 960 руб./добу), "Азія" (від 900 руб./добу). Ці готелі краще за інших відповідають вимогам, що пред'являються до готелів класу дві зірки, а деякі навіть наближаються до трьох зірок ("Орехово", "Схід", "Азія ").

Номер зі зручностями

Кожен постоялець пред'являє до тимчасового вдома свої вимоги. Комусь важлива близькість до аеропорту, наявність бізнес-центру та виходу в інтернет, комусь потрібна третя ліжко для дитини, комусь - парковка для автомобіля і наявність розважального центру по сусідству.

Одним подобається жити у великому готелі типу "Космосу", інші, навпаки, вважають за краще тишу і відокремленість мініготелі. Географічне положення теж впливає на вартість: як правило, чим далі від центру, тим дешевше. Зараз найбільше готелів (65%) розташовано в Центральному, Північно-Східному та Західному адміністративних округах. Туго з розміщенням в Північно-Західному, Південно-Східному і Східному округах - на них припадає поки тільки десята частина діючих готелів.

Ще один чинник, що впливає на ціни, - сезонність. З середини березня до середини липня і з середини вересня до середини грудня в готелях всіх класів високий виставковий сезон. Всі окупують гості виставок, і забронювати номер практично нереально. З середини липня до середини вересня і з середини грудня до середини березня ціни на бронь, навпаки, падають у два рази, а то й більше.

Правда, потрібно врахувати, що біля готелю може бути свій особливий графік високих і низьких сезонів в чіткій залежності від графіка роботи довколишнього виставкового центру. До таких готелям відносяться, наприклад, "Україну" (вона розташована недалеко від Експоцентру), "Гостинний дім" (знаходиться біля "Крокус-експо ").

Шанс заощадити з'являється у вихідні. У п'ятницю, суботу та неділю готелі знижують ціни на номери на 15-20%. Втім, це стосується скоріше не центральних готелів (вони і у вихідні заповнені майже повністю), а трьох-чотирьохзіркових готелів за межами історичного центру.

Майже завжди у турфірм в наявності є "гарячі" номери. Вони з'являються, якщо клієнт анулює бронь або якщо номери на певні дати залишаються невикуплені. "Забронювати" палаючий "номер і заселитися в нього потрібно в день звернення і, як правило, тільки на одну добу.

Це дуже зручно тим, хто в Москві проїздом, - говорить Світлана Альохіна. - За день до в'їзду "палаючий" номер може продаватися за дуже низькою ціною, навіть за собівартістю ". Ось приклад. Стандартний одномісний номер у готелі "Україна" коштує від 4440 руб., На період з 29 по 31 липня його віддавали за 1200 руб. "Гарячі" броні продають і турфірми, і готелі, але у турфірм вибір, зрозуміло, більше. Можна знайти "гарячі" готелі і в інтернеті: наприклад, на сайті www.koika.ru.

Квартирна відповідь
Не так давно в Москві з'явилася альтернатива дорогим готелям - можливість зняти квартиру на кілька днів
За $ 100-150 на добу клієнт отримує простору двох-або трикімнатну квартиру в центрі міста; квартири у віддалених районах у п'яти-десяти хвилинах ходьби від метро коштують $ 30-50 на добу. У опції входять європейські меблі, відеотехніка, повністю обладнана кухня, ванна кімната з комплектом приладдя, безкоштовний міський телефон. У вартість добової оренди вже включені прибирання (зазвичай два рази на тиждень), зміна постільної білизни та рушників, супутникове телебачення, доступ до високошвидкісного інтернету.
Площа квартири зазвичай не менше 32 кв. м, у той час як готельні номери, як правило, мають площу 12-16 кв. м. При цьому кількість проживаючих не впливає на ціну.
Серед недоліків "квартирного варіанту" експерти називають необхідність дотримання точного часу заселення і виселення (воно відбувається в присутності менеджера фірми) і більш високу плату за короткострокове розміщення. Багато фірм таким чином змушують клієнтів знімати квартиру не менше ніж на 8-10 діб.
При бронюванні фірма зазвичай просить клієнта заплатити наперед банківським переказом за одну добу проживання. В іншому випадку немає ніяких гарантій, що квартира буде його чекати. Щоб уникнути проблем, слід отримати від квартирного бюро повідомлення про бронювання, що містить вичерпну інформацію про місцезнаходження квартири, часу заселення і виселення, контактні телефони.
Знайти компанії, що пропонують квартири-готелю на короткий термін, можна в інтернеті: досить набрати в будь-якому пошукачі запит "квартири подобово" і вибрати одне з десятка вподобаних пропозицій.
Броня міцна
Забронювати готель - означає закріпити за собою номер, передавши до турфірми або готель по телефону або по електронній пошті свій запит з описом категорії потрібного номера, зазначенням кількості гостей, дат в'ездавиезда та контактних даних
У відповідь турфірма чи готель через день-два висилає клієнту письмове підтвердження бронювання з номером броні. Багато готелів вимагають при цьому сплатити вперед хоча б одну добу проживання. Решта грошей гість платить в день від'їзду. Оплатити бронь можна за допомогою кредитної карти, готівкою в офісі турфірми або в готелі, через кур'єра в Москві, переказом через Ощадбанк, поштовим або грошовим переказом.
Необхідно простежити, щоб письмове підтвердження бронювання було заповнене правильно і акуратно. У ньому обов'язково повинні бути вказані номер броні, ПІБ постояльця, категорія і ціна замовленого номера, кількість гостей, дати і час в'їзду-виїзду, ім'я та прізвище менеджера, який оформляв бронь. Крім того, повинна стояти печатка компанії. Якщо документ оформлений неакуратно або не повністю, потрібно ще раз зв'язатися з турфірмою чи готелем і попросити переробити.
Не забудьте уточнити, на яких умовах можна буде відмовитися від бронювання, якщо плани несподівано поміняються. Зазвичай за два-три дні до в'їзду можна повернути всю сплачену суму за вирахуванням неустойки (під нею, як правило, розуміється вартість усіх замовлених послуг, що припадають на першу добу обслуговування). У разі запізнення постояльця з нього стягується плата за фактичний простий номери, але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу бронь анулюється.
Ксенія Татарникова
Стаття надана журналом