Повернення взуття за гарантією або заберіть зламаний каблук.

У листопаді на моїх нових зимових чоботях розійшовся шов. Діставши з шафи коробку з чеком, які я ніколи не викидаю, принаймні, в перший сезон шкарпетки, виявила, що з моменту покупки не пройшло тридцяти днів, а значить, взуття значилася на гарантії. Натхненна цим знанням, я пішла до магазину.

По приходу у відділ натрапила на гучний подих продавщиці, з місця в кар'єр вирішила називати мене на «ти». Вона нарочито невдоволено почала дзвонити керівництву і, в підсумку, заявила, що мої чоботи відправлять на експертизу. Оскільки в гарантійний термін я укладалася, то експертиза робилася за рахунок магазину, і в разі виявлення виробничого браку мені обіцяло на вибір: повернення грошей, заміна по гарантії або ремонт.

Експертиза тривала близько тижня . Я пересувалася короткими перебіжками в осінніх черевичках і мріяла про якнайшвидшому вирішенні ситуації. На щастя, вона виявилася на мою користь: шлюб був визнаний, мені повернули гроші, і я благополучно вклала їх у більш дорогі чоботи солідної марки.

Чи не проходив в обновці і пару тижнів і не встигнувши звикнути до ефектним нюансам моделі, на ній тріснув каблук. Жаль моєму не було меж: мало того, що із взуттям катастрофічно не щастить, так ще й гнітила перспектива чергових семи днів ходіння в осінніх ботильйонах по суцільному льоду.

Перед претензійних візитом в магазин, я підкріпила свій попередній досвід витягами із закону про захист прав споживачів, і була готова протистояти незадоволеним продавцям цитатами.


Втім, ситуація прийняла інший оборот.

На цей раз адміністратор магазину констатувала шлюб миттєво і довго вибачалася. Таким же тривалим, як і її виправдання, виявилося очікування повернення грошей. Справа в тому, що купівля відбувалася за допомогою пластикової карти. А, значить, повернення суми також повинен був здійснюватися безготівковим платежем. На все про все відводилося десять днів.

Виявивши довгоочікуване надходження коштів на картку днів через вісім, я в черговий раз пішла до магазину і, на подив оточення, необізнаного про мої взуттєвих пригоди, знову опинилась в нових чоботях.

Маючи досвід повернення бракованого взуття, я склала для себе наступний список обов'язкових дій:

  • купувати обновку за готівкові кошти;
  • протягом тридцяти днів з моменту покупки ні в якому разі не викидати коробку і чек;
  • в період перших тридцяти днів з моменту покупки носити взуття досить активно;
  • в разі виявлення дефекту не зволікати з поверненням і вести себе при цьому впевнено.

Зрештою, на стороні покупців Глава II Федерального Закону «Про захист прав споживачів». До речі, не полінуйтеся заглянути в неї перед поверненням товару.

траплялося Вам виявляти шлюб на гарантійній взуття? Як Ви надходили в даному випадку?


Салонесса Лілі
Інтернет-журнал Салон.Су