Психологія базару, або Схід - справа тонка ....

Це тільки на батьківщині ходінням по магазинах захоплюються деякі, за кордоном "шопінг" роблять все. Рафінована цивілізована торгівля не має нічого спільного з єгипетським базаром, що зберіг колорит найдавнішої із професій.

Базар - це театр, де один-єдиний сценарій щоразу розігрується по-новому, а учасники цієї вистави демонструють гру, гідну сцени , кінокамери, книги, фотоапарата. І горе тому турист, який, не зрозумівши правил, просто робить покупку або відмовляється від неї, розсудливо вважаючи, що співвідношення "ціна-якість" на ринку просто не витримує критики. "У Єгипті купувати нічого", - заявила я безапеляційно після першої прогулянки по торговому місту. Але як тільки сонце стрімко і несподівано звалилося за піщані гори, місто розцвів вогниками, всіх раптом як магнітом потягнуло на ринок. Ні, не щоб купити, а щоб подивитися. І в цей самий час, коли матеріальна мотивація зникла, я стала учасницею захопливого вистави "Єгипетський ринок".

Зазвичай це трехактовка.

Акт перший. "Заманювання покупця"

Навіть саме нехитре "Зайдіть тільки подивитися!" вражає своєю психологічною грамотністю. Як класно вгадані потреби, адже ми дійсно тільки дивимось! Але це так, розминка. У майстрів торгової справи є свої фішки. Ось, наприклад, молодий араб з листочком в руках і очима скривдженого сербернара просить допомогти прочитати лист, який йому написала російська дівчина. Все вірно, це про нашу ментальність, якщо просять, ми завжди допоможемо. Ну, що ж тут стояти, можна в магазин зайти, на пуфик м'який присісти! І він буде сидіти навпроти і класно грати обличчям по ходу тексту: дивуватися в деяких місцях, посміхатися, дуже щиро вигукувати, як ніби він це чує в перший раз! А потім почне дякувати, кинеться вручати презенти (папірусні закладку або кам'яних жучків, 3 копійки за кілограм) і якось зовсім непомітно перейде до свого товару - ароматичним маслам, капне тобі на руку, і ти обов'язково понюхаєш, і пішло-поїхало .. . Загалом, підеш з флакончиком в руках і навіть будеш радіти, поки не дійдеш до сусідньої крамниці, де це масло в два рази дешевше. Ще один прийомчик, і теж прохання: напишіть мені по-російськи що-небудь про мій магазин, а я повішу на вітрину. Маячня якась, але по собі помічала, що ця нехитра реклама працює! Натрапиш очима на щось на кшталт "У Саїда класний товар, заходь, не пошкодуєш ...", і чомусь дійсно заходиш, хоча напис ця навіть до свідомості не дійшла, просто заблукала десь в голові і ноги їй повірили. Але й наш брат, покупець, теж з творчим підходом: "... Омар хлопець не поганий, тільки ссит і глухий", і поруч стоїть задоволений цей самий Омар, радіє, що всі помічають його рекламу і так бурхливо реагують.

Акт другий. "Угода"

Або її відсутність, але в цьому випадку дія все одно має місце. Правильний покупець - це той, який зуміє вгадати цінову межу, після якого торгуватися вже безглуздо, і не припинить торгівлю завчасно, коли продавець як би робить тобі ласку, але внутрішньо радіє від вигідного продажу. Торг мав бути обов'язково. Без нього спектакль неповноцінний, і навіть торговець стає млявим, нудним, розчарованим. Бачила я таких в магазинах дорогого району, звичайні, як на одну особу, дядьки, яких не вчили цивільно продавати, а відсутність азартного покупця, який бере не торгуючись, привело їх до професійно-національної деградації.

Угода починається з розглядання товару, не дуже зацікавленого, але й не зневажливого, цього тобі не пробачать.


Багатоденна аутотренінг про те, що "мій товар - найкращий", дає свої результати: вони на справді в це вірять і критично оцінювати дрібнички просто розучуються. Досвідчений продавець чуйно простежить за твоїм поглядом і безпомилково вихопить з полиці саме те, за що зачепилися твої очі.

Досвідчений покупець обов'язково попросить показати інший колір, інший розмір, те ж саме, але посвітліше, тонший, дрібніші ... Загалом, такий же, але з перламутровими гудзиками. І не зрозуміло, що його більше цікавить: товар або реакції продавця. Останньому не прощаються неспішність, незацікавленість, роздратування, неемоційність і ... відсутність почуття гумору. Гумор - це інтернаціонально. Зумій зрозуміти мене, якщо навіть не знаєш моєї мови.

- Скільки це коштує? - П'ятдесят доларів. - Що? Ти з глузду з'їхав? - Стривай, скільки хочеш ти? - Я хочу за один долар. - Що? Ти з глузду з'їхала? Десять! .. Врешті-решт купила за п'ять. Один продавець тихо, з виглядом змовника, повідомляв всім проходять, що у нього футболки по два долари, при цьому указував на вітрину. Я вже досить розібралася в футболочной політиці (а вони в Єгипті справді якісні і дешеві, до того ж дуже різноманітні, є "штампування", а є "комп'ютер" - технологія нанесення малюнка, в якому присутній картинний або фотоефект), і серед вітринних футболок були й ті, які всі продають за п'ять, шість, а в цього два! І вигляд у нього загадковий неспроста, за таке зниження ціни від колег може потрапити. Це я так думаю і прямую в магазин. Довго обираю розміри, маючи намір за один раз одягнути всю сім'ю і прикупити подарунки. Природно, вибираю, що красивіше і якісніший товар. Нарешті, киваю на стопку, мовляв, вибрала, давай розраховуватися. І тут він мені видає суму на калькуляторі - 30 у. е. Тобто не дешевше, ніж у всіх. Я починаю обурюватися - а як же по два долари?! А він мені жестами пояснює, що за два долари - це тільки непоказна штамповочка, товар неходовий ... Я схопила його за руку, витягнула на вулицю і заволала "Ось, на вітрині ті футболки, які я вибрала, ти говорив, що вони по два долари. Раз обіцяв, за базар відповідай!". Остання фраза, мабуть, була зрозуміла, і він здався. А коли складав мою покупку в пакет, все примовляв щось по-арабськи. Я зрозуміла, що це були слова обурення і захоплення. Потім тряс руку моєму чоловікові, показував на мене і задоволено виставив великий палець, мовляв, я у нього молодець. Це фінал, заключна сцена.

Акт третій. "Післяпродажне обслуговування"

Здійснюється ритуал подяки за покупку. Дуже щирий або просто добре зіграний, не розбереш. Традиційно вручаються всі ті ж презентик (із зібраних жуків можна зробити намисто, і закладки в кожному підручнику у сина), виявляється повага до всіх, хто супроводжує покупця, бере участь у виборі, розплати. Іноді, якщо покупка велика, а покупці веселі, разиграваются цілі вистави з танцями, ритуальним бігом навколо все тих же жуків-скарабеїв (при цьому треба загадувати бажання, це я дізналася пізніше), обов'язковим впізнаванням імен та тирадою усіх слів і словосполучень, які вони навчилися говорити по-російськи. Це якореніє. Якщо тобі знадобиться ще щось, ти прийдеш саме сюди. Іноді туристи передають один одному, де краще робити покупки, підтверджуючи тим самим ефективність всенародної реклами ОБР (одна баба розповіла ...).

Вже тиждень я вдома. Іноді ходжу в магазин. І, Боже, яка нудьга ...

Ірина, irinashevcova@inbox.ru.