Ми дивимося, на нас дивляться.

У звичайному житті ми часто використовуємо такі фрази: "очі бігають", "багатообіцяючий погляд", "дивно поблискуючі очі", "стріляти очима", "наврочити". Очі називають "дзеркало душі", "вікно у світ", "вивернутий навиворіт мозок". Самого людини іноді називають "окаті тварина", підкреслюючи, що саме через зір він отримує більшу частину інформації з навколишнього світу.

Зазвичай під контактом очей розуміється обмін поглядами, час фіксації погляду на партнері і напрям погляду. На розвиток контакту очей впливає безліч факторів: стать, вік, особистісні особливості, ступінь знайомства партнерів, система відносин між ними, ситуація спілкування та ін

Контакт очей є найбільш тонким показником складаються між людьми взаємин. Відомо, що дитина вже з 5-7 тижнів зосереджується на материнському погляді і незабаром активно починає вимагати зорового контакту, якщо мати не дивиться на нього. Є підстави вважати, що особливості розвитку контакту очей у дитячо-материнських відносинах, особливо дефіцит позитивного контакту, стають джерелом різних переживань, можуть формувати агресивну спрямованість у спілкуванні.

Психотерапевти, провідні тренінгові групи, часто стикаються з тим, що їх учасники не можуть дивитися в очі чужі, уникають контакту очей. Одна з причин цього полягає в наступному: людина побоюється, що інший "прочитає" в його очах справжні наміри, можливо агресивні, тому він "забороняє" собі дивитися в очі іншій.

В якості критеріїв аналізу контакту очей розглядаються :

  • просторові характеристики - прямий погляд (інтерес, повагу, відкрита позиція, впевненість, готовність до контакту); погляд, спрямований удалину (задума, зосередженість, сумнів, коливання); погляд, спрямований "крізь партнера" ??(підкреслений неповагу, можлива агресивна реакція); погляд, спрямований повз партнера (егоцентризм, націленість на себе); погляд "збоку "(скепсис, цинізм, недовіра, заклопотаність); погляд знизу," спідлоба "(агресивність, що доходить до готовності до нападу або захисту; при нахиленій голові і напруженої зігнутій спині - підпорядкованість, покірність); погляд зверху вниз (почуття переваги, гордість , зарозумілість, презирство); твердий погляд (впевненість в собі); жорсткий погляд (скритність, агресивність, іноді безцеремонність, недовіру);
  • ступінь інтенсивності свідчить про вираженість інтересу до партнера ( пильний погляд, кинути погляд, сковзнути поглядом);
  • тимчасові параметри смотренія один на одного (частота контакту, тривалість контакту).

Більше всього вивчений контакт очей, пов'язаний з характером взаємодії і темою розмови. Встановлено, що промовець дивиться на слухача в кінці кожної репліки і в опорних пунктах повідомлення, а слухає на говорить, здійснюючи таким чином інформаційний пошук і повідомляючи співрозмовнику, що готовий слухати.

Для розуміння характеру відносин між партнерами значущий аналіз не стільки основних параметрів контакту очей, скільки їх змін в певні моменти спілкування: те, наскільки часто співрозмовник дивиться в очі іншій, менш важливо, ніж те, що він перестає це робити або, навпаки, починає.

При нормальному розвитку відносин люди дивляться один на одного від 30 до 60% усього періоду спілкування. Якщо дві людини під час ділової розмови дивляться один на одного більше 60% часу, то вони, швидше за все, більше зацікавлені в особистості партнера, ніж у предметі контакту. При позитивному розвитку відносин партнери дивляться один на одного довше і частіше тоді, коли слухають, а не тоді, коли говорять. У тому випадку, якщо відносини набувають агресивний характер, то частота та інтенсивність поглядів різко збільшуються.

Контакт очей зростає також зі збільшенням дистанції між спілкуються: люди схильні дивитися на говорить більше тоді, коли він знаходиться на деякій відстані. Істотний вплив на взаємозв'язок часових параметрів контакту очей та дистанції спілкування надають стать і вік партнерів. Якщо у чоловіків контакт очей збільшується із зростанням дистанції, то у жінок цей взаємозв'язок не настільки прямолінійна: найінтенсивніший контакт спостерігається в тому випадку, коли партнери знаходяться на відстані 15 см; середній - при 60 см, найменший - при 3 м. Деякі автори схильні вважати, що велика відстань між партнерами блокує необхідний для жінок рівень впливу і тому вони просто йдуть від взаємодії.

Контакт очей значимо пов'язаний з відмінностями в статусі спілкуються: контакт очей знаходиться на середньому рівні з адресатом дуже високого статусу, досягає максимуму при помірно високому статусі адресата і знижується до мінімуму при низькому статусі адресата. Якщо погляди учасників взаємодії звернені до якого-небудь одній людині, то це говорить про його явної лідерської позиції в групі.

У діловому спілкуванні візуальний контакт допомагає мовцеві відчути, що він спілкується з партнером, а не говорить у простір . Погляд на говорить не лише висловлює зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що говорить співрозмовник. При діловому взаємодії бажано, щоб як говорить, так і слухає дивилися в очі один одному не більше 10 с перед початком розмови або після того, як вимовлені перші кілька фраз. Крім того, партнерам потрібно прагнути до того, щоб очі час від часу зустрічалися з очима співрозмовника.


Приблизно за 2 сек. до закінчення своєї промови говорить збільшує відсоток поглядів на слухача, за 0,25 сек. цей відсоток все більше зростає, а по завершенні промови говорить, як правило, прямо дивиться в очі співрозмовнику, як би повідомляючи: "Я все сказав, тепер ваша черга".

Дуже просто підтримувати візуальний контакт при обговоренні приємною теми. Якщо тема неприємна чи заплутана, наполегливий погляд викликає обурення і сприймається як втручання в особисті переживання. Пильний погляд перешкоджає позитивним контактам, часто сприймається як ознака ворожості. З цієї причини люди зазвичай уникають візуального контакту в ситуаціях суперечки, конфлікту, суперництва, бо цей контакт може бути зрозумілий як вираз негативної оцінки партнера. Прагнення відвертатися в цих ситуаціях особливо характерно для жінок.

Людям властиво рідше дивитися в очі людини, яка бентежить їх нетактовними питаннями, нескромними зауваженнями, спробою вторгнутися в особисте життя. Цікаво, що в процесі конфліктних взаємовідносин люди схильні рідше карати тих, хто більш пильно на них дивиться. У той же час не рекомендується дивитися в очі людині, коли він викладає неприємні, але емоційно значимі особисто для нього факти. У такому випадку відмова від прямого візуального контакту сприймається як вираження розуміння емоційного стану співрозмовника.

Частота, тривалість і "пильність" прямого погляду в очі співрозмовника визначаються також індивідуальними особливостями. Вони виявляються насамперед у тому, що жінки дивляться на інших людей у ??середньому довше, ніж чоловіки, причому контакт очей жінки з партнером-жінкою набагато довше, ніж із партнером-чоловіком. Чоловіки довше дивляться в очі партнерам-чоловікам, аніж жінкам. Відмінності проявляються і в іншому: в процесі спілкування жінки набагато довше дивляться на тих, кому вони симпатизують, а чоловіки - на тих, хто їм симпатизує.

Тривалість погляду залежить і від таких індивідуальних особливостей, як ступінь товариськості і абстрактності мислення. У цілому товариські, відкриті, орієнтовані на інших люди дивляться на співрозмовників пильніше і довше, ніж замкнуті, спрямовані на себе. Ті, хто мислить більш абстрактно, абстрактно, дивляться на партнера довше, ніж ті, хто мислить конкретними образами.

кроскультурні відмінності також впливають на тривалість погляду. Так, у багатьох народів світу існують "культурні заборони" на контакт очей, на пильну і довгий смотреніе. Наприклад, японці під час поїздок у громадському транспорті прикривають очі, демонструючи особливу делікатність стосовно інших пасажирів. У народів Північного Кавказу також існують обмеження на контакти очей: такі табу мають відношення до жінок, спілкуватися з партнерами-чоловіками, і до чоловіків під час їх взаємодії зі старшими за віком. При цьому наголошується схожість між такими показниками проксемики, як контакт очей і просторова близькість: у культурах, де надається перевага просторова близькість, також надається перевага і більш виражений контакт очей. Так, араби в порівнянні з північноамериканцям не тільки вибирають більш близьке розташування, а й більше контактують очима, частіше торкаються один одного і голосніше розмовляють.

Контакт очей пов'язаний з певними видами відносин до партнера:

  • "дистанція" - позитивний полюс ("включеність" в контакт, відносини прихильності, зацікавленості, прийняття, чому відповідає інтенсивний візуальний контакт, що підкоряється правилам відповідно до ролі комунікатора і слухача); негативний полюс ("виключення" з контакту, відстороненість, автономність, відчуженість відносин, виражені нечастим, неінтенсивним або повністю відсутнім контактом очей);
  • "позиція" - полюс "контролю" (домінування, владу, придушення, чому відповідають інтенсивність і тривалість перегляду на партнера, особливо в моменти активної комунікації); полюс "підпорядкування" (покірність, невпевненість з характерним "згорнутим "контактом очей, частковим і швидким позирком на партнера, а також достатньо наполегливим пошуком погляду партнера);
  • " валентність " - позитивний полюс (відносини емоційної близькості, доброзичливості, симпатії, супроводжуються теплим, ласкавим поглядом); негативний полюс ("емоційна холодність", підозрілість, ворожість, виражені пильним, жорстким, холодним поглядом).

Таким чином, кожен компонент невербальної комунікації можна розглядати як певний код. Будь-яка інформація повинна кодуватися, причому так, щоб система кодування і декодування була відома всім учасникам комунікативного процесу. Але у випадку невербальної комунікації слід визначити, які її компоненти можна вважати кодом. І якщо партнери не вдаються до однакового кодування і декодування інформації, то ніякого смислового добавки до вербальної комунікації невербальна не дасть.

Тим не менш системи невербальної комунікації відіграють велику допоміжну, а іноді й самостійну роль у комунікативному процесі. Вони здатні як підсилювати, так і послаблювати вербальне вплив, виявляти істинні наміри учасників.

Юрій Фомін,
читає курс лекцій з міжособистісним і
діловим комунікаціям у ряді вузів Санкт-Петербурга.
Стаття надана сайтом Elitarium.ru