Інтерв'ю з Наталією Горшкової, директором студії краси ІЗЮМ, номінантом Премії «Грація» -2009 у Санкт-Петербурзі.

Вперше Премія «Грація» об'єднає компанії індустрії краси та здоров'я північної столиці та компаній з регіонів. Як Ви вважаєте, чи залежить рівень тієї чи іншої компанії від місця розташування на карті? І що для Вас є основним моментом при оцінці якості послуг компанії?
На етапі створення свого підприємства кожний вирішує, яку нішу буде займати на ринку, позиціонуючи себе так чи інакше. І не залежно від рівня, будь-то салон бізнес класу або багатопрофільна клініка, цього рівня треба дотримуватися будь-якими способами, інакше проект не відбудеться. Яка різниця, в якому регіоні знаходиться, наприклад, салон краси. Клієнти скрізь однаково вимогливі і хочуть отримувати послуги на високому рівні і не хочуть бути обмануті красивими обіцянками. Тільки в кожному регіоні свої нюанси, стосовно традицій і модних тенденцій. Якість послуг для мене - це сукупність сервісу, професіоналізму майстрів, дизайну приміщення і плюс багато дрібниць, які і створюють атмосферу підприємства, і притягують (або навпаки відштовхують) клієнтів.

Премія «Грація» ; відбувся проект у Москві. У цього проекту вже є своя історія, свої герої і свої «шанувальники». У С-Петербурзі Премія «Грація» тільки стартує. Як Ви вважаєте, чи є «Грація» стимулом для розвитку компаній в галузі індустрії краси та здоров'я? Чи можна це розглядати як свого роду змагання між компаніями?
У СПб вже 5 років проходить конкурс «Невський шарм» серед підприємств індустрії краси. Ми брали участь в ньому два роки поспіль, в 2007 і 2008р. Два рази отримували Гран-Прі в номінації «Салони краси». І кожного разу участь у конкурсі змушувало нас замислитися, а чи все у нас на належному рівні, що ще можна зробити, щоб не було соромно за наш салон. Безумовно, участь у будь-якому конкурсі це великий стимул для керівництва компанії, для персоналу. І свого роду змагання між компаніями, яким не соромно винести на суд громадськості свою роботу.

Премія «Грація» у сфері краси і здоров'я, подібно Оскару в кіноіндустрії, значима і престижна для компанії- учасника. Завдяки чому Ваша компанія стала номінантом «Грації»?
Бути номінантом Премії «Грація» для нас дуже почесно і важливо. Ми всю свою роботу намагаємося вибудувати таким чином, щоб клієнти йдучи від нас були повністю задоволені. Думаю, що це у нас виходить. Два «Гран-Прі» підряд це вже не випадковість, а серйозний показник якості роботи. Тому ми і удостоїлися честі бути в одному ряду з кращими підприємствами індустрії краси.

Чи вплинула ситуація на світовому ринку на Ваш бізнес? І як Ви думаєте, факт того що Ваша компанія вже стала номінантом Премії «Грація» зіграє це ключову роль у розвитку на найближчий рік?
На жаль, ситуація на світовому ринку складається не на нашу користь. Криза торкнулася всіх сфер бізнесу. Хочеться сподівається, що вже завойовані позиції допоможуть нам вийти з кризи без особливих втрат. Наші клієнти, постійні та потенційні, бачачи наші досягнення, будуть впевнені в нашій стабільності та надійності. Лояльність клієнтів важлива складова для будь-якої справи

«Грація» в С-Петербурзі виступає як загальноросійський проект. «Гравців» ринку краси у своєму рідному місті Ви, звичайно, знаєте дуже добре. Що для Вас найбільш цікаво дізнатися про компанії-конкуренті з іншого регіону?
У кожному регіоні є гідні підприємства. На жаль, у нас не дуже розвинені зв'язку з салонами з інших міст. На виставках можна поспілкуватися з керівниками, але цього буває недостатньо.


Буваючи в інших місцях, я з задоволенням заходжу в салони, мені цікавий весь процес роботи, починаючи з адміністратора. Вчитися завжди є чому і у кого, а тим більше, якщо це компанія-конкурсант

Які бачите тенденції в розвитку ринку? Наскільки Премія «Грація» допомагає додатково стимулювати компанії до розвитку?
Індустрія краси розвивається дуже швидкими темпами, виходить на більш високий рівень. Завдяки досягненням науки, з'являється можливість впровадити всі інновації в роботу салонів. Клієнти стають все більш вимогливими до якості послуг, здивувати «новинками» тепер досить важко. Щоб утриматися на гідному рівні, просто необхідно бути в курсі останніх тенденцій моди і по можливості використовувати це в роботі. Участь у конкурсі це можливість показати себе, наші напрацювання і повчитися в інших. Дуже добре, що у нас з'явилася така можливість.

У чому унікальність послуг, що надаються Вашою компанією?
Ми дуже відповідально підходимо до «запуску» нових послуг, нових процедур. Наш слоган - Студія краси ІЗЮМ - у Вашому стилі! Ми працюємо для клієнта. Тому всі процедури ретельно відібрані саме для нашої цільової аудиторії. У цьому унікальність. Якщо є хоч один клієнт, якому необхідна дана послуга, значить ця послуга буде (природно з огляду на наші можливості).

Яка послуга користується найбільшим попитом?
У салоні достатньо великий спектр послуг, що надаються, багато з яких є «новинками». Усі майстри дипломовані фахівці і виконують свою роботу з душею. На кожний вид послуг є свій клієнт. Якомусь певному напрямку перевагу ми не надаємо, намагаємося розвиватися всебічно.

Які знижки, подарунки Ви робите своїм клієнтам, а які методи заохочення існує для працюючих у компанії? І в зв'язку з цим, розглядаєте Ви участь у Грації як варіант стимулювання робочого колективу?
У салоні існує дисконтна система. Постійні клієнти отримують в подарунок дисконтну карту, користуватися якою мають право всі члени сім'ї. Поздоровлення в День народження - обов'язковий ритуал, і не у вигляді СМС, а по телефону. В якості подарунка - знижка на всі види послуг. На свята намагаємося чимось порадувати, здивувати клієнтів. Або придумуємо якісь оригінальні прикраси для салону, або даруємо невеликі сувеніри або проводимо акцію (наприклад, розіграш новорічних знижок). Звичайно ми намагаємося створити комфортну обстановку і в несвяткові дні. Чай з родзинками і свіжозаварений кава завжди допомагають скоротати час в очікуванні закінчення процедури. А маленькі гості не йдуть без солодкого частування.
Наш колектив з великим ентузіазмом сприйняв новину про участь у конкурсі.
Завжди є до чого прагнути, а якщо ще є і стимул, то це вдвічі приємно і відповідально.

Організатори Премії «Грація» бажають Вам і Вашій компанії подальшого процвітання та зміцнення позицій на ринку краси і здоров'я, а що б Ви могли побажати оргкомітету Премії?
Спасибі за побажання! Ми будемо намагатися утримати наші позиції в красивому бізнесі і не обдурити очікування клієнтів. Ми раді Вас ІЗЮМ!

Оргкомітету хочеться побажати терпіння і творчого запалу, щоб з успіхом довести проект до урочистого завершення. І, звичайно ж, об'єктивного суддівства!

Адреса: Спб, вул Бабушкіна д29, до 1 ст.М «Єлізаровська», « ; Ломоносовська »т. 567-20-10

Студія краси ІЗЮМ номінант Премії« Грація »-2009 у Санкт-Петербурзі