Ситуації з авіацією.

З'ясовуючи стосунки з повітряним перевізником, добре б перш проконсультуватися з юристом, вже судилися з авіакомпанією. Ще краще - з юристом, який захищав її інтереси. Хто, як не він, знає прості способи загнати перевізника в кут? Така людина у нас в гостях. На запитання читачів відповідає начальник юридичного відділу аеропорту "Домодєдово" Олена Салова.

СБ: Олена, розглянемо банальну ситуацію. З технічних причин авіарейс відклали на кілька годин. Чи потрібно відразу звертатися до суду, чи спочатку слід пред'явити претензію авіакомпанії?

ЄС: Формально щодо позовів, що стосуються перевезення пасажирів і багажу, діє обов'язковий досудовий претензійний порядок вирішення спорів. Він закріплений у пункті 16.1.2 Правил міжнародних повітряних перевезень від 3 січня 1986 р. № 1/І. Але на практиці суди ігнорують посилання авіакомпаній на цей пункт, розглядаючи і задовольняючи позови пасажирів навіть при відсутності претензії до перевізника. Своє рішення вони пояснюють тим, що в Повітряному кодексі нічого не сказано про обов'язковість претензійного порядку.

Проте для власного спокою почніть з пред'явлення письмової претензії до авіакомпанії. Адже суди першої інстанції далеко не завжди дотримуються однієї позиції.

СБ: Інша ситуація. З вини авіакомпанії багаж прибув з запізненням. Пасажир зажадав, щоб йому виплатили неустойку. Як розрахувати її суму?

ЄС: Розмір неустойки, м'яко кажучи, невеликий - 25 рублів за кожну годину прострочення (ст. 120 Повітряного кодексу). Зверніть увагу: іноді пасажири, посилаючись на статтю 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів", вимагають виплатити неустойку у розмірі 3 відсотків від вартості квитка за кожну годину прострочення. Однак зазначена стаття суперечить Повітряному кодексу. Отже, в даному випадку її застосовувати не можна (п. 2 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. № 7).

Рада
Втрачено валізу? Зверніться до служби розшуку багажу і пред'явіть відривний талон багажної бирки, наклеєний на квиток.

СБ: Куди треба подавати претензію, якщо в аеропорту прибуття загублений багаж?

ЄС: Спочатку зверніться до служби розшуку багажу (вона є в кожному аеропорту). Пред'явіть відривний талон багажної бирки, наклеєний на обкладинку авіаквитка, і попросіть, щоб вам склали комерційний акт у двох примірниках. Іноді його ще називають актом розшуку багажу. У цьому документі фіксується факт втрати речей, описується зовнішній вигляд валіз і сумок. Відсутність комерційного акта не перешкодить вам пред'явити претензію. Але якщо надалі спір буде вирішуватися в суді, цей папір стане додатковим доказом вашої правоти.

Претензію можна подати в представництво авіакомпанії (часто воно знаходиться на території аеропорту). Простежте, щоб прийняв документ службовець поставив на копії (вона залишиться у вас) прізвище, посаду та дату. Крім того, можна звернутися в головний офіс або відправити претензію на його адресу поштою, обов'язково з повідомленням про вручення. Строки пред'явлення претензії закріплені в статтях 126 і 127 Повітряного кодексу. Так, якщо багаж пропав під час внутрішньої повітряного перевезення, у вас є десять днів на те, щоб звернутися з вимогами в авіакомпанію. Якщо перевезення міжнародна, подати претензію про втрату багажу можна протягом 18 місяців з дня прибуття літака до аеропорту призначення.

Затіяли судитися?
Якщо ви вирішили судитися з авіакомпанією, в суді вам знадобляться наступні документи:
  • квиток;
  • багажна квитанція;
  • копія претензії з відміткою про отримання (прізвище, посаду прийняв претензію, дата прийняття);
  • копія комерційного акта;
  • посадковий талон;
  • документи, що підтверджують понесені вами витрати (чеки, квитанції та інше).

СБ: А протягом якого терміну авіакомпанія повинна відповісти на претензію?

ЄС: На це їй відводиться 30 днів з моменту надходження претензії. Причому відповідь про відхилення або задоволення претензії компанія повинна дати в письмовій формі (п. 1 ст. 128 Повітряного кодексу).

Якщо рейс затримано
Якщо з вини авіакомпанії затримується виліт міжнародного рейсу, перевізник, згідно Варшавської конвенції, зобов'язаний надати пасажиру:
  • ваучер на харчування, рівний 20 євро (починаючи з другої години затримки рейсу);
  • номер у готелі (починаючи з четвертої години затримки рейсу).

СБ: Кого повинен вказати пасажир у позовній заяві як відповідача (авіакомпанію або аеропорт), якщо незрозуміло, з чиєї вини порушено договір перевезення?

ЄС: У якості співвідповідачів слід вказати авіакомпанію і аеропорти призначення і відправлення. Судді самі розберуться, хто має відповісти за порушення.

СБ: Наша читачка вирушила відпочивати до Відня. Летіла рейсом російської авіакомпанії. Після прильоту виявилося, що пропав багаж (знайшовся, тільки коли вона повернулася додому). Тому у Відні їй довелося купувати одяг, предмети гігієни та інші необхідні речі. Чи реально стягнути з перевізника ці витрати?

ЄС: Так, якщо у неї є документи, що підтверджують витрати (касові і товарні чеки, виписка з банківського рахунку і т. п.). Їй потрібно вказати в претензії, що вона вимагає відшкодувати збитки, пов'язані з придбанням нового одягу. Можна вимагати і компенсації моральної шкоди (хвилювання, біганина по магазинах, даремно витрачений час). При цьому треба врахувати, що судді, по-перше, приймають тільки ті витрати, які вважають обгрунтованими, по-друге, моральна шкода вони зазвичай оцінюють в 1000-3000 рублів.


Рада
Перш ніж стати клієнтом авіакомпанії, вивчіть свої права і обов'язки.

СБ: Авіакомпанія залишила претензію пасажира без відповіді. До якого суду звертатися? Скільки у пасажира є часу, щоб подати позов?

ЄС: Якщо перевезення була внутрішня, пасажир має право звернутися до суду як за місцем проживання, так і за місцем знаходження авіакомпанії. На подачу позову в цьому випадку відводиться три роки. Цей строк починається через 45 днів після того, як перевізник отримає претензію.

Якщо ж перевезення була міжнародна, позов можна подати за місцем знаходження головного офісу авіакомпанії або за місцем знаходження філії авіакомпанії, в якому був куплений авіаквиток (ст . 28 Варшавської конвенції). На це у вас є два роки з моменту прибуття в аеропорт призначення.

СБ: Затримано рейс. Авіакомпанія знімає з себе відповідальність, посилаючись на погодні умови. Пасажири ж впевнені, що справа в технічній несправності, але письмових доказів у них немає. Чи можна звернутися до суду, не вказуючи, з якої причини літак запізнився з вильотом?

ЄС: Можна. Пасажири не зобов'язані наводити докази того, що літак затримався з вини авіакомпанії. Це авіакомпанія повинна буде довести в суді істотність обставин, що викликали затримку вильоту (ст. 120 Повітряного кодексу, ст. 20 Варшавської конвенції).

СБ: Наш читач розповідає: "Я був зареєстрований на рейс, перебував у митній зоні, але запізнився до виходу на літак. Літак полетів без мене. Хіба мене не повинні були дочекатися? Чи є сенс вимагати виплати штрафу? "

ЄС: У даному випадку вина лежить виключно на вашому читача. По-перше, час закінчення посадки зазвичай є в посадковому талоні. Навіть якщо в ньому зазначено тільки час початку посадки, звинуватити авіакомпанію в даному випадку не в чому. За гучномовного зв'язку напевно повідомлялося, у скільки завершується посадка. Так що перевізник не порушив умов договору. Безглуздо посилатися в позові і на той факт, що авіакомпанія не стала вас розшукувати. Закон не покладає на неї обов'язки прізвищами розшуку по гучномовному зв'язку спізнюються на посадку.

Рада
Повернути квиток і одержати назад його повну вартість можна завжди, якщо навіть ви купили його зі знижкою. Головне - здати квиток за добу до вильоту.

СБ: Авіакомпанія відмовляється повертати гроші за квиток на чартерний рейс. Чи законно це?

ЄС: Повернути квиток і одержати назад його повну вартість можна в будь-якому випадку. Стаття 108 Повітряного кодексу не робить винятків ні для квитків на чартерні рейси, ні для квитків, реалізованих зі знижкою, навіть якщо покупця заздалегідь попередили про те, що такі квитки не підлягають поверненню. Головне - здати квиток за добу до вильоту літака.

Рада
Щоб зробити переліт, мало зареєструватися на рейс, потрібно ще не спізнитися на посадку.

СБ: На одне місце в літаку продано два квитки. Один з пасажирів змушений відмовитися від перельоту. Яку відповідальність перед ним несе перевізник?

ЄС: Такий випадок не врегульовано ні Цивільним, ні Повітряним кодексами. Представляється, що крім грошей за квиток пасажир має право вимагати компенсації за моральну шкоду. Крім цього, в залежності від конкретної ситуації, можна вимагати, наприклад, оплати пропущеного з вини авіакомпанії робочого дня. Або відшкодування витрат на інший квиток (якщо пасажир збирався летіти з пересадкою).

СБ: "Не знаю, що робити, - нарікає наш черговий читач. - На новорічні свята полетів за кордон. У дорозі загубився і до досі не знайшовся моя валіза. Коли і в якому розмірі авіакомпанія зобов'язана відшкодувати мені вартість зниклих речей? "

ЄС: Якщо багаж не знайшовся протягом 21 дня, авіакомпанія зобов'язана компенсувати пасажиру збитки. За нормами Варшавської конвенції 1929 року компенсація становить 20 доларів за кілограм ваги, який визначають за багажним талону. Якщо ви вважаєте, що ваш багаж коштує дорожче, напишіть про це у претензії. Можливо, ваша вимога буде задоволена.

СБ: Багаж пошкоджений під час міжнародного транзитного рейсу. До якої авіакомпанії - здійснювала першу або другу частину рейсу - пред'являти претензію?

ЄС: Найкраще звернутися з вимогами відразу до двох авіакомпаніям. У першому випадку ви маєте на це право як відправник багажу, у другому - як його одержувач. За Варшавської конвенції перевізники в даному випадку несуть перед вами солідарну відповідальність.

СБ: Рейс відкладено. Чи зобов'язаний перевізник надати пасажиру номер в готелі, харчування та інше?

ЄС: Згідно зі статтею 106 Повітряного кодексу пасажир при затримці рейсу має право безкоштовно користуватися кімнатами відпочинку, матері і дитини або місцем у готелі. При цьому не має значення, відкладається виліт з вини авіакомпанії або з надзвичайних обставин.

За правилами перевезення пасажирів, багажу і вантажів авіакомпанія повинна розмістити клієнта в готелі, якщо рейс відкладається більш ніж на вісім годин. Відповідно до Цивільного кодексу та Закону "Про захист прав споживачів" авіакомпанія зобов'язана надати вам гаряче харчування (якщо рейс відкладається більше ніж на п'ять годин) і компенсувати інші витрати, пов'язані з очікуванням рейсу: телефонні переговори, телеграми, харчування, проїзд до готелю.

Олена Салова,
начальник юридичного
відділу аеропорту "Домодєдово"
Стаття надана журналом "Сімейний Бюджет" N квітня 2007