Розкіш спілкування, або Трохи про етикет в Мережі.

Ви коли-небудь замислювалися над тим, що з себе представляє мережу Інтернет, стрімко входить (або вже увійшла?) в сучасне життя. На технічному рівні цю нескінченну Всесвітню Павутину можна, звичайно, уявити собі у вигляді незліченної безлічі комп'ютерів, об'єднаних за допомогою телефонних ліній, волоконно-оптичних кабелів, нарешті, супутників в єдине глобальне електронне "щось".

Це "щось", лякаюче величезне і безформне, функціонує за своїми власними законами, не підкоряється нікому конкретно і, в той же самий час, в певній мірі залежить від кожного користувача окремо. Але, крім власне технічної реалізації, Мережа має і ще однією якістю. Це універсальний засіб спілкування, що дозволяє в лічені секунди зв'язуватися з людьми, що проживають практично в усіх куточках Землі, - з комп'ютеризованими людьми, користувачами, "живуть" в Мережі. Через це часто Інтернет називають "кіберпростором" або "віртуальним світом".

Спілкування в віртуальному світі, як, втім, і будь-яке інше спілкування, має на увазі дотримання певного набору правил або, якщо хочете, етикету спілкування. Для чого це потрібно? Та хоча б для того, щоб не уподібниться Поліграф Поліграфович Шарикову з "Собачого серця", який, якщо пам'ятаєте, теж до дотримання норм людського спілкування ставився, м'яко кажучи, "по-собачому". Правила нормального людського спілкування, виховувати у кожному з дитинства, мають давні традиції та звичаї і сприймаються переважною більшістю людей цілком нормально. "За замовчуванням", якщо переходити на комп'ютерну термінологію. Однак мережеве спілкування, як досить новий вид "міжособистісної комунікації", не завжди підкоряється очевидним правилами. З одного боку це пов'язано з його незвичністю, з іншого - з психологічними особливостями такого роду спілкування.

У звичайному житті процес спілкування з іншими людьми супроводжується, крім власне обміну інформацією, ще й рядом інших супутніх дій, які настільки звичні для людини, що часто не фіксуються свідомістю, але дозволяють краще усвідомити висловлену думку або зрозуміти зроблене зауваження. Роль таких допоміжних "інформаційних каналів" виконують жести, міміка, тон розмови. Кожен напевно пригадає масу життєвих ситуацій, коли одне й те ж слово або фраза, сказані з різною інтонацією, можуть нести абсолютно різне смислове навантаження. Не кажучи вже про жести. Тут взагалі розмова особлива ...

З комп'ютером ситуація виглядає зовсім по-іншому. Справа в тому, що "розмовляючи" з людиною за допомогою комунікаційних програм, наприклад, широко поширеної "Аськи" - інтернет-пейджера користувач бачить лише текст. Ні про яку інтонації, жестах або міміці мови не йде. Хіба що "смайлики" дають змогу дещо "збагатити" емоційне забарвлення розмови. Нагадаю, що "смайликами" називаються часто використовувані працюють на комп'ютері людьми поєднання символів, що віддалено нагадують смішні пики. Так, наприклад, поєднання :-) нагадує посмішку (поверніть лист на 90 градусів за годинниковою стрілкою і побачите точки-очі і розплився до вух рот-дужку), поєднання :-( висловлює невдоволення або жаль, а іронію можна підкреслити, підморгнувши співрозмовнику; -) ...

Так ось, текстове спілкування поступово притуплює гостроту сприйняття. Співрозмовники бачать тільки слова. Ніяких жестів, тону, міміки (крім смайликів) ... Людина "на тому кінці дроту" втрачає свої людські обриси, перетворюючись у набір фраз, якусь інформаційну одиницю. І це призводить до того, що часто виникають помилки в сприйнятті слів співрозмовника. Парадокс полягає в тому, що Мережа, даючи можливість знайомитися і спілкуватися людям, які ніколи не зустрінуться у реальному житті, одночасно з цим перетворює їх одне для одного в якісь абстрактні моделі. А з моделями, як відомо, можна робити все, що заманеться. Адже вони ж неживі ...

непорушні правила віртуального спілкування


1. Всі ми люди

Тому перше, що потрібно пам'ятати при спілкуванні в кіберпросторі, це те, що співрозмовник - жива людина зі своїми емоціями, ставленням до життя, поглядами і переконаннями.

Саме тому, спілкуючись в Мережі, слід дотримуватися тих самих правил поведінки, що і в звичайному житті. Адже ніхто не дозволить собі підійти на вулиці до незнайомої людини і висловити все, що він думає, скажімо, про костюм незнайомця або про його погляди на життя.


А от чомусь в Павутині багато собі дозволяють це. Написати суворого листа веб-майстру не сподобалася сторінки або автору вільно поширюваної програми, яка не виправдала покладених на неї надій, користувачі можуть з легкістю. Причому, у вельми непристойних виразах, з яких фраза типу "Чувак, твій сайт повний відстій і брехня собача" здасться таким промовою англійського лорда у присутності Її Величності.

2. Не лайтеся


Навіть не допускаючи настільки очевидного "наруги над людською мораллю", варто все-таки дотримуватися і більш-менш нормальною лексики у спілкуванні з невидимими співбесідниками, наприклад, у чаті. Якщо вже "до зарізу" потрібно висловитися, то загальноприйнятою нормою є заміна нецензурних виразів нецензурними ж символами. Втім, краще взагалі

уникати неприємних висловів, а свою незгоду з чужою думкою висловлювати в більш цивілізованих формах ...

3. Викладайте свої думки зрозуміло

Нарешті, проявляючи пошану до "віртуальним" співрозмовникам, потрібно намагатися виразно і чітко викладати власні думки. Не дуже довго, але і не дуже коротко. Зайве уривчасті повідомлення, що наближаються до реплік, можуть бути неправильно витлумачені на "іншому кінці дроту", та й малоінформативні вони, а розлогі просторікування по несуттєвим питань здатні викликати роздратування. Особливу увагу слід приділяти різного роду "очепятки" і "абшібкам", які, на жаль, неминучі при спілкуванні в Мережі. Мені згадується приятель, який, спілкуючись по Мережі з дівчиною, поспіхом у питанні "Як спалося?" Замість "п" набрав букву "р" (клавіші "п" і "р" на клавіатурі розташовані по сусідству). Ну і що вийшло? Трохи було зовсім листування не припинилася. А всього-то "очепятался". Як вже говорилося вище, оскільки спілкування в кіберпросторі поки що здійснюється шляхом обміну текстовими повідомленнями, цей текст і є ваше обличчя. А значить відправляти повідомлення з помилками, невиразні за змістом
нію - це те ж саме, як якщо б з'явитися на людях в неохайного одягу і з повним ротом каші. Негарно це.

4. Поважайте чуже час

Не слід забувати і про повагу до чужого часу, можливостей і свободу вибору. А тому не варто сприймати затримку з відповіддю як особисту образу. Не чекайте, що відповідь прийде негайно. Те, що його немає в протягом десяти хвилин, зовсім не означає, що адресат вас ігнорує. Врешті-решт, адже крім віртуального світу існує і світ реальний, в якому у вашого співрозмовника або співрозмовниці можуть бути цілком реальні проблеми і причини, які не дозволяють швидко відповісти на отримане послання. Особливо це стосується такого засобу спілкування як інтернет-пейджер. Що вже гріха таїти - часто переговори по ньому ведуться у фоновому режимі на робочому місці, і затримка з відповіддю пов'язана просто з появою начальника або терміновою роботою. Наполегливі ж спроби "достукатися" до "заснув" адресата можуть зіграти з ним поганий жарт, виставивши вашого співрозмовника перед начальником у вельми непривабливому світлі ...

5. Акуратніше з гумором і сарказмом

Відсутність можливості виголосити жарт з належним виразом обличчя і інтонацією в голосі можуть призвести до того, що сприйнята вона буде зовсім не так, як хотілося б. Крім того, є люди, які вкрай болісно ставляться до критики або саркастичним зауваженням, і можуть сприйняти жарт або колючість як особисту образу. Тому слід зайвий раз подумати, перш ніж відпускати уїдливі зауваження за адресою невидимого кореспондента. До того як вступати в словесну пікіровку, слід подумати, чи так уже це потрібно і не приємніше чи буде просто продовжити "бесіду" цікаву для обох сторін. Зі свого боку теж потрібно вміти прощати помилки і не вступати в конфлікти по дрібницях. Врешті-решт, може бути ви просто не так зрозуміли свого "співрозмовника". Особливо це актуально для Інтернет-форумів і чатів, де в обговоренні певної теми одночасно беруть участь кілька осіб, і не стосується справи суперечка або, як іноді кажуть, "флейм" (flame, це емоційні зауваження, часто висловлені без урахування думки інших учасників розмови ) між двома-трьома з них може зіпсувати принадність спілкування іншим учасникам.
aa