Боржникові на замітку: Як правильно спілкуватися з колектором?.

Якщо фінансово-економічна криза перетворив вас у боржника, і вам нема чим погашати кредити, - чекайте гостей. Рано чи пізно у ваші двері постукає колектор. До цієї неприємної зустрічі потрібно підготуватися. Що потрібно знати про колекторі і як з ним спілкуватися?

Це нове слово «колектор»

Дзвінки і листи - це інструменти лояльного тиску банку на забарився з погашенням тіла кредиту позичальника. На наступному етапі в роботу включається колекторна служба банку, якщо така є, або ж колекторське агентство, якщо такого підрозділу у фінустанови немає в наявності. З «забудькуватим» боржником колектор може почати працювати з 1-го дня прострочення - в першому випадку, і не пізніше 90-го дня - у другому.

«Максимальний результат виходить при роботі з« молодими »за віком боргами - 30-60 днів прострочення, - говорить генеральний директор ІКСПОІНТ Роман Кривошеєв. - Місяця-двох вистачає банку, щоб переконатися, що своїми силами йому борг не стягнути ».

Колекторські компанії вилучають, як правило, заборгованість, підтверджену документально. Отримуючи від кредитора дозвіл представляти його інтереси, фірма-колектор починає психологічно обробляти позичальника. Все починається з телефонних дзвінків, а закінчується в залежності від впертості боржника.

У сфері колекторства з'являються неписьменні і нечисті на руку «фахівці». Для обдзвону боржників зараз масово створюються стихійні кол-центри, в які набирають непрофесіоналів: студентів, пенсіонерів, звільнених керівників. У колекторські компанії намагаються перепрофілюватися охоронні структури та юридичні консультації. Щоправда, перші зриваються на грубість через нестачу терпіння, а другі націлені забрати гроші будь-якою ціною, не особливо вдаючись у суть проблеми.

За словами експертів, цим нехитрим бізнесом захопилися різного роду підприємці, які не знають теорії і практики ведення подібної справи. Яскравим підтвердженням тому можуть стати повідомлення в українських і російських ЗМІ. Так, минулого тижня у Севастополі були затримані представники колекторської компанії, які під виглядом співробітників міліції вимагали у громадян великі грошові суми.

Щеплення від шахрайства

Спілкуючись з колектором по телефону, поцікавтеся, яку компанію він представляє і від імені якого клієнта веде з вами переговори. Якщо не зможе відповісти, розмову не варто продовжувати.

Якщо в ході розмови вам загрожують, попередите, що наступного разу запишете бесіду на диктофон, з яким навідаєтесь до правоохоронних органів з відповідною заявою.

Перш ніж вести бесіди з колектором тет-а-тет, перевірте наявність у нього копії довіреності, виданої фінансовою установою, а також довіреність компанії, представником якої він є.

Працівники колекторської фірми, якій доріг авторитет, не використовують проти позичальників паяльників та прасок.

Професійний колектор відрізняється від шахрая, перш за все:

- роботою виключно в рамках Закону,

- наявністю вищезазначених документів,

- роботою тільки від імені колекторської компанії (фінансової установи), а не органів внутрішніх справ, виконавчої служби,

- спробою знаходження взаємовигідних рішень як для боржника, так і для фінансової установи (реструктуризація, кредитні канікули, списання частини штрафних санкцій) і подальший супровід такого діалогу, а не просто прямолінійна робота по поверненню боргу.




Але що б не трапилося, ви не повинні дозволяти збирачеві боргів ображати і принижувати вас. Ви повинні знати, що можете захиститися, поскаржившись на неетичні або некоректні дії колектора банку. Ваше обурення може бути виражене як в усній, так і в письмовій формі.

Також ви можете звернутися до правоохоронних органів, у разі наявності в діях колектора складу злочину . Наприклад, пригрозіть старанному збирачеві боргів кримінальною справою за ст. 190, ч. 2, КК України («Заволодіння чужим майном шляхом обману або зловживання довірою, здійснене за попередньою змовою групою осіб»), що передбачає покарання у вигляді позбавлення волі на строк до трьох років .

Врахуйте, що ви можете стати жертвою неспішної передачі даних, в чому досягають успіху наші фінансові установи. Погашення прострочення, не гарантує вам позбавлення від настирливих телефонних напучень і колекторних візитів.

Банк надає інформацію про платіж не день в день, а трохи пізніше. У цьому випадку боржникові достатньо надати колектору квитанцію, що підтверджує оплату заборгованості, і якщо банк підтвердить цю оплату, робота з таким боржником буде припинена.

Чи потрібен антиколектор?

«Антиколектори» - це юристи, які спеціалізуються на захисті інтересів позичальників перед банком або колекторним агентством. На відміну від колекторів вони не «збирають» борги, а допомагають боржникам мінімізувати штрафи за прострочені кредити.

За інформацією агентства «Вердикт», якщо в 2007 році обсяг прострочених боргів у банках не перевищував 5% , то в 2008-му він перевалив за 15% і в перспективі може піднятися до 30%. В абсолютному вираженні це десятки мільярдів гривень, які й становлять собою ласий шматок для колекторського бізнесу.

«90% компаній, які називають себе« антиколекторських », надають непрофесійні послуги: визнання договорів кредиту (або окремих статей ) недійсними, списання штрафних санкцій за несвоєчасну оплату, відтягування термінів оплати, - каже директор Агентства комплексного захисту бізнесу «Дельта М» В'ячеслав Голуб. - Ці дії не направлені на створення конструктивного діалогу між клієнтом і банком, а часто робить з останнього ворога ».

Крім того, більшість« антиколекторських »компаній беруть гроші« наперед »і не гарантують ніяких результатів .

//: ua.all-biz.info