Усмішка і зелено-блакитний колір підвищують результати роботи.

Скільки часу існує роботодавець, стільки він і б'ється над питанням про те, як підвищити продуктивність праці своїх підлеглих, як змусити або зацікавити працівників працювати більш ефективно, щоб їхні зусилля в кінцевому підсумку приносили вагомий прибуток.

А відповідь насправді проста - перефарбувати стіни офісу в кольори веселки і частіше усміхатися. Кілька порад від американських фахівців, які вивчають науку управління та організації праці, допоможуть роботодавцям забезпечити своїм підопічним максимальний комфорт і затишок на робочому місці.

Температура повітря, вологість, світло, шум - ось перші чинники, які доводиться брати до увагу, створюючи певні умови для кожного трудового процесу. Американці вважають оптимальною температурою для працюючої людини 22-23 ? С. Кондиціювання повітря з метою утримання оптимальної 40% вологості при температурі 22-23 ? С іноді виявляється засобом підвищення працездатності в 2, а то і в 3 рази. Витрати на встановлення відповідної апаратури є в таких випадках фактично економією, тому що збільшують ефективність праці.

Те ж слід сказати про шум і світлі. Як показують лабораторні дослідження, регулюванням останніх двох чинників можна знижувати і підвищувати ефективність людської праці до 25%.

Не можна пройти і повз цветологіі - науки, що вивчає вплив кольору на різні сфери сприйняття людини. Розповідають про випадок на одному заводі, де виготовлялися дрібні частини електронних приладів. Стіни приміщень, де проходила робота, були пофарбовані в червоний-оранжевий колір. Верстати були теж червоного кольору. У поєднанні з лампової апаратурою електричне освітлення давало жовто-червоний відтінок. На виробництві був великий відсоток браку, сильно збільшується зазвичай через годину після початку роботи. Причину цього самостійно розкрити не могли і запросили фахівців-консультантів. Останні дали дивну, на перший погляд, рекомендацію - перефарбувати стіни і верстати у блакитно-зелений колір і усунути червонуватий відтінок в освітленні. Рада був виконаний. Відсоток браку відразу різко знизився.

Виявляється, червоно-жовтий колір знижує психічну здатність людини правильно сприймати розмір предметів, тому співробітники підприємства втрачали необхідну для роботи гостроту окоміру вже після першої години роботи, тоді як зелено-блакитний колір зберігає і навіть кілька загострює зорове сприйняття. Подібний експеримент через деякий час був поставлений на одному із заводів Московської області, і результати були аналогічні даними, отриманими в США.

Візьмемо роботу оператора ПК. Лабораторні дослідження в США показали, що такий фахівець, якщо йому створити правильні умови роботи (тобто підігнати стіл і стілець під його зростання, зробити так, щоб світло падало під потрібним кутом, правильно розташувати все, що потрібно при роботі), зможе збільшити ефективність своєї праці на 30-40%. Крім того, до кінця робочого дня працівник менше втомиться.

Що, власне, при цьому відбувається? Працівник відчуває те ж, що піаніст, коли сидить на занадто низькому або високому стільці. Якщо стіл не відповідає зростанню людини, це означає, що він тримає руки під неправильним кутом. Відбувається напруга м'язів. При неправильному положенні кисті через 1-2 години роботи з'являється втома певних м'язів. Працюючий може цього і не помічати, але темп його дій помітно знизиться.

Світло падає не під тим кутом - це втомлює очі, виникають додаткові помилки. Все це дрібниці, але якщо їх усунути, то це збільшить ефективність роботи на 30-40%. Це означає, що з роботою 100 таких працівників цілком може впоратися і 60 осіб - шляхом простої раціоналізації умов праці.

Кілька слів про режим праці та відпочинку. Ми знаємо, наприклад, що автомобіль, як і всяка інша машина, потребує профілактики. Його потрібно змащувати, вчасно ремонтувати, перевіряти мотор, гальма і т. д. На жаль, на людину часто дивляться інакше. А тим часом при нерозумної організації праці він теж швидко виходить з ладу. Якщо люди систематично не харчуються вчасно, залишаються без відпочинку, не висипаються, то все це закінчується інфарктом в 40 років. Хто від цього виграє? Ніхто.

Визначення годин роботи протягом дня вимагає наукового підходу. Не можна забувати того, що прийшовши на роботу, людина ніколи не бере «повного розгону» з самого початку.


При фізичній праці робочий здобуває необхідний темп зазвичай лише на другій годині після початку роботи. Те ж відбувається і з людиною розумової праці: з першого моменту, коли він сідає за стіл, робота повним ходом ніколи не йде. Крива продуктивності праці сильно опускається і в останню годину робочого дня. Крім стомлюваності, значну роль відіграє психологічний момент: людина однією ногою вже відчуває себе вдома, вже поглядає на годинник, його думки вже не на роботі, а за її межами.

Проблема робочої дисципліни, техніка покарань і заохочень, боротьба з запізненнями і прогулами, проблема «літунів» - все це є об'єктом ретельного наукового вивчення в США. Зокрема, багато уваги приділяється питанню про техніку покарань і заохочень. Для розробки цього питання привертають психологів і педагогів. Вважають, наприклад, що жінка більш чутливо і гостро реагує на різні форми покарання і заохочення, ніж чоловік. Взагалі, психофізіологія праці наголошує на необхідності встановлення різних умов праці для жінок і чоловіків. Не тільки фізіологічні, але і психічні властивості жінки роблять її праця в одних областях більш, а в інших - менш продуктивним, ніж робота чоловіки.

Примітно, що в США основна маса робочої сили у конвеєрів в електронній промисловості полягає з жінок, так як, на думку фахівців, роботу з дрібними деталями вони виконують краще, ніж чоловіки. Одні кажуть, що це пояснюється більш чутливими пальцями жінок; інші стверджують, що жінка психічно більш здатна до концентрації, коли питання йде про тривалу одноманітної роботи над тонкими механізмами. Увага ж чоловіки в таких випадках досить скоро починає розсіюватися.

Дослідження показали, що на чолі успішно працюючих підприємств в галузі реклами в більшості випадків стоять жінки. Американці з цього приводу жартують: «Рекламне справу побудовано на уяві і фантазії, а у жінок цих якостей хоч відбавляй». Можна сумніватися в науковості тих чи інших пояснень, але факт залишається фактом: відоме поділ чоловічого і жіночого праці цілком природно і аж ніяк не суперечить принципу рівноправності.

Наведемо ще приклад з області психології праці. Крім офіційної ієрархії, тобто офіційно встановленої структури адміністративного підпорядкування, завжди поступово кристалізується ієрархія неофіційна, що будується на виключно психологічних мотивах. Наприклад, працівник завдяки своїм знанням і досвіду користується авторитетом, і колеги по роботі нерідко воліють звертатися з питанням не до начальника, а до нього. Так складається «незрима ієрархія» в кожному людському колективі. Необхідно прагнути до того, щоб офіційна організація в якійсь мірі співпадала б з лініями підпорядкування незримою ієрархії. Там, де такий збіг не досягнуто і дві ієрархії вступають в конфлікт, завжди з'являються психологічні конфлікти, внутрішня гармонія робочого колективу порушується, а це відразу починає позначатися на ефективності і результатах праці.

Не можна не згадати і про відомий американському «смайл» (усміхайтеся) - слові, яке досить часто можна прочитати на табличках в американських магазинах, офісах, банках, на вокзалах, на пошті, у всіх тих місцях, де є традиційний прилавок або віконце, позаду якого знаходиться обслуговуючий персонал, а попереду - обслуговується клієнтура, відвідувачі, публіка. Службовців переконують, а публіку закликають робити справу з посмішкою на обличчі. Це не святенництво. Якщо поганий настрій людини зазвичай викликає похмуре вираження на його обличчі, то природна і зворотний зв'язок: по свого роду умовного рефлексу навмисно утримувана на обличчі посмішка вже через годину-другу зазвичай покращує настрій людини.

Спробуйте поставити такий експеримент над собою - і ви побачите, що американський метод утримання гарного настрою в процесі роботи має під собою підставу. А що значить гарний настрій у роботі, знає кожен: у атмосфері дружелюбною посмішки робота, як кажуть, завжди йде на лад, праця робиться більш радісним, а його ефективність підвищується. У напруженій, неприємною атмосфері, створюваної нервовими, озлобленими і насупленими особами, що відображають поганий настрій, результати роботи завжди гірше.

Ганна Михайлівська