26 ідей для продажів по телефону.

Чи є вашою метою укладення угоди в даний момент, або почати процес, який може дати результати у майбутніх операціях, продажі по телефону представляють собою потужний інструмент продажу для вашої компанії.

Чи є вашою метою укладення угоди в даний момент , або почати процес, який може дати результати у майбутніх операціях, продажі по телефону представляють собою потужний інструмент продажу для вашої компанії. Нижченаведені ідеї, зібрані зі сторінок SalesDoctor Magazine, допоможуть зробити ваші продажі по телефону більш ефективними.

Продажі по телефону - ідея № 1
Встановіть чіткі цілі вашого проекту, перед тим, як почнете телефонувати. Хто є кращою перспективою для вашого продукту або ваших послуг? Що ви очікуєте отримати в якості результату вашої торгової кампанії. Як ви будете вимірювати її успіх чи невдачу.

Продажі по телефону - ідея № 2
Виберіть свою аудиторію. Деякі товари дуже спеціалізовані і розраховані лише на вузький сегмент ринку; Інші добре підходять для широкого кола потенційних покупців. Якщо ваш продукт або послуги відносяться до першого типу, то ви знаєте, хто ваша аудиторія, але якщо ваш продукт має безліч різних типів споживачів, то вам необхідно вирішити, уваги якого з них ви хочете домогтися в рамках даної телефонної програми.

Продажі по телефону - ідея № 3
Встановіть проміжні цілі. "Продати як можна більше", - не достатньо. Перш ніж створювати сценарій телефонного дзвінка, напишіть коротку фразу типу: "Я очікую, що в результаті даного дзвінка такі-то люди розпочнуть такі-то дії". Потім після, опису вашого сценарію поверніться до встановлених проміжних цілей і запитайте себе чи буде ваш сценарій дзвінка, обумовлювати бажану відповідь.

Продажі по телефону - ідея № 4
Перш, ніж писати будь-яку іншу частину вашого телефонного сценарію, сформулюйте заклик до дії. Для цього знову поверніться до проміжних цілей. Що ви хочете, щоб зробили люди, яким ви телефонуєте. Щоб це не було, ваш заклик до дії до кінця реклами повинен сказати їм що саме вони мають робити.

Продажі по телефону - ідея № 5
Напишіть вступну частину вашого дзвінка, яка має дуже тісне ставлення до заклику до дії. Вони працюють разом на досягнення одних і тих же цілей двома різними способами. Вступна частина підвищує інтерес покупців безпосередньо через повідомлення про те, що саме ви пропонуєте купити, і кому.

Продажі по телефону - ідея № 6
Напишіть основну частину вашого телефонного сценарію. Уявіть свій сценарій у вигляді сендвіча. Вступна частина і заклик до дії важливі. Перша примушує клієнта зупинитися і прослухати повідомлення до кінця, а другий спонукає їх до дії. Але середина це власне і є начинка. Завдання основної частини полягає у посиленні та наповненні достатньою кількістю деталей, обіцянки, дані у вступній частині і, тим самим зробити заклик до дії більш привабливим.

Продажі по телефону - ідея № 7
Пишіть ваше телефонне повідомлення як звернення до конкретної людини, а не точна копія реклами. Спробуйте уявити вашого потенційного клієнта сидить напроти вас. Що б ви сказали йому як одна жива людина-іншому? Це саме той спосіб написання телефонного повідомлення - ніби розмовляють між собою дві людини і використовують при цьому мову, який зручно використовувати в живому спілкуванні.

Продажі по телефону - ідея № 8
Сфокусуйте ваше повідомлення на головному. Уникайте спокуси описати всі переваги купівлі товару саме у вас або всі модифікації товару, які у вас є. Обмежтеся тільки деталями, що забезпечують досягнення саме тих цілей, які ви переслідуєте в даний момент. Говорячи занадто багато, ви можете відштовхнути деяких клієнтів.

Продажі по телефону - ідея № 9
Уникайте надмірного пафосу. Занадто багато телефонні сценарії проголошують щось, як найкраще, ціни - як найнижчі, якість - як найвище тощо. Використовуйте основну частину вашого сценарію для обговорення фактів а не претензій на що-небудь.

Продажі по телефону - ідея № 10
Після написання основної частини вашого телефонного сценарію, скоротіть, а потім скоротіть ще раз. Більшість людей не стануть слухати вас занадто довго, тому зробіть кожен пункт вашого повідомлення максимально стислим і коротким. Продовжуйте викреслювати зайві слова до тих пір, поки не залишиться тільки сама суть без будь-яких надмірностей.

Продажі по телефону - ідея № 11
Продавайте один об'єкт за один раз. Ваша мета - перетворити потенційного покупця в реального. Після першої покупки ця мета досягнута, і тепер - час для додаткових пропозицій.

Продажі по телефону - ідея № 12
Розраховуйте, розраховуйте і ще раз розраховуйте. Спробуйте ваш новий телефонний сценарій. Порахуйте у відсотках кількість дзвінків, які спричинили за собою активні кроки чи угоду. Потім змініть невелику частину і проведіть розрахунки знову.


Продовжуйте цей процес, щоб перевірити, що реально працює в практиці.

Продажі по телефону - ідея № 13
Не відчувайте себе зобов'язаним міняти хороший те6лефонний сценарій. Якщо він працює - забезпечує однаковий результат щоразу - залиште його як є. Якщо ви відчуваєте, що сценарій працює нерівно, і ви не бачите інших факторів на ринку, які могли б вплинути на його дієвість, спробуйте варіації вашого повідомлення на короткий період часу, і потім поверніться до колишнього.

Продажі по телефону - ідея № 14
Використовуйте, власні резерви. Кожен ваш співробітник, будь-який ваш друг, ваш (а) чоловік (дружина), і навіть, можливо, ваша собака допоможуть вам удосконалити ваш телефонний сценарій. Всі вони витратять менше часу, ніж ви, коли ви слухаєте своїх клієнтів. Тому дотримуйтесь своїм інстинктам, щодо того, що саме робить вашу компанію особливою для найцінніших ваших клієнтів.

Продажі по телефону - ідея № 15
Говоріть правду. Якщо ви скажете щось, що може здатися людям неправдою, ви втратите їх як клієнтів назавжди. Брехня і перебільшення майже завжди обходяться в бізнесі дорожче, ніж користь, принесена ними.

Продажі по телефону - ідея № 16
Чим коротше, тим краще. Короткі пропозиції, навіть якщо вони граматично неправильні, працюють краще, ніж довгі речення. Короткі слова працюють краще, ніж довгі слова. Почніть писати ваш телефонний сценарій так, як вважаєте за потрібне, а потім аналізуйте кожне речення і шукайте шляхи донести його зміст більш короткими словами.

Продажі по телефону - ідея № 17
Говоріть, як жива людина. Перш, ніж почнете писати, спробуйте, використовуючи диктофон, описати те, що ви хочете запропонувати і вкластися при цьому в 50 слів або менше. Потім перепишіть касету і скоротіть наскільки це можливо.

Продажі по телефону - ідея № 18
Робіть акценти. Повідомлення, орієнтоване на ціну підходить для клієнтів, для кого ціна відіграє вирішальну роль. Теж саме відноситься до якості, обслуговування, компетентності і т. п. У вступі та продовження вашого повідомлення просувайте щось, в чому ви дійсно гарні. Тоді, будучи підготовлені інші переваги, пропоновані вами, допоможуть вам ефективно завершити дзвінок.

Продажі по телефону - ідея № 19
Розкажіть клієнтам, які дії ті можуть зробити . Недостатньо змусити людей просто захотіти ваш товар або послугу. Ви повинні повідомити їм, що наступним шшагом буде покупка цього товару. Ось чому останнім у вашому телефонному сценарії - це виклад прохання до покупця зробити деякі конкретні дії, а так само, опис користі від цих дій, якщо вони будуть зроблені.

Продажі по телефону - ідея № 20
Пропонуйте вибір. Якщо ви пропонуєте тільки одну можливість, то ви залишаєте клієнту вибір тільки між "так" і "ні". Запропонуйте дві або більше можливості і клієнт, швидше за все вибере одну з них, замість "ні".

Продажі по телефону - ідея № 21
Викласти користь. Ви знаєте, що простий факт або уточнення - це добре, але чи так думають усі ваші клієнти? Для кожного факту опишіть користь: "У нас особлива група фахівців з обслуговування, так що вас завжди обслужать вчасно". "Всі товари ретельно перевірені в наших лабораторіях. Тому можна бути впевненим, що товари будуть працювати чудово в перший раз і з закінченням часу ".

Продажі по телефону - ідея № 22
Проясніть свою точку зору. Звичайно, у вас безліч причин вважатися кращими, але чим більше з них включені до вашого повідомлення, тим більше ви його заплутує.

Продажі по телефону - ідея № 23
Використовуйте силу слова "безкоштовно". Це більше, ніж безкоштовна брошура або каталог. Те, що ви пропонуєте безкоштовно, має більше сили, чим більше в ньому прихованої цінності - навчальна програма, копія урядової постанови, невеликий інструмент - щось, що клієнт хотів би мати незалежно від того, чи збирається він щось у вас купувати , чи ні.

Продаж по телефону - ідея № 24
Будьте пунктуальні. Що б ви не обіцяли у вашому повідомленні, виконуйте це в точності. Якщо ви обіцяли вислати інформацію, зробіть це протягом 24 годин з моменту дзвінка.

Продажі по телефону - ідея № 25
На початку не поспішайте. Людина, якій ви телефонуєте, не готовий обговорювати те, то у вас на думці. Хороший початок виглядає приблизно так: "Доброго ранку місіс Коллінз, це телефонує Роберта Майерс з" Бентон Сек'юріті Сістемс ". Такий початок дозволяє людині, якій ви телефонуєте, переключитися з думок, якими він був зайнятий на участь у спілкуванні з вами. Слова "добрий ранок" і "це дзвонить" дозволяють вам зменшити темпи.

Продажі по телефону - ідея № 26
Запропонуйте клієнтові назву. Після ваших привітальних слів, назва допоможе співрозмовникові направити увагу на те, що потрібно. Скажіть, мета вашого дзвінка: "Я телефоную щодо тієї літератури, яку ви просили про систем безпеки в офісі ..."