Чи повинен джентльмен?.

Дуже хочеться замовити пару слів за практикуючих лікарів, будь то лікарі в клініці, служба за викликом або консультанти (більшість з нас так чи інакше поєднують ці іпостасі). Переважна більшість лікарів (а інших і лікарями-то називати не хочеться) завжди намагається ставитися до господарів хворих тварин з терпінням і розумінням. У відповідь ж буває по-різному.

Отже, почнемо з лікарів, що працюють у клініках.

По-перше, у лікаря є певний робочий день. Кожен з нас працює від і до, після чого йде додому. У поліклініках перед закриттям перестає працювати реєстратура, в магазинах за десять хвилин до кінця робочого дня охорона перестає пускати покупців, у метро закривають вхід, не цікавлячись, як Ви доїдете додому. У ветеринарній клініці щовечора лунають благання: «Ну, ми ж останні, прийміть, це ж кілька хвилин!» І ніякі запевнення, що в сусідньому кабінеті вже півгодини веде прийом черговий лікар, що за кілька хвилин провести детальний огляд і дати грамотну консультацію неможливо, що вдома чоловік і діти, магазин ось-ось закриється, а робочий день закінчився сорок хвилин тому, не допомагають.

По-друге, лікар сам вирішує, скільки часу витратити на прийом і кого прийняти в першу чергу. У деяких випадках для постановки діагнозу достатньо побіжного огляду, а іноді в складних випадках лікар тільки на розпитування власника тварини витрачає не менше 10-15 хвилин! Плюс лікування (а це може бути повільна крапельниця) і призначення курсу лікування (буває, доводиться списати подвійний аркуш, перераховуючи ліки та процедури). Часто в черзі знаходяться незадоволені, бубонить, що лікар - поганий фахівець, раз так довго возиться, і взагалі вони там чаї ганяють, а ми тут сидимо і т. д., і т. д., і т. д. А які скандали іноді розпалюються, якщо лікар вирішує прийняти без черги тяжкохворі тварина. Рахунок може йти на хвилини, а з черги чується: «Не барі, ми сидимо, і вони хай сидять!» Будьте терплячі, будь ласка, адже кожен з нас може потрапити в таку ситуацію!

По-третє, лікар - не Господь Бог: не завжди можливо безпомилково поставити діагноз, не всіх хворих можна вилікувати. Дуже небагато захворювання можна діагностувати тільки з огляду. У більшості випадків необхідні додаткові дослідження, часто недешеві. Це не спосіб «викачування» грошей, а нагальна необхідність. І наші вихованці не безсмертні. Навіть у самих досвідчених докторів гинуть пацієнти ... На жаль.

По-четверте, треба довіряти своєму лікарю чи відразу прощатися, якщо після першого візиту Ви відчули, що ця людина вам не подобається. Деякі господарі примудряються змінити за тиждень сімох лікарів, кожному з них поскаржитися на попереднього і попросити призначити інший, вже точно вірний, курс лікування. У результаті тварина доводиться до критичного стану, а його власник переконує кожного зустрічного-поперечного, що всі лікарі - шарлатани, їм би тільки грошей здерти. Зрозумійте, що при одному і тому ж захворюванні існує кілька способів лікування, у кожного лікаря є свій улюблений. За один день ефекту не буде, а скачки з курсу на курс призводять тільки до погіршення ситуації.

По-п'яте, не займайтеся самолікуванням!! Тільки лікар після огляду та обстежень може призначити курс лікування, відповідний конкретно Вашої собаки (кішці) саме при цьому її стані. Те, що Ваш кіт рік тому так само писав кров'ю, як і зараз, а сусідський собака точно так само кашляла, як Ваша тепер, - ні про що не говорить!! У минулому році у кота міг бути цистит на тлі простуди, а тепер - сечокам'яна хвороба. Сусідська собака міг страждати хронічним бронхітом, а у Вашої - серцева недостатність, при якій теж спостерігається кашель. Лікування при різних діагнозах різне, а претензії потім будуть до лікаря, коли запущене тварина нарешті потрапить до його рук.

По-шосте, дуже багато претензій пред'являється лікарів через вартості послуг. Зрозумійте, будь ласка, що ціни лікар не вигадує сам, а гроші кладе не собі в кишеню, а пробиває по касі чи здає бухгалтеру. Щоб не потрапити в незручну ситуацію, ознайомтеся з розцінками заздалегідь. У будь-якій клініці висить прейскурант. Майте на увазі, що ціни за послуги плюсуються (вартість ін'єкції, наприклад, складається з вартості самої процедури, шприца і лікарського засобу). Є ще одна тонкість. В одній клініці ціна за прийом може бути досить високою, але в дужках зазначено: прийом (огляд, консультація, постановка діагнозу, призначення курсу лікування). В іншій клініці за кожен з цих пунктів береться окрема невелика плата. У цілому вартість виходить такий же! У будь-якому випадку, прейскурант становить не лікар, і якщо у Вас є питання і претензії, звертайтеся до керівництва, не заважайте лікаря вести прийом.

***

Тепер, що стосується служби за викликом. Загалом, проблеми взаємодії лікаря і власника тварини ті ж (довіру, цінова політика, самолікування), проте є і ряд нюансів.

Приїжджаючи в клініку, Ви відчуваєте, яке ставлення до вам і вашому вихованцеві, бачите, як обладнані приміщення, як одягнений персонал, і так далі, і можете скласти свою думку (якщо воно несприятливий, Ви завжди можете піти з цієї клініки). Викликаючи лікаря (особливо, якщо виклик йде через диспетчера), Ви ще не знаєте, кого побачите на порозі. Тому краще викликати лікаря, порекомендувати Вам друзями, знайомими, заводчиком і так далі.

Виклик на будинок завжди дорожче, ніж та ж робота в клініці (робота коштує стільки ж плюс вартість дзвінка), і врахуйте, що платите Ви не за те, скільки пройшов (проїхав) до Вас лікар, а за те, що Ви не запихали крикуна кота в кошик, не тряслися з ним в трамваї і не відсиджували в черзі.


Найгірше м'якосердий лікаря ходити на виклики в свій і сусідні будинки, особливо коли господарі про це знають і користуються. Одна моя подруга постійно приходила з роботи майже вночі, у вихідні рідко вибиралася в гості або на пікнік - всі її вільний час зжирали виклики, але при цьому сиділа практично без грошей, тому що на викликах їй говорили : «Ну, ми ж живемо в сусідньому будинку ... Ви ж і часу майже не витратите, прийшовши до нас ... »- і після такої фрази вона соромилася назвати справжню ціну. До речі, хочу також нагадати одну відому фразу: «Лікарі цукерки не п'ють і квіти не їдять!»

Лікарі - теж люди. Якщо у вашого тварини щось нетермінове, перед тим, як дзвонити лікаря (особливо на домашній телефон), подивіться, будь ласка, на час і на календар. Апогеєм у моїй практиці були дзвінок о сьомій ранку («Кіт п'ять днів не какал, може бути поставити йому клізму?») І виклик о 10 ранку першого січня до кота з хронічним циститом (і адже навіть подвійну ціну за виклик не взяти, господиня - бабуся-пенсіонерка, якій, як мені здалося після огляду кота, просто не з ким було випити чаю новорічним вранці).

Не завжди діагноз можна поставити тільки після огляду. У клініці Вас відправлять у сусідній кабінет і попросять почекати результатів аналізу і повернутися на прийом. Лікар, який приїхав на будинок, попросить Вас з'їздити на аналізи (рентген, УЗД тощо) і ... викликати його ще раз. Будь ласка, зрозумійте, що це не спосіб виманити гроші, а бажання поставити точний діагноз, щоб призначити найкраще для даного випадку лікування. Якщо тварині необхідна операція або інші процедури, які неможливо виконати будинку, лікар направить Вас в клініку, але свою-то роботу (постановка діагнозу і первинні призначення) він виконав. І вона повинна бути оплачена, незважаючи на те, що деякі господарі - на жаль - думають по-іншому.

До питання про операції на дому. Звичайно, в ідеалі операція повинна бути проведена в клініці, де є спеціальні лампи, столи і верстати, працює бригада, можна зробити рентген і так далі. Зараз лікарі з великих клінік зневажливо дивляться на лікарів, які практикують на дому. Але давайте повернемося всього на 15-20 років тому, коли зневажливо дивилися на лікарів, що намагаються взагалі робити з дрібними тваринами що-небудь складніше кастрації котів (хоч на дому, хоч в клініці): « Ось ще возитися, простіше приспати! »Так і зараз - варто від'їхати на пару сотень кілометрів від Пітера ... Рік тому була у відпустці на Кубані (поїхала з інструментами і медикаментами) - каструвала вдома двох кішок - мене мало не на руках носили. Ну, не роблять там цього, а злидні плодити або регулярно топити кошенят - щастя мало. Тому - це особисто моя думка - краще лікар, який якісно зробить операцію в «польових» умовах (особливо, якщо пацієнт знаходиться далеченько від найближчої клініки, обладнаної за останнім словом науки і техніки), ніж лікар, який без пари-трійки комп'ютерів і діагноз-то поставити не може. Я чудово пам'ятаю, яке було працювати в інституті в кінці 80-х - початку 90-х: гарячої води немає, з дезінфектантами проблема, наркоз - тільки рометар, і той у дефіциті, не менший дефіцит ; - шовний матеріал, препарати, антибіотики - пеніцилін і бициллин ... Але оперували ж (я тоді була в СНТ, вчилася, асистувала): і на кишечнику, і на матці, і на кістках!

І, нарешті, про заочні консультації. Ох, і любить наш народ це справа ...

По-перше, повторюся - практично ніколи не можна дати повноцінний рада заочно. Не ображайтеся, коли в аптеці, по телефону або в Інтернеті лікар відмовляється дати Вам розгорнуту відповідь. Одна справа, коли запитують, як позбутися від бліх або глистів, як правильно робити щеплення, годувати, поїти, підготувати до поїздки, і зовсім інша справа, коли на форумі, наприклад, читаєш: «Моя собака весь день какає з ; кров'ю. Що робити? »І маса рад від добрих друзів-форумчан, які, звичайно, теж любителі тварин, але до ветеринарії мають таке ж відношення, як я до балету ... А лікар-модератор намагається видалити всю цю маячню і дає єдино вірну пораду: бігом в клініку, це може бути що завгодно: від «олімпійки» до чужорідного тіла, від запалення околоанальной залоз до отруєння щурячою отрутою! !! Але ні, форумчани незадоволені, поганий у нас доктор, лікувати не хоче ... Та ж історія і ветаптеках: «У Вас же написано - консультація ветлікаря! Чому ж Ви мене в клініку додаєте ?!»

По-друге, якщо у Вас телефон клініки, де лікується Ваше тварина, то в принципі Вам повинні дати консультацію в будь-який час в години її роботи. Якщо ж лікар дав вам свій стільниковий або домашній номер, будь ласка, не зловживайте! Лікарі - такі ж люди! У них є вихідні, свята, у них є сім'ї, друзі, вони ходять у гості, кіно і театри, вони так само, як і Ви, їдять, сплять, хворіють і навіть (відкрию страшну таємницю) ходять у туалет. Крім того, Ваш вихованець - не єдиний пацієнт. Нещодавно мені пред'явили претензію, чому я не підійшла до телефону (дзвонила пані, яка дошкуляла мене протягом місяця дзвінками по 5-6 разів на день). Пояснення, що я асистують під час операції (внутрішньосуглобової перелом стегна), її не задовольнило. Не менше обурення викликав і той факт, що після тижня спілкування з нею я стала на ніч вимикати телефон. А що робити? Я теж жива людина ...

Ну, і, нарешті, хочеться побажати всім нам взаємодовіри, терпіння і здоров'я - і тваринам, і людям!

Катерина Роженко, ветеринарний лікар