Як вибрати турагентство.

Не секрет, що в наш час всі, хто може собі це дозволити - проводять пару-трійку літніх тижнів за кордоном. Залишається тільки вирішити - куди і з ким. Тобто, якому туристичному агентству довірити справу організації цих двох-трьох чарівних тижнів.

Потреби і можливості
Перш за все, потрібно зрозуміти, навіщо ви хочете їхати за кордон. Три найбільш ймовірних варіантів відповіді.
Перш за все, вам потрібно визначитися - навіщо ви хочете їхати за кордон.

Відповідь номер один: повалятися в своє задоволення на прогрітому сонечком пісочку і всмак накупатися в чистому теплом море, а щоб було про що розповісти друзям та поповнити домашній альбом новими цікавими фотографіями - з'їздити на екскурсії по місцевих екзотичним і історичних місцях.
Відповідь номер два: ви не любитель пасивного відпочинку, вид «лежбища котиків» на пляжі вселяє вам суміш презирства з огидою, ви - пристрасний дослідник нових цікавих місце за кордоном, ви вимірюєте успіх відпустки кількістю пройдених по заморським вулицями кілометрів, і вам дуже хочеться відвідати нове місто або країну, нові визначні пам'ятки, музеї, парки, замки, побродити, полазити, помилуватися ...
І відповідь третій: ви самі не знаєте, чого хочете, але точно впевнені, що очікуєте від відпустки за кордоном чогось зовсім незвичайного, «не як у всіх».
Після того , як ви вибрали з запропонованих відповідей потрібний для себе, визначте, яку суму грошей ви готові витратити на відпустку.
Природно, яким би заможним не був потенційний турист, він завжди прагне знайти максимально вигідне співвідношення ціна-якість, тобто купити максимальну кількість комфорту та зручності, за найменшою з можливих цін. Подумавши, прикинувши і порахувавши всі заначки «в тумбочці» і очікувані в найближчому часі надходження на ваш банківський рахунок, ви нарешті прорахували цю загадкову суму. Що далі?
А далі настає найвідповідальніший момент в організації відпустки - вибір туристичного агентства, якому ви довірите вибрати тур по вашим запитам, на ваш смак і за вашим фінансовим можливостям. І якщо ви не дуже досвідчений турист, то до вибору агентства вам потрібно підійти з особливою ретельністю.


З чого починаємо?
З пошуку інформації про різні агентствах і туристичних операторів. Чим відрізняються ці два поняття?
Різниця ось у чому: туроператор - це фірма, яка безпосередньо сама займається комплектацією послуг для туристів:

* укладає договори з авіакомпаніями на перевезення туристів;
* бере участь в організації чартерних польотів;
* вибирає готелі та укладає з ними договори на прийом туристів;
* організовує отримання віз у консульствах;
* а, крім того, виконує багато різної іншої роботи з організації туристичних поїздок.

Туристичне агентство - це посередник між потенційним туристом і туроператором, воно надає туристу інформацію, отриману від оператора, і продає готовий продукт від оператора: колективні та індивідуальні тури, а також квитки на регулярні та чартерні рейси. Одне турагентство може продавати продукт кількох туроператорів.
У стандартний пакет послуг, що входять в «тур» або туристичну путівку, входить:

* переліт «туди-назад» (від вибраного вами місця вильоту до найближчого від місця відпочинку аеропорту і назад);
* трансфер (переїзд) від аеропорту до готелю;
* Вибір турагентства починається з пошуку інформації про роботу того чи іншого туроператора номер у вибраній вами готелі зі строго обумовленим кількістю кімнат в номері і місць для дорослих і дітей, а також кількістю послуг в готелі і в номері,
* страховий поліс (на кожного з членів сім'ї);
* віза.

Плюсом до стандартного набору можуть бути екскурсії по визначних пам'ятках місцевості.
Якщо ви вибрали автобусний тур або мають намір подорожувати поїздом, та ще й в кількох містах України, то в стандартний тур, крім візи і страховки, входять квитки на засіб пересування та проживання в готелях на весь час поїздки.
Від якості послуг, що надаються туроператором, і сумлінності турагентства залежить успіх вашого відпустки. А значить, вам потрібно знайти якомога більше інформації про роботу того й іншого. Для пошуку інформації є три основних джерела: «народний поголос», Інтернет, і друковані засоби масової інформації.
Почнемо з першого. Ви розпитуєте ваших колег, знайомих, друзів про місця придбання ними туристичних послуг. Краще завести в щоденнику пару-трійку сторінок, куди ви будете коротко фіксувати отриману інформацію (до цієї рекомендації особливо повинні прислухатися ті, хто звик до всього ставитися серйозно і педантично): назва турагентства або туроператора, плюси і мінуси у відгуках про результати відпочинку. Записуйте назви, номери телефонів і адреси агентств з позитивними відгуками.
Пам'ятайте: від якості послуг, що надаються туроператором, і сумлінності турагентства залежить успіх вашого відпустки Друге джерело одержання інформації - Інтернет. Не виходячи з кабінету, ви можете отримати дані не тільки про те, на яких напрямках спеціалізується той чи інший туроператор, але й подивитися ціни на тури, терміни вильотів, якість пропонованих послуг в готелях, подивитися фото цих готелів, дізнатися про наявність видів сервісу. Є Інтернет-сайти, де туристи обмінюються думками та відгуками про відпочинок в самих різних частинах світу, а також про роботу туроператорів і турагентств з організації відпочинку. Почитавши ці відгуки, ви придбаєте не тільки інформацію, але і чужий досвід і можливість повчитися на чужих помилках.


Що можна вважати плюсами в роботі турагентства?
По-перше, досвідчений і професійний турагент, вже після короткої бесіди про те, як би ви хотіли провести відпустку, знає, що можна вам запропонувати, щоб задовольнити ваші запити. Навіть якщо ви попросили «те, не знаю що», професіонал ніколи не відмовить вам в раді, і тим більше не вкаже на двері, а постарається зрозуміти ваші невисловлені бажання.
Як вибрати турагентство По-друге, професіонал і сумлінну агент надає повну і достовірну інформацію про умови пропонованого вам відпочинку. Як то кажуть - все для задоволення клієнта!
По-третє, сумлінне складання договору про пакет туристичних послуг, максимально зручна для вас форма оплати. Мірсоветов просить своїх читачів дуже ретельно, навіть у якійсь мірі прискіпливо поставитися до договору: всі пункти договору повинні бути зрозумілі, роз'яснені, у договорі повинен містити лише той перелік послуг, які турист дійсно отримує. А також всі інші умови - штрафні санкції, дії сторін у разі непередбачених обставин, порядок відшкодування збитку при неякісному наданні послуг або відсутності обіцяних послуг.
По-четверте, люб'язність, ввічливість, швидкість обслуговування, відсутності «кидалова» і некомпетентності в будь-яких видах.
У процесі опитування ваших знайомих про результати спілкування з турагентством та результати відпочинку, не забувайте питати, яким агентством і туроператором вони «користувалися», і чи виправдалися очікування, тобто, чи були отримані в реальності ті блага відпустки, які обіцялися в офісі.
Після того, як ви зібрали таку інформацію, проаналізували її, можете вибирати: кому саме нести ваші гроші і довірити організацію вашого незабутнього відпустки. Про всяк випадок виберіть зі списку у вашому щоденнику кілька назв турагентств з найкращими відгуками. Потім ви дзвоните в кожне і цікавитеся цінами на тури та обсягом послуг. А потім вибираєте те агентство, умови якого вам здалися більш привабливими. Далі настає дуже важливий день: ви йдете в офіс туристичного агентства.


Візит до турагентства
Ваш відпочинок повинен починатися саме в тому місці, куди ви прийшли для того, щоб вибрати і купити тур. А відпочинок ефективний тільки тоді, коли він з перших хвилин приносить тільки позитивні емоції. Тому, якщо ви помітили байдужість, або, що ще гірше, грубість або хамство з боку співробітників турагентства, краще буде тут же розвернутися і піти в інше місце.


Там, де співробітники не люблять клієнта, швидше за все не дочекаєшся і сумлінності в організації відпочинку.
Почніть свій візит в турагентство з огляду офісу і «дошки пошани». Як правило, респектабельні агентства мають солідний, обладнаний оргтехнікою, з продуманим дизайном, офіс, а в офісі є спеціальне місце, де вивішені в рамочках свідоцтва професійної компетенції та якості роботи даного закладу: сертифікати, ліцензії, дипломи учасника і переможця різних професійних конкурсів та виставок і т.д. Ознайомтеся з усіма цими свідченнями славного минулого і сьогодення поважної фірми. Чим їх більше, тим краще.
Далі співробітник турагентства повинен уважно вислухати ваші побажання - коли, куди, в якій кількості людей і якого віку, для чого ви хочете поїхати, де і як ви хочете відпочивати, який рівень комфорту і за які гроші ви бажали б отримати, а потім запропонувати вам варіанти турпоїздки. При цьому він повинен розповісти в подробицях абсолютно все!


Що повинен розповісти і показати агент?
Перше, що ви повинні запитати - від якого оператора агент пропонує вам купити тур? Почувши назву фірми-туроператора, відкрийте свою записну книжечку або щоденник, куди ви записували інформацію про плюси і мінуси роботи різних туроператорів. Якщо назване ім'я в списку «кращих» продовжуйте розмову. Якщо ж ім'я оператора в «чорному списку», або взагалі невідоме вам - попросіть тур від іншого продавця, якому ви довіряєте більше.
Постарайтеся відразу ж з'ясувати всі подробиці, як то кажуть, «з першого кроку».

1. Якою авіакомпанією і на авіалайнері якого класу і якої марки ви полетите до місця відпочинку, час в дорозі, час вильоту і прильоту до місця відпочинку.
2. Про готель, в якому вам пропонується відпочинок: місце розташування, близькість до пляжу, до центру найближчого міста, особливості природних умов і території готелю, організація харчування, наявність басейнів і саун, SPA-обслуговування та медичний сервіс, розважальна програма в готелі і т. д.
3. Про готельному номері, в якому вам пропонують відпочивати: кількість кімнат і метраж номери, кількість спальних місць для дорослих і дітей (і якість - які ліжка, дивани, розкладачки тощо); комплектація ванної - наявність душу або ванни, фена; в номері - наявність холодильника, сейфа, телевізора, телефону, балкона, веранди, окремого входу і т.п.

Крім того, вам повинні надати рекламні проспекти, в яких ви можете побачити фото тієї місцевості, в якій збираєтеся відпочивати (чим більше і різноманітніше, тим краще) і - обов'язково! - Готелю, який вам пропонують.
До речі, в нормальному офісі турагентства або туроператора повинні бути товстелезні журнали-каталоги. Окремо по різних країнах, курортах, туристичних центрах повинні бути каталоги готелів з докладним описом всього сервісу. Або під рукою у агента повинен бути Інтернет, звідки він в лічені секунди вивудить і представить вам потрібну інформацію по готелю або місцем відпочинку. Або телефон організації-партнера - готелю, авіакомпанії, зателефонувавши до якої, агент отримає необхідні відомості. Але якщо вам кажуть: «Ой, а ми не знаємо цього, ой, а в нас цього немає і ми не в курсі! ..» ... Попрощайтеся і йдіть до іншого турагентство.
Вам повинні надати рекламні проспекти , в яких ви можете побачити фото тієї місцевості, в якій збираєтеся відпочивати (чим більше і різноманітніше, тим краще) і - обов'язково! - Готелю, який вам пропонують У хорошому каталозі, як правило, є мінімум 2-3 загальних виду готелю, фото пляжу, басейнів, паркової території готелю, одного-двох видів сервісу (сауна, бар, SPA), фото ресторанів, а також докладні ілюстрації стандартного номера - загальний вигляд, ванна кімната, балкон.
Чому цей момент важливий? Якщо ви бачите готель, який вам рекомендує турагент, в офіційному каталозі, значить, він існує насправді. Недобросовісні агенти можуть обдурити клієнта, продавши йому тур в неіснуючий готель.

Реальний випадок! Одна дама вирішила поїхати на відпочинок до Туреччини. Агентство вибрала навмання, по оголошенню в газеті, наспіх, не поцікавившись його репутацією і відгуками про нього. У турагенції її зустріли дуже добре, співробітник пригостив смачною кавою і порадив «шикарний готель» 4 зірки за дуже вигідною ціною. Показали фотографії, види дійсно були дуже красивими. Але в каталогах цього готелю «не знайшлося», а на питання клієнтки співробітник агентства відповів, що, мовляв, це абсолютно новий готель, а ціна порівняно недорога, тому що «саме зараз проходить промо-акція».
Зрадівши, дама заплатила за два тижні відпочинку. Проте, коли після прильоту туристів стали розселяти в готелі, з'ясувалося, що насправді невдалої туристці продали тур в старий маленький готель зовсім не схожий на той, що був на знімках. Цього готелю дійсно не було в каталозі. Але оскільки назва і кількість зірок на вивісці готелю відповідали тому, що було зазначено у договорі, заперечувати не було на що. І звичайно, цей готель зовсім не коштував тих грошей, які були за нього заплачені!
Повернувшись після зіпсованого відпочинку в рідне місто, дама спробувала домогтися правди від співробітника агентства, що продав їй тур, але все було марно.

Увага - договір!
У перший візит в агентство попросіть дати вам зразок договору на надання туристичних послуг. Знову-таки, якщо вам його не дають - тут щось не так. Мірсоветов може вас запевнити, що ви маєте не тільки повне право вивчити кожен рядок майбутнього договору стільки часу, скільки вам знадобиться, а і, якщо потрібно, навіть порадитися з адвокатом з приводу пунктів, які викликають у вас сумніви.
Ви маєте не тільки повне право вивчити кожен рядок майбутнього договору стільки часу, скільки вам знадобиться, а і, якщо потрібно, навіть порадитися з адвокатом з приводу пунктів, які викликають у вас сумніви Якщо ви оформлюєте індивідуальний, а не стандартний тур - тобто, хочете , щоб вам організували якісь особливі умови відпочинку, то і договір буде індивідуальний, складений виключно для вас. При замовленні індивідуального туру вас можуть попросити почекати, поки буде складений договір, або прийти на інший день, або договір може бути складений відразу, у вашій присутності.
У будь-якому договорі потрібно звернути увагу:

* на місцезнаходження, назва і клас (зірковість) готелю, тип номера, тип харчування, кількість місць, кімнат;
* на кількість днів і ночей вашого перебування;
* на дати і час вильоту туди і назад ;
* на порядок передоплати і повної оплати - коли і скільки ви повинні оплатити;
* на пункт штрафних санкцій у разі вашої відмови від відпочинку, якщо відмова сталася після того, як ви виплатили повну вартість туру.

Останнім часом турагентства до вартості всього пакету послуг додають так званий «паливний збір» і відсоток страховки від невиїзду. Останнє означає, що якщо ви заплатили суму цієї страховки, то якщо ви не зможете виїхати до місця відпочинку в призначений термін, вам буде повернута повна вартість туру. І про це теж має бути докладно сказано в договорі.
У ході складання договору агент повинен детально розписати вам, з яких сум складається вартість вашого туру, скільки і за що ви платите: за готель, за переліт, за візу, трансфер , медичну страховку, за додатковий індивідуальний сервіс та екскурсії, паливний збір і страховку від невиїзду.
Після того, як ви закінчите переговори з агентом, ви повинні мати повну інформацію про ваше майбутнє відпустці. У цей момент ви повинні вирішити для себе - чи влаштовує вас ця інформація? Якщо ні, можна подякувати агента, попрощатися з ним і пообіцяти прийти через пару днів. Потім піти в інше турагентство. Там повторити всю ту ж бесіду і задати всі ті ж самі питання. І тільки тоді, коли ви переконалися, що отримали відповіді на всі питання, і ці відповіді вас повністю задовольнили, можна діставати гаманець або кредитну карту.

Джерело - www.mirsovetov.ru