Чого навчила топ-менеджера ведення блога в інтернеті.

Дерипаска і Абрамович ніколи не вели блогів. Але, судячи з пошуковим запитам «Яндекса», люди активно шукають в інтернеті їх щоденники. Стало нормою, що відбувся бізнесмен повинен мати блог. Зробив бізнес, домігся чогось - заведи рахунок у LiveJournal, Twitter і так далі. Як Тиньков, Прохоров або Полонський.

У мене все було навпаки. Я прийшов у реальний бізнес з інтернету. У 2006 році взяв кредит в банку, щоб відкрити книжковий магазин у Сиктивкарі. Ризики були величезні. Грошей вистачало впритул на обладнання та книги. На просування магазину не залишалося нічого. Щоб вижити, потрібна була божевільна ідея.

Я влаштував в інтернеті справжнє реаліті-шоу. Завів блог і став описувати на ньому все, що відбувається зі мною і моїм бізнесом. Скільки я витратив грошей, скільки заробив, які податки заплатив, який прибуток одержав. Все по-чесному.

Цей блог привернув увагу до книжкового магазинчику на шостому поверсі торгового центру. Люди з азартом почали стежити, розориться цей хлопець або у нього вийде? Можна в Росії вести бізнес відкрито? Хтось крутив пальцем біля скроні і говорив, що мене стукнуть по голові в підворітті, адже я відкрито публікую свою виручку! Хтось підходив на вулиці й тиснув руку. І ті й інші приходили в магазин і купували книги. Так блог зробив відомої мою компанію. У мене з'явилися партнери-інвестори. Ми стали швидко розвиватися. Щомісячний оборот за три роки збільшився в 20 разів, до $ 1,5 млн, мережа розрослася до шести магазинів.

Блог, здавалося б, зробив свою справу - дав поштовх розвитку бізнесу. Що далі? Які плюси для компанії я бачу в "мережевому нудизм»?

Для початку, блог важливий для мене особисто. Це моя відповідь собі, що я не змінився, не закрився, не перетворився на сноба . Для мене виявилося принципово важливим зберегти відкритість - притому що зробити це було тепер складно. Не можна існувати в бізнесі й бути вільним від нього. Мій блог торкався вже не тільки мене, але і партнерів, колег.

Наприкінці лютого 2008 року ми зіткнулися з федеральним оптовиком-монстром «Топ-Книгою». Ми вийшли на власника гіпермаркету з пропозицією про оренду торгових площ, але нам повідомили, що гіпермаркет вже веде переговори з федеральною мережею і договір практично підписаний. Нам не можна було пускати «федералів» в кращий торговий центр міста! Я подзвонив власнику «гіпер» і сказав, що хотів би зустрітися. «Федір, або в тебе розвинена інтуїція, або тобі щастить, - відповів власник гіпермаркету. - Ми завтра повинні підписати договір оренди з «Топ-Книгою» ». На наступний день я приїхав на переговори.

Коли я піднявся на другий поверх, де планувалося розмістити книжковий магазин, менеджер «Топ-Книги» міряв рулеткою приміщення. Я ще не знав, що скажу керівництву гіпермаркету. Я налаштувався на ці переговори, як ніби вони останні в житті. Все закінчилося успішно. Я переконав власника гіпермаркету, що наш магазин краще федерального. У сусідньому кабінеті-акваріумі сидів менеджер «Топ-Книги». Коли я проходив повз, він подивився на мене. Може, він мене знає? Може, читав блог?

Я описав цю історію в подробицях. Пост викликав бурхливу реакцію, в тому числі серед менеджерів «Топ-Книги», які писали листи і залишали в блозі коментарі про те, що не можна публікувати такі історії. Після цього в Сиктивкар приїжджав регіональний директор «Топ-Книги» - розбиратися з ситуацією, але магазин їхня компанія так і не відкрила.

Незабаром трапилася інша історія: постачальники канцелярських товарів пред'явили претензії з приводу порушення умов угоди прямо в блозі.


Ми активно зайшли на ринок «канцелярки» Республіки Комі. Місцевий оптовик звинуватив нас у несплаті 500 000 рублів за минулим постачання наших магазинах. Це була спірна ситуація. Ми вже конкурували в той момент. Постачальник писав: «Користуючись нагодою, хочу зрозуміти, Федір, ти гроші за відвантажений тобі в минулому році товар (у т. ч. і ErichKrause) повернеш добровільно або за виконавчим листом? Може, боргами і обумовлений вибір менш сильних торгових марок? »

Я сидів перед комп'ютером в сумнівах. Видалити це коментар, щоб не псував милостиву картину в блозі і порушити свій внутрішній принцип, чи ні? Мій блог читали банкіри і постачальники. У той момент репутація неплатника мені була не потрібна. Ми виступали як новачки на канцелярському ринку і потребували відстрочки, а не в поганій репутації.

Я не зрадив своєму правилу - не видалив коментар. Якщо вже почав експеримент, треба зберегти його чистоту. Конкурент став поширювати інформацію про те, що ми є його боржниками. З його подачі ми потрапили в список неплатників на галузевому канцелярському сайті. Він дуже давно присутній на ринку і мав куди більше інформаційних можливостей. Постачальники стали відмовляти нам у відстроченні.

Пост у блозі зіграв проти репутації - але блог ж і допоміг. Ситуацію виправила відкрита дискусія в коментарях. Я висловив свою позицію. Сайт читали постачальники. На федеральному канцелярському форумі обговорювали наші зіткнення. Це сильно вплинуло на ситуацію. У результаті ми знайшли партнерів, які зробили ставку на нашу компанію.

Блог вчить відповідати на складні питання публічно. Як казав Ніцше, що не вб'є - зробить сильніше. На самому початку в моїй компанії працювало всього три людини, сьогодні - близько 50. Разом з розвитком в бізнес стали приходити досвідчені фахівці з великих компаній. Багато хто не розумів, навіщо потрібен цей блог. Мій перший бухгалтер був шокований публікацією виручки в інтернеті. Мене сприймали як директора-ексцентрика. Але це були люди іншої корпоративної культури, яка заперечує будь-яку відкритість.

Блог став справжнім каналом впливу. За моїми постам робили висновки конкуренти, банкіри, співробітники. Не так давно я написав, що продам машину, для того щоб додати бізнесу оборотних коштів. Раптом одна з моїх менеджерів сприйняла оголошення з посту як результат своєї роботи. Вона написала мені, що, якщо я продам машину - звільниться. Я був здивований, але менеджер порахувала, що продаж машини пов'язана з її помилкою в управлінні закупівлями. Насправді нам просто не вистачало оборотних коштів, а менеджер працювала чудово!

Я як і раніше впевнений, що плюсів у веденні блогу більше, ніж мінусів. Сьогодні мій щоденник читають в офісі, на складах і в магазинах. Блог створює атмосферу відкритості в компанії. Кожен може поставити питання і отримати відповідь. Працівники знають, що я такий самий, як вони. Що в основі бізнесу лежать праця та прагнення втілити мрію, а не темні схеми чи багатий тато.

Скажете, небезпечні експерименти? Можливо. Але я завжди славився в регіональному бізнесі «фіолетовою коровою». Бути такою «коровою» - вигідно, якщо ви не боїтеся йти по новому шляху.

Автор - співвласник і гендиректор компанії «Сила розуму».

//: forbesrussia.ru