Володіння роботою.

Володіння роботою - це не ступінь професійної компетенції, а вміння виконати роботу і отримати результат, здатність враховувати і впливати на фактори, що впливають на результат. "Неволодіння" роботою означає, що випадковості починають перешкоджати досягненню результату, і працівник не може бути впевненим в його отриманні, не знає і не контролює, що відбуваються навколо нього процеси. Володіння роботою - це вміння працівника своїми діями домогтися результату в роботі, використовуючи всі можливості і виявляючи впевненість у своїх діях.

Будь-яка діяльність включає в себе видимі дії, в тому числі, дії по виконанню роботи і невидимі, що відбуваються з людиною в процесі роботи - зміна ставлення до роботи, зміни в структурі особистості і основі поведінки. Об'єктом сприйняття в цьому випадку буде сам працівник, його здатність виконувати роботу, володіти нею, тобто досягати в роботі бажаного результату.

Володіння роботою - це вміння працівника своїми діями домогтися результату в роботі, використовуючи всі можливості і виявляючи впевненість у своїх діях.

Результат у роботі залежить від безлічі впливів, включаючи впливу, що лежать поза сферою діяльності працівника і навіть не залежать від організації. Таким чином, володіння роботою - це не ступінь професійної компетенції, хоч і залежить від неї, а це вміння виконати роботу і отримати результат в організації, здатність враховувати і впливати на фактори, що впливають на результат. "Неволодіння" роботою означає, що випадковості починають перешкоджати досягненню результату, і працівник не може бути впевненим в його отриманні, не знає і не контролює, що відбуваються навколо нього і його роботи, процеси. Він знаходить причини та аргументи на виправдання низького результату.

Уміння досягти результату в роботі, відповідно до "теорії очікування" В. Врума, сприяє виникненню внутрішньої мотивації, а винагорода за результат є зовнішньою мотивацією. Якщо працівник бачить результат своїх дій, то це викликає інтерес до діяльності. Механізм і послідовність виникнення мотивації при володінні роботою наступний:

  • Очікування результату приводить до прояву мотивації в діях.
  • Виконуючи роботу, працівник отримує результат.
  • Отриманий результат працівник порівнює із запланованим.
  • Отримання очікуваного результату викликає відчуття своїх можливостей.
  • Відчуття власних можливостей призводить до нових дій.

Мотивуюча сила представляє собою передбачення результату завдяки здатності працівника отримати в роботі очікуваний результат.

Для того щоб працівник володів своєю роботою, отримував запланований результат, і при цьому зберіг виникає до роботи інтерес, необхідно дотримання трьох умов:

  1. Працівник повинен володіти процесом виконання роботи, процесом, в якому створюється результат. Володіння процесом передбачає контроль і вплив на процеси, безпосередньо пов'язані з роботою, і процеси, які можуть впливати на її виконання, тобто володіння ситуацією. Працівник, добре виконує свою роботу, подібний до отлаженному механізму, до роботи якого можуть втрутитися не пов'язані з роботою сили і зірвати отримання результату.
  2. Для запобігання випадковості і зривів у роботі працівник повинен вміти вирішувати виникають у роботі проблеми, а також, по можливості, передбачити їх появу і виконувати попереджувальні дії щодо запобігання нових проблем. Але в цьому випадку працівник буде перевантажений роботою, намагаючись її виконати, контролювати навколишню ситуацію, усувати виникаючі проблеми, та ще намагатися запобігти новим. Таке виконання роботи далеко від стану подолання або "потоку", властивого інтрінсівной мотивації, тому необхідно третя умова.
  3. Працівник повинен виконувати роботу легко, щоб не втратити інтересу до роботи від виникає зайвої напруги і втоми. Легкість виконання - важливий показник стану працівника для збереження його уваги на результаті й процесі виконання роботи. Додаток надзусиль або додаткові витрати часу говорять, що працівник не володіє своєю роботою і не справляється з нею. Якщо працівника не подобається робота, він починає уникати її виконання, робота робиться довше і вимагає великих витрат з боку працівника. Для тих, хто із задоволенням і інтересом береться за роботу і виконує її, не відкладаючи доводить розпочате до результату, робота буде сприйматися як більш легка.

Запропоновані вище три умови володіння роботою можна виразити через п'ять факторів змісту роботи, яка відображає здатність і вміння працівника володіти своєю роботою. Наявність наведених вище трьох умов для володіння роботою та отримання результату в роботі розкривається в сприйнятті цих п'яти чинників змісту роботи. До них відносяться: володіння початком роботи, володіння процесом виконання роботи, володіння завершенням роботи, які вирішуються в роботі проблеми і легкість виконання роботи. Перші три чинники визначають здатність працівника володіти всім процесом своєї роботи, четвертий і п'ятий фактори - здатність вирішувати проблеми і робити роботу легкою для виконання.

  1. Володіння початком роботи - ступінь, з якою працівник здатний одержувати роботу, планувати її виконання, визначати завдання в роботі, проводити підготовчі дії. Володіння початком роботи дозволяє працівникові проявляти ініціативу в роботі, отримувати кращі результати, оскільки якість формується саме на підготовчому етапі, відчувати себе ініціатором дій і роботи. Володіння початком роботи відрізняється від прийнятності цілі в тому, що має на увазі здатність працівника ініціювати дії і проводити підготовчу роботу, а прийнятність - відповідність мети роботи особистим цілям працівника і його здатності впливати на постановку цілей в роботі. Володіння початком роботи більше відноситься до можливостей і умінь працівника, а прийнятність - до цілей і бажань.
    Приклад. Працівник з техобслуговування обладнання буде більше володіти початком роботи і буде більше впевнений в результаті, якщо буде сам визначати час і обсяг робіт з обслуговування, самостійно готувати необхідний інструмент і витратний матеріал, попередньо знайомитися з технологічною картою обслуговування і ремонту, ніж працівник, який тільки виконує технологічні операції і не бере участь у їх підготовці та плануванні.

  2. Володіння процесом виконання роботи - ступінь, з якою працівник володіє процесом виконання роботи, діями щодо її виконання, технологією, обладнанням, матеріалами і може взаємодіяти з іншими працівниками по роботі. Володіння процесом виконання роботи дозволяє працівникові проявити свої професійні навички та вміння, впливати на отримувані в роботі результати та час виконання роботи. На етапі здійснення дій по виконанню роботи виявляються мотиваційні характеристики діяльності - зусилля, старання, наполегливість, сумлінність і спрямованість. На процес виконання роботи, як правило, витрачається основний час, на цьому ж етапі виникають проблеми і необхідність в їх вирішенні, відбувається мотивація самим процесом роботи і її виконанням.


    На цьому ж етапі накопичується втома працівника, пов'язана з трудомісткістю дій, напруженістю уваги і емоційним навантаженням.
    Приклад. Програміст, який пише програми швидко, вільно додає в них нові функції, розширює їхні можливості, використовуючи новинки програмного забезпечення, буде більше володіти процесом виконання роботи, ніж програміст, який зробив той самий обсяг робіт, але не використовує нові можливості програмного забезпечення.


  3. Володіння завершенням роботи - ступінь, з якою працівник володіє завершенням виконання роботи, здатний отримати результат у роботі, зберегти і передати його в організації. Володіння завершенням роботи дозволяє працівникові не тільки отримати результат у роботі, але і залишити її незавершеною, щоб закінчити в зручний для нього момент часу. Володіння завершенням роботи має справу з якістю дій, умінням не скласти раніше виконувані дії, а перетворити наявний обсяг виконаної роботи в готовий результат. Володіння завершенням роботи і отриманням результату, перш за все, пов'язані з передбаченням результату роботи та його отриманням незалежно від впливу на роботу з боку організації, зовнішнього середовища та інших сил.
    Приклад. Для хірурга, що робить операцію, володіння завершенням роботи буде означати, що після закінчення операції він може точно сказати про результат проведеної операції і зробити прогноз подальшого стану пацієнта.

  4. Вирішення проблем в роботі - ступінь, в якій робота пов'язана з виконанням ряду дій щодо вирішення виникаючих при її виконанні проблем. Рішення виникаючих проблем необхідно для забезпечення отримання наміченого результату. Завдання, які вирішуються в роботі проблеми показують не тільки володіння самим процесом роботи, але і всією ситуацією, пов'язаної з виконуваної в організації роботою. Якщо працівник не вирішує в роботі всі виникаючі проблеми, а ставить досяжні без будь-яких проблем мети, значить, він не використовує повною мірою свої можливості в роботі, що свідчить про низьку мотивацію роботою. Подоланні в роботі проблеми, навпаки, свідчать про наявність внутрішньої мотивації, спрямованої на отримання результату.
    Приклад. Спеціаліст відділу маркетингу, що виконує роботу з формування цінової політики, дозволив виникли перед ним проблеми, пов'язані з аналізом ринку, що говорить про його високого ступеня володіння роботою в порівнянні з іншим працівником, який уникав запитань, пов'язаних з аналізом ринку , у зв'язку з можливими проблемами, що може у результаті вплинути на результат роботи.

  5. Легкість виконання роботи - ступінь, з якою виконання роботи і отримання результату не пов'язано з втомою, напругою уваги і емоційним навантаженням працівника. Легкість в роботі забезпечується навиком працівника виконувати роботу, користуючись прийомами і методами її виконання, умінням виявляти і вирішувати виникаючі проблеми, що сприяє досягненню наміченого результату і внутрішньої мотивації роботою. Легкість виконання роботи є прямою протилежністю трудомісткості дій, пов'язаних з її виконанням. Труднощі, втома, ослаблення уваги, збільшення помилок пов'язані з невладением працівника виконуваної роботою, що призводить до незадоволення роботою. Для виникнення мотивації роботою працівник повинен вміти працювати, тобто володіти роботою так, щоб не доводилося примушувати себе. За словами Г. Форда "Ніщо дійсно нас цікавить не може бути для нас важким".
    Приклад. Для викладача легкість роботи буде полягати в знанні матеріалу, основ педагогіки, прийомів і методів викладання конкретного предмета, у знанні інтересів і потреб студентів. У цьому випадку, викладач може сконцентрувати увагу на одержуваному результаті - знаннях і уміннях студентів, а не тільки на власних діях або навчальному матеріалі.

Таким чином, наведені в концепції володіння роботою три основні умови діяльності: володіння процесом роботи, вирішення виникаючих проблем і легкість виконання роботи надають впливу і відповідають внутрішньому стану працівника, його сприйняття власного володіння роботою і себе в роботі, а також вмінню отримати в роботі необхідний результат.

Перераховані вище п'ять факторів змісту роботи розкривають сприйняття працівником своєї діяльності при виконанні роботи.

Робота - це діяльність, спрямована на отримання результату. Розглянемо характеристики роботи, наявність яких підвищує мотивацію працівника, викликає в нього інтерес до процесу її виконання і прагнення до досягнення кращих результатів.

Відповідно до теорії мотивації Р. Хакмана, для того, щоб робота мотивувала працівника, вона повинна давати йому інформацію про рівень виконання роботи, відчуття відповідальності і почуття значимості виконуваної роботи. Ці три внутрішні стану людини викликаються змістом роботи, а саме, наступними характеристиками:

  • Різноманітність - робота повинна вимагати від працівника використання різних знань і ; навичок, тому завдання повинні розрізнятися між собою.
  • Завершеність - робота повинна представляти завершений цикл дії, приводити до видимого результату.
  • Значимість - робота повинна показувати, як результат її виконання впливає на життя і добробут інших людей.
  • Автономність - робота повинна забезпечувати необхідну свободу і незалежність у діях при її виконанні.
  • Зворотній зв'язок від роботи - робота повинна забезпечувати працівника ясною і зрозумілою інформацією про рівень її виконання.

Всі вищеперелічені характеристики викликають у людини інтерес до роботи і спрямованість його дій на ; досягнення кращих результатів.

Відповідно до теорії активації В. Скотта, результативність виконання людиною своєї роботи залежить від рівня його активації - зовнішнього стимулюючого впливу. Активація, у свою чергу, залежить від сили впливу, її зміни в часі і від кількості впливів. Цим зовнішнім активує впливів, які супроводжують виконання роботи, відповідають наступні п'ять характеристик:

  • Складність роботи - взаємозв'язок дій і завдань, які необхідно виконати за роботі.
  • Новизна роботи - оновлення змісту роботи в часі.
  • Несподіванка в роботі - непередбачуваність появи роботи і одержуваного результату.
  • Невизначеність у роботі - не визначено, що, де, коли і з ким робити.
  • Конфліктність в роботі - наявність протиріч і взаємовиключних дій.

Перераховані характеристики надають активуюча вплив на працівника і є природними мотиваторами. Наявність десяти вищеперелічених характеристик викликає у працівника інтерес до процесу виконання роботи і її результату, без додаткових впливів ззовні з боку керівника. Працівник, у цьому випадку, проявить у своїй діяльності якості, необхідні для виконання роботи.

Ігор Пантелійович Пoнoмapeв, кандидат економічних наук,
старший викладач кафедри управління виробництвом
економічного факультету МДУ ім. Ломоносова.