Засоби виразності ділового мовлення.

Професійна діяльність сучасного фахівця передбачає оволодіння навичками риторики, тобто навичками побудови, підготовки і доведення до слухачів публічного викладу матеріалу в різних формах - повідомлення на службових нарадах, доповіді на конференціях і семінарах, лекції, виступи на переговорах, презентаціях і т.п.

Багато в чому навички публічного виступу обумовлені загальним рівнем виховання, освіти, наявністю певних особистісних якостей людини. Разом з тим навички риторики відпрацьовуються в процесі накопичення професійного досвіду при наявності знань про основні їхніх правилах.

Знання цих правил дозволяє людині подати свій виступ в більш вигідному світлі - як з точки зору ефективного сприйняття слухачами, так і з точки зору позитивної оцінки аудиторією професійних якостей виступаючого.

Слід зазначити, що основні правила риторики є універсальними, тобто вони застосовні в більшості ситуацій, при яких виникає необхідність публічного виступу.

Як на етапі підготовки, так і під час виступу необхідно пам'ятати про те, що існують певні засоби, що дозволяють зробити нашу мову більш виразною, яскравою та емоційної . Ці кошти спрямовані на те, щоб аудиторія не втрачала інтересу до виступу і не залишалася при цьому на рівні пасивного сприйняття почутого, а відчула причетність до того, про що говорить виступаючий.

Встановленню такого контакту оратора зі слухачами сприяють, в першу чергу, цікава тема виступу і продумана смислова структуризація. Однак, навіть якщо достатньо офіційний, діловий доповідь не буде підкріплений умінням оратора втілити добре підготовлений з точки зору логіки текст в живу, немонотонної мова, активність сприйняття слухачами сенсу виступи явно знизиться, і його мета буде досягнута не повністю.

При цьому під метою виступу слід розуміти не тільки переконання слухачів у правильності будь-яких висловлювань оратора і згоду з його точкою зору, а й просте інформування про події або прийнятих рішеннях, наприклад, компанії. Не можна випускати з уваги, що можливості ефективного сприйняття усної інформації обмежені, особливо якщо виступ значно за своєю тривалістю. У зв'язку з цим великого значення набувають деякі прийоми підвищення виразності мови.

При підготовці до виступу і при виході на трибуну не варто забувати, що спілкування з аудиторією - свого роду можливість заявити про себе, і від того, наскільки вдало це станеться, багато в чому залежать ваш авторитет, рольовий статус в організації, можливості подальшого службового розвитку і т.п. Тому публічного виступу не варто боятися (що властиве деяким людям), а потрібно використовувати його не тільки з користю для оточуючих, а й з вигодою для себе.

Для того щоб виступ справив ефект, принесло користь, треба враховувати , що усне мовлення істотно відрізняється від письмового доповіді. Причому, як би ми не намагалися врахувати це при написанні тексту промови, подальше механічне його зачитування в тій чи іншій мірі висвічує зазначену особливість і, як правило, в негативному варіанті.

Просте озвучування заздалегідь написаного тексту призводить до того , що виступ сприймається ваговито, багато фраз незручні для слухового сприйняття і т.п. Усна мова повинна вигідно відрізнятися від письмового тексту. Це і досягається за рахунок використання засобів підвищення виразності виступу. Про необхідність їх застосування слід пам'ятати завжди, навіть якщо у вас не було часу на підготовку до доповіді. Тим більше варто продумувати характер їх використання за наявності підготовчого періоду до виступу.

У хороших ораторів всі вдалі мовні прийоми сприймаються як експромт, хоча в більшості випадків вони є заздалегідь продуманої "домашньої" заготівлею.

Це зайвий раз доводить, що не слід нехтувати етапом підготовки до виступу, самовпевнено покладаючись на власний ораторську майстерність або посилаючись на вічну зайнятість іншими, з нашої суб'єктивної точки зору більш важливими, справами.

Для підвищення засобів виразності ділового мовлення можна використовувати такі кошти.

  1. Варіювання тональністю виступу . Будь-яка доповідь, навіть досить офіційний, не повинен бути монотонним, позбавленим особливостей подачі різних його структурних частин. У практиці виділяють кілька різновидів тональності виступу. Вона може бути: мажорній, мінорній, урочистою, дорікають, що попереджає, яка просить, жартівливій, суворої.
    Варіювання тональністю виступу залежить від загальної тематики і спрямованості виступу, смислового акценту, що падає на його різні структурні частини.
    Тональність виступи обумовлена ??і складом аудиторії (наприклад, віковим або посадовою), її загальним настроєм на сприйняття мови. Вибір тієї чи іншої тональності у процесі виступу служить більш яскравому розкриттю основної думки, закладеної оратором в різні частини або у виступ в цілому.
  2. Виділення головних думок . Як правило, будь-яке повідомлення, що говорилось з трибуни, має різне смислове навантаження, мінливу по ходу виступу. Одні частини доповіді можна розглядати в якості його основних тез, інші слід віднести до розряду коментарів, пояснень.

Сприйняття доповіді буде більш усвідомленим, його смислове вплив на слухачів стане більш глибоким, якщо по ходу виступу оратор відокремлює головні думки від допоміжних висловлювань і роз'яснень. Для цього слід використовувати такі мовні елементи, як короткі паузи (що не порушують, однак, загального ходу виступу), змінювати темп мови, висоту голосу і т.п. Слухачі більш природно сприймають основні думки, висловлені у відносно повільному темпі, і допоміжні судження (коментарі, роз'яснення) - у кілька прискореному. Аналогічно найбільш важливі моменти виступу доцільно представляти більш гучним, твердим голосом.

До засобів виразності ділового мовлення відносяться і деякі стилістичні форми. Серед них можна виділити сім.

  1. Постановка в ході виступу риторичних запитань . Традиційно до риторичним відносять питання, заздалегідь передбачають певний відповідь (як правило, так чи ні). Не можна сказати, що риторичні питання несуть глибоке смислове навантаження. Їх використання в письмовій роботі, за рідкісними винятками, навряд чи виправдано.
    Але по ходу усного виступу застосування риторичних питань дозволяє налагодити необхідний контакт з аудиторією, спонукає слухачів до більш активного сприйняття мови, викликає почуття причетності з мовцем. Звичайно, в даному випадку оратору не повинно змінювати почуття міри, інакше мова перетвориться на пустопорожнє проголошення загальних фраз.
  2. Використання форм діалогу . Постановку риторичних запитань певною мірою можна вважати формою діалогу. Інші варіанти цієї стилістичної форми мови, як і в попередньому випадку, сприяють встановленню контакту виступає з аудиторією, змушують слухачів (іноді навіть неусвідомлено) включитися в розумовий процес, що супроводжує вимовні оратором слова.
    Подібний ефект досягається внаслідок звернень промовця до аудиторії. Ці звернення, як правило, вдягаються у форму нейтральних фраз, що дозволяють тим не менш підвищити роль слухачів у забезпеченні загальної сприятливої ??канви виступу, підняти їх зацікавленість в його сприйнятті.
    Звернення мовця до аудиторії можуть бути як загальними, тобто спрямованими до всіх слухачам одночасно, так і персональними, тобто зверненими до певної частини аудиторії.
    Використання форм діалогу не має перетворювати виступ у дискусію (якщо така мета не ставилася самого початку). Тому звернення до аудиторії мають припускати лише розумову або коротку словесну реакцію з її боку.
  3. Заклик до дій . Співпричетності слухачів з промовистою, їх зацікавленості в сприйнятті слів, вимовних з трибуни, в чималому ступені сприяє звернений до аудиторії заклик до взаємодії та співробітництва щодо вирішення поставлених у промові оратора проблем.



    Навіть якщо такі звернення направлені лише до певної частини слухачів ( наприклад, до представників конкретної організації або будь-якого її підрозділу), вони викликають інтерес до суті висловлювань і пропозицій.

  4. Включення образних порівнянь, приказок та інших форм . Якщо дозволяє час, відведений на виступ, включення в канву доповіді образних порівнянь, прислів'їв, приказок, метафор та інших виразних форм цілком виправдано. Воно дозволяє трохи розрядити напружену ділову атмосферу (що цілком припустимо), підсвідомо сконцентрувати увагу слухачів навколо тих чи інших елементів виступу.
  5. Використання прикладів . Роль прикладів як стилістичної форми виразності мовлення аналогічна впливу образних порівнянь і приказок. Приклади можуть бути представлені у формі конкретних ситуацій, що підтверджують ті чи інші положення доповіді.
    Іноді оратори вдаються до так званої формі непрямих прикладів. Подібними непрямими прикладами можуть бути фрагменти літературно-художніх творів, кінофільмів, спектаклів (бажано досить відомих).
    До непрямих прикладів можна віднести анекдоти, випадки з життя відомих людей і т.п. Проте зайве або невміле застосування непрямих прикладів (почасти й безпосередніх описів виробничих ситуацій) веде до порушення загальної структури виступу, веде слухачів від чіткого сприйняття його суті, може сприяти тому, що оратор просто не встигне у відведений час розкрити і донести головні положення і думки.
  6. Застосування повторів . Для акцентування уваги слухачів на будь-якої важливої ??думки, конкретної інформації (вираженої, наприклад, у цифровій формі) виступаючий може застосувати такий досить поширений в риториці прийом, як повтори. Як способом підвищення виразності мови, повторами також не слід зловживати, а кількість повторів однієї фрази (або іншого елемента мови) не доводити до абсурду.
  7. Демонстрація зацікавленості і переконаності . Напевно кожен з нас може підтвердити, що загальний настрій виступаючого, його ставлення до того, що він говорить, передається аудиторії.
    Якщо доповідачу або лектору нецікавий предмет розмови, це відразу ж позначається на слухачах, їм стає, як правило, теж нецікаво. Увагу аудиторії розпорошується, слухач перестає стежити за ходом міркувань виступаючого.
    Якщо оратор не показує свою переконаність в актуальності теми виступу, в необхідності обов'язково вирішувати названі ним проблеми, які він піднімає по ходу доповіді, - байдужість виступаючого починає відчувати аудиторія і її контакт з доповідачем порушується, вона не може ефективно сприймати пропоновану їй інформацію.

Отже, виступаючому не слід забувати, що усна мова відрізняється від письмового тексту. Це створює додаткові проблеми у взаєминах з аудиторією, якщо доповідач просто зачитує текст.

У той же час усна мова має цілий ряд переваг, що вигідно відрізняють її від письмової роботи. Ці переваги треба використовувати, щоб оточуючі сприймали ваш виступ як мова хорошого фахівця і цікавого оратора.

Особливості мовної поведінки

Мовленнєвий поведінка проявляється в процесі спілкування і має наступні характеристики: тембр голосу, манера мови; швидкість мови, гучність голосу ; вимова слів, артикуляція; забарвлення звучання голосу, модуляція мови, ритмічне говоріння.

Голос, манера мови сильно впливають на загальне враження, яке виробляє співрозмовник в процесі спілкування. У масових дослідженнях було отримано від 60 до 90% правильних суджень щодо величини тіла, повноти, рухливості, внутрішнього стану і віку людини, що грунтуються лише на голосі й манері говорити.

Значна частина людей розмірковує під час бесіди над змістом своїх слів більше, ніж над способом, яким вони вимовляються. Мовна поведінка є джерелом нефальсифікованих інформації і має на практиці велике значення для вірного розуміння думок і намірів співрозмовника.

У інтонації мови поєднуються мелодія (модальності), тембр, гучність голосу, темп розмови, паузи, інтонаційні та смислові наголоси . Фактично всі елементи інтонації, що характеризують мовну поведінку, можуть бути об'єктивно виміряні.

Швидкість мови відповідає пануючому станом темпераменту. Її важко довільно змінити, в кращому випадку це можна зробити лише на короткий час. При щирій внутрішньої включеності у розмову специфічний темп мови знову відновиться.

Жвава, жвава (аж до квапливої) манера говорити, швидкий темп мови вказують на те, що ваш співрозмовник - людина темпераментний, імпульсивний, живий, упевнений у собі, безперешкодно самовиражаються (при непорушеному перебігу мови).

У той же час неспокійна, кваплива, безладна манера говорити, майже завжди супроводжується надмірним жестікулірованіем , і зривається голос свідчать про боязкості (можливо, тільки в даній ситуації), непевності або порушення, квапливості, непостійність, некерованості.

Спокійна, повільна манера говорити вказує на спокій, незворушність , вдумливість, розсудливість співрозмовника. У той же час уповільнена мова може свідчити про бездіяльність, млявості, тупості, боязкості.

прискорюється темп мови (і жестикуляції) вказує на те, що промовець весь занурений у предмет розмови, натхненний тим, про що говорить. ЩоСповільнює мова (і жестикуляція) свідчить про задумі, "включення" внутрішніх гальм з приводу сказаного, втрати впевненості, покірності з-за втоми чи виснаження сил. Помітні коливання швидкості мови можуть бути ознакою нестачі врівноваженості, збудливості людини.

Велика чи мала гучність голосу - це прояв, по суті, великий або малої початкової життєвої сили. У той же час, збільшивши чи зменшивши гучність, співрозмовник хоче приховати своє справжнє стан (наприклад, явно гучний голос нерідко покликаний приховати слабкість і невпевненість).

Велика гучність голосу говорить або про справжню силі спонукань, або про хизування , або недостатньому володінні собою (як в припадку гніву). Мала гучність голосу при спокійному перебігу мови вказує на прагнення "не виходити з себе", стриманість, скромність, такт, ненав'язливість і в той же час на брак життєвої сили, слабкість людини; при коливному перебігу мови можна говорити про боязкості, острах "вийти за межі себе ", боязкості, неговіркий.

Малі зміни в гучності вказують на здатність керувати емоціями (особливо при великій гучності) або ж на брак жвавості почуттів.

Нерегулярні коливання слабкої гучності голосу можуть свідчити про брак життєвих сил, схильність до швидкої капітуляції при перших же труднощах.

Підкреслення (акцентування) вказує на слабку внутрішню включеність у обговорюване справу, недолік інтересу і навіть відсутність душевної жвавості.

Особливості вимови слів, артикуляції часто створюють враження твердого, певного, чіткого, впевненого або ж неясного, розпливчастого, невпевненого голосу.

Ясна і чітка вимова слів, виразне вимовлення звуків, а також закінчень і частинок (тобто чітка артикуляція) вказують на внутрішню дисципліну, усвідомлену життєву позицію, в той же час можуть бути відображенням нестачі динаміки.

Неясне і нечітке вимова контурів слів (нижня щелепа не рухається зовсім або рухається мало) вказує на брак критичного ставлення до самого себе, поступливість, невпевненість, м'якість, млявість волі, любов до спокою, відсутність установки на співрозмовника в спілкуванні.

Тенденція до посилення неясності вимови може бути проявом прагнення до самозахисту , скритності, зміцненню свого становища, невизначеність позиції.

Ясна і легко зрозуміла, але не блещущая чіткістю артикуляція характерна для природно і щиро включеного до спілкування людини, врівноваженого по натурі.

Важливу інформацію несе забарвлення звучання голосу . Особливо велике значення мають верхні і нижні тони і звучать голосні. "Металево" звучний голос говорить про енергію і твердості.