Етика ділового спілкування''зверху-вниз'',''знизу-вверх''і''по горизонталі''.

У спілкуванні є ряд таких положень, слідуючи яким можна в значній мірі полегшити ділове спілкування, підвищити його ефективність і уникнути промахів у процесі взаємодії з іншими в бізнесі. Ці правила застосовні до окремих видів ділового спілкування: "зверху-вниз" (керівник - підлеглий), "знизу-вверх" (підлеглий - керівник) і "по горизонталі" (співробітник - співробітник).

Ділове спілкування "зверху-вниз"

Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих: яка поведінка на службі прийнятно, а яке - ні. Ці норми стосуються перш за все того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, морально незахищеними. Відношення керівника до підлеглих впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу еталони і зразки поведінки. Відзначимо деякі з них.

  • Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас . Більш того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків.
  • Критикуйте дії і вчинки, а не особистість людини.
  • Ніколи не радьте підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вас швидше за все не подякують. Якщо не допоможе - на вас доведеться вся відповідальність.
  • Ніколи не давайте співробітникам можливості помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їх повагу.
  • Дотримуйте принципу розподільної справедливості: чим більше заслуги, тим більше має бути винагорода.
  • Заохочуйте свій колектив навіть в тому випадку, якщо успіх досягнутий головним чином завдяки успіхам самого керівника.
  • Зміцнюйте у підлеглого відчуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує не тільки матеріальної, а й морального заохочення. Не лінуйтеся зайвий раз похвалити співробітника.
  • Захищайте своїх підлеглих і будьте їм відданими.
  • Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи перш за все два чинники: (1) ситуацію, наявність часу для нюансів, (2) особистість підлеглого - хто перед вами, добросовісний і кваліфікований працівник або людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження.

Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, запит і так званий "доброволець". Наказ найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо несумлінних співробітників. Прохання використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості. Така форма дозволяє співробітникові висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона з яких-небудь причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то у співробітника не виникне жодного сумніву, що це наказ. Питання краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. "Чи є сенс зайнятися цим?", "Як ми повинні це зробити?". При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості і некомпетентності.

Етика ділового спілкування "знизу-вверх"

Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти спільну мову і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші норми, можна привернути керівника на свою сторону, зробити своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.


Ось декілька необхідних етичних норм і принципів, які можна використовувати в діловому спілкуванні з керівником.

  • Намагайтеся допомагати керівникові у створенні в колективі доброзичливої ??моральної атмосфери, зміцненні справедливих відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.
  • Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору або командувати їм. Висловлюйте ваші пропозиції або зауваження тактовно і ввічливо. Ви не можете йому прямо щось наказати, але можете сказати: "Як ви поставитеся до того, якби ...?" і т.д.
  • Не розмовляйте з начальником категоричним тоном, не говорите завжди тільки "так" або тільки "ні". Вічно підтакують співробітник набридає і справляє враження підлесника. Людина, яка завжди каже "ні", служить постійним подразником.
  • Будьте віддані і надійні, але не будьте підлабузником. Майте свій характер і принципи. На людину, яка не має стійкого характеру і твердих принципів, не можна покластися, його вчинки не можна передбачити.
  • Не варто звертатися за допомогою, порадою, пропозицією і т.д. "Через голову", відразу до керівника вашого керівника, за винятком екстрених випадків. В іншому випадку ваша поведінка може бути розцінено як неповагу або нехтування до думки начальника або як сумнів в його компетентності. У будь-якому випадку ваш безпосередній керівник в цьому випадку втрачає авторитет і гідність.
  • Якщо вас наділили відповідальністю, делікатно підніміть питання і про ваші права. Пам'ятайте, що відповідальність не може бути реалізована без відповідної міри свободи дій.
Етика ділового спілкування "по горизонталі"

Стосовно до колег-керуючим слід мати на увазі, що знайти вірний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками з інших підрозділів - справа дуже непроста. Особливо якщо мова йде про спілкування і відносинах усередині однієї організації. У цьому випадку вони нерідко є суперниками в боротьбі за успіх і просування по службі. У той же самий час це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. У даному випадку учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.

Ось кілька принципів етики ділового спілкування між колегами.

  • Спробуйте досягти чіткого розділення прав і відповідальності у виконанні загальної роботи.
  • Якщо коло ваших обов'язків перетинається з колом обов'язків ваших колег, це дуже небезпечна ситуація. Якщо керівник не розмежовує ваші обов'язки та відповідальність від інших, спробуйте зробити це самі.
  • Не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати. Не перебільшуйте свою значущість і ділових можливостей. Якщо вони не виправдаються, вам буде незручно, навіть якщо на це були об'єктивні причини.
  • Не лізьте людині в душу. На роботі не прийнято питати про особисті справи, а тим більше проблемах.
  • Не намагайтеся здатися краще, розумнішими, цікавішими, ніж ви є насправді. Рано чи пізно все одно все випливе назовні і стане на свої місця.
  • Розглядайте вашого колегу як особистість, яку слід поважати саму по собі, а не як засіб для досягнення ваших власних цілей.
***

Етичні нормативи ділового спілкування і поведінки повинні описувати загальну систему і правила, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Ці нормативи розробляються з метою поліпшити ділове спілкування на різних рівнях і в різних сферах діяльності організації. Мета їх створення - встановлення нормальної атмосфери і визначення етичних рекомендацій при прийнятті рішень. Кожне підприємство, якщо воно дорожить своєю репутацією, буде прагнути до того, щоб затвердити у себе стандарти етики ділового спілкування, що є важливим компонентом бізнесу.

Володимир Миколайович Лавріненко, доктор філософських наук,
професор, академік РАПН і Міжнародної академії інформатизації,
завідувач кафедрою філософії Всеросійського заочного фінансово-економічного інституту (ХТРЕІУ)
Стаття надана сайтом "Елітаріум: Центр дистанційної освіти"