Техніки медіації в soft-collection (корпоративні борги).

Що таке soft-collection і медіація.


Будь-який господарюючий суб'єкт, будь-то акціонерне товариство або ж окрема фізична особа-підприємець, у своїй діяльності іноді стикається з ситуаціями, які не дуже приємні і негативно впливають на бізнес. До таких, зокрема, можна віднести випадки, коли контрагент, з яким Ви співпрацюєте протягом тривалого часу, відмовляється виконувати свої договірні зобов'язання, друг-знайомий під розписку позичив грошей, які ви «взяли» з обороту, і відмовляється їх віддавати, постачальник не проводить виплати і т.д. Зазвичай існує можливість вирішити такий борговий спір (конфлікт) традиційним способом - звернутися до суду, якщо у вас є документарне підтвердження боргового зобов'язання (договір, накладні, акти виконаних робіт тощо). Проте, такий спосіб врегулювання конфліктів не завжди найбільш правильний і прийнятний в кожному конкретному випадку. Так, судові процеси, як правило, супроводжуються більш суттєвими витратами коштів і часу і, в результаті, якщо ви ще плануєте далі працювати з цією фірмою або спілкуватися з цією людиною, погрожують розривом ділових і партнерських відносин.

У таких випадках на окрему увагу заслуговують альтернативний спосіб вирішення конфліктних ситуацій - soft collection і медіація. Що являє собою софт-колекшн, медіація і як техніки медіації застосовуються у стягненні боргів ми і поведемо мову далі.



Для початку відзначимо, що мають на увазі ці два терміни.

Медіація - це переговори за участю нейтрального посередника, який організовує процес переговорів таким чином, що сторони самі приходять до задовольняє їх вирішення.



Soft- collection - процедура досудового стягнення боргів, що здійснюється на ранніх або початкових стадіях роботи з боржником. У рамках цієї процедури проводиться встановлення початкового контакту з боржником, актуалізація контактних даних, з'ясування позиції та намірів боржника щодо його боргу.



Так, soft-collection у порівнянні з судовим розглядом має певні переваги: ??в процесі попередніх переговорів сторони найчастіше беруть активну участь, і рішення ситуації є швидким. Конфіденційність процесу також має велику вагу, адже деякі компанії ототожнюють звернення до судових органів із втратою репутації. А при зверненні в колекторську компанію, як правило, встановлюються обмеження на розкриття інформації. Також слід зазначити, що стягнення боргу на стадії soft-collectionа часто забезпечує прийняття взаємовигідного рішення, яке в подальшому позитивно вплине на відносини боржника і кредитора.


У цьому ключі soft collection наближається до медіації - а часто колекторські техніки стягнення на етапі soft collection і являють собою медіацію.



Техніки медіації застосовні в основному до сумлінних позичальників. Їх число становить близько 60 - 70% від загального числа. В основному до цієї категорії відносяться боржники, які нетривалий час не повертають борги з об'єктивних причин. Сенс переговорів зводиться до досягнення між сторонами мирової угоди і виходу з ситуації, з яким згодні обидві сторони.

У процесі таких переговорів боржник апелює до емоційної складової і фактами порушення домовленостей. У такому випадку колектору (медіатора) для того, щоб не зайти у глухий кут, слід давати боржникові зрозуміти не стільки про обов'язок сплатити борг, як про можливість мирного вирішення проблеми взагалі. Однак, не слід забувати, що для недобросовісних неплатників переговірний етап врегулювання спору - це всього лише затягування часу, тому техніки медіації тут будуть незастосовні і справу потрібно буде передавати на Hard collection.



При проведенні soft collection важливо пам'ятати про такі інструменти як реструктуризація боргу, надання позичальнику пільгового періоду погашення і т.д., - а також нагадувати про ці можливості кредитору. Якщо позичальник з об'єктивних причин не готовий повернути борг відразу, кредитору слід спочатку піти на компроміс і розстрочку. Проте, в цьому випадку, буде також корисна виключно колекторська техніка - вимога мінімальної суми погашення відразу - як умови надання відстрочки та перевірки чистоти намірів боржника.



Слід зауважити, що техніки медіації застосовні також і на стадії судочинства. Практика Global Credit Solutions Ukraine показує, що досить часто медіація у цивільних і господарських спорах є гарною можливістю сторін повернутися до конструктивних переговорів, узгодити спірні питання з тим, щоб в майбутньому забезпечити подальшу співпрацю і уникнути небажаних наслідків для обох сторін.



На закінчення хотілося б відзначити, що на сьогоднішній день немає панацеї, будь-якого універсального методу роботи з боржником. Методи, викладені вище, застосовні в конкретній ситуації до конкретного боржника. Головне - при аналізі кожного боргу опрацювати стратегію дій, вибрати підхід або послідовність підходів для того, щоб забезпечити ефективне стягнення. І тут професійна допомога колектора, володіє техніками медіації, може послужити хорошу службу.





Анастасія Іваненко

Віталій Шевель

Global Credit Solutions Ukraine