Відгуки туристів про готелі: вірити чи ні?.

Світ подорожей, як гра в пінг-понг: туристична фірма робить подачу у вигляді привабливої ??пропозиції, а мандрівник відбиває її, публікуючи фотографії та відгуки про виконану поїздці на Інтернет-сайтах. Причому, переважна частина захоплених од або гнівних тирад, відводиться системі розселення і нюансам проживання.

Читання об'ємних постів туристів про готелі та номерах - справа хоч і захопливе, але часто невдячна , оскільки описувані «за» і «проти» - вельми суб'єктивні. До того ж, в більшості випадків, замість аналізу системи роботи приймаючої сторони, констатуються особисті емоційні переживання.

Салон.Су намагається розібратися, чи варто орієнтуватися на враження вояжерів, вірити відгукам туристів про готелі чи ні?

Визначаємося в очікуваннях та можливостях

Перш ніж пуститися в нетрі Інтернет-обговорень, варто визначитися в очікуваннях від поїздки. Як правило, мандрівників можна розділити на дві категорії: перша прагне на відпочинку познайомитися з внутрішнім життям країни, побачити і пізнати якомога більше. Для таких людей статусність проживання вторинна, так як в номері вони, в прямому сенсі слова, тільки ночують.

Куди більше представників другої групи - відпочивальники, які вирушають на відпочинок позасмагати, купуватися і набратися сил перед новим робочим роком. Цих туристів в процесі підбору туру чекає головна дилема: вибрати такий готель, який не покриє мороком, а виключно додасть яскравих фарб у загальну відпускну картину.

Не менш значимими, ніж очікування є і можливості. Абсурдно вимагати гідний десятиденний відпочинок за кордоном за кошти, еквівалентні перельоту в один кінець на внутрішніх авіалініях

Однак на проживанні можна заощадити, якщо отримати знижку від туроператора або агентства. Деякі авіакомпанії і фірми з прокату автомобілів укладають договори з готелями і пропонують знижки для клієнтів своїх партнерів. У компаній-емітентів кредитних карт теж існують спеціальні знижки для клієнтів, що бронюють авіаквитки або номери в певних готелях.

Загострює увагу

Почавши аналіз незалежних рейтингів готелів та коментарів відпочиваючих, не лінуйтеся для повноти картини охопити відразу декілька Інтернет-ресурсів. У розлогих оповіданнях вояжерів загострите увагу на наступних факторах:

- Належність готелю до міжнародної мережі. Більшість мереж встановлюють жорсткі стандарти в обслуговуванні гостей, і персонал таких готелів чітко слідують цим правилам. Крім готельних номерів у такому готелі, найімовірніше, будуть: тренажерний зал, spa-салон, сауна, конференц-зал, кафе або ресторан, бар.

Також зверніть увагу на додаткові послуги: трансфер в аеропорт або на вокзал, перевезення по місту та наявність пральні.

- Розташування готелю. Готель, розташований в центрі міста, поруч з торговельними площами, має більш високий рейтинг у порівнянні з іншими готелями. Аналогічно гідний статус буде і біля готелів, розташованих в крокової доступності від моря. Приділіть увагу відгуками постояльців про під'їзних шляхах до готелю, наявності транспортних перевезень, розташування найближчого супермаркету.

- Читайте відгуки про готелі з урахуванням вікових груп та інтересів попутників. Наприклад, сервіс, що задовольняє молодіжній компанії, абсолютно не влаштує батьків з дітьми.


Для любителів розваг підійдуть готелю з клубною системою, а сім'ї воліють тихі відокремлені готелі з наявністю анімаційної служби і піщаним пляжем.

- Якщо ви хочете відпочивати в комфортних і сучасних умовах, то шукайте у відгуках згадка про те, як давно був побудований готель, коли в ньому в останній раз проводилися ремонтні роботи і не проходять вони зараз.

- Важливий фактор настрою того чи іншого коментаря про подорож - володіння обслуговуючого персоналу російською мовою, а також періодичністю прибирання в номері.

- До речі про апартаменти. Найбурхливіші обурення по їх облаштуванню стосуються санвузлів. Так, наприклад, у номерах одного готелю крім стандартних ванни, раковини і унітазу є біде, махровий халат, а також фен. Крім того, в наявність повинні бути всі необхідні лазневі дрібниці: мило, шампунь, гель та шапочка для душу, спеціальні гігієнічні пакети, туалетна вода і навіть засоби контрацепції.

В інших же готелях про асортименті туалетного приладдя треба дбати самому. У кращому випадку ви виявите шматочка мила і пакетик з шампунем. А ось фена та махрових халатів немає і в помині.

- Не варто цілком довіряти і відгуками про харчування в готелях. Як показує практика, готелі практикують вахтовий метод роботи кухарів. А це значить, що під час вашого приїзду кухня може бути діаметрально протилежною тій, що обговорювалася в Інтернет-стрічці. Щоб точно не розчаруватися в гастрономічному раціоні, варто зупинитися на шведських столах або системою «все включено» (all inclusive). Різноманітність вибору передбачає, що кожен апетит зможе бути задоволений.

- Важливу роль відіграє і те, в яку пору року відпочивав автор оглядів. Подорож в пік сезону, коли завантаження готелів практично максимальна, сильно відрізняється від несезонного відпочинку.

Шукаємо третейського суддю

Але що робити, коли про єдиному місці, пишуть діаметрально протилежні відгуки. Як, наприклад, про одне й те ж готелі в Белеку (Belek):

Олексій:
Відпочиваю в Белеку щороку не по одному разу. «Відчути на собі» безліч готелів і можу точно сказати, що цей - найкращий з усіх.

Юлія Зайцева:
Готелю гірше ми не бачили. Обслуговування моторошне, білизна несвіже, п'яні аніматори ... Номер спочатку дали настільки брудний, що, ми обурилися. Далі інший - на прохідному місці, де шум такий, що моя дитина засипав тільки під подушкою.

Alexandra:
Не слухайте нікого, готель чудовий. Відпочивали там три рази, збираємося відвідати ще не раз! Хоча, на смак і колір ...

Справедливості заради варто помітити, що деякі готелі реагують на негативні відгуки та усувають свої похибки. Тому краще покладатися на зауваження туристів, нещодавно відвідали готель.

Однак щоб не заплутатися в сумнівах, радимо не скидати з рахунків професіоналів - менеджерів туристичних фірм. Вони не тільки мають за плечима солідний банк даних про готелі, переглянуто своїми очима в так званих рекламних турах, а й здатні розмовляти однією мовою з будь-яким клієнтом.

І який би соціальний статус і матеріальне становище не мав турист, менеджер не має права губитися. Природно, мова йде в першу чергу про перевірені туроператорах, які мають усталену репутацію, і в надійності якого ви впевнені.


Соня Литвинова
Інтернет-журнал Салон.Су