British Airways втрачає багаж по-крупному.

British Airways втрачає більше багажу та здійснює більше затримок рейсів, ніж будь-яка інша велика авіакомпанія в Європі. Особливо після запуску 5-го терміналу аеропорту Хітроу (Heathrow) ймовірність втратити багаж зросла на 80% в порівнянні з першою половиною 2008 року, незважаючи на те, що для порятунку іміджу терміналу BA запустила слоган Terminal 5 is working («Термінал 5 працює») .

Однак представники BA заявляють, що статистика грунтується на минулі проблеми 5-го терміналу, які зараз дозволені, в той час як їх рекламна компанія базується на поточній ситуації, коли люди і техніка працюють з клієнтами на підставі самого широкого досвіду, накопиченого в Хітроу за багато років.


І все ж Термінал 5 до цих пір працює лише на 50% запланованої потужності, і не буде тестуватися при повному завантаженні до осені.

Нарешті, ще раз статистика: у 2007 році British Airways втрачала 26,5 місць багажу на кожні 1.000 пасажирів, у порівнянні з 23 місцями в 2006 році. У перші шість місяців 2008 року втрачалося 25,8 місць на кожну тисячу. У принципі, компанія пропонує 25 фунтів (близько 30 євро) за кожен день з моменту втрати багажу і до тих пір, поки він не буде знайдений, але чітких правил тут немає.