Плата за лідерство.

Дослідження взаємозв'язку професійної діяльності і ряду соматичних хвороб показали тривожну картину: керівники організацій, власники і лікарі-хірурги у вісім разів частіше страждають від інфаркту міокарда, ніж сільськогосподарські робітники, і в два рази частіше, ніж адвокати або судді .

Психологи і психофізіологи, вивчаючи особливості управлінської праці, пояснюють це позамежним емоційним напруженням, яке проявляється в тривозі керівника за стан справ в організації, відносини з персоналом, з вищестоящими управлінськими структурами, взаємодія з численними перевіряючими (але не відповідають за справи організації) інстанціями.

Найважливіші фактори або обставини, які сприяють виникненню тривоги або хвилювання у керівника, можна звести до семи позиціях:

  • оцінка специфічності даної управлінської ситуації;
  • складність ситуації, з точки зору можливостей самореалізації, як суб'єкта відповідальності;
  • невпевненість, що виникає в передбаченні нібито насувається невдачі;
  • загроза невдачі, включає і можливість бути виставленим на посміховисько;
  • високий (неадекватний) рівень домагань щодо власних здібностей і знань;
  • особистісні риси - сором'язливість, тривожність, емоційна лабільність (нестійкість) і т. п .;
  • передчуття покарання у разі неуспіху (наприклад, зниження статусу, позбавлення економічних благ і т. п.).

Як ми бачимо, хвилювання (тривога) залежить від думки людини про свої здібності і від рівня його домагань. Існують певні стресори, породжують перевищення здатності організму адекватно реагувати на вплив ззовні. Під стресором (синоніми - стрес-фактор, стрес-ситуація) розуміється надзвичайний або патологічний подразник; значне за силою і тривалістю екстремальний вплив, що викликає стрес.

Для аналізу стресорів у лідерів або керівників можна виділити дві великі групи стресорів :

  1. стресори службової діяльності;
  2. стресори позаслужбову діяльність.

стресори службової діяльності поділяються на загальні та специфічні. Розглянемо загальні стресори, представлені в роботі з управління.

  1. Погана організація службової діяльності (затримки, безвідповідальність, неритмічність), відсутність системи у роботі. Організація часто працює в режимі авралу. Керівник, у свою чергу, діє у вертикальній структурі, вибудуваної за ієрархічним принципом, і неритмічність, безсистемність у роботі вищого керівника відразу позначається на діяльності керівників нижчестоящих.
  2. Недолік співробітників, що змушує виконувати, крім своїх обов'язків, ще й обов'язки інших , що зменшує кількість часу, необхідного для виконання безпосередніх обов'язків. У цих умовах робота або виконується неякісно, ??так як її обсяг різко збільшений, або виконується з високою якістю, але це якість дається занадто високою ціною - шляхом надзвичайного напруження сил.
  3. Порушення режиму робочого часу (робота в понаднормові і незручні години). Людському організму властиві природні, циклічні ритми протягом доби, тижня, року. Сюди входять періоди сну й активної діяльності. Коли робота змушує порушувати природний ритм - накопичується стрес.
  4. Використання понаднормового часу. Роботу керівника складно втиснути в строгі рамки розпорядку службового часу. Крім того, діяльність будь-якого керівника пов'язана з рішенням непередбачених кризових проблем.
  5. Статусні проблеми (низький статус, невелика зарплата, недостатні перспективи службового просування). Для більшості керівників-професіоналів робота стає частиною їх особистості. Проте, при всій її значущості, в умовах коли суспільство і держава оцінюють її невисоко, коли інші схильні розглядати те, що робить керівник, як щось не має особливого значення або ж як справа, з яким може впоратися хто завгодно, нелегко зберегти почуття гідності, власної значущості. Можливість службового просування сприяє усвідомленню як цінності власного професіоналізму, так і впевненості в довгострокових перспективах.
  6. Заорганізованість, формалізм і бюрократична марнота (непотрібні ритуали і процедури). Типовими проявами цього стресора виступають непотрібне «писанини» і нескінченні наради. Ці фактори викликають стрес самі по собі, так як у керівника виникає відчуття, що він витрачає на написання несуттєвих, непотрібних звітів і на представлення різноманітних даних не менше часу, ніж на саму роботу. Імовірність виникнення стресу посилюється в результаті усвідомлення керівником того погано приховуваного факту, що вимоги постійних звітів і проведення тривалих нарад є не що інше, як спроба вищестоящих керівників виправдати власну зайнятість, підняти свій статус і значимість, зміцнити власне становище.
  7. Невизначеність і непередбачений розвиток подій в організації. Невизначеність вириває керівника зі звичного середовища, в якій він добре орієнтується і стабільно відчуває себе. В організації невизначеність може приймати форму частих змін в місцевій політиці без зрозумілої необхідності. У результаті керівник ніколи точно не знає, що відбувається і що буде відбуватися. Вищестоящі керівники створюють невизначеність найчастіше за допомогою раптових змін цілей та завдань діяльності, обов'язків, частих пересувань співробітників, як по горизонталі, так і по вертикалі. Все це руйнує визначеність і зрозумілість ситуації, передбачуваність, почуття безпеки, ввергає керівника в стрес.

Вимагають окремого розгляду специфічні стресори в діяльності керівника. Під ними розуміються стресори, властиві не стільки саму роботу, скільки способом, за допомогою якого здійснюється управлінська діяльність на відповідному рівні. До специфічних стрессорам відносять такі:

1. Нечіткі рольові обов'язки. Іноді керівник не має чітких службових інструкцій з приводу того, що він повинен робити і де межі його відповідальності. Нечіткий перелік функціональних обов'язків ставить керівника в дуже вразливу позицію: якщо він нічого не робить, йому кажуть, що він повинен діяти, якщо ж він проявляє ініціативу, його звинувачують в перевищенні повноважень.

2. Рольовий конфлікт , що виникає в умовах, коли два аспекти діяльності керівника виявляються несумісними. У роботі керівника такого роду стресор може виникнути в умовах лояльності до інтересів організації, вимогам вищестоящих керівників і такого ж ставлення до підлеглих. Нерідко рольовий конфлікт призводить до психологічної плутанини: що би керівник не зробив, він, принаймні, по одному з критеріїв виявляється не правий. Це викликає внутрішній конфлікт, страх перед викриттям та засудженням з боку керівництва. Як підсумок - відчуття власної неадекватності і низька самооцінка.

3. Нереалістично високі домагання, прагнення до досконалості. Керівник може постійно вимагати від себе занадто багато, змушуючи себе трудитися в повну силу, але, тим не менш, залишатися незадоволеним результатами. У силу цього він позбавлений можливості розслабитися і відчути, що робота зроблена добре. Такі нереалістичні домагання відрізняє ряд особливостей:

  • на чолі кута стоїть категоричний імператив типу "я в будь-якому випадку повинен";
  • глобальна негативна самооцінка і самоприниження типу "якщо я зазнав поразки , значить, я невдаха ";
  • низький поріг фрустрації, що виражається в тому, що керівник не бачить можливості подолати виниклі труднощі (установки типу" я цього не перенесу "," не витримаю ");
  • катастрофічність ("якщо це не заладиться, то все, вважай, пропало ");
  • неправомірні узагальнення (" якщо у мене навіть це не вийшло, то взагалі нічого не вийде надалі ").

За нереалістичною оцінкою перспектив слідують негативні емоційні переживання. Так, якщо керівнику належить публічний виступ, то він заздалегідь і неминуче опиняється в ситуації, коли буде відчувати себе скутим і невпевненим. І навіть якщо все закінчиться благополучно, то тривоги не зникнуть. Так що не сама ситуація як така доводить керівника до стресу, а виключно те, як він її оцінює і приміряє до себе.


4. Особливості взаємодії з вищестоящими керівниками, ігнорування ними думки керівника. Вищі керівники здатні викликати стрес тому, що можуть вплинути на життя і діяльність керівника матеріально і морально (більший чи менший оклад, можливості просування по службових сходах і ін.) Крім того, вони можуть надавати керівнику довіру чи ні, бути дріб'язково прискіпливими, постійно втручатися в те, що робить керівник, бути скупими на похвалу і щедрими на критику. В результаті у керівника виникає почуття, що його недооцінюють, виникає незадоволеність від роботи і в кінцевому підсумку стрес. У нормальній ситуації керівник повинен впливати на події, повинні враховуватися його особисті переваги та ідеї щодо підвищення якості службової діяльності. Однак коли пропозиції і думка керівника, та й він сам, ігноруються, це викликає високий рівень розчарування і напруженості. Особливо стрессогенной вплив цього фактора в умовах, коли ніхто краще керівника не знає ситуації в організації, її переваги і недоліки.

5. Особливості взаємодії з колегами по горизонталі. Будучи першою особою в організації, керівник часто виступає транслятором рішень вищестоящих інстанцій. У цих умовах він обмежений у можливості обговорити професійні проблеми з колегами-керівниками, отримати не лише схвалення, підтримку, а й зауваження, оцінку, тобто те, що називається зворотним зв'язком, заспокоїти себе усвідомленням того, що колеги переживають ті ж труднощі, що і він. Для більшості керівників таке становище веде до все більшого почуттю уразливості і виснаження професійних ресурсів. Крім того, ізоляція породжує відчуття, що ніхто не зможе впоратися з навантаженням керівника так само, як він. Це веде до інтенсифікації його діяльності і до стресу. Крім того, неминуча боротьба за статус, за особливе місце в організації, захист територіальних домагань чи привілеїв веде до різноманітних форм з'ясування відносин між колегами по горизонталі.

6. Особливості взаємодії з персоналом. "Важкі" підлеглі можуть викликати стрес, коли сутички з ними або абсолютно несподівані, або несправедливі і неправомірні. У першому випадку керівник хоче приємних (в крайньому випадку - нейтральних) відносин, а наштовхується на холодність і мовну агресію. У другому випадку керівнику пред'являють претензії і звинувачення, які по суті належать до системи, а не до конкретного керівника цієї системи. Прагнення залишатися «ввічливим і коректним» аніскільки не полегшує ситуацію. З іншого боку, в разі втрати контролю над собою керівник відчуває себе ще гірше, сприймаючи конфлікт як свідчення свого непрофесіоналізму. У подібних ситуаціях важко уникнути двох крайнощів. З одного боку, керівник не може відмовитися від почуття приязні і неприязні, симпатії і антипатії і навіть любові і ненависті. Однак у функції керівника входить прийняття рішень, що впливають на долі інших. Рішення ці пофарбовані в різні почуття, яким би безстороннім не намагався виглядати керівник.

7. Особливості управлінської праці. З точки зору стрессогенности, управлінська праця має ряд особливостей.

  • По-перше , будь-якого керівника час від часу охоплює відчуття професійної неспроможності. Темпи технологічних змін в наш час великі, і кількість знань, потрібних для того, щоб не відставати від життя, стрімко зростає. У керівника виникає відчуття, що йому не вистачає освіти, досвіду, навичок. Зусилля ж, необхідні для засвоєння нових знань і досвіду, щороку віднімають все більше часу та енергії. Керівник стоїть перед вибором: або з усіх сил намагатися встигнути за часом і вирішити непосильним завданням, або залишитися в хвості з відчуттям своєї некомпетентності і непрофесіоналізму. У свою чергу, неможливість або нездатність опинитися на висоті свого професійного обов'язку тягне за собою появу відчуття особистісного поразки, особливо у фахівців з високим почуттям професійної відповідальності.
  • По-друге , управлінська праця пов'язаний з перевантаженнями, тимчасовим пресингом, постійним перемиканням з одного виду діяльності на інший. Іноді спонукає силою для роботи стають жорсткі тимчасові рамки і фіксоване розклад. Це не повинно тривати постійно, так як загрожує стресом. Будь-якому керівнику, поряд з традиційними перервами в роботі, необхідні паузи (від декількох годин до декількох днів) між завершенням одного службового завдання і переходом до наступної. Під час цього відносного затишшя він може скинути напругу, що нагромадилася, озирнутися, розслабитися, позбутися від усього зайвого. Без цих перепочинків керівник відчуває себе в пастці. У нього немає ні хвилини, щоб зупинитися й об'єктивно проаналізувати результати своєї роботи.
  • По-третє , для управлінської праці характерна монотонність, недолік різноманітності. Керівник час від часу потребує нових вражень, щоб зберегти зібраність і творчу потенцію. Часто керівник, збираючись на роботу, відчуває майже панічний стан, оскільки впевнений в одноманітності і непохитності всіх подій майбутнього трудового дня. Справа не в тому, що самі по собі ці події небажані, - просто їх передбачуваність досягає тієї точки, за якою втрачається її заспокійливий ефект і з'являється одноманітність, монотонність, сірість і обмеженість. Монотонність пов'язана зі стресом, тому що одноманітність деяких аспектів роботи гостро нагадує керівникові про втрату часу.
  • По-четверте , керівник часто приймає рішення при явному нестачі необхідної службової інформації або при неможливості передати необхідні інструкції у відповідні інстанції. Зазвичай це створює відчуття неповного контролю над подіями. Іноді пряма спроба отримати потрібну інформацію перетворюється з короткою, легко здійсненним завдання у тривале, часто вкрай безплідне і що призводить до сильного стресу заняття. Успішно конкурують зі службовими, посадовими стресами так звані позаслужбові стресори. До них зазвичай відносять такі:
    1. Стрес, викликаний чоловіком. Виникає, головним чином, в результаті зіткнення темпераментів небудь інтересів (небажання допомагати по дому, затримки на роботі, ревнощі, різні погляди на життя, подружня зрада та ін.)
    2. Стрес, викликаний дітьми. Проблема батьків і дітей стара, як світ, керівник, як глава сім'ї, зауважує, що діти роблять все зовсім не так, «як треба», забуваючи, що свого часу сам поступав так само. Він намагається «вчити їх життя», намагається передати їм свій життєвий досвід, проте з гіркотою розуміє, що діти більше вчаться не в нього, а у життя як такого. Чомусь їм більше подобається вчитися на своїх помилках. Все вищесказане відноситься і до стресів у керівників-жінок.
    3. Стрес, викликаний батьками та родичами. Тут та ж проблема батьків і дітей, але вже з іншого боку. Керівник не може зрозуміти, чому він - людина, яка впливає на долі багатьох людей, - все ще залишається сином (дочкою), якого батьки продовжують виховувати. Якщо це пов'язано з якою-небудь формою залежності, то може виступати в якості стресора.
    4. Стрес, викликаний домашньою обстановкою. Якщо у керівника занадто велику кількість домашніх обов'язків і надто малий час для їх виконання, таке положення цілком може стати стресором. До цього виду стресів можна віднести галасливих сусідів, фінансові проблеми, пов'язані зі сплатою за домашнім рахунками, що виникають час від часу побутові проблеми і т. д.
Боротьба зі стресом

З визначення, що стрес виступає захисної рятівної сигнальної реакцією, треба зробити висновок: стрес, яка в нормальних умовах життя, виконує функцію пристосування організму до впливу на нього різних чинників.

Існує ряд принципів або правил розумного ставлення до життя.

1. Постійно ставити співмірні власним можливостям життєві цілі та досягати їх. Мова не йде про відмову від своїх домагань, в тому числі пов'язаних з відомою часткою ризику.