Простий, але "антикризовий" рецепт - активніше використовуй Інтернет!.

Зараз саме час активізувати просування своїх товарів і послуг багатомільйонної інтернет-аудиторії. Від якості Вашої роботи з цією аудиторією багато в чому будуть залежати Ваші продажу і зростання Вашого бізнесу. Вивчіть всі невикористані резерви, зробіть роботу з Вашим сайтом максимально швидкою і зручною для його гостей, налагодьте швидке і якісне обслуговування заявок і результати не змусять себе довго чекати.

У сьогоднішній кризовій ситуації, коли багато фірм відчувають відчутне падіння продажів і змушені заощаджувати на витратах, урізати маркетингові та рекламні бюджети, колосально зростає роль інтернету, як каналу комунікацій зі споживачами, інформаційної підтримки бізнесу і каналу збуту Ваших товарів або послуг.

Потенціал українського інтернету, як ринку збуту.

Наведу лише 2 цитати з важливою маркетинговою інформацією до роздумів:

1. "Порахувати інтернет-користувачів час від часу намагаються різні організації. Але слід зазначити, що результати цих досліджень, як правило, відрізняються. У таблиці представлені дані агентства Miniwatts Marketing Group, у яких кількість українських користувачів - 10 мільйонів - збігається з результатами дослідження компанії TNS у травні цього року. У той же час, за даними Sputnikmedia.net, в Україні налічується трохи більше 8 мільйонів користувачів, а згідно зі звітом Gemius SA - всього 6 мільйонів. Але в чому солідарні всі експерти, так це в тому, що Україна переживає бум підключень. За останній рік інтернет-аудиторія збільшувалася в середньому на 10-20% на місяць, а починаючи з 2000 року, за даними internetworldstats.com, кількість користувачів Інтернету в Україні зросла в 490 разів. "« У нас ще є маса неохопленою аудиторії. Це означає, що за темпами зростання ми будемо йти в перших рядах по всьому світу, так що стагнація нам точно не загрожує, - каже видавець сайту Ain.com.ua і керівник контент-проектів E-generator.ru Віктор Захарченко. - З іншого боку, наше відставання дозволяє уникнути багатьох помилок. Навіть відставання від Росії в півроку-рік допомагає українським інтернет-компаніям уникнути багатьох помилок - відсоток закрилися інтернет-стартапів за останні п'ять років в Україні значно нижча за російську ». "

Джерело - стаття" Кожен п'ятий українець вже в Інтернеті "(СПРАВА 7:17/Вівторок, 30 вересня 2008) http://delo.ua/news/88142/

2. "Кількість Інтернет-користувачів в Україні наближається до позначки в 10 мільйонів чоловік. Згідно з повідомленням прес-служби Держдепартаменту з питань зв'язку (Держзв'язку) і заступника міністра транспорту та зв'язку, директора Держзв'язку Олега Проживальського, чисельність української Інтернет-аудиторії в даний момент складає 9,6 мільйона чоловік. Майже такі ж дані озвучив в своєму останньому звіті і портал Bigmir. У звіті Бігміру відзначається також значне зростання аудиторії Уанету - в порівнянні з серпнем кількість користувачів збільшилася на 14,47%. Це пояснюється, в тому числі, і закінченням періоду відпусток та канікул у студентів і школярів. У серпні чисельність української Інтернет-аудиторії склала 8370 тисяч осіб, у липні - 8,34 млн осіб. Користувацька база українського Інтернету останнім часом демонструє серйозне зростання. За останні кілька років аудиторія збільшилася в кілька разів. Так у грудні 2005 року унікальна аудиторія українського сегменту Мережі склала 2, 418 млн осіб. Таким чином, за останні три роки аудиторія Уанету збільшилася майже в 4 рази.

Однак географічний розподіл користувачів при цьому практично не змінилося. Вже багато років лідируюча частка належить київському регіону - близько 60% українських інтернетчиків живуть у столиці чи області. Ще 30% Інтернет-користувачів живуть в Одесі, Дніпропетровську, Донецьку, Харкові, Львові, Криму, Запоріжжя. Найменше Інтернет-юзерів в Житомирській, Волинській і Чернівецькій областях. "

Джерело - стаття" У уанеті вже 10 мільйонів користувачів "від 03.11.2008 р. http://itua.info/news/internet/17507.html

Наскільки Ви використовуєте цей потенціал?

Вражаюче, але як і раніше зустрічаються компанії та підприємці, інтернет-сайти яких продовжують нести чисто інформаційне навантаження і майже не заточені під "sales promotion" - стимулювання продажів. Саме для них я й рекомендую змінити кут зору і зараз саме час подивитися на свій сайт з точки зору Невикористані його резервів, які можуть залучити до Вас додаткових клієнтів і суттєво підняти Ваші продажу.

Ось декілька практичних рекомендацій:

Давайте подивимося на Ваш сайт "незамиленим" поглядом потенційного Клієнта, вперше потрапив на нього. Незважаючи на те, що деякі з цих питань здаються азбучно, іноді дуже корисно задавати собі їх знову і знову:

1. Клієнторієнтованість сайту і наскільки він "заточений" під стимулювання продажів?

- Інформаційне наповнення та навігація - чи достатньо швидка і зручна навігація по сайту? Чи немає порожніх переходів, удлінняются доступ до потрібної Клієнту інформації? Чи достатньо читаємо шрифт на ньому, або Клієнтові потрібно напружувати зір, щоб вчитуватися в те, що Ви хочете йому повідомити?

- Чи достатньо зрозумілим і зручним для читання мовою написаний контент Вашого сайту?

- Чи достатньо зручно для Відвідувачів Ви структурували інформацію про свої товари і послуги?

- Чи допомагаєте Ви Клієнту зробити правильний вибір і роз'яснили Ви йому - в чому саме радикально вигідне відміну Вашої пропозиції від пропозицій конкурентів?

- ! Чи є у Вашого товару або послуги якості або особливості, які стають особливо актуальними в нинішніх непростих кризових умовах? Наприклад - енергозберігаючі властивості, підвищена економічність; значна економія витрат на обслуговування; використання нетрадиційних і вкрай дешевих видів енергоносіїв, в загальному - пропонують вирішення будь-яких проблем або завдань Клієнта, які стають особливо актуальними саме зараз.


Якщо такі властивості і особливості є - зробіть на них особливий акцент.

- Чи достатньо Вам подавати інформацію про пропоновані товари і послуги тільки на одній мові або потрібно додати сторінки на інших мовах, щоб зачепити увагу потенційних Споживачів на інших потенційних ринках збуту?

- Розміщені чи є на сайті стимулюючі до покупки відгуки Ваших Покупців і Постійних Партнерів та Клієнтів про якість Ваших товарів і послуг і про якість Вашого обслуговування?

Цитата в тему. Думка експертів : «Найскладніше при створенні інтернет-магазину - це передбачити логіку клієнта та підлаштуватися під зручні йому шляхи просування по сайту. Успіх - у максимально оперативному виявленні та усунення того, що для покупця є незручним. Адже інтернет-клієнт переходить до іншого продавця (на інший сайт) швидше, ніж з одного роздрібного магазину до іншого », - ділиться досвідом Дмитро Пащинський, керівник технічного департаменту АТ DiaWest - Комп \ 'ютерний світ. Як пояснює Андрій Бєляєв, директор компанії CIM (яка займається розробкою інтернет-сайтів), при створенні магазину дуже важливо розраховувати на клієнта, практично не знайомого з предметною областю. Тому інтерфейс і навігація такого сайту повинні бути максимально простими і зрозумілими користувачеві, у той же час він повинен відчувати себе там комфортно. Дослідження, проведене консалтинговою компанією Boston Consulting Group показало, що 41% клієнтів, збитих з пантелику під час спроби вчинити онлайнову покупку (у силу різних причин: незручною навігації на сайті, виданої помилку і т. д.) більше ніколи не повертаються на такий проблемний сайт. " Зі статті -" Мережеве рітейл-паломництво "http://www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=1407

Форми замовлень і зворотний зв'язок з клієнтами

- Економте час Клієнта і Допоможіть йому

а) зробити правильний вибір;

б) швидко оформити заявку ;

в) повідомити Вам саму необхідну інформацію та його контактні координати. Для цього продумайте форми замовлень на Вашу продукцію або послуги.

- Швидко реагуйте на заявки. НЕ просто швидко, а як можна швидше! Пам'ятайте - Ваші конкуренти в інтернеті найчастіше перебувають від Вас на відстані декількох секунд, або, точніше - на відстані одного-двох кліків мишки. Тому встановіть стандарт швидкості реагування на що надходять клієнтські заявки і суворо його дотримуйтеся. Ретельно контролюйте цей показник і вимагайте від своїх підлеглих неухильного дотримання цих стандартів і облік якості відпрацювання заявок. Саме тут може проявитися Ваше головна перевага - якість обслуговування і ступінь уваги до Клієнтів.

- Досліджуйте потреби Ваших Клієнтів. Запитайте їх про те, чим ще Ви могли б бути їм корисні? Чи є у них якісь супутні потреби або очікування, які Ви могли б задовольнити замовленням для Клієнта нових позицій товару або наданням Йому особливого виду послуг? Налагодження такого зворотного зв'язку може дати Вам неоціненне джерело для розвитку та вдосконалення бізнесу.

Цитата в тему. Думка експертів: "Крім незручною навігації і невдалою структури веб-сайтів, більшість помилок компаній при створенні інтернет-магазинів такі ж, як і у їхніх офлайнових« побратимів »- затягнуті терміни поставки, огидний сервіс і т. д. «Основна особливість дистанційної торгівлі полягає в тому, що людина не має можливості повноцінно ознайомитися з товаром. Тому якісна консультація по телефону, уміння передбачати можливі непорозуміння і акцентувати увагу покупця на особливостях товару знижують ризик повернень і підвищують ефективність роботи магазину », - розповідає Ірина Кодій. Вторять їй і інші експерти, які звертають увагу на те, що ціна продукції вже не є визначальним фактором при виборі інтернет-магазину. Все більше клієнтів пред'являють вимоги саме до якості консультації, оперативності доставки і гарантій, які може надати інтернет-магазин. Але, мабуть, головна помилка більшості ритейлерів, що зважилися вийти в простори world wide web, - це відсутність інвестицій у просування своїх віртуальних представництв. Крім того, у багатьох ресурсів є загальна «слабинка» - практично повна відсутність цілеспрямованої роботи з утримання постійних клієнтів. " Зі статті -" Мережеве рітейл-паломництво "http://www.marketing-ua.com/articles . php? articleId = 1407

2. Як можна підвищити корисність сайту для відвідувачів і його відвідуваність?

Розмістіть на своєму сайті добірку статей і матеріалів з "антикризовими" практичними рекомендаціями експертів + ??додайте свіжі дослідження ринків і споживчих настроїв (з обов'язковими посиланнями на першоджерела), які Ви вважаєте найбільш цінними і корисними для себе, і які можуть представляти цінність для Ваших потенційних та існуючих Клієнтів і партнерів. Такий крок з Вашого боку може для когось надати доступ до колекції цінної інформації та ідей. Чому б не відкрити на сайті конструктивну дискусію зі своїми Партнерами по бізнесу про рецепти і найбільш ефективних кроків з подолання кризових явищ і дати доступ до матеріалів цієї дискусії всім відвідувачам або ж тільки бізнес-партнерам - по паролю (залежно від ситуації і не розголошуючи ненароком при цьому комерційних секретів)?

Настав час творчого переосмислення багатьох речей і пошуку невикористаних резервів і нових векторів розвитку. Інтернет в цьому сенсі дає величезні можливості для втілення Ваших найсміливіших ідей.

З побажаннями успішного розвитку Вашого бізнесу,

Ігор Бірулін (Київ) e-mail: mister.igor @ i. ua