ISO 9000. Запитання-відповіді.

На початку квітня в Центральному будинку журналістів відбулася прес-конференція, організатором якої виступив Меблевий комбінат СТОРОСС, одне з провідних на сьогоднішній день підприємств з виробництва меблів для офісів і готелів. Прес-конференція була присвячена питанням відродження промислових підприємств та зміцненню економіки країни. Але найбільший інтерес викликало питання про отримання комбінатом сертифікату ISO 9001.

Дійсно, питання про те, для чого підприємства прагнуть до отримання сертифікатів ISO, і що означає наявність цього сертифіката в першу чергу для споживача, ще не обговорювалися всерйоз в меблевій пресі. Мета даного матеріалу - дати по можливості прості і зрозумілі відповіді на питання про те, що ж таке ISO, як відбувається отримання сертифіката і що може чекати покупець, вибираючи продукцію, зазначену знаком ISO на маркуванні.

Що таке ISO?

ISO (International Standard organization). Міжнародна організація зі стандартизації. Мета ISO - розвиток принципів стандартизації та проектування на їх основі стандартів, що сприяють інтеграційним процесам в різних галузях і напрямах діяльності. Взаємопроникнення методів управління, технологій, засобів та ринків в даний час неможливо уявити без стандартів ISO. У ISO входить більше 135 країн і існування і розвиток ISO обумовлено зростаючою необхідністю використання загальноприйнятих стандартів для забезпечення сумісності функціонування різних (не тільки технічних) систем.

Що таке ISO 9000?

розробляються ISO-стандарти об'єднуються в родини. ISO 9000 - сімейство стандартів, що відносяться до якості і покликаних допомогти організаціям усіх видів і розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих ЗМК (система менеджменту якості).

Що таке СМЯ (система менеджменту якості)?

Узагальнюючи різні визначення, розроблені ISO, можна сказати, що ЗМК - це система, створена на підприємстві для постійного формування політики та цілей у сфері якості , а також для досягнення цих цілей. Отже, перш за все ЗМК - це система. А система, як правило, характеризується своїм призначенням, структурою, складом елементів і зв'язками між ними.

Призначення СМЯ

Система менеджменту якості покликана забезпечувати якість продукції або послуг підприємства і" налаштовувати "це якість на очікування споживачів (замовників). При цьому її головне завдання - не контролювати кожну одиницю продукції, а зробити так, щоб не було помилок в роботі, які могли б призвести до появи шлюбу (поганої якості продукції або послуг).

Отже , тут перший і самий важливий момент для споживача - впровадження на підприємстві СУЯ (системи менеджменту якості) як гарантія захисту споживача від отримання неякісної продукції. І другий момент: оскільки якість - це не що інше, як попадання в якийсь певний стандарт, то в даному випадку цей самий стандарт задається ззовні самим споживачем або ринком.

Для чого підприємства створюють СУЯ?

Для багатьох вітчизняних підприємств, судячи з усього, більш важливий сам факт отримання сертифіката, ніж використання функціональних можливостей системи.


Це пояснюється тим, що в більшості випадків сам сертифікат гостро затребуваний ринком. Наприклад, замовник вимагає сертифікат, який потрібен, щоб виграти великий тендер і так далі. У більшості випадків підприємства створюють, а потім сертифікують СМЯ, ставлячи перед собою наступні цілі: стабілізація позицій на вітчизняному ринку, участь у конкурсах і тендерах, просування власної торгової марки, підтримка експорту продукції. Можна припустити, що вже в недалекому майбутньому СМЯ перетвориться з елемента конкурентної переваги підприємства в обов'язковий чинник його існування на ринку.

Чому СУЯ є конкурентною перевагою на ринку?

Впровадження на підприємстві стандартів ISO дає наступні переваги: ??

  • підвищується конкурентоспроможність на внутрішньому і зовнішньому ринках
  • відбувається постійне вдосконалення системи якості
  • задоволення запитів споживачів, що вимагають ISO 9000
  • зміцнення взаємної довіри і відносин організації та споживача
  • зниження витрат і підвищення продуктивності

Як відбувається впровадження СУЯ?

Даний етап характеризується високою складністю. Після визначення, формалізації та затвердження необхідних способів здійснення діяльності їх потрібно реалізувати на практиці. Трудомісткість даного етапу багато в чому залежить від підготовки персоналу. Навчені і компетентні співробітники здатні реалізувати процедури самостійно, в іншому випадку впровадження зажадає значних зусиль керівництва і консультантів. Факт впровадження є обов'язковим для сертифікації. Багато органів сертифікації не приймають позитивного рішення про статус СМЯ, якщо вона не впроваджена і не функціонує протягом 6-9 місяців.

Як відбувається сертифікація СУЯ?

Перед рішенням про сертифікацію СМЯ проводять серію внутрішніх і зовнішніх аудитів. Коли керівництво буде переконане, що підприємство зробило все, що могло, в частині підготовки до сертифікації, силами консультантів проводять попередній аудит - "генеральну репетицію" сертифікаційного аудиту. Сертифікація проводиться, як правило, наступним чином. Спочатку аудитори органу сертифікації ознайомлюються з роботою системи якості та підприємства формують звіт за підсумками цієї роботи. Потім узгоджується план сертифікаційного аудиту на підприємстві і здійснюється сам сертифікаційний аудит. У разі позитивного рішення органу сертифікації, заснованого на результатах проведеного аудиту, підприємство отримує можливість внести реєстраційний внесок і отримати бажаний сертифікат.

Що гарантує підтримку ефективного функціонування СУЯ?

Розроблена система повинна правильно функціонувати: діяльність і процеси підприємства повинні відповідати розробленим процесам СУЯ. Отриманий сертифікат дійсний тільки протягом певного періоду часу. Для підтвердження необхідні повторні (піврічні та річні) наглядові аудити, а також пересертифікацію один раз на три роки. Для позитивного рішення аудиторів щодо діючої СУЯ необхідно показати не тільки її працездатність, а й розвиток.


Журнал-каталог «НАША МЕБЛІ»
Спеціально для