Шість компонентів іміджу.

Рідко зустрінеш людину, яка може подолати перше негативне враження про кого-небудь, щоб потім розглянути його глибоко приховані, справжні цінні якості і таланти. Люди досить передбачувано реагують на імідж і відчувають себе більш спокійно, маючи справу з передбачуваними елементами. Ваш імідж складається з безлічі компонентів. Шість найважливіших з них - це перше враження про вас, глибина і широта ваших знань, ваша гнучкість, ваш ентузіазм і ваша щирість.

Як би абсурдно це не звучало, але люди дійсно судять про книгу по її обкладинці. Рідко зустрінеш людину, яка може подолати перше негативне враження про кого-небудь, щоб потім розглянути його глибоко приховані справжні цінні якості і таланти. Люди досить передбачувано реагують на імідж і відчувають себе більш спокійно, маючи справу з передбачуваними елементами. Менеджери, які дотримуються традиційного іміджу, як правило, досягають великих успіхів, ніж ті, хто від нього відмовляється. Менеджери, які виглядають і діють, як керівники, мають рішуче перевагу перед менеджерами, які не повторюють імідж свого шефа.

Не так давно один із наших друзів був у тривалій діловому відрядженні. Раптово у нього по всьому тілу пішла сильна висип. Будучи далеко від дому, він вирішив звернутися до великий медичний центр. Була пізня ніч, і йому довелося чекати більше години, щоб хтось оглянув його. Нарешті, до кабінету увійшла молода жінка. На погляд їй не можна було дати більше двадцяти п'яти років. У неї були довгі прямі волосся, щільно облягають модні джинси і вільна верхня блузка. Вона сказала, що вона лікар. Жінка розглядала висип на тілі нашого друга кілька хвилин, але жодного разу не доторкнулася до нього. Вона поставила діагноз, виписала рецепт і пішла. Наш друг вельми скептично поставився до її діагнозу і до виписаним нею рецептом.

На наступний же ранок він відправився до іншого лікаря в тому ж місті. Там його ретельно оглядали протягом трьох годин. Він відчував, що нарешті потрапив в хороші руки. Коли другий лікар видав йому рецепт, виявилося, що це те ж саме ліки, який перша лікар виписала йому минулого вечора. Тим не менше, цього разу він був набагато більш переконаний у необхідності прийому даних ліків. Мораль цієї історії зводиться до іміджу докторів. Манера поведінки, одяг і зовнішній вигляд першого лікаря сформували у свідомості нашого друга імідж, який породив скептицизм, напруженість і недовіру. З другим доктором все було абсолютно навпаки. Думка нашого друга про перший доктора не мало нічого спільного з її компетентністю. Насправді вона виявилася досвідченим лікарем, якщо змогла поставити той же самий діагноз і виписати ліки всього за три хвилини, на постановку якої другому лікаря знадобилося близько трьох годин. Вся різниця полягала в іміджі.

Складові іміджу

Ваш імідж складається з безлічі компонентів. Шість найважливіших з них - це перше враження про вас, глибина і широта ваших знань, ваша гнучкість, ваш ентузіазм і ваша щирість.

1. Перше враження. Воно включає в себе одяг, голос, охайність, рукостискання, візуальний контакт і поставу. Те, наскільки вміло ви демонструєте кожен з цих факторів, глибоко позначається на інших. Позитивне перше враження робить початкове і подальше спілкування з людьми значно більш простим і комфортним. Негативне перше враження може перервати взаємини ще до того, як вони почалися. Деякі люди можуть подолати несприятливий перше враження, але це непросто. Багато хто відразу здаються, замість того щоб спробувати змінити перше негативне враження, яке склалося в іншої людини.

Ви коли-небудь судили про особу та/або компетентності іншої людини, грунтуючись лише на перше враження, яке він на вас справив? Що ви думаєте про неохайною зовнішності, слабкою гігієни, бідному словниковому запасі, поганій поставі або мішкуватою одязі? А як щодо млявого рукостискання? Ви можете подумати, що жодне з цих слабких місць не застосовне до вас. Не обманюйте себе. Ми дуже рідко зустрічали людей, які справляли на інших перше враження, не вимагало будь-які коригування.

Один з наших друзів-аспірантів спочатку мав труднощі з отриманням роботи. З ним провели співбесіду в декількох університетах, але кожного разу щось заважало йому отримати роботу, хоча ніхто не сумнівався в його компетентності. В одному з університетів завідувач кафедрою перейнявся до нього симпатією і надав їм найбільшу послугу. Завідувач відвів нашого друга в сторону і сказав йому, що його імідж створив йому ряд проблем при проходженні співбесіди. Інші члени факультету університету сумнівалися, чи впишеться він у їх середовище. Наш друг був доброзичливим, теплим і безвідмовним людиною. Проте перше враження про нього залишало бажати кращого. По-перше, підбір одягу: він носив костюми, дешевизна яких кидалася в очі, і абсолютно без розбору поєднував смужки з клітиною, а також негармонірующіе один з одним кольору. Його взуття рідко бачила щітку, а волосся завжди виглядали надто сальними. У нього було мляве рукостискання. Говорив він завжди тихо й монотонно. Крім того, спілкуючись з людьми, він майже не підтримував з ними візуальний контакт.

Ми поважаємо нашого друга як професіонала і чудово ставимося до нього як до людини. Але наша дружба пішла далі стадії першого враження. Ми знаємо, як він думає і діє, що він відчуває і як він ставиться до інших людей. На жаль, в силу виробленого ним першого враження і для його іміджу, деякі люди ніколи не підуть з ним ні на які взаємини. Таким чином, вони ніколи не знатимуть і не оцінять його, як ми. Ця історія наочно показує всю безжалісність першого враження. Більшість людей завжди оцінює книгу по обкладинці і, на жаль, будуть продовжувати робити саме так. Єдине, що ви можете зробити, щоб уникнути цього, - виявляти зі свого боку максимальну обережність, демонструючи тільки ті сторони іміджу, які представлять вас в самому вигідному світлі.

Дослідження показали, що ви можете змінити реакцію оточуючих, міняючи деякі аспекти свого іміджу, пов'язані саме до першого враженню - наприклад, ваше рукостискання. Воно повинно бути твердим і разом з тим не надто сильним. Люди, які намагаються роздробити кістки вашої руки, виробляють настільки ж негативне враження, як і люди, чия рука на зразок губки для миття посуду. Переконайтеся, що ви не утримуєте чужу руку занадто довго. Встановіть візуальний контакт з іншою людиною під час рукостискання. Це допомагає зав'язці взаємин.

Перш ніж у вас виникне можливість привітатися, з'явившись на порозі, люди встигають подивитися, як ви стоїте або йдете. Вони також подивляться, як ви одягнені і наскільки доглянуті. Коли розмова заходить про позах під час сидіння або стояння, єдине, що ми можемо рекомендувати, - це постаратися уникати будь-яких надмірностей. Люди, що пересуваються з бундючним виглядом, човгає ходою, підстрибом і з сутулими плечима, можуть виробляти на співрозмовника негативне враження. Точно так само, якщо ви сидите в кріслі, згорбившись, закинувши ногу через підлокітник або ще в який-небудь незвичайної позі, ви знову ж таки можете зробити несприятливе враження. Уникайте надмірностей і надмірностей. Сидіть і чиніть прості і без напруги.

Не можна обійти і питання особистої гігієни і зовнішнього вигляду. Вони - ваша візитна картка, але ними часто нехтують. Скільки людей ви бачили у вашій організації, у яких, незалежно від їх службового становища, під нігтями бруд? А як у них щодо лупи на комірі або жакеті? А товариші по службі-чоловіки, у яких стирчить занадто багато волосся з вух або носа? Що ви скажете про співробітниця з явним надлишком косметики, парфумерії, гелю або лаку? Вам траплялося розмовляти після обіду з людьми, у яких тхнуло з рота тунцем, цибулею, часником або алкоголем? Не помічені ви самі в подібних гріхах? Постійно дбайте про себе і пам'ятайте, яке враження ви справляєте на людей.


Ваша манера одягатися має величезне значення і теж впливає на те, візьмуть вас інші люди чи ні. Можливо, одяг не робить людину, але вона створює дуже стійке враження про те, що ви за особистість. Тому дуже важливо, щоб ви розуміли: ви багато чого говорите іншим людям про себе через свою манеру одягатися.

Одяг - це потужний фактор створення іміджу. Ретельно її продумавши, ви можете викликати позитивну реакцію. Це підвищує ваші шанси на успіх у взаєминах з іншими людьми. Для того щоб рухатися вгору службовими сходами, ви повинні за допомогою одягу випромінювати навколо ореол авторитетності й успіху.

Щоб справити враження авторитетністю і успіхом, одягайтеся консервативно, коли це можливо. Постарайтеся купити одяг, виготовлений з натуральних волокон. Вона прослужить вам довше і буде виглядати набагато краще. Сюди можна віднести вовняні або бавовняні костюми, сорочки з бавовни, шовкові блузи, краватки та шарфи, а також туфлі, ремені та портфелі з натуральної шкіри. Кольори, моделі та стилі вашого одягу також повинні бути переважно консервативними. Для сорочок і блуз рекомендуються білі, блакитні та м'які пастельні тони, а також консервативні клітка і тонка смужка. Відповідні забарвлення костюмів - це все відтінки сірого, синій і бежевий кольори. Вся ваша одяг повинна бути відповідного стилю і добре на вас сидіти.

Ми також бачили людей, які йшли всіх цих рекомендацій, але все ж виробляли вкрай слабке перше враження, тому що вони не знали , як звести все докупи. Можливо, вам теж доводилося бачити людину, одягнену в костюм в тонку смужку, картату сорочку і краватку з візерунками. Для того щоб гармонізувати імідж, який ви намагаєтеся представити іншим людям, ви повинні знати, як правильно поєднувати елементи вашого одягу. Переконайтеся, що кольори поєднуються один з одним. Ваш краватку або шарф повинні відповідати за кольором костюма і/або сорочці (блузці). Шкарпетки у чоловіків повинні гармоніювати з туфлями чи костюмом. Щоб зробити завершальний штрих в цьому іміджі авторитетного і успішної людини, рекомендуємо до костюма сорочку або блузку з довгим рукавом. Коштовності та аксесуари повинні бути простими і функціональними. Подібний імідж спонукає ваших співробітників і колег сприймати вас більш серйозно. Імовірність того, що ваші рекомендації та вказівки стануть виконуватися терміново і точно, буде вище, якщо ви самі - носій авторитетного і успішного іміджу.

2. Глибина знань. Наскільки добре ви знаєте свій предмет - вашу конкретну область знань? Наскільки добре ви знаєте свою компанію? Свою галузь? Сильні і слабкі сторони своєї компанії по відношенню до ваших конкурентів? Чи приходять до вас люди з питаннями про вашої компанії і про галузь, тому що вони поважають ваш досвід? Може бути, ваші співробітники, менеджери одного з вами рангу або начальники уникають вас через ваших поверхневих знань? Чи володієте ви глибокими знаннями, які вселяють довіру і повагу вашим співробітникам і товаришів по роботі, або ви чуєте, як вони кажуть: "Я міг би виконувати цю роботу не гірше за нього"?

Якщо ви вважаєте, що глибина ваших знань жодним чином не позначається на вашому іміджі, ви помиляєтеся. Прикладайте всіх зусиль, щоб дізнатися якомога більше про вашої компанії і галузі, в якій ви працюєте. Дізнайтеся у подробицях політику і корпоративні правила. Постарайтеся якомога краще ознайомитися з продукцією і персоналом вашої компанії. Вивчайте її стан і основні напрямки розвитку вашої галузі, а також подальші рейтинг вашої компанії в галузі щодо ваших конкурентів. Використовуйте будь-які пропоновані програми навчання. Поглиблюючи свої знання і маючи імідж людини обізнаного, ви заслужите повагу та довіру співробітників, колег та керівництва.

3. Широта знань. Ця ідея має на увазі вашу здатність спілкуватися з іншими людьми в областях поза полем вашої основної діяльності і знань. Наприклад, хто виграв футбольний матч, що проходив у суботу? Які останні новини у світі? Чи знайомі ви з модними і популярними книгами та фільмами? Чи можете розмовляти з людьми про те, що їх цікавить?

Розширюючи широту своїх знань, ви будете легше встановлювати взаєморозуміння з іншими людьми. Не зводячи тему бесіди до предмета, цікавого тільки для вас, ви дасте людям можливість відчувати себе комфортніше при розмові з вами. Коли ви хочете і можете розмовляти з людьми на теми, які цікаві і важливі для них, вони будуть відчувати себе набагато вільніше у вашій присутності. Люди будуть прагнути поговорити з вами. Вони будуть відчувати, що у вас є щось спільне. Дослідження показали, що чим сильніше в людях почуття спільності, тим більше вони симпатизують один одному. Таким чином, розширюючи область своїх знань, ви будете збільшувати сферу впливу на самих різних людей.

Відповідальність за розширення ваших пізнань повністю лягає на ваші плечі. Ми рекомендуємо вам щодня читати місцеву газету від корки до корки. Не обмежуйтеся читанням лише спортивної хроніки, гумору, розділу мод або рекламних оголошень. Читайте всі! На додаток до читання щоденної газети раз на тиждень намагайтеся читати один з провідних інформаційних журналів. Це дозволить вам бути добре обізнаними про події в країні і в світі, а також дасть деякі додаткові знання в галузі освіти, гуманітарних наук, спорту, книг, кіно і т.д. Постарайтеся прочитувати хоча б пару книжок на рік, що не відносяться до вашої області інтересів, при цьому спробуйте читати як белетристику, так і нехудожню літературу.

Оптимально використовуйте зазвичай непродуктивне час: прийняття ванни, гоління , накладення макіяжу, поїздку на роботу і з роботи, готування, прибирання та інше. За цей час можна подивитися по телевізору (послухати по радіо) ранкові або вечірні новини, влаштувати прослуховування аудіокниг і/або навчальних матеріалів. Зрештою, якщо ви не в курсі останніх новин або не зовсім добре обізнані у тому, про що розповідає інша людина, проявіть інтерес до теми, задаючи питання. Пам'ятайте, що розширення знань простіше всього досягається при навчанні, читанні книг, слуханні і при спілкуванні з іншими людьми.

4. Гнучкість. Гнучкість - це ваша готовність і вміння адаптувати свою поведінку так, щоб найкращим чином встановлювати відносини з іншими людьми. Ви проявляєте гнучкість щоразу, коли сповільнюєте хід спілкування з іншою людиною, якій незручно спілкуватися в обраному вами швидкому темпі. Ви проявляєте гнучкість, коли витрачаєте час на те, щоб послухати особисту історію, замість того щоб відразу перейти до нагального питання. Ви демонструєте гнучкість, коли робите над собою зусилля і ведете розмову на рівні вашого співрозмовника. Ви застосовуєте гнучкість на ділі, розкриваючи питання набагато докладніше, ніж робите це зазвичай. Ви дієте з позицій гнучкості, коли просто прагнете задовольнити особисті та професійні потреби інших людей.

Гнучкість необхідна тому, що всі люди різні і підходити до них треба по-різному. Якщо ви ставитеся до всіх однаково, вони будуть відчувати себе з вами некомфортно, а це призведе до зростання напруженості і негативно позначиться на рівні довіри та симпатії до вас.

5. Ентузіазм. Хто ваш улюблений естрадний артист? Уявіть, що сьогодні ввечері ви йдете на сольний концерт, щоб побачити вашого улюбленого артиста. Квитки коштують 25 доларів.