Аналітичний звіт по українському сегменту інтернет магазинів з точки зору bud-line.

На просторі українського Інтернету міститься велика кількість різноманітних магазинів. При цьому самим зайнятим сектором є ринок інструменту, будматеріалів і стройоборудованія. І хоча пропозицій у цьому секторі багато, постійно збільшується попит поки що дозволяє розвиватися в цій сфері, якщо, звичайно, є можливість запропонувати гідну ціну покупцеві.

На просторі українського Інтернету міститься велика кількість різноманітних магазинів. При цьому самим зайнятим сектором є ринок інструменту, будматеріалів і стройоборудованія. І хоча пропозицій у цьому секторі багато, постійно збільшується попит поки що дозволяє розвиватися в цій сфері, якщо, звичайно, є можливість запропонувати гідну ціну покупцеві.

Хотілося б розглянути дану тему з точки зору нещодавно відкритого інтернет- магазину «bud-line. Все для дому та ремонту ». Наш магазин пропонує широкий асортимент будматеріалів, обладнання, ручного і електроінструменту, сантехніки та електротоварів для будівництва та ремонту. У каталозі магазина bud-line налічується 6 категорій і понад 2500 найменувань товару у сфері будівництва та ремонту. Як у будь-якому магазині в нас є більш популярні товари та товари, які користуються меншим попитом.

Проаналізувавши наші продажі за останній місяць, можна впевнено зробити висновок, що найбільш популярними категоріями в нашому інтернет-магазині є електроінструмент, будматеріали та сантехніка. Серед електроінструменту підвищеним попитом користуються такі бренди як Makita, Bosch та Интерскол. Серед підкатегорій електроінструменту найбільшою популярністю користуються дрилі, шуруповерти та болгарки.

У силу останніх змін на ринку будівництва, а саме «розморожування» до весни деяких будмайданчиків, ремонтів будинків і квартир, збільшився попит на пісок, цемент (великими партіями), гіпсокартон, шпаклювання, клеї і фарби. Особливо цікавлять покупців товари категорії будматеріалів торгових марок Knauf і Ceresit.

Якщо людина задумав глобальний ремонт у квартирі, а конкретніше, у ванній кімнаті, то єдине, на чому він точно не буде економити, так це на ванної . З асортименту нашого магазину в цій сфері варто виділити торгову марку Ravak (виробництво-Чехія). Їх лідерство визначається навіть їх слоганом: «Якщо ванна кімната, то RAVAK».

Дані для аналізу роботи і, перш за все, попиту на товар ми отримуємо від операторів нашого контакт-центру, робота якого полягає не тільки у відповідях на запитання потенційних клієнтів, а й у підборі альтернативних варіантів, у разі відсутності у нас необхідного товару. У деяких випадках, якщо клієнт згоден відповісти на кілька запитань, оператори контакт-центру проводять міні-анкетування або коротке опитування для визначення аудиторії, яка зацікавилася продукцією нашого інтернет-магазину. Отримані дані тижні аналізуються і на основі цього аналізу, організація роботи і доставки в bud-line вдосконалюється.

Чітка робота кур'єрської служби дозволяє в найкоротші терміни доставити необхідне замовлення клієнту, що позитивно впливає на оцінку роботи інтернет-магазину .


Робота нашого інтернет-магазину охоплює не тільки Київ і міста-супутники, а й всю Україну. Хочеться додати, що спостерігається зниження кількості доставок в період кризи, про що заявляють і інші інтернет-магазини різного профілю, соотвественно ресурс кур'єрської служби в 2009 році істотно скоротився.

Окремо хотілося б сказати про цільову аудиторію і платоспроможність населення. Останнім часом спостерігається тенденція до економії і, внаслідок цього, бажання населення за меншу суму купити якісний товар. Тому товари китайського, українського і російського виробництва гідної якості, запропоновані як альтернативний варіант, вже не викликають здивування у покупця, а навіть позитивно сприймаються. У зв'язку з цим більш дорогі зарубіжні торгові марки електроінструментів, наприклад, успішно витісняються товарами марок Stern та Фіолент. Торгова марка Фіолент - це український аналог зарубіжних виробників, який гідно зарекомендував себе ще в 90-і роки.

Особливо хотілося б зупинитися на головному аспекті роботи інтернет-магазину - замовленнях. І якщо проаналізувати кількість отриманих і виконаних замовлень, то спостерігається тенденція до, так званої, «втрати» замовлення. З чим це пов'язано? Зараз існує дві основні причини, чому замовлення може отримати статут «невиконаного».

· Перша і головна - це фінансова ситуація на ринку Україні. Через нестабільність гривні і часто змінюваного курсу долара і євро, ціна, зазначена в інтернет-магазині може не відповідати дійсності. І це абсолютно не пов'язано з неправдивою інформацією на сайті. Причиною цього є зміна цін постачальником. І якщо на початку місяця ціна, наприклад, на електроінструмент Bosch фіксована, то до кінця місяця вона може істотно збільшиться.

· Друга причина втрати замовлення, а точніше навіть слідство від першої, полягає в несподіваній пропажу деяких торгових марок з ринку. Така ситуація спостерігалася не так давно з торговими марками Stern і DWT. Попит на них великий, а в наявності їх практично немає. У такому разі, як уже згадувалося, необхідно пропонувати клієнтам альтернативні варіанти, такі як Фіолент і Интерскол.

Так як робота bud-line спрямована на задоволення потреб усіх клієнтів, то й товари в нашому інтернет-магазині представлені в категоріях як для домашнього, так і для напівпрофесійного і професійного застосування. Особливо це стосується електроінструменту і ручного інструмента.

Одним з показників ефективності в сфері продажів через інтернет-магазин можна впевнено назвати відвідуваність сайту. І якщо в перші дні приплив відвідувачів обчислювався одиницями, то за останній місяць відвідуваність сайту щодня збільшується на 10-20 осіб і тепер обчислюється сотнями на день. Кількість дзвінків та замовлень на день збільшується в геометричній прогресії, що свідчить про впевнено зайнятої позиції на ринку нашого інтернет-магазину в мережі Інтернет.

Автор: Інна Осипова Джерело: bud-line