Якщо малюк захворів за кордоном ....

Вирушаючи на відпочинок, ми налаштовуємося на краще і сподіваємося, що всі неприємності обминуть нас стороною. І це правильно, адже від того, яким був наш настрій, часто залежить і сам відпочинок. Але від можливих хвороб під час відпустки не застрахований ніхто. Особливо наші малюки. І було б верхом легковажності зовсім не думати про це.

Відпочиваючи на "нашому" півдні, ми ставимося до можливих малишових хвороб як-то спокійніше. Все-таки ми у себе вдома, мовних бар'єрів немає, та й особливості рідної медицини відмінно нам відомі. Вирушаючи ж на відпочинок за кордон, особливо коли це відбувається вперше, ми часто переживаємо, чи зроблять малюкові кваліфіковану допомогу у випадку хвороби і зроблять це вчасно. Та й взагалі, що робити, якщо малюк захворів за кордоном, до кого звертатися, куди бігти, де купити ліки. Але, знаючи про основні тонкощах надання допомоги малюкові за кордоном, можна уникнути багатьох неприємних моментів. Отже, давайте збирати корисну інформацію.

Про страховку

Найчастіше медична страховка входить у вартість пакету туристичних послуг і оформляється в тій страховій компанії, з якою співпрацює даний туроператор. Туристичні фірми Росії, згідно із законодавством про туризм, зобов'язані страхувати своїх клієнтів від хвороб, травм та нещасних випадків. Для поїздки в багато країн медична страховка є обов'язковою. Це всі країни Шенгенської соглашенія1, Балтії, а також США, Канада та деякі інші. Без оформленого медичного полісу посольства цих країн не видадуть візу. Але навіть якщо придбання страхового поліса не потрібно в обов'язковому порядку (наприклад, для подорожі до Єгипту або Туреччини), краще за нього все-таки придбати. Не потрібно економити на здоров'ї малюка і своє власне, тим більше що коштує страховка зовсім недорого. У випадку, якщо ви збираєтеся в самостійну подорож за кордон і не хочете користуватися послугами турфірм, то і страховий поліс вам доведеться оформляти самостійно. Надійніше буде звернутися у великі і добре зарекомендували себе страхові компанії. Ще до поїздки вивчіть свою страхову книжку самим ретельним чином. Порушення всього одного незначного, на ваш погляд, умови може спричинити за собою відмову страхової компанії компенсувати вам медичні та інші витрати.

Зверніть увагу на ті послуги, які включає в себе страховий пакет. Як правило, це екстрена медична допомога при раптової хвороби або травми, що включає транспортні послуги, консультацію лікаря, необхідне обстеження і лікування, медикаменти, стаціонарне лікування, а також транспортування туриста на батьківщину в разі, якщо він не може самостійно пересуватися. Страхова компанія не сплатить вам лікування зубів малюка (за винятком гострого болю і травми). Також до числа страхових ризиків можуть не входити наслідки сонячних опіків. Так що дуже уважно ознайомтеся з усіма цими винятками. І не соромтеся ставити турагентам чи представникам страхової компанії всі ваші запитання.

Стандартний страховий пакет, який діє в більшості країн, укладається в суму 0,5-2 $ на добу. При настанні страхового випадку туристу може бути надана медична допомога на суму до 15000-30000 $. Різниця в сумі страхового покриття залежить від країни подорожі. Так, для Єгипту, Туреччини, Болгарії, країн Балтії цілком достатньо 15000 $. Є країни, які вимагають більш високої суми в 30000 $ (країни Шенгенської угоди) і навіть 50000 $ (США, Канада). В останньому випадку медичний поліс обійдеться вам дорожче. Якщо ви їдете на відпочинок з немовлям, страховка для неї оформляється за вищими тарифами (як правило, вона дорожче в 1,5-2 рази).

Зверніть увагу на таку умову, як франшиза (зазвичай до 100 $). Це не покривається страховою компанією частину ваших витрат на лікування. Якщо вона є у вашому страховому полісі, це означає, що при зверненні до лікаря ви самостійно заплатите позначену в договорі суму, а все лікування понад неї оплачує страхова компанія. Подібним чином страховики захищають себе від необгрунтованих звернень туристів за медичною допомогою.

Збираючись на відпочинок за кордон, подбайте про те, щоб у вашій аптечці були всі основні ліки, які можуть знадобитися для надання малюкові першої допомоги. У принципі, у разі необхідності ви зможете купити ліки і на місці. Але покупка медичних препаратів за кордоном має свою специфіку. У більшості європейських країн ліки відпускаються тільки за рецептом лікаря. Крім того, в зарубіжній аптеці може не виявитися звичного для вас ліки. А часто фармацевти просто не розуміють, про який саме препарат ви говорите. У кожній країні одне і те ж ліки можуть мати абсолютно різні торгові назви. Причому навіть одна й та ж фірма у різних країнах може продавати свої препарати під різними іменами. Для того щоб купити те, що вам потрібно, слід знати не торговельне, а генеричний (або, кажучи інакше, міжнародна непатентована) назву препарату чи назву діючої речовини. Зазвичай його пишуть на упаковці з препаратом дрібним шрифтом і, найчастіше, на латині. Чи кожному відомо, що, скажімо, банальний анальгін слід називати метамизолом натрію. Так що краще вже мати все необхідне під рукою.

Швидше за все, ви не станете звертатися за медичною допомогою при легкому нездужанні малюка, банальному нежиті чи розбитою коліні. У більшості випадків проблеми з дитячим здоров'ям, які трапляються на відпочинку, легко перемогти власними силами.

Викликаємо лікаря

Але буває й так, що без медичної допомоги не обійтися. Головне - діяти швидко і правильно. І не втрачати голову, тому що в подібних ситуаціях батьки нерідко здійснюють ряд помилок, які можуть вплинути на якість надання допомоги. Перш за все, визначитеся, яким чином ви будете оплачувати візит до лікаря. Є два способи зробити це: розплатитися з власної кишені або скористатися медичною страховкою. Якщо ви самостійно зверніться до лікаря в готелі, швидше за все, вам доведеться оплатити лікування самим. А навіть елементарне змазування ранки "зеленкою" може вилитися в 40-50 $. Що вже говорити про більш серйозної допомоги. Тому набагато розумніше буде скористатися медичним полісом і перекласти всі витрати з лікування на страхову компанію.

Отже, маляті знадобилася медична допомога. Ваші дії повинні бути наступними. Перш за все, необхідно зателефонувати диспетчеру в сервісний центр (call-центр) за цілодобовим телефоном, вказаним у полісі. Вам дадуть відповідь російською мовою. Якщо ви не зробите цього, подальших проблем із страховою компанією не уникнути. Як правило, диспетчер - людина, добре підготовлений і має медичну освіту. Чітко і ясно поясніть йому, що сталося з малюком, повідомте про те, де ви знаходитесь, назвіть номер страхового поліса і телефон, за яким з вами можна зв'язатися. А далі виконуйте всі інструкції диспетчера. У Туреччині та Єгипті лікар прийде прямо в номер до маленького пацієнта чи за вами пришлють машину, яка доставить вас до лікаря і назад. У більшості інших країн до лікаря, швидше за все, доведеться добиратися "своїм ходом". Але врахуйте, не до будь-лікаря, а лише до того, якого назве вам диспетчер сервісного центру. Це пов'язано ось із чим. Страхові компанії не самостійно організують медичну допомогу, вони беруть на себе лише фінансовий бік питання. Між клієнтом, страховою компанією та місцевими медустановами існує посередник - спеціальна організація, звана асистанс (assistance). Саме ця організація має налагоджені зв'язки з певними лікарями і лікарнями. І тільки в цих лікарнях вам буде надана допомога, яку сплатить страхова компанія. Ставтеся скептично до "корисних порад" гіда і адміністрації готелю. Нерідкі випадки, коли вони діють виключно в своїх інтересах і отримують винагороду від лікарів за "клієнтів". Не виключено, що, дотримуючись таким "добрим порад", ви оплатите візит до лікаря в готелі готівкою, тому що далеко не скрізь приймаються до оплати страхові поліси, і навряд чи зможете згодом отримати компенсацію. Дійте тільки так, як вимагають правила, розписані в страховому полісі. І не чекайте, що допомога настигне відразу (хоча до малят лікаря зазвичай направляють негайно). Це буде виглядати приблизно так само, як виклик лікаря додому. І є ймовірність, що між дзвінком в сервісний центр і прибуттям доктора пройде кілька годин.


Звичайно, якщо мова не йде про надання екстреної допомоги.

Якщо до вас у номер направили лікаря, то й чекати його потрібно в номері. Бувають випадки, коли батьки з малюком виходять всього на кілька хвилин, і саме в цей час приходить лікар. Чекати він не буде. Так що краще вже не залишати номер. Оглянувши малюка, лікар призначить лікування і видасть всі необхідні ліки або запропонує госпіталізацію для обстеження та подальшого лікування. Не варто лякатися госпіталізації. Це далеко не завжди говорить про важкому стані крихітки. Просто в тому ж Єгипті дещо інший підхід до лікування, ніж у нас. Дуже може бути, що ви пробудете в стаціонарі всього декілька годин і вас відвезуть назад в готель. При такому розвитку подій вся допомога (включаючи транспортування і ліки) вам буде надана безкоштовно. Усі витрати покриває страхова компанія. Бувають випадки, коли немає можливості або часу зв'язатися з асистанс-компанією. Наприклад, при важких травмах. У цьому випадку потрібно максимально швидко звернутися до лікаря і заплатити йому готівкою. При першій же можливості зв'яжіться з асистанс-компанією і поясніть ситуацію, що склалася.

Якщо у малюка є якесь серйозне хронічне захворювання, а під час перебування за кордоном вона загострилася, є велика частка ймовірності, що страхова компанія відмовиться оплачувати лікування. Хронічні захворювання не входять до страхового покриття. Про всяк випадок майте при собі номер мобільного телефону свого "домашнього" педіатра. Звичайно, дзвінок з-за кордону обійдеться недешево, але в екстреному випадку завжди можна буде проконсультуватися з лікарем, якому ви довіряєте. І ще один момент. Вирушаючи на відпочинок з малюком, завжди майте при собі деяку "недоторканну" суму грошей, щоб у разі виникнення якихось серйозних проблем з дитячим здоров'ям ви змогли сплатити надання першої допомоги. На жаль, бувають моменти, коли немає часу чекати відповіді з сервісного центру, а треба діяти негайно.

Як повернути гроші?

Якщо з якоїсь причини при наявності страхового поліса вам довелося розплачуватися за медичні послуги готівкою, поставтеся до збору "підтвердних документів" з особливою ретельністю. Обов'язково збирайте всі чеки про оплату послуг лікаря, медикаментів і транспорту, рецепти і т.п. По приїзду ви зможете надати їх у страхову компанію і, можливо, повернути витрачені гроші. Повернувшись додому, зверніться у свою страхову компанію. Від вас буде потрібно написати заяву про страховий випадок і прикласти до нього оригінали (не копії!) Наступних документів:

  • рахунку із зазначенням в них ПІБ і дати народження дитини, що проходив лікування, номери поліса, діагнозу, наданих медичних послуг, їх вартості і дати проведення;
  • рецепти зі штампами аптек, зазначенням дати і прізвища пацієнта, а також належні до них рахунки лікарів ;
  • рахунку добових витрат за перебування в лікарні з зазначенням дня надходження до лікарні та виписки з неї;
  • квитки та інші транспортні документи;
  • квитанції у зв'язку з евакуацією;
  • рахунку адвокатів тощо

Заява та документи краще надати в страхову компанію особисто. За законом, ваша заява має бути розглянута протягом 14 днів.

Про медицину за кордоном

Не можна сказати однозначно, що, скажімо, в якійсь країні медицина гірше, ніж у нас, а в іншій - краще. Просто вона відрізняється від нашої, тільки й усього. У будь-якій точці світу є відмінні фахівці. І навпаки: де завгодно можна "нарватися" на, м'яко кажучи, непрофесіонала. У разі звернення наших туристів за медичною допомогою за кордоном якісь серйозні проблеми виникають рідко. Зазвичай допомога надається своєчасно і якісно. У будь-якому випадку, корисно знати про основні особливості медицини в інших країнах.

Так, при поїздці в Туреччину оформлення страхового поліса не обов'язково. Але, якщо ви їдете з малюком, краще це зробити. У Туреччині є і державні, і приватні клініки. Всі вони платні. Турецькі аптеки, як правило, працюють з понеділка по суботу з 9.00 до 19-00. У кожному місті є і чергова цілодобова аптека. По-турецьки аптека eczane. Епідемічна ситуація в Туреччині в цілому спокійна.

У Єгипті ситуація схожа. Обов'язкового страхування для в'їзду в країну не потрібно. Медицина тут платна. Так що краще не звертатися за медичною допомогою самостійно, а оформити заздалегідь страховку. У цьому випадку страхова компанія простежить за наданням вам допомоги належної якості та її вартістю. Перша допомога при нещасних випадках надається безоплатно. Однак якщо малюки або дорослі потребують стаціонарного лікування, в лікарні може знадобитися заплатити авансом досить велику суму. Зрозуміло, що всі чеки та рахунки необхідно зберігати для того, щоб пред'явити їх страхової компанії. При необхідності купити якісь ліки аптеку ви зможете відшукати скрізь. Більшість ліків тут продається без рецепту.

У Тунісі у великих туристичних центрах є сучасні клініки, і майже в кожному готелі є медпункт, де можуть надати першу допомогу. У складних випадках вас негайно відправлять до кваліфікованого лікаря. Для подорожей в цю екзотичну країну страховий поліс в обов'язковому порядку не потрібно. Але в цілях власної безпеки краще його оформити. Аптеку в кожному місті можна знайти за вивіскою "Pharmade". Аптеки працюють: 9.00-13.00 та 15.00-18.00. Свідоцтво про спеціальні щеплення при відвідинах Тунісу не потрібно. Але рекомендується вакцинація від жовтої лихоманки.

На Кіпрі багато російськомовних лікарів. За медичною допомогою також краще звертатися у великих містах. Є станції з надання першої допомоги і в невеликих населених пунктах. Часто ліки можна купити в міні-маркетах, де крім них продається маса супутніх товарів.

Не забудьте оформити страховий поліс і при поїздці в Болгарію (хоча це і не є обов'язковим). Найчастіше він входить у вартість путівки. Але якщо ви не вдаєтеся до послуг турагентств, подбайте про страховку самостійно. В екстрених випадках консультація і перша допомога надається безкоштовно. Більш тривале лікування оплачується, але коштує недорого. Практично в кожному курортному комплексі є поліклініки або медичні кабінети. Аптеки в Болгарії зазвичай працюють з 9.00 до 20.00, є цілодобові чергові аптеки, а ліки цілком доступні за ціною.

У Іспанії наявність страховки легко вирішить проблеми, перша допомога буде надана безкоштовно. Аптеки (farmacia) тут зазвичай працюють з 9.30 до 14.00 та з 16.30 до 20.00. Якщо аптека закрита, на табличці біля входу завжди можна знайти інформацію про те, де знаходиться чергова аптека або про те, до якого лікаря можна звернутися в екстрених випадках. Ніяких спеціальних щеплень не потрібно.

Якщо ви зібралися відпочити з малюком під Франції , заздалегідь подбайте про міжнародну медичну страховку. Як і для інших країн Шенгенської зони, страховка для поїздки до Франції обов'язкове. Виклик лікаря оплачується готівкою. Зазвичай екстрена допомога надається безкоштовно, витрати на подальше лікування покриваються страховим полісом. Якщо компанія має представництво в Парижі, гроші вам будуть повернуті на наступний день. Якщо буде потрібно купівля ліків, шукайте вивіски із зеленим хрестом. Працюють аптеки по-різному, але найчастіше з 9.00 до 20.00. На двері будь-якої аптеки можна відшукати список чергових аптек. Але слід врахувати, що ліки, як правило, продають тільки за рецептами.

Страховка міжнародного зразка обов'язкова і для поїздки в Грецію . При її наявності у вас не виникне жодних проблем у разі хвороби малюка. Медичне обслуговування в Греції платне. При нещасних випадках екстрена допомога надається безкоштовно. Більшість аптек не працюють у вихідні та святкові дні. Для екстрених випадків є цілодобові чергові аптеки. Вони позначаються червоним або зеленим хрестом і написом по-грецьки "Фармака". Найпоширеніші ліки краще купувати у кіосках ("періптеро ").

У Німеччини медичне обслуговування дуже дороге. Так, первинний огляд і уточнення діагнозу може обійтися в суму до 300 $. Щоправда, туристи оплачують медичні послуги за мінімальним тарифом. Чеки про оплату надайте страхової компанії для відшкодування витрат.